LECIONO 08 / 14 · SENPAGA KOMERCA KURSO
Registriĝo donas al kliento aliron. Enkonduko helpas ilin uzi tiun aliron por plenumi ion gravan por ili. Projektu la unuan utilan rezulton antaŭ ol aldoni gvidilojn, retpoŝtojn aŭ aŭtomatigon.
Ĝis la fino: difinu aktivigan mejloŝtonon, skizu mallongan agordan vojon, kaj planu utilajn sekvajn mesaĝojn kaj mezurojn. La kurso mem restas senpaga kaj postulas neniun konton.
Elektu senchavan unuan rezulton
La originala gvidilo sugestas rapidkomencan panelon kaj bonvenigan sinsekvon por la unua semajno por FitSite. Ĝia utila ideo estas igi la sekvan agon evidenta. Ne ekzistas universala tridekminuta limtempo, kiu determinas ĉu ĉiu kliento restas. Malsamaj produktoj, klientoj kaj agordaj postuloj kreas malsamajn vojojn al valoro.
Difinu aktivigon kiel observeblan rezulton rilatan al la promeso, kiun vi vendis. Por FitSite, komenca mejloŝtono povus esti reviziita retejo enhavanta ĝustajn studiajn detalojn kaj testitan kontaktvojon. Por SaaS por klienta aprobo, ĝi povus esti kundivigi realan eron por revizio kaj ricevi komencan respondon. Ensaluto aŭ finita gvidilo povas montri aktivecon sen montri valoron.
Tenu la unuan mejloŝtonon sufiĉe malgranda por atingi ĝin, sed sufiĉe sencohava por instrui al vi ion. Se konekti kompleksan integriĝon necesas, dividu ĝin en kompreneblajn etapojn kaj montru progreson. Se ekzempla laborspaco helpas iun esplori antaŭ ol konekti siajn proprajn datumojn, klarigu, ke ĝi estas ekzemplo kaj kio ankoraŭ devas okazi.
Transformu la panelon en mallongan vojon al tiu rezulto
Donu al la kliento mallongan liston de taskoj kun rektaj ligiloj, kialo por ĉiu tasko, kaj klara stato de plenumo. Metu la unuan esencan agon super laŭvolajn rafinaĵojn. Emblemo povas igi retejon sentiĝi persona, sed ĝusta horaro aŭ funkcianta rezervovojo eble pli gravas por la efektiva lanĉo de la studioposedanto.
Por la ilustra FitSite-servo, la agorda vojo povus esti: konfirmi la komercan nomon kaj kontaktajn detalojn; anstataŭigi ekzemplajn klas-informojn; aldoni rilatajn detalojn pri trejnistoj; testi la ligilon por demandoj aŭ rezervoj; antaŭrigardi per telefono; kaj decidi, kiam la retejo pretas esti kundividata. La precizaj paŝoj dependas de tio, kion via ŝablono kaj integriĝoj efektive subtenas.
Ne superŝutu iun per ĉiu menuero dum ilia unua vizito. Aperigu rilatajn agojn, sed tenu helpon, fakturadon, kontan aliron kaj necesajn agordojn disponeblaj. Simpligo de la interfaco kaj administrado de permesoj estas apartaj taskoj. Kaŝita menuo ne sekurigas agon, kiun la uzanto ankoraŭ rajtas plenumi.
Uzu ekrankopiojn el la nuna klienta interfaco, ne el la administra vido. En WordPress, la redaktilo, etoso, kromprogramoj kaj rolo influas tion, kion uzanto vidas. Testu ĉiun ligilon kiel kliento. Mallongigo, kiu funkcias por la reta administranto sed malsukcesas por la studioposedanto, estas pli malbona ol simpla, ĝusta instrukcio.
Sendu mesaĝojn, kiuj respondas al la situacio de la kliento
La fonto proponas kvar mesaĝojn: bonvenon tuj, rapidajn gajnojn en la unua tago, personigon en la tria tago, kaj kontrolon de preteco en la sepa tago. Traktu tion kiel komencan hipotezon, ne kiel devigan horaron aŭ promeson, ke pli da retpoŝto plibonigas retenadon. Iu, kiu jam finis la agordon, ne bezonas ripetajn memorigilojn por komenci.
La bonvena mesaĝo devus konfirmi la realan kontostaton, doni fidindan ensalutan vojon, identigi la unuan utilan agon, kaj klarigi kiel ricevi helpon. Evitu nomi laborspacon aktiva, kiam ĝi estas nur provizita. Por pagita servo, faciligu trovi fakturajn atendojn anstataŭ enterigi ilin en reklama teksto.
Pli posta mesaĝo povas helpi pri specifa nefinita tasko: “Viaj kontaktaj detaloj pretas; poste, kontrolu la klas-informojn en via antaŭrigardo.” Mesaĝo pri personigo povas enkonduki laŭvolajn plibonigojn post kiam la esencaj aferoj funkcias. Mesaĝo pri preteco povas ligi al kontrololisto antaŭ publika kundivido. Tenu ĉiun mesaĝon fokusita al unu ĉefa ago.
