Ultimate Multisite : tiquets de supòrt

Description

Support Tickets es una extension poderosa per a Ultimate Multisite que apond un sistèma complet de tiquets d’assisténcia a vòstra ret WordPress. Perfièch per a las plataformas SaaS, los provesidors de WaaS (Website as a Service) e las rets multisites que devon provesir una assisténcia als clients tant al nivèl de la ret coma dels sites individuals.

Perqué causir Support Tickets ?

• Assisténcia multinivèl : Los administrators de la ret gerisson los tiquets de tota la ret, mentre que los proprietaris de sites gerisson lor pròpria assisténcia als clients
• Flux de trabalh professional : Gestion completa del cicle de vida dels tiquets amb prioritats, estatuts e atribucions
• Experiéncia client : Una interfàcia bèla e adaptativa que facilita als clients l’obtencion d’ajuda
• Segur e fisable : Bastit amb las melhoras practicas de seguretat de WordPress e de prestacions de banca de donadas optimizadas
• Integracion transparente : Fonciona perfièchament amb la gestion dels clients e dels sites d’Ultimate Multisite

Foncionalitats principalas

Gestion completa dels tiquets

• Sistèma de numerotacion unica dels tiquets per una referéncia aisida
• Nivèls de prioritat configurables (Baissa, Normala, Nauta, Critica)
• Flux de trabalh complet dels estatuts (Dobèrt, En cors, En espèra, Resolgut, Tampat)
• Categorizacion dels tiquets (General, Tecnica, Facturacion, Demanda de foncionalitat, Rapòrt de bug)
• Atribuir de tiquets als agents d’assisténcia amb atribucion automatica opcionala

Conversacions filadas

• Fil de conversacion complet per las responsas als tiquets
• Estil distint per las responsas del personal e dels clients
• Nòtas privadas del personal que los clients pòdon pas veire
• Interfàcia en temps real propulsada per AJAX
• Editor de tèxte modèrne amb d’opcions de formatatge

Pèças juntas

• Telecargament de fichièrs segur amb presa en carga del lisar-depausar
• Restriccions configurablas sul tipe e la talha dels fichièrs
• Seguretat avançada amb deteccion de fichièrs malvolents
• Telecargaments protegits amb contraròtles d’accès

Notificacions intelligentas

• Alertas automaticas per corrièl pels tiquets novèls, las responsas e los cambiaments d’estatut
• Modèls de corrièl personalizables
• Notificacions basadas sus los ròtles pel personal e los clients
• Variablas de modèl dinamicas per de messatges personalizats

Interfàcia d’administracion poderosa

• Lista de tiquets avançada amb tri e filtratge
• Modificacion rapida de l’estatut, de la prioritat e de las atribucions
• Accions gropadas per una gestion eficaça
• Tablèu de bòrd d’estatisticas amb de metrícas de prestacion
• Panèl de paramètres complet

Pòrtal client polit

• Interfàcia neta e adaptativa sus totes los periferics
• Concepcion pensada d’en primièr pels mobils
• Recèrca e filtratge avançats
• Editor modèrne amb barra d’aisinas de formatatge
• Formularis de somission de tiquet simples d’utilizar

Integracion flexibla

• Utilizatz de còdis brèus o d’elements d’interfàcia d’Ultimate Multisite
• Afichatz de formularis e de listas de tiquets ont que siá sus vòstre site
• Fonciona transparentament amb l’estructura de ret multisite
• Extensible amb de croquets e de filtres

Perfièch per a

• Plataformas SaaS qu’an besonh d’assisténcia als clients
• Provesidors de WaaS que gerisson mantun site de client
• Sites d’adesion amb assisténcia per nivèl
• Administrators de ret que gerisson mantuna marca
• Proprietaris de sites que provesisson un servici als clients