Description
Tiket Sokongan ialah tambahan berkuasa untuk Ultimate Multisite yang menambahkan sistem tiket sokongan menyeluruh pada rangkaian WordPress anda. Sesuai untuk platform SaaS, penyedia WaaS (Laman Web sebagai Perkhidmatan), dan rangkaian multisite yang perlu menyediakan sokongan pelanggan di peringkat rangkaian dan laman individu.
Mengapa Memilih Tiket Sokongan?
- Sokongan Pelbagai Peringkat: Pentadbir rangkaian mengendalikan tiket seluruh rangkaian manakala pemilik laman mengurus sokongan pelanggan mereka sendiri
- Aliran Kerja Profesional: Pengurusan kitaran hayat tiket lengkap dengan keutamaan, status dan penugasan
- Pengalaman Pelanggan: Antara muka yang cantik dan responsif yang memudahkan pelanggan mendapatkan bantuan
- Selamat & Boleh Dipercayai: Dibina dengan amalan terbaik keselamatan WordPress dan prestasi pangkalan data yang dioptimumkan
- Penyepaduan Lancar: Berfungsi dengan sempurna bersama pengurusan pelanggan dan laman Ultimate Multisite
Ciri Utama
Pengurusan Tiket Lengkap
- Sistem penomboran tiket unik untuk rujukan mudah
- Tahap keutamaan boleh dikonfigurasi (Rendah, Normal, Tinggi, Kritikal)
- Aliran kerja status menyeluruh (Terbuka, Dalam Proses, Menunggu, Selesai, Ditutup)
- Pengkategorian tiket (Umum, Teknikal, Pengebilan, Permintaan Ciri, Laporan Pepijat)
- Tugaskan tiket kepada ejen sokongan dengan pilihan penugasan automatik
Perbualan Berbenang
- Penjalinan perbualan penuh untuk balasan tiket
- Gaya tersendiri untuk respons kakitangan dan pelanggan
- Nota kakitangan peribadi yang tidak dapat dilihat oleh pelanggan
- Antara muka masa nyata dikuasakan AJAX
- Penyunting teks moden dengan pilihan pemformatan
Lampiran Fail
- Muat naik fail selamat dengan sokongan seret dan lepas
- Sekatan jenis dan saiz fail yang boleh dikonfigurasi
- Keselamatan lanjutan dengan pengesanan fail berniat jahat
- Muat turun terlindung dengan kawalan akses
Pemberitahuan Pintar
- Makluman e-mel automatik untuk tiket baharu, balasan dan perubahan status
- Templat e-mel boleh disesuaikan
- Pemberitahuan berdasarkan peranan untuk kakitangan dan pelanggan
- Pemboleh ubah templat dinamik untuk mesej diperibadikan
Antara Muka Pentadbir Berkuasa
- Senarai tiket lanjutan dengan pengisihan dan penapisan
- Suntingan pantas untuk status, keutamaan dan penugasan
- Tindakan pukal untuk pengurusan yang cekap
- Papan pemuka statistik dengan metrik prestasi
- Panel tetapan menyeluruh
Portal Pelanggan yang Cantik
- Antara muka yang kemas dan responsif pada semua peranti
- Reka bentuk mengutamakan mudah alih
- Carian dan penapisan lanjutan
- Penyunting moden dengan bar alat pemformatan
- Borang penghantaran tiket yang mudah digunakan
Penyepaduan Fleksibel
- Gunakan kod pendek atau elemen UI Ultimate Multisite
- Paparkan borang dan senarai tiket di mana-mana sahaja pada laman anda
- Berfungsi lancar dengan struktur rangkaian multisite
- Boleh diperluas dengan hook dan penapis
Sesuai Untuk
- Platform SaaS yang memerlukan sokongan pelanggan
- Penyedia WaaS yang mengurus pelbagai laman pelanggan
- Laman keahlian dengan sokongan bertingkat
- Pentadbir rangkaian yang mengurus pelbagai jenama
- Pemilik laman yang menyediakan khidmat pelanggan
Reviews
There are no reviews yet.