08 / 14 ДӘРЕС · БУШЛАЙ БИЗНЕС КУРСЫ
Теркәлү клиентка керү мөмкинлеге бирә. Башлангыч җайлаштыру аларга шул мөмкинлектән үзләре өчен мөһим булган нәрсәгә ирешү өчен файдаланырга ярдәм итә. Экскурсияләр, электрон хатлар яки автоматлаштыру өстәр алдыннан беренче файдалы нәтиҗәне проектлагыз.
Ахырда: активлаштыру этабын билгеләгез, кыска көйләү юлын әзерләгез һәм файдалы алдагы хәбәрләр белән үлчәүләрне планлаштырыгыз. Курс үзе бушлай булып кала һәм хисап язмасы таләп итми.
Мәгънәле беренче нәтиҗәне сайлагыз
Төп нөсхәдәге кулланма FitSite өчен тиз башлау тактасын һәм беренче атнага исәпләнгән каршы алу эзлеклелеген тәкъдим итә. Аның файдалы фикере — чираттагы гамәлне ачык итеп күрсәтү. Һәр клиентның калу-калмавын билгеләүче универсаль утыз минутлык вакыт чиге юк. Төрле продуктлар, клиентлар һәм көйләү таләпләре кыйммәткә илтүче төрле юллар тудыра.
Активацияне сез саткан вәгъдә белән бәйле күзәтелә торган нәтиҗә итеп билгеләгез. FitSite өчен башлангыч этап төгәл студия мәгълүматларын һәм сыналган элемтә юлын үз эченә алган тикшерелгән сайт булырга мөмкин. Клиент раславына юнәлтелгән SaaS өчен бу карап чыгуга чын материал җибәрү һәм беренче җавап алу булырга мөмкин. Керү яки турны тәмамлау кыйммәтне күрсәтмичә генә активлыкны күрсәтә ала.
Беренче этапны ирешерлек дәрәҗәдә кечкенә, әмма сезгә нәрсәгә дә булса өйрәтерлек дәрәҗәдә әһәмиятле итегез. Катлаулы интеграцияне тоташтыру кирәк булса, аны аңлаешлы этапларга бүлегез һәм прогрессны күрсәтегез. Кемгә дә булса үз мәгълүматларын тоташтырганчы өйрәнергә үрнәк эш киңлеге ярдәм итсә, аның үрнәк булуын һәм әле нәрсәләр эшләнергә тиешлеген аңлатыгыз.
Идарә тактасын шул нәтиҗәгә алып бара торган кыска юлга әйләндерегез
Клиентка туры сылтамалар, һәр бурычның сәбәбе һәм төгәл үтәлеш статусы күрсәтелгән кыска бурычлар исемлеген бирегез. Беренче мөһим гамәлне өстәмә камилләштерүләрдән өстәрәк урнаштырыгыз. Логотип сайтка шәхси төсмер бирә ала, әмма студия хуҗасының чынбарлыктагы ачылышы өчен төгәл расписание яисә эшли торган броньлау юлы мөһимрәк булырга мөмкин.
Мисал өчен FitSite хезмәтендә көйләү юлы түбәндәгечә булырга мөмкин: бизнес исемен һәм элемтә мәгълүматларын раслау; үрнәк дәрес мәгълүматларын алыштыру; тренер турында тиешле мәгълүмат өстәү; сорау җибәрү яки броньлау сылтамасын сынау; телефонда алдан карау; һәм сайтны кайчан уртаклашырга әзер булуын хәл итү. Төгәл адымнар шаблоныгыз һәм интеграцияләрегез чынлыкта нәрсәне хуплавына бәйле.
Беренче килгәндә кулланучыны менюдагы һәр пункт белән күмеп ташламагыз. Тиешле гамәлләрне күрсәтегез, әмма ярдәмне, түләүләрне, аккаунтка керү мөмкинлеген һәм кирәкле көйләүләрне һәрвакыт ачык калдырыгыз. Интерфейсны гадиләштерү һәм рөхсәтләр белән идарә итү — аерым бурычлар. Яшерен меню кулланучы башкарырга һаман да рөхсәте булган гамәлне имин итми.
