LECIONO 07 / 14 · SENPAGA KOMERCA KURSO
Rekonebla servo ŝajnas konsekvenca de la unua paĝo ĝis la subtena respondo. Markigo utilas kiam ĝi helpas homojn scii, kie ili estas, kion ili povas fari, kaj kiu helpos ilin.
Ĝis la fino: kreu praktikan markigan kontrolliston tra via domajno, panelo, komunikadoj kaj klienta helpo. Por ĉi tiu leciono ne necesas aĉeti domajnon aŭ havi konton.
Difinu la servon antaŭ ol elekti la ornamadon
Via nomo, emblemo, koloroj kaj skribstilo devas subteni la saman promeson. Por aprobilo, tio povus signifi trankvilajn instrukciojn pri versioj kaj decidoj. Por FitSite, nia ilustra retpaĝa servo por trejniteco, tio signifas helpi al studio-posedanto konservi ĝustajn informojn pri klasoj, trejnistoj kaj kontaktado. Polurita ensaluta ekrano ne povas kompensi konfuzan laborfluon.
Skribu mallongan priskribon de la servo, unu preferatan nomon por ĉiu ĉefa tasko, kaj kelkajn vortojn kiuj priskribas vian tonon. Poste uzu tiujn terminojn konsekvence. Se via prezpaĝo nomas ion laborspaco, la bonvena retpoŝto ne devus neatendite nomi ĝin luanto aŭ instalaĵo. Konservu erarmesaĝojn specifaj kaj respektemaj, anstataŭ igi ĉiun mesaĝon reklama.
Malgranda markiga ilaro sufiĉas por komenci: legebla emblemo aŭ vortmarko, legeblaj koloroj, tipografia traktado por titoloj kaj ĉefa teksto, kaj ekzemploj de oftaj mesaĝoj. Testu la elektojn sur poŝtelefonaj ekranoj kaj kun pli longa teksto. Certigu, ke ligiloj, fokusindikiloj kaj eraraj statoj restas rekoneblaj; koloro ne devas sole porti signifon.
Apartigu vian platforman adreson de klientaj adresoj
Pensu pri tri malsamaj celoj: via merkata retejo, la loko kie klientoj ensalutas, kaj ĉiu publika retejo aŭ portalo kiun ili posedas. Ili povas kunhavi domajnon aŭ uzi malsamajn gastigajn nomojn. Desegnu la rilatojn antaŭ ol agordi ilin. Kliento ne devus devi kompreni vian gastigan arkitekturon por trovi la ĝustan ensaluton.
En la ekzemplo de FitSite, platforma adreso povus esti fitsite.example kaj klienta adreso studio.fitsite.example. Kliento eble poste konektos propran domajnon. Ĉi tiuj estas ekzemploj, ne domajnoj kiujn vi devas aĉeti. SaaS-servo, kiu ne liveras publikajn retejojn, eble bezonas nur aplikaĵan adreson kaj klare etikeditan kontareon.
Dokumentu, kiu posedas ĉiun domajnon, kiu renovigas ĝin, kaj kiu respondecas pri subteno kiam ĝi ĉesas funkcii. Konekti domajnon ordinare ne postulas transdoni ĝian registradon al via entrepreno. Se kliento jam havas retpoŝton ĉe tiu domajno, ne senpripense anstataŭigu nerilatajn DNS-registrojn kadre de retpaĝa agordo.
Traktu HTTPS kaj mapadon kiel funkcian trajton
Markita adreso bezonas pli ol nomon. DNS, la gastiga agordo, aplikaĵa enkursigo kaj valida HTTPS-atestilo devas kongrui. Ĵokera subteno por klientaj subdomajnoj estas gastiga elekto kontrolenda, ne aŭtomata sekvo de instalo de kromprogramo. Atestilo por via platforma domajno ne aŭtomate sekurigas nerilatan klientan domajnon.
La dokumentaro pri domajna mapado de Ultimate Multisite priskribas DNS-kontrolojn, SSL-kontrolojn kaj gastigajn integriĝojn. Kie integriĝo ne disponeblas, eble necesas gastigflanka agordo. Ĝi povas distingi domajnon pretan sen SSL disde domajno kun SSL, do kontrolu la sekuran finan rezulton anstataŭ konsideri mapadan registron pruvo.
Preparu klienthelpan artikolon enhavantan la ĝustajn registrojn por via subtenata agordo, kie la kliento enigas ilin, kian konfirmon atendi, kaj kiel peti helpon. Konservu ĉi tiun artikolon specifa por via gastiga aranĝo. Testu la domajnon en retumilo antaŭ ol diri al kliento, ke ĝi pretas, inkluzive de ensaluto, publikaj paĝoj kaj ĉiuj alidirektiloj.
