Description
Support Tickets yra galingas „Ultimate Multisite“ papildinys, pridedantis išsamią pagalbos užklausų sistemą prie jūsų „WordPress“ tinklo. Puikiai tinka SaaS platformoms, WaaS („Website as a Service“) teikėjams ir kelių svetainių tinklams, kuriems reikia teikti klientų aptarnavimą tiek tinklo, tiek atskirų svetainių lygmeniu.
Kodėl verta rinktis „Support Tickets“?
- Kelių lygių pagalba: tinklo administratoriai tvarko viso tinklo užklausas, o svetainių savininkai valdo savo klientų aptarnavimą
- Profesionalus procesas: visas užklausų gyvavimo ciklo valdymas su prioritetais, būsenomis ir priskyrimais
- Klientų patirtis: graži, prisitaikanti sąsaja, padedanti klientams lengvai gauti pagalbą
- Saugu ir patikima: sukurta laikantis geriausios „WordPress“ saugumo praktikos ir optimizuojant duomenų bazės našumą
- Sklandi integracija: puikiai veikia su „Ultimate Multisite“ klientų ir svetainių valdymo funkcijomis
Pagrindinės funkcijos
Visapusiškas užklausų valdymas
- Unikali užklausų numeravimo sistema, skirta lengvai paieškai
- Konfigūruojami prioriteto lygiai (žemas, įprastas, aukštas, kritinis)
- Išsamus būsenų procesas (atvira, vykdoma, laukiama, išspręsta, uždaryta)
- Užklausų kategorizavimas (bendro pobūdžio, techninė, atsiskaitymas, funkcijos prašymas, klaidos pranešimas)
- Priskirkite užklausas pagalbos agentams su pasirenkamu automatiniu priskyrimu
Gijų pokalbiai
- Visas pokalbių skaidymas į gijas užklausų atsakymams
- Skirtingas stilius darbuotojų ir klientų atsakymams
- Privatūs darbuotojų užrašai, kurių klientai nemato
- Realaus laiko AJAX veikianti sąsaja
- Modernus teksto redaktorius su formatavimo parinktimis
Failų priedai
- Saugus failų įkėlimas su nuvilkimo ir įmetimo palaikymu
- Konfigūruojami failų tipų ir dydžio apribojimai
- Pažangi apsauga su kenkėjiškų failų aptikimu
- Apsaugotas atsisiuntimas su prieigos valdikliais
Išmanieji pranešimai
- Automatiniai el. pašto įspėjimai apie naujas užklausas, atsakymus ir būsenų pakeitimus
- Pritaikomi el. pašto šablonai
- Vaidmenimis pagrįsti pranešimai darbuotojams ir klientams
- Dinaminiai šablonų kintamieji suasmenintiems pranešimams
Galinga administravimo sąsaja
- Išplėstinis užklausų sąrašas su rūšiavimu ir filtravimu
- Greitas būsenos, prioriteto ir priskyrimų redagavimas
- Masiniai veiksmai efektyviam valdymui
- Statistikos skydelis su našumo rodikliais
- Išsamus nustatymų skydelis
Gražus klientų portalas
- Švari, prisitaikanti sąsaja visuose įrenginiuose
- Mobiliesiems įrenginiams pritaikytas dizainas
- Išplėstinė paieška ir filtravimas
- Modernus redaktorius su formatavimo įrankių juosta
- Paprastos naudoti užklausų pateikimo formos
Lanksti integracija
- Naudokite trumpuosius kodus arba „Ultimate Multisite“ sąsajos elementus
- Rodykite užklausų formas ir sąrašus bet kurioje savo svetainės vietoje
- Sklandžiai veikia su kelių svetainių tinklo struktūra
- Praplečiama naudojant kabliukus ir filtrus
Puikiai tinka
- SaaS platformoms, kurioms reikia klientų aptarnavimo
- WaaS teikėjams, valdantiems kelias klientų svetaines
- Narystės svetainėms su skirtingais pagalbos lygiais
- Tinklo administratoriams, valdantiems kelis prekių ženklus
- Svetainių savininkams, teikiantiems klientų aptarnavimą
Reviews
There are no reviews yet.