Хәзерге клиент интерфейсыннан скриншотлар кулланыгыз, администратор күренешеннән түгел. WordPress-та редактор, тема, плагиннар һәм роль кулланучы күргән нәрсәгә тәэсир итә. Һәр сылтаманы клиент буларак сынагыз. Челтәр администраторы өчен эшләгән, әмма студия хуҗасы өчен эшләмәгән кыска юл гади, төгәл күрсәтмәдән начаррак.
Клиентның хәленә җавап бирә торган хәбәрләр җибәрегез
Чыганак дүрт хәбәр тәкъдим итә: шунда ук сәламләү, беренче көндә тиз нәтиҗәләр, өченче көндә көйләү һәм җиденче көндә әзерлекне тикшерү. Моны мәҗбүри график яки күбрәк электрон хат җибәрү кулланучыны саклап калуны яхшырта дигән вәгъдә түгел, ә башлангыч фараз итеп карагыз. Көйләүне инде тәмамлаган кешегә башларга дип кабат-кабат искәртмәләр кирәк түгел.
Сәламләү хәбәре хисап язмасының чын торышын расларга, ышанычлы керү юлын күрсәтергә, беренче файдалы гамәлне билгеләргә һәм ярдәмне ничек алырга икәнен аңлатырга тиеш. Эш киңлеге әле бары тик әзерләп куелган гына булса, аны эшли дип атамагыз. Түләүле хезмәт өчен исәп-хисапка кагылышлы көтүләрне реклама текстында яшерү урынына, аларны җиңел табарлык итегез.
Соңрак килгән хәбәр билгеле бер тәмамланмаган эштә ярдәм итә ала: «Контакт мәгълүматларыгыз әзер; хәзер алдан карау битегездәге сыйныф мәгълүматын тикшерегез». Көйләүләр турындагы хәбәр төп функцияләр эшли башлагач, өстәмә камилләштерүләр тәкъдим итә ала. Әзерлек турындагы хәбәр ачык уртаклашу алдыннан тикшерү исемлегенә сылтама бирә ала. Һәр хәбәрне бер төп гамәлгә юнәлтегез.
Өйрәнергә ярдәм итсә, кечкенә пилот проектны кулдан башлап җибәрегез. Ultimate Multisite-ның документлаштырылган интеграцияләре һәм вебхуклары, көйләүләрегезгә һәм сайланган хезмәтләрегезгә карап, автоматлаштыруны хуплый ала. Триггер шартларын, кабатлап карауларны, вакытлауны һәм тәмамланган яки гамәлдән чыгарылган хисап язмаларының урынсыз кабат мөрәҗәгатьләрдән чыгарылуын сынап карагыз. Хезмәт хәбәрләре һәм маркетинг хәбәрләре өчен таләпләр төрле булырга мөмкин; аларны аңлы рәвештә көйләгез.
Биремнәр һәм торгызу буенча ярдәм төзегез
Файдалы ярдәм клиентның соравыннан башлана: «Дәресләремнең вакытын ничек үзгәртергә?» яки «Ни өчен доменым әзер түгел?» Кыска җавап, нәкъ сезнең продуктыгыз өчен адымнар, уңышлы булганын тикшерү ысулы һәм нәтиҗә көтелгәнчә булмаса нәрсә эшләргә кирәклеген бирегез. Гади гадәти эш өчен кешеләрне гомуми техник кулланмага җибәрмәгез.
Ике-өч минутлык экран язмасы язма кулланманы тулыландыра ала, әмма төп мәгълүматны текстта да калдырыгыз. Чынбарлыкка якын үрнәк эчтәлек кулланыгыз һәм скриншотлардан шәхси мәгълүматны бетерегез. Интерфейс үзгәргәндә күрсәтмәләрегезгә дата куегыз яки аларны яңадан карап чыгыгыз. Кабатлана торган ярдәм сораулары файдалы билге булып тора, әмма аларның саны гына онбордингның уңышсыз булу-булмавын әйтә алмый.
Хисап язмасы белән идарә итүне таныштыру өлеше итегез. Клиентлар үз тариф планын, түләүләр тарихын, мөмкин булган үзгәрешләрне һәм ярдәм алу юлын кайдан карарга икәнен белергә тиеш. Ultimate Multisite клиент хисап язмасы битен тәкъдим итә; аның документлаштырылган мөмкинлекләрен карагыз һәм конфигурациягездәге вариантларны сынап карагыз. Тарифны күтәрүне хәзерге йөкләмәне аңлаудан да күренеклерәк итмәгез.