Faru el la panelo utilan laborlokon
La fonta leciono proponas markitan ensaluton, adaptitan panelon kaj ŝparvojojn por oftaj taskoj. Konservu tiujn ideojn, sed komencu per la laboro de la kliento. FitSite povus elstare proponi “Ĝisdatigi informojn pri klasoj”, “Redakti profilojn de trejnistoj” kaj “Antaŭrigardi vian retejon”. Faktura produkto povus unue meti kreadon de fakturo kaj kontroladon de nepagitaj fakturoj.
Kontrolu, kien ĉiu ŝparvojo efektive kondukas por normala klienta konto. WordPress-etosoj kaj redaktiloj malsamas, do evitu instrukciojn kiuj supozas, ke ĉiu instalado uzas la Agordilon aŭ identan menuon. Se vi simpligas menuojn, konservu bezonatajn vojojn por konto, fakturado, helpo kaj alirebleco. Kaŝi menuon ne anstataŭas ĝustajn permesojn.
Markigi la sperton ne postulas kaŝi la fakton, ke vi uzas WordPress aŭ Ultimate Multisite. Estu preciza pri la servo, kiun vi provizas, kaj viaj respondecoj. Laŭvola panela adaptado aŭ aldonaĵoj devus meriti sian lokon per malpliigo de konfuzo. Vi povas komenci per klara helppaĝo kaj kelkaj testitaj ligiloj antaŭ ol konstrui propran interfacon.
Portu la saman identecon en mesaĝojn kaj fakturadon
Reviziu la mesaĝojn kiujn kliento verŝajne vidos: kreado de konto, restarigo de pasvorto, pagkvitanco, malsukcesa pago, memorigilo pri provperiodo, subtena respondo kaj konfirmo de nuligo. Uzu rekoneblan sendintan nomon kaj kontrolatan respondan vojon, kie konvene. Testu liveradon kaj ligilojn per vera testa konto sub via kontrolo.
Memorigilo pri provperiodo devus raporti la realan findaton kaj sekvan pagon, ne ŝablonan frazon kopiitan en ĉiun retpoŝton. Kvitanco devus klare identigi la servon kaj entreprenon. Konservu bezonatajn entreprenajn detalojn kaj transakciajn informojn legeblaj eĉ se la ŝablono uzas viajn kolorojn. Ne promesu vivan retejon en retpoŝto ekigita antaŭ ol provizado finiĝis.
Por via merkata retejo, komencu per klara klarigo pri la oferto, funkcioj, prezoj, ekzemploj kaj registriĝa vojo. Etikedu demonstraciajn retejojn kiel demonstraĵojn. Uzu klientajn nomojn, atestojn kaj emblemojn nur kun taŭga permeso kaj ĝusta kunteksto. Hipoteza FitSite-studio estas utila instrumaterialo, sed ĝi ne estas klienta pruvo.
Ilustra markiga revizio
Supozu, ke studio-posedanto alklakas “Komenci per FitSite”, ricevas retpoŝton de nekonata sistemnomo, kaj alvenas al paĝo kun la titolo “Administri luanton”. Nenio nepre teknike fiaskis, sed la sperto levas demandojn. Ŝanĝu la sendinton kaj titolon al rekoneblaj terminoj, klarigu kio estis kreita, kaj direktu rekte al la sekva tasko de la studio.
Nun testu subtenan scenaron. Ĉu tiu posedanto povas trovi helpon de la panelo, konta paĝo kaj kvitanco? Ĉu la helpartikolo uzas la samajn nomojn, kiujn ili vidas sur la ekrano? Markigo sukcesas ĉi tie ĉar ĝi ligas la komprenon de la kliento tra la servo. Notu malkongruojn en simpla kontrollisto, unue riparu la plej konfuzajn, kaj ripetu post signifaj interfacaj ŝanĝoj.
Via ekzerco
- Skribu vian unufrazan servopromeson kaj mallongan vortliston por ĝiaj ĉefaj taskoj.
- Mapu merkatajn, ensalutajn, klientajn kaj subtenajn adresojn. Indiku respondecon pri domajnoj kaj HTTPS.
- Reviziu kompletan registriĝan kaj fakturadan vojaĝon por malkonsekvencaj nomoj, asertoj, ligiloj kaj sendintaj identecoj.
- Verku helpartikolon pri domajna konektado por via propra subtenata agordo, aŭ artikolon pri ensaluta reakiro se propraj domajnoj ne gravas.
- Testu la tri plej gravajn panelajn agojn per normala klienta konto aŭ klakebla prototipo.
Antaŭ ol vi pluiras
- Konsekvenca lingvaĵo helpas klientojn rekoni la servon kaj plenumi utilajn taskojn.
- Domajna mapado kaj HTTPS postulas kontrolitan gastigan kaj DNS-konduton.
- Demonstraciaj ekzemploj restas klare etikeditaj, kaj helpon estas facile trovi.
Fontoj kaj efektivigaj referencoj
Daŭrigu vian kurson
Konservu viajn ekzercajn notojn: la sekva leciono baziĝas sur la decidoj, kiujn vi faris ĉi tie.