Description
Tickets de suport és un potent complement per a Ultimate Multisite que afegeix un sistema complet de tickets de suport a la vostra xarxa de WordPress. Perfecte per a plataformes SaaS, proveïdors de WaaS (Website as a Service) i xarxes multilloc que necessiten oferir assistència al client tant a escala de xarxa com de lloc individual.
Per què triar Tickets de suport?
- Suport multinivell: els administradors de la xarxa gestionen els tickets de tota la xarxa, mentre que els propietaris dels llocs gestionen la seva pròpia assistència al client
- Flux de treball professional: gestió completa del cicle de vida dels tickets amb prioritats, estats i assignacions
- Experiència del client: interfície atractiva i adaptable que facilita als clients obtenir ajuda
- Segur i fiable: creat seguint les millors pràctiques de seguretat de WordPress i amb un rendiment de base de dades optimitzat
- Integració perfecta: funciona perfectament amb la gestió de clients i llocs d’Ultimate Multisite
Característiques principals
Gestió completa de tickets
- Sistema únic de numeració de tickets per facilitar-ne la referència
- Nivells de prioritat configurables (Baixa, Normal, Alta, Crítica)
- Flux de treball complet d’estats (Obert, En curs, En espera, Resolt, Tancat)
- Categorització de tickets (General, Tècnic, Facturació, Sol·licitud de funcionalitat, Informe d’error)
- Assigneu tickets als agents de suport amb assignació automàtica opcional
Converses en fils
- Organització completa de les converses en fils per a les respostes dels tickets
- Estils diferenciats per a les respostes del personal i dels clients
- Notes privades del personal que els clients no poden veure
- Interfície en temps real basada en AJAX
- Editor de text modern amb opcions de format
Fitxers adjunts
- Càrrega segura de fitxers amb compatibilitat per arrossegar i deixar anar
- Restriccions configurables de tipus i mida de fitxer
- Seguretat avançada amb detecció de fitxers maliciosos
- Baixades protegides amb controls d’accés
Notificacions intel·ligents
- Alertes automàtiques per correu electrònic per a tickets nous, respostes i canvis d’estat
- Plantilles de correu electrònic personalitzables
- Notificacions basades en rols per al personal i els clients
- Variables de plantilla dinàmiques per a missatges personalitzats
Potent interfície d’administració
- Llista avançada de tickets amb ordenació i filtratge
- Edició ràpida de l’estat, la prioritat i les assignacions
- Accions massives per a una gestió eficient
- Tauler d’estadístiques amb mètriques de rendiment
- Panell de configuració complet
Portal de clients atractiu
- Interfície neta i adaptable en tots els dispositius
- Disseny pensat primer per a mòbils
- Cerca i filtratge avançats
- Editor modern amb barra d’eines de format
- Formularis d’enviament de tickets fàcils d’utilitzar
Integració flexible
- Utilitzeu codis curts o elements d’interfície d’Ultimate Multisite
- Mostreu formularis i llistes de tickets a qualsevol lloc del vostre lloc web
- Funciona perfectament amb l’estructura de xarxa multilloc
- Ampliable amb ganxos i filtres
Perfecte per a
- Plataformes SaaS que necessiten assistència al client
- Proveïdors de WaaS que gestionen diversos llocs de clients
- Llocs de membres amb suport per nivells
- Administradors de xarxa que gestionen diverses marques
- Propietaris de llocs que ofereixen servei al client
Reviews
There are no reviews yet.