Description
Tickets d’assistance est une puissante extension pour Ultimate Multisite qui ajoute un système complet de tickets d’assistance à votre réseau WordPress. Parfait pour les plateformes SaaS, les fournisseurs de WaaS (Website as a Service) et les réseaux multisites qui doivent offrir du soutien à la clientèle à la fois au niveau du réseau et des sites individuels.
Pourquoi choisir Tickets d’assistance?
- Assistance à plusieurs niveaux : les administrateurs réseau traitent les tickets à l’échelle du réseau, tandis que les propriétaires de sites gèrent leur propre soutien à la clientèle
- Flux de travail professionnel : gestion complète du cycle de vie des tickets avec priorités, statuts et attributions
- Expérience client : interface élégante et adaptative qui permet aux clients d’obtenir facilement de l’aide
- Sécurisé et fiable : conçu selon les meilleures pratiques de sécurité de WordPress et optimisé pour les performances de la base de données
- Intégration fluide : fonctionne parfaitement avec la gestion des clients et des sites d’Ultimate Multisite
Fonctionnalités clés
Gestion complète des tickets
- Système de numérotation unique des tickets pour faciliter les références
- Niveaux de priorité configurables (Faible, Normal, Élevé, Critique)
- Flux de travail complet des statuts (Ouvert, En cours, En attente, Résolu, Fermé)
- Catégorisation des tickets (Général, Technique, Facturation, Demande de fonctionnalité, Rapport de bogue)
- Attribuez des tickets aux agents d’assistance avec une attribution automatique facultative
Conversations en fil
- Fil de conversation complet pour les réponses aux tickets
- Style distinct pour les réponses du personnel et des clients
- Notes privées du personnel que les clients ne peuvent pas voir
- Interface en temps réel alimentée par AJAX
- Éditeur de texte moderne avec options de mise en forme
Pièces jointes
- Téléversement de fichiers sécurisé avec prise en charge du glisser-déposer
- Restrictions configurables pour les types et la taille des fichiers
- Sécurité avancée avec détection des fichiers malveillants
- Téléchargements protégés avec contrôles d’accès
Notifications intelligentes
- Alertes courriel automatiques pour les nouveaux tickets, les réponses et les changements de statut
- Modèles de courriel personnalisables
- Notifications fondées sur les rôles pour le personnel et les clients
- Variables de modèle dynamiques pour des messages personnalisés
Puissante interface d’administration
- Liste avancée de tickets avec tri et filtrage
- Modification rapide du statut, de la priorité et des attributions
- Actions groupées pour une gestion efficace
- Tableau de bord des statistiques avec indicateurs de performance
- Panneau de paramètres complet
Magnifique portail client
- Interface épurée et adaptative sur tous les appareils
- Conception axée d’abord sur les appareils mobiles
- Recherche et filtrage avancés
- Éditeur moderne avec barre d’outils de mise en forme
- Formulaires de soumission de tickets faciles à utiliser
Intégration flexible
- Utilisez des codes courts ou des éléments d’interface d’Ultimate Multisite
- Affichez des formulaires et des listes de tickets n’importe où sur votre site
- Fonctionne parfaitement avec la structure de réseau multisite
- Extensible avec des crochets et des filtres
Parfait pour
- Plateformes SaaS nécessitant du soutien à la clientèle
- Fournisseurs de WaaS gérant plusieurs sites clients
- Sites d’adhésion avec assistance à plusieurs niveaux
- Administrateurs réseau gérant plusieurs marques
- Propriétaires de sites offrant du service à la clientèle
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