Description
Support-Tickets ist ein leistungsstarkes Add-on für Ultimate Multisite, das Ihrem WordPress-Netzwerk ein umfassendes Support-Ticket-System hinzufügt. Perfekt für SaaS-Plattformen, WaaS-Anbieter (Website as a Service) und Multisite-Netzwerke, die Kundensupport sowohl auf Netzwerk- als auch auf Ebene einzelner Websites anbieten müssen.
Warum Support-Tickets wählen?
- Support auf mehreren Ebenen: Netzwerkadministratoren bearbeiten netzwerkweite Tickets, während Website-Inhaber ihren eigenen Kundensupport verwalten
- Professioneller Workflow: Vollständige Verwaltung des Ticket-Lebenszyklus mit Prioritäten, Status und Zuweisungen
- Kundenerlebnis: Schöne, responsive Benutzeroberfläche, die es Kunden leicht macht, Hilfe zu erhalten
- Sicher & zuverlässig: Entwickelt nach den bewährten Sicherheitspraktiken von WordPress und mit optimierter Datenbankleistung
- Nahtlose Integration: Funktioniert perfekt mit der Kunden- und Website-Verwaltung von Ultimate Multisite
Hauptfunktionen
Vollständige Ticket-Verwaltung
- Eindeutiges Ticket-Nummerierungssystem zur einfachen Referenz
- Konfigurierbare Prioritätsstufen (Niedrig, Normal, Hoch, Kritisch)
- Umfassender Status-Workflow (Offen, In Bearbeitung, Wartend, Gelöst, Geschlossen)
- Ticket-Kategorisierung (Allgemein, Technisch, Abrechnung, Funktionsanfrage, Fehlerbericht)
- Tickets Support-Mitarbeitenden zuweisen, mit optionaler automatischer Zuweisung
Unterhaltungen in Threads
- Vollständige Thread-Struktur für Ticket-Antworten
- Unterschiedliche Gestaltung für Antworten von Mitarbeitenden und Kunden
- Private Notizen für Mitarbeitende, die Kunden nicht sehen können
- Echtzeit-Benutzeroberfläche mit AJAX
- Moderner Texteditor mit Formatierungsoptionen
Dateianhänge
- Sicherer Datei-Upload mit Drag-and-Drop-Unterstützung
- Konfigurierbare Einschränkungen für Dateitypen und -grössen
- Erweiterte Sicherheit mit Erkennung schädlicher Dateien
- Geschützte Downloads mit Zugriffskontrollen
Intelligente Benachrichtigungen
- Automatische E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets, Antworten und Statusänderungen
- Anpassbare E-Mail-Vorlagen
- Rollenbasierte Benachrichtigungen für Mitarbeitende und Kunden
- Dynamische Vorlagenvariablen für personalisierte Nachrichten
Leistungsstarke Admin-Oberfläche
- Erweiterte Ticket-Liste mit Sortierung und Filterung
- Schnellbearbeitung für Status, Priorität und Zuweisungen
- Massenaktionen für eine effiziente Verwaltung
- Statistik-Dashboard mit Leistungskennzahlen
- Umfassendes Einstellungsfenster
Schönes Kundenportal
- Klare, responsive Benutzeroberfläche auf allen Geräten
- Mobile-First-Design
- Erweiterte Suche und Filterung
- Moderner Editor mit Formatierungsleiste
- Einfach zu verwendende Formulare zum Einreichen von Tickets
Flexible Integration
- Verwenden Sie Shortcodes oder UI-Elemente von Ultimate Multisite
- Zeigen Sie Ticket-Formulare und -Listen überall auf Ihrer Website an
- Funktioniert nahtlos mit der Multisite-Netzwerkstruktur
- Erweiterbar mit Hooks und Filtern
Perfekt für
- SaaS-Plattformen, die Kundensupport benötigen
- WaaS-Anbieter, die mehrere Kunden-Websites verwalten
- Mitglieder-Websites mit gestaffeltem Support
- Netzwerkadministratoren, die mehrere Marken verwalten
- Website-Inhaber, die Kundenservice anbieten
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