Ultimate Multisite: Tiquetes de soporte

Description

Support Tickets es un potente complemento para Ultimate Multisite que agrega un sistema integral de tickets de soporte a su red de WordPress. Es perfecto para plataformas SaaS, proveedores de WaaS (Sitio web como servicio) y redes multisitio que necesitan brindar soporte al cliente tanto a nivel de red como de sitios individuales.

¿Por qué elegir Support Tickets?

• Soporte multinivel: los administradores de la red gestionan los tickets de toda la red, mientras que los propietarios de sitios administran su propio soporte al cliente.
• Flujo de trabajo profesional: gestión completa del ciclo de vida de los tickets con prioridades, estados y asignaciones.
• Experiencia del cliente: una interfaz atractiva y adaptable que facilita a los clientes obtener ayuda.
• Seguro y confiable: desarrollado con las mejores prácticas de seguridad de WordPress y rendimiento de base de datos optimizado.
• Integración fluida: funciona perfectamente con la gestión de clientes y sitios de Ultimate Multisite.

Características principales

Gestión completa de tickets

• Sistema único de numeración de tickets para facilitar la referencia.
• Niveles de prioridad configurables (Baja, Normal, Alta, Crítica).
• Flujo de estados integral (Abierto, En progreso, En espera, Resuelto, Cerrado).
• Categorización de tickets (General, Técnico, Facturación, Solicitud de funcionalidad, Reporte de error).
• Asigne tickets a agentes de soporte con asignación automática opcional.

Conversaciones encadenadas

• Conversaciones completamente encadenadas para las respuestas a tickets.
• Estilos distintivos para las respuestas del personal y de los clientes.
• Notas privadas del personal que los clientes no pueden ver.
• Interfaz en tiempo real impulsada por AJAX.
• Editor de texto moderno con opciones de formato.

Archivos adjuntos

• Carga segura de archivos con soporte para arrastrar y soltar.
• Restricciones configurables de tipo y tamaño de archivo.
• Seguridad avanzada con detección de archivos maliciosos.
• Descargas protegidas con controles de acceso.

Notificaciones inteligentes

• Alertas automáticas por correo electrónico para nuevos tickets, respuestas y cambios de estado.
• Plantillas de correo electrónico personalizables.
• Notificaciones basadas en roles para el personal y los clientes.
• Variables de plantilla dinámicas para mensajes personalizados.

Potente interfaz de administración

• Lista avanzada de tickets con ordenamiento y filtrado.
• Edición rápida de estado, prioridad y asignaciones.
• Acciones masivas para una gestión eficiente.
• Panel de estadísticas con métricas de rendimiento.
• Panel integral de configuración.

Hermoso portal para clientes

• Interfaz limpia y adaptable en todos los dispositivos.
• Diseño pensado primero para dispositivos móviles.
• Búsqueda y filtrado avanzados.
• Editor moderno con barra de herramientas de formato.
• Formularios de envío de tickets fáciles de usar.

Integración flexible

• Use shortcodes o elementos de la interfaz de Ultimate Multisite.
• Muestre formularios y listas de tickets en cualquier lugar de su sitio.
• Funciona sin problemas con la estructura de red multisitio.
• Ampliable con hooks y filtros.

Ideal para

• Plataformas SaaS que necesitan soporte al cliente.
• Proveedores de WaaS que administran múltiples sitios de clientes.
• Sitios de membresía con soporte por niveles.
• Administradores de red que gestionan múltiples marcas.
• Propietarios de sitios que brindan servicio al cliente.