Description
Support Tickets to potężny dodatek do Ultimate Multisite, który dodaje kompleksowy system zgłoszeń wsparcia do Twojej sieci WordPress. Idealny dla platform SaaS, dostawców WaaS (Website as a Service) oraz sieci multisite, które muszą zapewniać obsługę klienta zarówno na poziomie sieci, jak i poszczególnych witryn.
Dlaczego warto wybrać Support Tickets?
- Wsparcie na wielu poziomach: administratorzy sieci obsługują zgłoszenia dotyczące całej sieci, a właściciele witryn zarządzają własną obsługą klienta
- Profesjonalny przepływ pracy: kompletne zarządzanie cyklem życia zgłoszeń z priorytetami, statusami i przypisaniami
- Doświadczenie klienta: piękny, responsywny interfejs, który ułatwia klientom uzyskanie pomocy
- Bezpieczeństwo i niezawodność: rozwiązanie stworzone zgodnie z najlepszymi praktykami bezpieczeństwa WordPress i zoptymalizowane pod kątem wydajności bazy danych
- Bezproblemowa integracja: doskonale współpracuje z funkcjami Ultimate Multisite do zarządzania klientami i witrynami
Najważniejsze funkcje
Kompletne zarządzanie zgłoszeniami
- Unikalny system numeracji zgłoszeń ułatwiający ich identyfikację
- Konfigurowalne poziomy priorytetu (Niski, Normalny, Wysoki, Krytyczny)
- Kompleksowy przepływ statusów (Otwarte, W trakcie, Oczekujące, Rozwiązane, Zamknięte)
- Kategoryzacja zgłoszeń (Ogólne, Techniczne, Rozliczenia, Prośba o funkcję, Zgłoszenie błędu)
- Przypisywanie zgłoszeń do agentów wsparcia z opcjonalnym automatycznym przypisywaniem
Wątkowane rozmowy
- Pełne wątkowanie rozmów w odpowiedziach na zgłoszenia
- Wyraźne style odpowiedzi personelu i klientów
- Prywatne notatki personelu niewidoczne dla klientów
- Interfejs działający w czasie rzeczywistym dzięki AJAX
- Nowoczesny edytor tekstu z opcjami formatowania
Załączniki plików
- Bezpieczne przesyłanie plików z obsługą przeciągania i upuszczania
- Konfigurowalne ograniczenia dotyczące typów i rozmiarów plików
- Zaawansowane zabezpieczenia z wykrywaniem złośliwych plików
- Chronione pobieranie z kontrolą dostępu
Inteligentne powiadomienia
- Automatyczne alerty e-mail dotyczące nowych zgłoszeń, odpowiedzi i zmian statusu
- Konfigurowalne szablony wiadomości e-mail
- Powiadomienia oparte na rolach dla personelu i klientów
- Dynamiczne zmienne szablonów do personalizowanych wiadomości
Zaawansowany interfejs administracyjny
- Zaawansowana lista zgłoszeń z sortowaniem i filtrowaniem
- Szybka edycja statusu, priorytetu i przypisań
- Działania zbiorcze dla sprawnego zarządzania
- Panel statystyk z metrykami wydajności
- Kompleksowy panel ustawień
Piękny portal klienta
- Czysty, responsywny interfejs na wszystkich urządzeniach
- Projektowanie z myślą przede wszystkim o urządzeniach mobilnych
- Zaawansowane wyszukiwanie i filtrowanie
- Nowoczesny edytor z paskiem narzędzi formatowania
- Łatwe w użyciu formularze zgłaszania problemów
Elastyczna integracja
- Używaj shortcode’ów lub elementów interfejsu Ultimate Multisite
- Wyświetlaj formularze i listy zgłoszeń w dowolnym miejscu swojej witryny
- Działa bezproblemowo ze strukturą sieci multisite
- Możliwość rozbudowy za pomocą hooków i filtrów
Idealne dla
- Platform SaaS potrzebujących obsługi klienta
- Dostawców WaaS zarządzających wieloma witrynami klientów
- Witryn członkowskich z wielopoziomowym wsparciem
- Administratorów sieci zarządzających wieloma markami
- Właścicieli witryn zapewniających obsługę klienta
Reviews
There are no reviews yet.