Ultimate Multisite: Αιτήματα υποστήριξης

Description

Το Support Tickets είναι ένα ισχυρό πρόσθετο για το Ultimate Multisite που προσθέτει ένα ολοκληρωμένο σύστημα δελτίων υποστήριξης στο δίκτυό σας WordPress. Ιδανικό για πλατφόρμες SaaS, παρόχους WaaS (Website as a Service) και δίκτυα multisite που χρειάζονται να παρέχουν υποστήριξη πελατών τόσο σε επίπεδο δικτύου όσο και σε επίπεδο μεμονωμένου ιστότοπου.

Γιατί να επιλέξετε το Support Tickets;

• Υποστήριξη πολλαπλών επιπέδων: Οι διαχειριστές δικτύου χειρίζονται δελτία σε όλο το δίκτυο, ενώ οι ιδιοκτήτες ιστοτόπων διαχειρίζονται τη δική τους υποστήριξη πελατών
• Επαγγελματική ροή εργασίας: Πλήρης διαχείριση του κύκλου ζωής των δελτίων με προτεραιότητες, καταστάσεις και αναθέσεις
• Εμπειρία πελάτη: Όμορφο, προσαρμοστικό περιβάλλον που διευκολύνει τους πελάτες να λάβουν βοήθεια
• Ασφαλές & αξιόπιστο: Δημιουργημένο με τις βέλτιστες πρακτικές ασφαλείας του WordPress και βελτιστοποιημένη απόδοση βάσης δεδομένων
• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση: Λειτουργεί άψογα με τη διαχείριση πελατών και ιστοτόπων του Ultimate Multisite

Βασικά χαρακτηριστικά

Πλήρης διαχείριση δελτίων

• Μοναδικό σύστημα αρίθμησης δελτίων για εύκολη αναφορά
• Διαμορφώσιμα επίπεδα προτεραιότητας (Χαμηλή, Κανονική, Υψηλή, Κρίσιμη)
• Ολοκληρωμένη ροή καταστάσεων (Ανοιχτό, Σε εξέλιξη, Σε αναμονή, Επιλύθηκε, Κλειστό)
• Κατηγοριοποίηση δελτίων (Γενικό, Τεχνικό, Χρέωση, Αίτημα δυνατότητας, Αναφορά σφάλματος)
• Ανάθεση δελτίων σε εκπροσώπους υποστήριξης με προαιρετική αυτόματη ανάθεση

Συζητήσεις με νήματα

• Πλήρης οργάνωση συζητήσεων με νήματα για απαντήσεις σε δελτία
• Διακριτή εμφάνιση για απαντήσεις προσωπικού και πελατών
• Ιδιωτικές σημειώσεις προσωπικού που δεν μπορούν να δουν οι πελάτες
• Διεπαφή σε πραγματικό χρόνο με AJAX
• Σύγχρονος επεξεργαστής κειμένου με επιλογές μορφοποίησης

Επισυναπτόμενα αρχεία

• Ασφαλής μεταφόρτωση αρχείων με υποστήριξη μεταφοράς και απόθεσης
• Διαμορφώσιμοι περιορισμοί τύπου και μεγέθους αρχείων
• Προηγμένη ασφάλεια με ανίχνευση κακόβουλων αρχείων
• Προστατευμένες λήψεις με ελέγχους πρόσβασης

Έξυπνες ειδοποιήσεις

• Αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω email για νέα δελτία, απαντήσεις και αλλαγές κατάστασης
• Προσαρμόσιμα πρότυπα email
• Ειδοποιήσεις βάσει ρόλων για προσωπικό και πελάτες
• Δυναμικές μεταβλητές προτύπων για εξατομικευμένα μηνύματα

Ισχυρό περιβάλλον διαχείρισης

• Προηγμένη λίστα δελτίων με ταξινόμηση και φιλτράρισμα
• Γρήγορη επεξεργασία για κατάσταση, προτεραιότητα και αναθέσεις
• Μαζικές ενέργειες για αποτελεσματική διαχείριση
• Πίνακας στατιστικών με μετρήσεις απόδοσης
• Ολοκληρωμένος πίνακας ρυθμίσεων

Όμορφη πύλη πελατών

• Καθαρό, προσαρμοστικό περιβάλλον σε όλες τις συσκευές
• Σχεδίαση με προτεραιότητα στα κινητά
• Προηγμένη αναζήτηση και φιλτράρισμα
• Σύγχρονος επεξεργαστής με γραμμή εργαλείων μορφοποίησης
• Εύχρηστες φόρμες υποβολής δελτίων

Ευέλικτη ενσωμάτωση

• Χρησιμοποιήστε shortcodes ή στοιχεία διεπαφής του Ultimate Multisite
• Εμφανίστε φόρμες και λίστες δελτίων οπουδήποτε στον ιστότοπό σας
• Λειτουργεί απρόσκοπτα με τη δομή δικτύου multisite
• Επεκτάσιμο με hooks και φίλτρα

Ιδανικό για

• Πλατφόρμες SaaS που χρειάζονται υποστήριξη πελατών
• Παρόχους WaaS που διαχειρίζονται πολλαπλούς ιστότοπους πελατών
• Ιστότοπους μελών με κλιμακωτή υποστήριξη
• Διαχειριστές δικτύου που διαχειρίζονται πολλαπλές επωνυμίες
• Ιδιοκτήτες ιστοτόπων που παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών