ХИЧЭЭЛ 08 / 14 · ҮНЭГҮЙ БИЗНЕСИЙН СУРГАЛТ
Бүртгүүлэх нь харилцагчид хандалт олгодог. Онбординг нь тэдэнд тэрхүү хандалтыг ашиглан өөрсдийнх нь чухалчилдаг зүйлийг хийхэд тусалдаг. Танилцуулга, имэйл эсвэл автоматжуулалт нэмэхээсээ өмнө эхний хэрэгтэй үр дүнг төлөвлө.
Эцэст нь: идэвхжүүлэлтийн гол үе шатыг тодорхойлж, богино тохируулгын зам гарган, хэрэгтэй дагалдах мессежүүд болон хэмжилтүүдийг төлөвлөнө. Сургалт өөрөө үнэгүй хэвээр бөгөөд бүртгэл шаардахгүй.
Утга учиртай эхний үр дүнг сонго
Анхны гарын авлага нь FitSite-д зориулсан хурдан эхлэх самбар болон эхний долоо хоногийн мэндчилгээний дарааллыг санал болгодог. Үүний хэрэгтэй санаа нь дараагийн үйлдлийг ойлгомжтой болгох явдал юм. Бүх харилцагч үлдэх эсэхийг тодорхойлдог бүх нийтийн гучин минутын хугацаа гэж байхгүй. Өөр өөр бүтээгдэхүүн, харилцагчид болон тохируулгын шаардлагууд нь үнэ цэнэд хүрэх өөр өөр замыг бий болгодог.
Идэвхжүүлэлтийг таны борлуулсан амлалттай холбоотой, ажиглаж болох үр дүнгээр тодорхойл. FitSite-ийн хувьд эхний гол үе шат нь үнэн зөв студийн мэдээлэл болон туршигдсан холбогдох сувгийг агуулсан, хянагдсан сайт байж болно. Харилцагчийн зөвшөөрлийн SaaS-ийн хувьд бодит материалыг хянуулахаар хуваалцаж, анхны хариу авах явдал байж болно. Нэвтрэх эсвэл танилцуулгыг дуусгах нь үнэ цэнийг бус, зөвхөн идэвхийг харуулж магадгүй.
Эхний гол үе шатыг биелүүлэхэд хангалттай жижиг боловч танд ямар нэгийг ойлгуулахуйц утга учиртай байлга. Хэрэв нарийн төвөгтэй интеграци холбох шаардлагатай бол үүнийг ойлгомжтой үе шатуудад хувааж, явцыг харуул. Хэрэв жишээ ажлын орон зай нь хэн нэгэнд өөрийн өгөгдлөө холбохоос өмнө судлахад тусалдаг бол энэ нь жишээ гэдгийг болон цаашид юу хийх шаардлагатайг тайлбарла.
Самбарыг тэр үр дүнд хүрэх богино зам болго
Харилцагчид шууд холбоос, даалгавар бүрийн шалтгаан, мөн тодорхой дууссан төлөв бүхий цөөн жагсаалт өг. Эхний зайлшгүй үйлдлийг сонголтот сайжруулалтаас дээгүүр байрлуул. Лого нь сайтыг хувийн мэт болгож болох ч үнэн зөв цагийн хуваарь эсвэл ажилладаг захиалгын суваг нь студийн эзний бодит нээлтэд илүү чухал байж болно.
Жишээ FitSite үйлчилгээний хувьд тохируулгын зам нь: бизнесийн нэр болон холбоо барих мэдээллийг баталгаажуулах; жишээ хичээлийн мэдээллийг солих; холбогдох дасгалжуулагчийн мэдээллийг нэмэх; лавлагаа эсвэл захиалгын холбоосыг турших; утсан дээр урьдчилан харах; мөн сайтыг хэзээ хуваалцахад бэлэн болсныг шийдэх зэрэг байж болно. Тодорхой алхмууд нь таны загвар болон интеграциуд бодитоор юуг дэмждгээс хамаарна.
Эхний зочлолтоор нь хүн бүрийг цэсний бүх зүйлээр бүү дарамтал. Холбогдох үйлдлүүдийг гаргаж ир, гэхдээ тусламж, төлбөр тооцоо, бүртгэлийн хандалт болон шаардлагатай тохиргоонуудыг ашиглах боломжтой байлга. Интерфэйсийг хялбарчлах болон зөвшөөрлийн удирдлага нь тусдаа ажлууд юм. Нуугдсан цэс нь хэрэглэгчийн хийх зөвшөөрөл нь хэвээр байгаа үйлдлийг хамгаалахгүй.
