Description
Support Tickets je výkonný doplnok pre Ultimate Multisite, ktorý pridáva do vašej siete WordPress komplexný systém tiketov podpory. Je ideálny pre platformy SaaS, poskytovateľov WaaS (Website as a Service) a multisite siete, ktoré potrebujú poskytovať zákaznícku podporu na úrovni siete aj jednotlivých stránok.
Prečo si vybrať Support Tickets?
- Viacúrovňová podpora: Správcovia siete riešia tikety v rámci celej siete, zatiaľ čo vlastníci stránok spravujú vlastnú zákaznícku podporu
- Profesionálny pracovný postup: Kompletná správa životného cyklu tiketov s prioritami, stavmi a priradeniami
- Zákaznícka skúsenosť: Krásne responzívne rozhranie, ktoré zákazníkom uľahčuje získanie pomoci
- Bezpečné a spoľahlivé: Vytvorené podľa osvedčených bezpečnostných postupov WordPress a optimalizované pre výkon databázy
- Bezproblémová integrácia: Dokonale funguje so správou zákazníkov a stránok v Ultimate Multisite
Kľúčové funkcie
Kompletná správa tiketov
- Jedinečný systém číslovania tiketov pre jednoduchú orientáciu
- Konfigurovateľné úrovne priority (Nízka, Normálna, Vysoká, Kritická)
- Komplexný pracovný postup stavov (Otvorený, Spracováva sa, Čaká sa, Vyriešený, Uzavretý)
- Kategorizácia tiketov (Všeobecné, Technické, Fakturácia, Požiadavka na funkciu, Hlásenie chyby)
- Priraďovanie tiketov agentom podpory s voliteľným automatickým priraďovaním
Vláknové konverzácie
- Úplné vláknovanie konverzácií pre odpovede na tikety
- Odlišné štýly pre odpovede pracovníkov a zákazníkov
- Súkromné poznámky pracovníkov, ktoré zákazníci nevidia
- Rozhranie v reálnom čase využívajúce AJAX
- Moderný textový editor s možnosťami formátovania
Prílohy súborov
- Bezpečné nahrávanie súborov s podporou presúvania myšou
- Konfigurovateľné obmedzenia typov a veľkostí súborov
- Pokročilé zabezpečenie s detekciou škodlivých súborov
- Chránené sťahovanie s kontrolou prístupu
Inteligentné upozornenia
- Automatické e-mailové upozornenia na nové tikety, odpovede a zmeny stavu
- Prispôsobiteľné e-mailové šablóny
- Upozornenia podľa rolí pre pracovníkov a zákazníkov
- Dynamické premenné šablón pre personalizované správy
Výkonné administračné rozhranie
- Pokročilý zoznam tiketov s triedením a filtrovaním
- Rýchla úprava stavu, priority a priradení
- Hromadné akcie pre efektívnu správu
- Panel štatistík s metrikami výkonnosti
- Komplexný panel nastavení
Krásny zákaznícky portál
- Čisté, responzívne rozhranie na všetkých zariadeniach
- Dizajn zameraný predovšetkým na mobilné zariadenia
- Pokročilé vyhľadávanie a filtrovanie
- Moderný editor s panelom nástrojov na formátovanie
- Jednoducho použiteľné formuláre na odosielanie tiketov
Flexibilná integrácia
- Používajte krátke kódy alebo prvky používateľského rozhrania Ultimate Multisite
- Zobrazujte formuláre a zoznamy tiketov kdekoľvek na svojej stránke
- Bezproblémovo funguje so štruktúrou multisite siete
- Rozšíriteľné pomocou hookov a filtrov
Ideálne pre
- Platformy SaaS, ktoré potrebujú zákaznícku podporu
- Poskytovateľov WaaS spravujúcich viacero klientskych stránok
- Členské stránky s odstupňovanou podporou
- Správcov siete spravujúcich viacero značiek
- Vlastníkov stránok poskytujúcich zákaznícky servis
Reviews
There are no reviews yet.