Юлны үлчәгез, аннары ышкылуны тикшерегез
Активлашуны үлчәгәнче, когортны, этапны һәм вакыт аралыгын сайлагыз. Мәсәлән, хокуклы егерме яңа аккаунтның сигезе җиде көн эчендә сез билгеләгән этапка ирешсә, бу когорт өчен активлашу 40% тәшкил итә. Бу иллюстратив исәпләү, эталон түгел. Тест аккаунтлары һәм тулы булмаган күзәтү аралыкларының ничек исәпкә алынуын билгеләгез.
Мөһим этапка кадәрге вакытны, кешеләр тукталып калган адымнарны, алар биргән сорауларны һәм, сынау версияләре булган очракта, сынаудан түләүле версиягә күчүне теркәгез. Керүләрне уңышның төп күрсәткече итеп түгел, ә контекст буларак кулланыгыз. Аз үзара бәйләнеш белән кабатлана торган эшне үтәүче продукт, клиентлар аны сирәк ачса да, яхшы эшли ала.
Саннарны сөйләшүләр белән чагыштырыгыз. Тукталып калган кешедән нәрсә эшләргә тырышканын һәм аннары нәрсә булганын сорагыз. Аларда мәгълүмат җитмәгән, алар бер кимчелеккә очраган, өстенлекләрен үзгәрткән яки башка продуктны сайлаган булырга мөмкин. Һәр ташланган көйләүне копирайтинг проблемасы дип санамагыз. Бер мөһим киртәне бетерегез һәм соңрак килгән төркемне шул ук билгеләмәләр белән чагыштырыгыз.
Беренче атнадагы күрсәтмә яхшырту
Берничә FitSite сынау кулланучысы студия мәгълүматларын кертеп, әмма расписание өстәгәнче туктап калды дип фараз итик. Күзәтү вакытында сез үрнәк расписаниедә гамәлдән чыгарылган дәресне ничек күрсәтергә икәне аңлатылмаганын беләсез. Шул адымда кыска мисал һәм туры ярдәм сылтамасы өстәгез, аннары аны киләсе кулланучылар белән сынап карагыз. Бу — хәбәр ителгән клиент уңышы түгел, ә гипотетик диагностика.
Шул ук алым клиентлар мәгълүмат импортлау этабында тукталып калган хисаплар өчен SaaS хезмәтенә, яисә беренче файдалы ресурсны таба алмаган әгъзалык хезмәтенә дә кагыла. Биремне үтәгез, киртәне күзәтегез һәм аны киметегез. Тәҗрибәдә нәрсәнең тәмамланганын һәм нәрсәнең әле дә клиент игътибарын таләп иткәнен ачык итеп күрсәтегез.
Сезнең күнегүегез
- Күзәтеп була торган бер активлаштыру этабын языгыз һәм аның ни өчен клиент өчен кыйммәт тудыруын аңлатыгыз.
- Аңа ирешү өчен кыска тикшерү исемлеге төзегез, мәҗбүри адымнарны өстәмә яхшыртулардан аерып.
- Бер төп гамәлне үз эченә алган сәламләү хәбәрен һәм ике шартлы дәвамлы хәбәр языгыз.
- Иң ихтимал киртә турында ярдәм мәкаләсе төзегез һәм аны продукт белән таныш булмаган кеше белән сынап карагыз.
- Когортагызны һәм үлчәү вакыт аралыгын билгеләгез. Башлангыч күрсәткечне теркәгез, яңа кулланучыны күзәтегез һәм сынап карау өчен бер яхшыртуны сайлагыз.
Алга таба дәвам итәр алдыннан
- Активлаштыру бары тик керүне генә түгел, ә файдалы нәтиҗәне аңлата.
- Юнәлеш бирү клиентның чынбарлыктагы алгарышына һәм интерфейсына туры килә.
- Үлчәүләрнең ачык билгеләмәләре бар һәм алар клиентлар фикерләре белән бергә аңлатыла.
Чыганаклар һәм гамәлгә ашыру сылтамалары
Курсыгызны дәвам итегез
Күнегү язмаларыгызны саклагыз: киләсе дәрес монда кабул иткән карарларыгызга нигезләнә.