Администраторын харагдац биш, одоогийн харилцагчийн интерфэйсийн дэлгэцийн зургуудыг ашигла. WordPress-д засварлагч, сэдэв, залгаасууд болон үүрэг нь хэрэглэгчийн хардаг зүйлд нөлөөлдөг. Холбоос бүрийг харилцагчийн хувиар турш. Сүлжээний администраторт ажилладаг ч студийн эзэнд ажилладаггүй товчлол нь энгийн, үнэн зөв заавраас дор.
Харилцагчийн нөхцөл байдалд хариулах мессеж илгээ
Эх сурвалж нь дөрвөн мессеж санал болгодог: нэн даруй мэндчилгээ, эхний өдрийн хурдан амжилтууд, гурав дахь өдрийн өөрчлөн тохируулга, долоо дахь өдрийн бэлэн байдлын шалгалт. Үүнийг заавал мөрдөх хуваарь эсвэл илүү олон имэйл тогтоцыг сайжруулна гэсэн амлалт бус, эхлэлийн таамаглал гэж үз. Тохируулгыг аль хэдийн дуусгасан хүнд эхлүүлэх тухай дахин дахин сануулга хэрэггүй.
Мэндчилгээний мессеж нь бодит бүртгэлийн төлөвийг баталгаажуулж, найдвартай нэвтрэх зам өгч, эхний хэрэгтэй үйлдлийг тодорхойлж, хэрхэн тусламж авахыг тайлбарлах ёстой. Ажлын орон зайг зөвхөн бэлтгэсэн байхад нь идэвхтэй гэж бүү нэрлэ. Төлбөртэй үйлчилгээний хувьд төлбөрийн хүлээлтийг сурталчилгааны текстэд булшлахын оронд олоход хялбар болго.
Дараагийн мессеж нь тодорхой дуусаагүй даалгаварт тусалж болно: “Таны холбоо барих мэдээлэл бэлэн боллоо; дараа нь урьдчилан харах хэсэг дэх хичээлийн мэдээллийг шалгана уу.” Өөрчлөн тохируулах мессеж нь зайлшгүй зүйлс ажилласны дараа сонголтот сайжруулалтуудыг танилцуулж болно. Бэлэн байдлын мессеж нь нийтэд хуваалцахаас өмнөх шалгах жагсаалт руу холбож болно. Мессеж бүрийг нэг үндсэн үйлдэлд төвлөрүүл.
Хэрэв энэ нь танд суралцахад туслах бол жижиг туршилтын бүлгээс гараар эхэл. Ultimate Multisite-ийн баримтжуулсан интеграциуд болон вебхүүкүүд нь таны тохиргоо, сонгосон үйлчилгээнээс хамааран автоматжуулалтыг дэмжиж болно. Өдөөгч нөхцөл, дахин оролдлого, хугацаа болон дууссан эсвэл цуцлагдсан бүртгэлүүд зохисгүй дагалдах мессежээс хасагдаж байгаа эсэхийг турш. Үйлчилгээний мессеж болон маркетингийн мессеж өөр шаардлагатай байж болох тул тэдгээрийг зориуд тохируул.
Даалгавар болон сэргэлтийг тойруулан тусламжийг бүрдүүл
Хэрэгтэй тусламж нь харилцагчийн асуултаас эхэлдэг: “Би хичээлийн цагийг хэрхэн өөрчлөх вэ?” эсвэл “Яагаад миний домэйн бэлэн биш байна вэ?” Богино хариулт, таны бодит бүтээгдэхүүнд тохирсон алхмууд, амжилтыг шалгах арга болон үр дүн өөр байвал юу хийхийг өг. Энгийн тогтмол даалгаврын төлөө хүмүүсийг техникийн ерөнхий гарын авлага руу бүү илгээ.
Хоёр эсвэл гурван минутын дэлгэцийн бичлэг нь бичмэл гарын авлагыг нөхөж болох ч зайлшгүй мэдээллийг текстээр ч хадгал. Бодитой жишээ агуулга ашиглаж, дэлгэцийн зургуудаас хувийн мэдээллийг арилга. Интерфэйс өөрчлөгдөхөд заавруудаа огноолж эсвэл хянаж үз. Давтагддаг дэмжлэгийн асуултууд нь хэрэгтэй дохио боловч тэдгээрийн тоо дангаараа онбординг бүтэлгүйтэж байгаа эсэхийг хэлж чадахгүй.
