Description
Ticket di supporto è un potente addon per Ultimate Multisite che aggiunge un sistema completo di ticket di supporto alla tua rete WordPress. Perfetto per piattaforme SaaS, fornitori WaaS (Website as a Service) e reti multisito che devono fornire assistenza clienti sia a livello di rete sia a livello dei singoli siti.
Perché scegliere Ticket di supporto?
- Supporto multilivello: gli amministratori di rete gestiscono i ticket relativi all’intera rete, mentre i proprietari dei siti gestiscono l’assistenza per i propri clienti
- Flusso di lavoro professionale: gestione completa del ciclo di vita dei ticket con priorità, stati e assegnazioni
- Esperienza del cliente: interfaccia elegante e reattiva che consente ai clienti di ottenere assistenza facilmente
- Sicuro e affidabile: sviluppato seguendo le migliori pratiche di sicurezza di WordPress e con prestazioni del database ottimizzate
- Integrazione perfetta: funziona perfettamente con la gestione di clienti e siti di Ultimate Multisite
Funzionalità principali
Gestione completa dei ticket
- Sistema di numerazione univoco dei ticket per un facile riferimento
- Livelli di priorità configurabili (Bassa, Normale, Alta, Critica)
- Flusso di lavoro completo degli stati (Aperto, In corso, In attesa, Risolto, Chiuso)
- Categorizzazione dei ticket (Generale, Tecnico, Fatturazione, Richiesta di funzionalità, Segnalazione di bug)
- Assegna i ticket agli operatori di supporto con assegnazione automatica opzionale
Conversazioni in thread
- Thread completi delle conversazioni per le risposte ai ticket
- Stili distinti per le risposte del personale e dei clienti
- Note private del personale che i clienti non possono vedere
- Interfaccia in tempo reale basata su AJAX
- Moderno editor di testo con opzioni di formattazione
Allegati di file
- Caricamento sicuro dei file con supporto drag-and-drop
- Restrizioni configurabili per tipo e dimensione dei file
- Sicurezza avanzata con rilevamento di file dannosi
- Download protetti con controlli di accesso
Notifiche intelligenti
- Avvisi email automatici per nuovi ticket, risposte e modifiche di stato
- Modelli email personalizzabili
- Notifiche basate sui ruoli per personale e clienti
- Variabili dinamiche nei modelli per messaggi personalizzati
Potente interfaccia di amministrazione
- Elenco avanzato dei ticket con ordinamento e filtri
- Modifica rapida di stato, priorità e assegnazioni
- Azioni di massa per una gestione efficiente
- Dashboard delle statistiche con metriche delle prestazioni
- Pannello delle impostazioni completo
Splendido portale clienti
- Interfaccia pulita e reattiva su tutti i dispositivi
- Design mobile-first
- Ricerca e filtri avanzati
- Editor moderno con barra degli strumenti di formattazione
- Moduli di invio ticket facili da usare
Integrazione flessibile
- Usa shortcode o elementi dell’interfaccia di Ultimate Multisite
- Visualizza moduli ed elenchi di ticket ovunque sul tuo sito
- Funziona perfettamente con la struttura della rete multisito
- Estendibile con hook e filtri
Perfetto per
- Piattaforme SaaS che necessitano di assistenza clienti
- Fornitori WaaS che gestiscono più siti di clienti
- Siti di iscrizione con supporto a livelli
- Amministratori di rete che gestiscono più brand
- Proprietari di siti che forniscono assistenza clienti
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