Description
Тикети за поддршка е моќен додаток за Ultimate Multisite кој додава сеопфатен систем за тикети за поддршка во вашата WordPress мрежа. Совршен за SaaS платформи, WaaS (Website as a Service) даватели и мултисајт мрежи што треба да обезбедат корисничка поддршка и на ниво на мрежа и на ниво на поединечна веб-локација.
Зошто да изберете тикети за поддршка?
- Поддршка на повеќе нивоа: Администраторите на мрежата обработуваат тикети за целата мрежа, додека сопствениците на веб-локации управуваат со сопствената корисничка поддршка
- Професионален работен тек: Целосно управување со животниот циклус на тикетите со приоритети, статуси и доделувања
- Корисничко искуство: Прекрасен, респонзивен интерфејс што им олеснува на корисниците да добијат помош
- Безбедно и доверливо: Изградено според најдобрите практики за безбедност на WordPress и оптимизирани перформанси на базата на податоци
- Беспрекорна интеграција: Работи совршено со управувањето со корисници и веб-локации на Ultimate Multisite
Главни функции
Целосно управување со тикети
- Уникатен систем за нумерирање на тикети за лесно упатување
- Прилагодливи нивоа на приоритет (Низок, Нормален, Висок, Критичен)
- Сеопфатен работен тек за статуси (Отворен, Во тек, Во чекање, Решен, Затворен)
- Категоризација на тикети (Општо, Техничко, Наплата, Барање за функција, Пријава на грешка)
- Доделување тикети на агенти за поддршка со опционално автоматско доделување
Нишковни разговори
- Целосно нишкување на разговорите за одговори на тикети
- Различно стилизирање за одговорите од персоналот и корисниците
- Приватни белешки за персоналот што корисниците не можат да ги видат
- Интерфејс во реално време со AJAX
- Модерен уредувач на текст со опции за форматирање
Прилози на датотеки
- Безбедно прикачување датотеки со поддршка за влечење и пуштање
- Прилагодливи ограничувања за типот и големината на датотеките
- Напредна безбедност со откривање малициозни датотеки
- Заштитени преземања со контроли за пристап
Паметни известувања
- Автоматски е-пошта известувања за нови тикети, одговори и промени на статусот
- Прилагодливи шаблони за е-пошта
- Известувања засновани на улоги за персоналот и корисниците
- Динамични променливи во шаблоните за персонализирани пораки
Моќен администраторски интерфејс
- Напредна листа на тикети со сортирање и филтрирање
- Брзо уредување на статусот, приоритетот и доделувањата
- Масовни дејства за ефикасно управување
- Контролна табла за статистики со метрики за перформанси
- Сеопфатен панел за поставки
Прекрасен кориснички портал
- Чист, респонзивен интерфејс на сите уреди
- Дизајн со приоритет за мобилни уреди
- Напредно пребарување и филтрирање
- Модерен уредувач со лента со алатки за форматирање
- Лесни за користење формулари за поднесување тикети
Флексибилна интеграција
- Користете кратки кодови или елементи од корисничкиот интерфејс на Ultimate Multisite
- Прикажувајте формулари и листи на тикети каде било на вашата веб-локација
- Работи беспрекорно со мултисајт мрежната структура
- Проширливо со куки и филтри
Совршено за
- SaaS платформи на кои им е потребна корисничка поддршка
- WaaS даватели што управуваат со повеќе веб-локации на клиенти
- Членски веб-локации со поддршка по нивоа
- Мрежни администратори што управуваат со повеќе брендови
- Сопственици на веб-локации што обезбедуваат корисничка услуга
Reviews
There are no reviews yet.