Komencu permane per malgranda pilotprojekto, se tio helpas vin lerni. La dokumentitaj integriĝoj kaj retkroĉiloj de Ultimate Multisite eble subtenas aŭtomatigon, depende de via agordo kaj elektitaj servoj. Testu ekigajn kondiĉojn, reprovojn, tempigon, kaj ĉu finitaj aŭ nuligitaj kontoj estas ekskluditaj el malkonvena sekvado. Servaj mesaĝoj kaj merkataj mesaĝoj povas havi malsamajn postulojn; agordu ilin intence.
Konstruu helpon ĉirkaŭ taskoj kaj reakiro
Utila helpo komenciĝas per la demando de la kliento: “Kiel mi ŝanĝas miajn klasotempojn?” aŭ “Kial mia domajno ne pretas?” Donu mallongan respondon, la paŝojn por via efektiva produkto, manieron kontroli sukceson, kaj kion fari se la rezulto malsamas. Evitu sendi homojn al ĝenerala teknika manlibro por simpla rutina tasko.
Ekranregistrado de du aŭ tri minutoj povas kompletigi skriban gvidilon, sed konservu la esencajn informojn ankaŭ en teksto. Uzu realismajn ekzemplajn enhavojn kaj forigu personajn informojn el ekrankopioj. Datu aŭ reviziu viajn instrukciojn kiam la interfaco ŝanĝiĝas. Ripetaj subtenaj demandoj estas utila signalo, kvankam ilia nombro sola ne povas diri al vi, ĉu la enkonduko malsukcesas.
Faru kontadministradon parto de orientiĝo. Klientoj devus scii, kie vidi sian planon, paghistorion, disponeblajn ŝanĝojn kaj helpvojon. Ultimate Multisite disponigas klientan kontopaĝon; reviziu ĝiajn dokumentitajn kapablojn kaj testu la opciojn en via agordo. Ne igu ĝisdatigon pli videbla ol kompreni la nunan devontigon.
Mezuru la vojon, poste esploru la malhelpon
Elektu kohorton, mejloŝtonon kaj tempofenestron antaŭ mezuri aktivigon. Ekzemple, se ok el dudek elekteblaj novaj kontoj atingas vian difinitan mejloŝtonon ene de sep tagoj, aktivigo por tiu kohorto estas 40%. Tio estas ilustra kalkulo, ne komparnormo. Decidu kiel testkontoj kaj nekompletaj observadperiodoj estas traktataj.
Registru la tempon ĝis la mejloŝtono, la paŝojn ĉe kiuj homoj ĉesas, la demandojn, kiujn ili faras, kaj konvertiĝon de prova al pagita konto, kie provoj ekzistas. Uzu ensalutojn kiel kuntekston anstataŭ kiel la ĉefan mezuron de sukceso. Produkto, kiu plenumas ripetiĝantan taskon kun malmulta interagado, eble bone funkcias eĉ kiam klientoj malofte malfermas ĝin.
Kunigu nombrojn kun konversacioj. Demandu iun, kiu ĉesis, kion ili provis fari kaj kio okazis poste. Ili eble malhavis informojn, renkontis difekton, ŝanĝis prioritatojn aŭ elektis alian produkton. Ne traktu ĉiun forlasitan agordon kiel problemon pri reklamteksto. Riparu unu gravan obstaklon kaj komparu pli postan kohorton kun la samaj difinoj.
Ilustra plibonigo por la unua semajno
Supozu, ke pluraj pilotaj uzantoj de FitSite enigas studiajn detalojn sed paŭzas antaŭ aldoni horaron. Dum observado, vi ekscias, ke la ekzempla horaro ne klarigas kiel reprezenti nuligitan klason. Aldonu mallongan ekzemplon kaj rektan helpan ligilon ĉe tiu paŝo, poste testu ĝin kun la sekvaj uzantoj. Tio estas hipoteza diagnozo, ne raportita klienta sukceso.
La sama aliro validas por raporta SaaS, kie klientoj ĉesas ĉe datumimporto, aŭ por membreca servo, kie ili ne povas trovi la unuan utilan rimedon. Sekvu la taskon, observu la obstaklon, kaj reduktu ĝin. Konservu la sperton honesta pri tio, kio estas plenumita kaj kio ankoraŭ bezonas klientan atenton.
Via ekzerco
- Skribu unu observeblan aktivigan mejloŝtonon kaj klarigu kial ĝi reprezentas klientan valoron.
- Skizu mallongan kontrololiston, kiu atingas ĝin, apartigante esencajn paŝojn de laŭvolaj plibonigoj.
- Skribu bonvenan mesaĝon kaj du kondiĉajn sekvajn mesaĝojn, kun unu ĉefa ago en ĉiu.
- Kreu helpan artikolon por la plej verŝajna obstaklo kaj testu ĝin kun iu, kiu ne konas la produkton.
- Difinu vian kohorton kaj mezurfenestron. Registru bazlinion, observu novan uzanton, kaj elektu unu plibonigon por testi.
Antaŭ ol vi daŭrigos
- Aktivigo priskribas utilan rezulton, ne simple ensaluton.
- Gvidado kongruas kun la efektiva progreso kaj interfaco de la kliento.
- Mezuroj havas eksplicitajn difinojn kaj estas interpretataj kune kun klientaj reagoj.
Fontoj kaj efektivigaj referencoj
Daŭrigu vian kurson
Konservu viajn ekzercajn notojn: la sekva leciono baziĝas sur la decidoj, kiujn vi faris ĉi tie.