अल्टिमेट मल्टीसाइट्: समर्थन-प्रश्नपत्राणि

Description

समर्थन-टिकट् Ultimate Multisite के लिए एक शक्तिशाली ऐडऑन है, जो आपके WordPress नेटवर्क में एक व्यापक समर्थन-टिकट्-प्रणाली जोड़ता है। SaaS प्लेटफ़ॉर्मों, WaaS (सेवा-रूपेण वेबसाइट) प्रदाताओं तथा उन मल्टीसाइट नेटवर्कों के लिए उपयुक्त है जिन्हें नेटवर्क एवं व्यक्तिगत साइट—दोनों स्तरों पर ग्राहक-सहायता प्रदान करनी हो।

समर्थन-टिकट् क्यों चुनें?

• बहु-स्तरीय समर्थन: नेटवर्क-प्रशासक सम्पूर्ण नेटवर्क के टिकटों का प्रबन्धन करते हैं, जबकि साइट-स्वामी अपनी ग्राहक-सहायता का प्रबन्धन करते हैं
• व्यावसायिक कार्यप्रवाह: प्राथमिकताओं, स्थितियों एवं नियोजनों सहित सम्पूर्ण टिकट-जीवनचक्र-प्रबन्धन
• ग्राहक-अनुभव: सुन्दर, अनुक्रियाशील अन्तरफलक, जो ग्राहकों के लिए सहायता प्राप्त करना सरल बनाता है
• सुरक्षित & विश्वसनीय: WordPress की सुरक्षा-सर्वोत्तम-पद्धतियों से निर्मित तथा अनुकूलित डेटाबेस-कार्यक्षमता युक्त
• सहज एकीकरण: Ultimate Multisite के ग्राहक एवं साइट-प्रबन्धन के साथ पूर्णतः कार्य करता है

मुख्य विशेषताएँ

सम्पूर्ण टिकट-प्रबन्धन

• सरल सन्दर्भ के लिए अद्वितीय टिकट-क्रमांकन-प्रणाली
• विन्यासयोग्य प्राथमिकता-स्तर (निम्न, सामान्य, उच्च, अत्यावश्यक)
• व्यापक स्थिति-कार्यप्रवाह (खुला, प्रगतिशील, प्रतीक्षारत, समाधानित, बन्द)
• टिकट-वर्गीकरण (सामान्य, तकनीकी, बिलिंग, विशेषता-अनुरोध, दोष-प्रतिवेदन)
• वैकल्पिक स्वतः-नियोजन सहित समर्थन-अभिकर्ताओं को टिकट नियत करें

सूत्रबद्ध वार्तालाप

• टिकट-उत्तर के लिए सम्पूर्ण वार्तालाप-सूत्रीकरण
• कर्मचारी एवं ग्राहक प्रतिक्रियाओं के लिए पृथक् शैलीकरण
• निजी कर्मचारी-टिप्पणियाँ, जिन्हें ग्राहक नहीं देख सकते
• वास्तविक-समय AJAX-संचालित अन्तरफलक
• स्वरूपण-विकल्पों सहित आधुनिक पाठ-सम्पादक

सञ्चिका-संलग्नक

• खींचकर-छोड़ने के समर्थन सहित सुरक्षित सञ्चिका-अपलोड
• विन्यासयोग्य सञ्चिका-प्रकार एवं आकार-प्रतिबन्ध
• हानिकारक सञ्चिका-अन्वेषण सहित उन्नत सुरक्षा
• अभिगम-नियन्त्रणों सहित संरक्षित डाउनलोड

बुद्धिमान सूचनाएँ

• नए टिकटों, उत्तरों एवं स्थिति-परिवर्तनों के लिए स्वचालित ईमेल-सूचनाएँ
• अनुकूलनयोग्य ईमेल-टेम्पलेट
• कर्मचारियों एवं ग्राहकों के लिए भूमिका-आधारित सूचनाएँ
• वैयक्तिकृत सन्देशों के लिए गतिशील टेम्पलेट-चर

शक्तिशाली प्रशासक-अन्तरफलक

• क्रमण एवं निस्यन्दन सहित उन्नत टिकट-सूची
• स्थिति, प्राथमिकता एवं नियोजनों के लिए त्वरित सम्पादन
• कुशल प्रबन्धन के लिए सामूहिक क्रियाएँ
• कार्यक्षमता-मापकों सहित सांख्यिकी डैशबोर्ड
• व्यापक सेटिंग्स-पैनल

सुन्दर ग्राहक-पोर्टल

• सभी उपकरणों पर स्वच्छ, अनुक्रियाशील अन्तरफलक
• मोबाइल-प्रथम अभिकल्पना
• उन्नत खोज एवं निस्यन्दन
• स्वरूपण-उपकरणपट्टिका सहित आधुनिक सम्पादक
• उपयोग में सरल टिकट-प्रस्तुति-प्रपत्र

लचीला एकीकरण

• शॉर्टकोड अथवा Ultimate Multisite UI तत्त्वों का उपयोग करें
• अपनी साइट पर कहीं भी टिकट-प्रपत्र एवं सूचियाँ प्रदर्शित करें
• मल्टीसाइट नेटवर्क-संरचना के साथ सहजता से कार्य करता है
• हुक एवं फ़िल्टरों द्वारा विस्तारयोग्य

इनके लिए उपयुक्त

• ग्राहक-सहायता की आवश्यकता वाले SaaS प्लेटफ़ॉर्म
• अनेक ग्राहक-साइटों का प्रबन्धन करने वाले WaaS प्रदाता
• स्तरीकृत समर्थन वाली सदस्यता-साइटें
• अनेक ब्राण्डों का प्रबन्धन करने वाले नेटवर्क-प्रशासक
• ग्राहक-सेवा प्रदान करने वाले साइट-स्वामी