Description
支持工单是 Ultimate Multisite 的一款强大扩展，为您的 WordPress 网络添加完整的支持工单系统。非常适合 SaaS 平台、WaaS（网站即服务）提供商，以及需要在网络和单个站点层面提供客户支持的多站点网络。
为什么选择支持工单？
- 多层级支持：网络管理员处理全网络工单，而站点所有者管理自己的客户支持
- 专业工作流程：提供完整的工单生命周期管理，包括优先级、状态和分配
- 客户体验：美观、响应式的界面，让客户能够轻松获得帮助
- 安全且可靠：遵循 WordPress 安全最佳实践构建，并优化数据库性能
- 无缝集成：与 Ultimate Multisite 的客户和站点管理完美协作
主要功能
完整工单管理
- 独特的工单编号系统，便于查询
- 可配置的优先级（低、普通、高、紧急）
- 全面的状态工作流程（打开、处理中、等待中、已解决、已关闭）
- 工单分类（常规、技术、账单、功能请求、错误报告）
- 将工单分配给支持专员，并可选择自动分配
串联式对话
- 为工单回复提供完整的对话串联
- 员工和客户回复采用不同样式
- 客户无法查看的私密员工备注
- 由 AJAX 驱动的实时界面
- 具备格式设置选项的现代文本编辑器
文件附件
- 支持拖放的安全文件上传
- 可配置的文件类型和大小限制
- 通过恶意文件检测提供高级安全保护
- 具有访问控制的受保护下载
智能通知
- 针对新工单、回复和状态变更的自动电子邮件提醒
- 可自定义的电子邮件模板
- 面向员工和客户的基于角色的通知
- 用于个性化消息的动态模板变量
强大的管理界面
- 具备排序和筛选功能的高级工单列表
- 可快速编辑状态、优先级和分配
- 用于高效管理的批量操作
- 包含性能指标的统计仪表盘
- 全面的设置面板
精美的客户门户
- 在所有设备上均呈现简洁、响应式的界面
- 移动优先设计
- 高级搜索和筛选
- 带格式工具栏的现代编辑器
- 易于使用的工单提交表单
灵活集成
- 使用短代码或 Ultimate Multisite UI 元素
- 可在站点任意位置显示工单表单和列表
- 与多站点网络结构无缝协作
- 可通过钩子和筛选器扩展
非常适合
- 需要客户支持的 SaaS 平台
- 管理多个客户站点的 WaaS 提供商
- 提供分级支持的会员网站
- 管理多个品牌的网络管理员
- 提供客户服务的站点所有者
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