Description
Support Tickets on tehokas Ultimate Multisite -lisäosa, joka lisää WordPress-verkostoosi kattavan tukipyyntöjärjestelmän. Se sopii erinomaisesti SaaS-alustoille, WaaS-palveluntarjoajille (Website as a Service) ja monisivustoverkostoille, joiden on tarjottava asiakastukea sekä verkosto- että yksittäisten sivustojen tasolla.
Miksi valita Support Tickets?
- Monitasoinen tuki: Verkoston ylläpitäjät käsittelevät koko verkostoa koskevia tukipyyntöjä, kun taas sivuston omistajat hallinnoivat omaa asiakastukeaan
- Ammattimainen työnkulku: Koko tukipyynnön elinkaaren hallinta prioriteettien, tilojen ja toimeksiantojen avulla
- Asiakaskokemus: Kaunis ja responsiivinen käyttöliittymä, jonka avulla asiakkaiden on helppo saada apua
- Turvallinen & luotettava: Rakennettu WordPressin tietoturvan parhaiden käytäntöjen mukaisesti ja optimoitu tietokannan suorituskykyä varten
- Saumaton integrointi: Toimii täydellisesti Ultimate Multisiten asiakas- ja sivustohallinnan kanssa
Keskeiset ominaisuudet
Kattava tukipyyntöjen hallinta
- Yksilöllinen tukipyyntöjen numerointijärjestelmä helppoa viittaamista varten
- Määritettävät prioriteettitasot (Matala, Normaali, Korkea, Kriittinen)
- Kattava tilatyönkulku (Avoin, Käsittelyssä, Odottaa, Ratkaistu, Suljettu)
- Tukipyyntöjen luokittelu (Yleinen, Tekninen, Laskutus, Ominaisuuspyyntö, Virheraportti)
- Määritä tukipyynnöt tukihenkilöille valinnaisella automaattisella määrityksellä
Säikeistetyt keskustelut
- Täysi keskustelusäikeistys tukipyyntöjen vastauksille
- Erillinen muotoilu henkilöstön ja asiakkaiden vastauksille
- Yksityiset henkilöstömuistiinpanot, joita asiakkaat eivät näe
- Reaaliaikainen AJAX-pohjainen käyttöliittymä
- Moderni tekstieditori muotoiluvaihtoehdoilla
Tiedostoliitteet
- Suojattu tiedostojen lataus vedä ja pudota -tuella
- Määritettävät tiedostotyyppi- ja kokorajoitukset
- Edistynyt tietoturva haitallisten tiedostojen tunnistuksella
- Suojatut lataukset käyttöoikeuksien hallinnalla
Älykkäät ilmoitukset
- Automaattiset sähköposti-ilmoitukset uusista tukipyynnöistä, vastauksista ja tilamuutoksista
- Mukautettavat sähköpostimallit
- Roolipohjaiset ilmoitukset henkilöstölle ja asiakkaille
- Dynaamiset mallimuuttujat personoituja viestejä varten
Tehokas ylläpitokäyttöliittymä
- Edistynyt tukipyyntöluettelo lajittelu- ja suodatusominaisuuksilla
- Nopea muokkaus tilalle, prioriteetille ja toimeksiannoille
- Joukkotoiminnot tehokasta hallintaa varten
- Tilastojen hallintapaneeli suorituskykymittareilla
- Kattava asetuspaneeli
Kaunis asiakasportaali
- Selkeä ja responsiivinen käyttöliittymä kaikilla laitteilla
- Mobiililähtöinen suunnittelu
- Edistynyt haku ja suodatus
- Moderni editori muotoilutyökalurivillä
- Helppokäyttöiset tukipyynnön lähetyslomakkeet
Joustava integrointi
- Käytä lyhytkoodeja tai Ultimate Multisiten käyttöliittymäelementtejä
- Näytä tukipyyntölomakkeita ja -luetteloita missä tahansa sivustollasi
- Toimii saumattomasti monisivustoverkoston rakenteen kanssa
- Laajennettavissa koukuilla ja suodattimilla
Sopii täydellisesti
- Asiakastukea tarvitseville SaaS-alustoille
- Useita asiakassivustoja hallinnoiville WaaS-palveluntarjoajille
- Jäsenyyssivustoille, joissa on porrastettu tuki
- Useita brändejä hallinnoiville verkoston ylläpitäjille
- Asiakaspalvelua tarjoaville sivuston omistajille
Reviews
There are no reviews yet.