Description
지원 티켓은 WordPress 네트워크에 종합적인 지원 티켓 시스템을 추가하는 Ultimate Multisite용 강력한 애드온입니다. 네트워크 및 개별 사이트 수준 모두에서 고객 지원을 제공해야 하는 SaaS 플랫폼, WaaS(Website as a Service) 제공업체 및 멀티사이트 네트워크에 적합합니다.
지원 티켓을 선택해야 하는 이유
- 다단계 지원: 네트워크 관리자는 네트워크 전체 티켓을 처리하고, 사이트 소유자는 자체 고객 지원을 관리합니다.
- 전문적인 워크플로: 우선순위, 상태 및 담당자 배정을 포함한 완전한 티켓 수명 주기 관리
- 고객 경험: 고객이 쉽게 도움을 받을 수 있도록 하는 아름답고 반응형인 인터페이스
- 안전성 및 신뢰성: WordPress 보안 모범 사례를 기반으로 구축되었으며 데이터베이스 성능에 최적화됨
- 원활한 통합: Ultimate Multisite의 고객 및 사이트 관리 기능과 완벽하게 작동
주요 기능
완전한 티켓 관리
- 쉬운 참조를 위한 고유 티켓 번호 시스템
- 구성 가능한 우선순위 수준(낮음, 보통, 높음, 긴급)
- 종합적인 상태 워크플로(열림, 진행 중, 대기 중, 해결됨, 종료됨)
- 티켓 분류(일반, 기술, 결제, 기능 요청, 버그 보고)
- 선택적 자동 배정 기능으로 지원 담당자에게 티켓 배정
스레드형 대화
- 티켓 답변을 위한 전체 대화 스레드
- 직원 및 고객 응답을 구분하는 스타일
- 고객이 볼 수 없는 비공개 직원 메모
- 실시간 AJAX 기반 인터페이스
- 서식 옵션을 갖춘 현대적인 텍스트 편집기
파일 첨부
- 드래그 앤 드롭을 지원하는 안전한 파일 업로드
- 구성 가능한 파일 유형 및 크기 제한
- 악성 파일 탐지를 포함한 고급 보안
- 접근 제어 기능이 있는 보호된 다운로드
스마트 알림
- 새 티켓, 답변 및 상태 변경에 대한 자동 이메일 알림
- 사용자 지정 가능한 이메일 템플릿
- 직원 및 고객을 위한 역할 기반 알림
- 개인화된 메시지를 위한 동적 템플릿 변수
강력한 관리자 인터페이스
- 정렬 및 필터링 기능을 갖춘 고급 티켓 목록
- 상태, 우선순위 및 담당자 배정을 위한 빠른 편집
- 효율적인 관리를 위한 일괄 작업
- 성과 지표를 제공하는 통계 대시보드
- 종합적인 설정 패널
아름다운 고객 포털
- 모든 기기에서 깔끔하게 작동하는 반응형 인터페이스
- 모바일 우선 디자인
- 고급 검색 및 필터링
- 서식 도구 모음이 있는 현대적인 편집기
- 사용하기 쉬운 티켓 제출 양식
유연한 통합
- 쇼트코드 또는 Ultimate Multisite UI 요소 사용
- 사이트 어디에서나 티켓 양식 및 목록 표시
- 멀티사이트 네트워크 구조와 원활하게 작동
- 훅과 필터를 통해 확장 가능
적합한 대상
- 고객 지원이 필요한 SaaS 플랫폼
- 여러 클라이언트 사이트를 관리하는 WaaS 제공업체
- 단계별 지원을 제공하는 멤버십 사이트
- 여러 브랜드를 관리하는 네트워크 관리자
- 고객 서비스를 제공하는 사이트 소유자
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