التیمیت مولتی‌سایت: تکت‌های پشتیبانی

Description

تکت‌های پشتیبانی یک افزونه قدرتمند برای Ultimate Multisite است که یک سیستم جامع تکت پشتیبانی به شبکه وردپرس شُما اضافه می‌کُنه. برای پلتفرم‌های SaaS، ارائه‌دهنده‌های WaaS (وب‌سایت به‌حیث یک خدمت)، و شبکه‌های چندسایته که نیاز دارن در سطح شبکه و سایت‌های انفرادی پشتیبانی مشتری ارائه کنن، عالی است.

چرا تکت‌های پشتیبانی ره انتخاب کنین؟

• پشتیبانی چندسطحی: مدیرای شبکه تکت‌های سرتاسری شبکه ره مدیریت می‌کنن، در حالی که مالکای سایت پشتیبانی مشتریای خوده مدیریت می‌کنن
• روند کاری حرفه‌ای: مدیریت کامل چرخه عمر تکت با اولویت‌ها، وضعیت‌ها و تعیین مسئول
• تجربه مشتری: رابط زیبا و واکنش‌گرا که کمک‌گرفتن ره برای مشتریا آسان می‌سازه
• امن و قابل اعتماد: با بهترین شیوه‌های امنیتی وردپرس ساخته شده و برای عملکرد دیتابیس بهینه گردیده
• یکپارچگی بی‌دردسر: با مدیریت مشتری و سایت Ultimate Multisite به‌طور کامل کار می‌کنه

ویژگی‌های کلیدی

مدیریت کامل تکت

• سیستم شماره‌گذاری یکتا برای ارجاع آسان
• سطح‌های اولویت قابل تنظیم (کم، عادی، بلند، بحرانی)
• روند جامع وضعیت (باز، در حال انجام، در انتظار، حل‌شده، بسته)
• دسته‌بندی تکت‌ها (عمومی، تخنیکی، پرداخت، درخواست ویژگی، گزارش مشکل)
• تعیین تکت‌ها به نماینده‌های پشتیبانی با امکان تعیین خودکار

گفت‌وگوهای رشته‌ای

• رشته‌بندی کامل گفت‌وگو برای پاسخ‌های تکت
• سبک‌دهی متمایز برای پاسخ‌های کارمندان و مشتریان
• یادداشت‌های خصوصی کارمندان که مشتریا نمی‌تونن ببینن
• رابط بلادرنگ با قدرت AJAX
• ویرایشگر متن مدرن با گزینه‌های قالب‌بندی

فایل‌های پیوست

• بارگذاری امن فایل با پشتیبانی کشیدن و رها کردن
• محدودیت‌های قابل تنظیم برای نوع و اندازه فایل
• امنیت پیشرفته با شناسایی فایل‌های مخرب
• دانلودهای محافظت‌شده با کنترل دسترسی

اعلان‌های هوشمند

• هشدارهای ایمیل خودکار برای تکت‌های جدید، پاسخ‌ها و تغییرات وضعیت
• قالب‌های ایمیل قابل سفارشی‌سازی
• اعلان‌های مبتنی بر نقش برای کارمندان و مشتریان
• متغیرهای پویای قالب برای پیام‌های شخصی‌سازی‌شده

رابط مدیریتی قدرتمند

• فهرست پیشرفته تکت‌ها با مرتب‌سازی و فیلترکردن
• ویرایش سریع برای وضعیت، اولویت و تعیین مسئول
• عملیات گروهی برای مدیریت مؤثر
• داشبورد آمار با معیارهای عملکرد
• پنل جامع تنظیمات

پورتال زیبای مشتری

• رابط پاک و واکنش‌گرا در همه دستگاه‌ها
• طراحی با اولویت موبایل
• جست‌وجو و فیلترکردن پیشرفته
• ویرایشگر مدرن با نوار ابزار قالب‌بندی
• فورم‌های آسان ثبت تکت

یکپارچگی انعطاف‌پذیر

• از شورت‌کدها یا عناصر رابط کاربری Ultimate Multisite استفاده کنین
• فورم‌ها و فهرست‌های تکت ره در هر جای سایت‌تان نمایش بتین
• با ساختار شبکه چندسایته بدون مشکل کار می‌کنه
• با هوک‌ها و فیلترها قابل گسترش است

مناسب برای

• پلتفرم‌های SaaS که به پشتیبانی مشتری نیاز دارن
• ارائه‌دهنده‌های WaaS که چندین سایت مشتری ره مدیریت می‌کنن
• سایت‌های عضویت با پشتیبانی سطح‌بندی‌شده
• مدیرای شبکه که چندین برند ره مدیریت می‌کنن
• مالکای سایت که خدمات مشتری ارائه می‌کنن