DERS 08 / 14 · ÜCRETSİZ İŞLETME KURSU
Kayıt olmak, müşteriye erişim sağlar. Müşteri edinme süreci, bu erişimi önemsedikleri bir şeyi başarmak için kullanmalarına yardımcı olur. Turlar, e-postalar veya otomasyon eklemeden önce ilk yararlı sonucu tasarlayın.
Dersin sonunda: bir etkinleştirme dönüm noktası tanımlayın, kısa bir kurulum yolu hazırlayın ve yararlı takip mesajları ile ölçümleri planlayın. Kursun kendisi ücretsizdir ve hesap gerektirmez.
Anlamlı bir ilk sonuç seçin
Özgün rehber, FitSite için hızlı başlangıç panosu ve ilk hafta karşılama dizisi öneriyor. Yararlı fikri, bir sonraki eylemi açık hâle getirmektir. Her müşterinin kalıp kalmayacağını belirleyen evrensel bir otuz dakikalık süre yoktur. Farklı ürünler, müşteriler ve kurulum gereksinimleri değere giden farklı yollar oluşturur.
Etkinleştirmeyi, sattığınız vaatle ilgili gözlemlenebilir bir sonuç olarak tanımlayın. FitSite için ilk dönüm noktası, doğru stüdyo bilgilerini ve test edilmiş bir iletişim yolunu içeren, gözden geçirilmiş bir site olabilir. Müşteri onayına yönelik bir SaaS için bu, inceleme amacıyla gerçek bir öğeyi paylaşmak ve ilk yanıtı almak olabilir. Oturum açma veya tamamlanmış bir tur, değer göstermeden etkinlik gösterebilir.
İlk dönüm noktasını ulaşılabilecek kadar küçük, ancak size bir şey öğretecek kadar anlamlı tutun. Karmaşık bir entegrasyonu bağlamak gerekiyorsa, bunu anlaşılır aşamalara ayırın ve ilerlemeyi gösterin. Bir örnek çalışma alanı, birinin kendi verilerini bağlamadan önce keşfetmesine yardımcı oluyorsa, bunun örnek olduğunu ve hâlâ nelerin yapılması gerektiğini açıklayın.
Panoyu bu sonuca giden kısa bir rotaya dönüştürün
Müşteriye doğrudan bağlantılar, her görev için bir neden ve net bir tamamlanma durumu içeren küçük bir görev listesi verin. İlk temel eylemi isteğe bağlı iyileştirmelerin üzerine koyun. Bir logo, bir sitenin kişisel hissettirmesini sağlayabilir; ancak doğru bir ders programı veya işleyen bir rezervasyon yolu, stüdyo sahibinin gerçek lansmanı için daha önemli olabilir.
Örnek FitSite hizmeti için kurulum yolu şu şekilde olabilir: işletme adını ve iletişim bilgilerini onaylamak; örnek ders bilgilerini değiştirmek; ilgili eğitmen bilgilerini eklemek; talep veya rezervasyon bağlantısını test etmek; telefonda önizlemek; ve sitenin ne zaman paylaşılmaya hazır olduğuna karar vermek. Kesin adımlar, şablonunuzun ve entegrasyonlarınızın gerçekten neyi desteklediğine bağlıdır.
İlk ziyaretlerinde birini her menü öğesiyle bunaltmayın. İlgili eylemleri öne çıkarın, ancak yardım, faturalandırma, hesap erişimi ve gerekli ayarları kullanılabilir tutun. Arayüzün sadeleştirilmesi ile izin yönetimi ayrı görevlerdir. Gizli bir menü, kullanıcının hâlâ gerçekleştirme iznine sahip olduğu bir eylemi güvence altına almaz.
Yönetici görünümünden değil, mevcut müşteri arayüzünden ekran görüntüleri kullanın. WordPress’te düzenleyici, tema, eklentiler ve rol, kullanıcının ne gördüğünü etkiler. Her bağlantıyı müşteri olarak test edin. Ağ yöneticisi için çalışan ancak stüdyo sahibi için başarısız olan bir kısayol, sade ve doğru bir yönergeden daha kötüdür.
Müşterinin durumuna yanıt veren mesajlar gönderin
Kaynak dört mesaj öneriyor: hemen karşılama, ilk gün hızlı kazanımlar, üçüncü gün özelleştirme ve yedinci gün hazır olma kontrolü. Bunu zorunlu bir takvim veya daha fazla e-postanın elde tutmayı artıracağı vaadi olarak değil, başlangıç hipotezi olarak değerlendirin. Kurulumu zaten tamamlamış biri, başlamak için tekrarlanan hatırlatıcılara ihtiyaç duymaz.
Karşılama mesajı gerçek hesap durumunu onaylamalı, güvenilir bir giriş yolu sunmalı, ilk yararlı eylemi belirtmeli ve nasıl yardım alınacağını açıklamalıdır. Bir çalışma alanı yalnızca hazırlanmışsa onu yayında olarak adlandırmaktan kaçının. Ücretli bir hizmet için faturalandırma beklentilerini tanıtım metinlerine gömmek yerine kolay bulunur hâle getirin.
Daha sonraki bir mesaj, belirli bir tamamlanmamış göreve yardımcı olabilir: “İletişim bilgileriniz hazır; şimdi önizlemenizdeki ders bilgilerini kontrol edin.” Bir özelleştirme mesajı, temel işler çalıştıktan sonra isteğe bağlı iyileştirmeleri tanıtabilir. Hazır olma mesajı, herkese açık paylaşım öncesinde bir kontrol listesine bağlantı verebilir. Her mesajı tek bir ana eyleme odaklayın.
