Ultimate Multisite: Supportbilletter

Description

Support Tickets er et kraftfuldt tilføjelsesprogram til Ultimate Multisite, der tilføjer et omfattende supportsagssystem til dit WordPress-netværk. Perfekt til SaaS-platforme, WaaS-udbydere (Website as a Service) og multisite-netværk, der skal yde kundesupport både på netværks- og individuelt webstedsniveau.

Hvorfor vælge Support Tickets?

• Support på flere niveauer: Netværksadministratorer håndterer sager på tværs af netværket, mens webstedsejere administrerer deres egen kundesupport
• Professionelt workflow: Komplet håndtering af sagernes livscyklus med prioriteter, statusser og tildelinger
• Kundeoplevelse: Smuk, responsiv brugerflade, der gør det nemt for kunder at få hjælp
• Sikker & pålidelig: Bygget med WordPress’ bedste sikkerhedspraksis og optimeret databaseydeevne
• Problemfri integration: Fungerer perfekt med Ultimate Multisites kunde- og webstedsadministration

Nøglefunktioner

Komplet sagsadministration

• Unikt sagsnummereringssystem til nem reference
• Konfigurerbare prioritetsniveauer (Lav, Normal, Høj, Kritisk)
• Omfattende statusworkflow (Åben, I gang, Afventer, Løst, Lukket)
• Kategorisering af sager (Generelt, Teknisk, Fakturering, Funktionsanmodning, Fejlrapport)
• Tildel sager til supportmedarbejdere med valgfri automatisk tildeling

Trådede samtaler

• Fuld samtaletrådning for sagsbesvarelser
• Særskilt styling til medarbejder- og kundesvar
• Private medarbejdernoter, som kunder ikke kan se
• AJAX-drevet brugerflade i realtid
• Moderne teksteditor med formateringsmuligheder

Filvedhæftninger

• Sikker filupload med understøttelse af træk og slip
• Konfigurerbare begrænsninger for filtyper og filstørrelser
• Avanceret sikkerhed med registrering af skadelige filer
• Beskyttede downloads med adgangskontroller

Smarte notifikationer

• Automatiske e-mailadvarsler for nye sager, svar og statusændringer
• Tilpasselige e-mailskabeloner
• Rollebaserede notifikationer til medarbejdere og kunder
• Dynamiske skabelonvariabler til personlige beskeder

Kraftfuld administratorgrænseflade

• Avanceret sagliste med sortering og filtrering
• Hurtig redigering af status, prioritet og tildelinger
• Massehandlinger til effektiv administration
• Statistikdashboard med præstationsmålinger
• Omfattende indstillingspanel

Smuk kundeportal

• Ren, responsiv brugerflade på alle enheder
• Mobil-først-design
• Avanceret søgning og filtrering
• Moderne editor med formateringsværktøjslinje
• Brugervenlige formularer til indsendelse af sager

Fleksibel integration

• Brug shortcodes eller Ultimate Multisite-brugerfladeelementer
• Vis sagsformularer og lister hvor som helst på dit websted
• Fungerer problemfrit med multisite-netværksstrukturen
• Kan udvides med hooks og filtre

Perfekt til

• SaaS-platforme, der har brug for kundesupport
• WaaS-udbydere, der administrerer flere klientwebsteder
• Medlemssider med niveaudelt support
• Netværksadministratorer, der administrerer flere brands
• Webstedsejere, der yder kundeservice