Description
Tickets de soporte es un potente complemento para Ultimate Multisite que añade un sistema integral de tickets de soporte a tu red de WordPress. Perfecto para plataformas SaaS, proveedores de WaaS (Sitio web como servicio) y redes multisitio que necesitan brindar soporte al cliente tanto a nivel de red como de sitios individuales.
¿Por qué elegir Tickets de soporte?
- Soporte multinivel: Los administradores de red manejan los tickets de toda la red, mientras que los propietarios de sitios gestionan su propio soporte al cliente
- Flujo de trabajo profesional: Gestión completa del ciclo de vida de los tickets con prioridades, estados y asignaciones
- Experiencia del cliente: Una interfaz bonita y adaptable que facilita a los clientes obtener ayuda
- Seguro y confiable: Desarrollado con las mejores prácticas de seguridad de WordPress y rendimiento de base de datos optimizado
- Integración fluida: Funciona perfectamente con la gestión de clientes y sitios de Ultimate Multisite
Características principales
Gestión completa de tickets
- Sistema único de numeración de tickets para facilitar la referencia
- Niveles de prioridad configurables (Baja, Normal, Alta, Crítica)
- Flujo de estados integral (Abierto, En progreso, En espera, Resuelto, Cerrado)
- Categorización de tickets (General, Técnico, Facturación, Solicitud de función, Reporte de error)
- Asigna tickets a agentes de soporte con asignación automática opcional
Conversaciones en hilos
- Hilos de conversación completos para las respuestas de tickets
- Estilo distintivo para las respuestas del personal y los clientes
- Notas privadas del personal que los clientes no pueden ver
- Interfaz en tiempo real impulsada por AJAX
- Editor de texto moderno con opciones de formato
Archivos adjuntos
- Carga segura de archivos con soporte para arrastrar y soltar
- Restricciones configurables de tipo y tamaño de archivo
- Seguridad avanzada con detección de archivos maliciosos
- Descargas protegidas con controles de acceso
Notificaciones inteligentes
- Alertas automáticas por correo electrónico para nuevos tickets, respuestas y cambios de estado
- Plantillas de correo electrónico personalizables
- Notificaciones basadas en roles para el personal y los clientes
- Variables dinámicas de plantilla para mensajes personalizados
Potente interfaz de administración
- Lista avanzada de tickets con ordenamiento y filtrado
- Edición rápida de estado, prioridad y asignaciones
- Acciones masivas para una gestión eficiente
- Panel de estadísticas con métricas de rendimiento
- Panel de configuración completo
Bonito portal para clientes
- Interfaz limpia y adaptable en todos los dispositivos
- Diseño pensado primero para móviles
- Búsqueda y filtrado avanzados
- Editor moderno con barra de herramientas de formato
- Formularios de envío de tickets fáciles de usar
Integración flexible
- Usa shortcodes o elementos de la interfaz de Ultimate Multisite
- Muestra formularios y listas de tickets en cualquier lugar de tu sitio
- Funciona sin problemas con la estructura de red multisitio
- Ampliable con hooks y filtros
Perfecto para
- Plataformas SaaS que necesitan soporte al cliente
- Proveedores de WaaS que gestionan varios sitios de clientes
- Sitios de membresía con soporte por niveles
- Administradores de red que gestionan varias marcas
- Propietarios de sitios que brindan servicio al cliente
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