Öğrenmenize yardımcı olacaksa küçük bir pilot uygulamayla manuel olarak başlayın. Ultimate Multisite’ın belgelenmiş entegrasyonları ve web kancaları, kurulumunuza ve seçtiğiniz hizmetlere bağlı olarak otomasyonu destekleyebilir. Tetikleyici koşullarını, yeniden denemeleri, zamanlamayı ve tamamlanmış veya iptal edilmiş hesapların uygunsuz takiplerden hariç tutulup tutulmadığını test edin. Hizmet mesajları ve pazarlama mesajlarının farklı gereksinimleri olabilir; bunları bilinçli şekilde yapılandırın.
Yardımı görevler ve sorun giderme etrafında oluşturun
Yararlı yardım, müşterinin sorusuyla başlar: “Ders saatlerimi nasıl değiştiririm?” veya “Alan adım neden hazır değil?” Kısa bir yanıt, gerçek ürününüz için gereken adımlar, başarıyı doğrulama yöntemi ve sonuç farklıysa ne yapılması gerektiğini verin. İnsanları basit ve rutin bir görev için genel bir teknik kılavuza göndermekten kaçının.
İki veya üç dakikalık bir ekran kaydı yazılı bir rehberi tamamlayabilir, ancak temel bilgileri metin olarak da sunun. Gerçekçi örnek içerikler kullanın ve ekran görüntülerinden kişisel bilgileri kaldırın. Arayüz değiştiğinde yönergelerinizi tarihleyin veya gözden geçirin. Tekrarlanan destek soruları yararlı bir sinyaldir, ancak sayıları tek başına müşteri edinme sürecinin başarısız olup olmadığını söyleyemez.
Hesap yönetimini yönlendirmenin bir parçası yapın. Müşteriler planlarını, ödeme geçmişlerini, mevcut değişiklikleri ve yardım yolunu nerede göreceklerini bilmelidir. Ultimate Multisite bir müşteri hesap sayfası sağlar; belgelenmiş özelliklerini inceleyin ve yapılandırmanızdaki seçenekleri test edin. Yükseltmeyi, mevcut taahhüdü anlamaktan daha görünür hâle getirmeyin.
Yolu ölçün, ardından sürtünmeyi araştırın
Etkinleştirmeyi ölçmeden önce bir kohort, bir dönüm noktası ve bir zaman aralığı seçin. Örneğin, uygun yirmi yeni hesabın sekizi tanımladığınız dönüm noktasına yedi gün içinde ulaşırsa, bu kohort için etkinleştirme %40’tır. Bu, bir kıyaslama ölçütü değil, örnek bir hesaplamadır. Test hesaplarının ve tamamlanmamış gözlem aralıklarının nasıl ele alınacağına karar verin.
Dönüm noktasına ulaşma süresini, insanların durduğu adımları, sordukları soruları ve denemelerin olduğu yerlerde denemeden ücretliye dönüşümü kaydedin. Oturum açmaları ana başarı ölçütü yerine bağlam olarak kullanın. Az etkileşimle yinelenen bir işi tamamlayan bir ürün, müşteriler onu nadiren açsa bile iyi çalışıyor olabilir.
Sayıları görüşmelerle eşleştirin. Kurulumu yarıda bırakan birine ne yapmaya çalıştığını ve sonra ne olduğunu sorun. Bilgi eksikliği yaşamış, bir hatayla karşılaşmış, öncelikleri değişmiş veya başka bir ürün seçmiş olabilir. Yarıda bırakılan her kurulumu metin yazarlığı sorunu olarak görmeyin. Önemli bir engeli düzeltin ve sonraki bir kohortu aynı tanımlarla karşılaştırın.
Örnek bir ilk hafta iyileştirmesi
Birçok pilot FitSite kullanıcısının stüdyo bilgilerini girdiğini ancak program eklemeden önce durakladığını varsayın. Gözlem sırasında, örnek programın iptal edilen bir dersin nasıl gösterileceğini açıklamadığını öğrenirsiniz. O adıma kısa bir örnek ve doğrudan yardım bağlantısı ekleyin, ardından bunu sonraki kullanıcılarla test edin. Bu, bildirilmiş bir müşteri başarısı değil, varsayımsal bir teşhistir.
Aynı yaklaşım, müşterilerin veri içe aktarmada durduğu bir raporlama SaaS’ına veya ilk yararlı kaynağı bulamadıkları bir üyelik hizmetine de uygulanır. Görevi takip edin, engeli gözlemleyin ve azaltın. Neyin tamamlandığı ve hâlâ müşterinin ilgisini gerektiren şeyler konusunda deneyimi dürüst tutun.
Alıştırmanız
- Gözlemlenebilir bir etkinleştirme dönüm noktası yazın ve bunun neden müşteri değerini temsil ettiğini açıklayın.
- Ona ulaşan kısa bir kontrol listesi hazırlayın; temel adımları isteğe bağlı iyileştirmelerden ayırın.
- Her birinde tek bir ana eylem olacak şekilde bir karşılama mesajı ve iki koşullu takip mesajı yazın.
- En olası engel için bir yardım makalesi oluşturun ve bunu ürüne aşina olmayan biriyle test edin.
- Kohortunuzu ve ölçüm zaman aralığınızı tanımlayın. Bir temel değer kaydedin, yeni bir kullanıcıyı gözlemleyin ve test etmek üzere bir iyileştirme seçin.
Devam etmeden önce
- Etkinleştirme yalnızca oturum açmayı değil, yararlı bir sonucu tanımlar.
- Yönlendirme, müşterinin gerçek ilerlemesi ve arayüzüyle uyumludur.
- Ölçümlerin açık tanımları vardır ve müşteri geri bildirimleriyle birlikte yorumlanır.
Kaynaklar ve uygulama referansları
Kursunuza devam edin
Alıştırma notlarınızı saklayın: sonraki ders burada verdiğiniz kararları temel alır.