Бүртгэлийн удирдлагыг чиглүүлгийн нэг хэсэг болго. Харилцагчид өөрсдийн төлөвлөгөө, төлбөрийн түүх, боломжтой өөрчлөлтүүд болон тусламжийн сувгаа хаанаас харахаа мэдэх ёстой. Ultimate Multisite нь харилцагчийн бүртгэлийн хуудас өгдөг; түүний баримтжуулсан боломжуудыг хянаж, өөрийн тохиргоон дахь сонголтуудыг турш. Одоогийн амлалтаа ойлгохоос илүү шинэчлэхийг бүү ил тод болго.
Замыг хэмжээд, дараа нь хүндрэл бэрхшээлийг судал
Идэвхжүүлэлтийг хэмжихээсээ өмнө кохорт, гол үе шат, хугацааны цонхыг сонго. Жишээлбэл, шаардлага хангасан хорин шинэ бүртгэлийн найм нь таны тодорхойлсон гол үе шатанд долоо хоногийн дотор хүрвэл тухайн кохортын идэвхжүүлэлт 40% байна. Энэ нь жишээ тооцоолол болохоос жишиг үзүүлэлт биш юм. Туршилтын бүртгэлүүд болон бүрэн бус ажиглалтын цонхыг хэрхэн авч үзэхээ шийд.
Гол үе шатанд хүрэх хугацаа, хүмүүсийн зогсдог алхмууд, тэдний асуудаг асуултууд болон туршилттай тохиолдолд туршилтаас төлбөртэй рүү хөрвөх хэмжээг тэмдэглэ. Нэвтрэлтийг амжилтын үндсэн хэмжүүр бус, нөхцөл байдлын мэдээлэл болгон ашигла. Бага харилцан үйлдэлтэйгээр давтагддаг ажлыг гүйцэтгэдэг бүтээгдэхүүн нь харилцагчид үүнийг ховор нээдэг ч сайн ажиллаж байж болно.
Тооллогыг ярилцлагатай хослуул. Зогссон хүнээс юу хийх гэж байсныг болон дараа нь юу болсныг асуу. Тэдэнд мэдээлэл дутагдсан, алдаатай тулгарсан, тэргүүлэх чиглэлээ өөрчилсөн эсвэл өөр бүтээгдэхүүн сонгосон байж болно. Орхигдсон тохируулга бүрийг бичвэрийн асуудал гэж бүү үз. Нэг чухал саадыг засаж, дараагийн кохортыг ижил тодорхойлолтоор харьцуул.
Эхний долоо хоногийн жишээ сайжруулалт
Хэд хэдэн туршилтын FitSite хэрэглэгчид студийн мэдээлэл оруулсан ч хуваарь нэмэхээс өмнө зогссон гэж бодъё. Ажиглалтын явцад та жишээ хуваарь нь цуцлагдсан хичээлийг хэрхэн төлөөлөхийг тайлбарладаггүйг мэднэ. Тэр алхамд богино жишээ болон шууд тусламжийн холбоос нэмээд, дараагийн хэрэглэгчидтэй турш. Энэ нь тайлагнасан харилцагчийн амжилт бус, таамагласан оношилгоо юм.
Ижил арга нь харилцагчид өгөгдөл импортлох дээр зогсдог тайлагналын SaaS, эсвэл эхний хэрэгтэй нөөцөө олж чаддаггүй гишүүнчлэлийн үйлчилгээнд ч хамаарна. Даалгаврыг дагаж, саадыг ажиглаж, түүнийг багасга. Юу дууссан болон юу харилцагчийн анхаарал шаардсаар байгаагийн талаар туршлагыг үнэнч байлга.
Таны дасгал
- Ажиглаж болох нэг идэвхжүүлэлтийн гол үе шатыг бичиж, яагаад энэ нь харилцагчийн үнэ цэнийг илэрхийлдгийг тайлбарла.
- Түүнд хүрэх богино шалгах жагсаалт гаргаж, зайлшгүй алхмуудыг сонголтот сайжруулалтаас тусгаарла.
- Мэндчилгээний мессеж болон нөхцөлт хоёр дагалдах мессеж бичиж, тус бүрд нь нэг үндсэн үйлдэл оруул.
- Хамгийн магадлалтай саадад зориулж тусламжийн нийтлэл бүтээж, бүтээгдэхүүнийг мэдэхгүй хүнтэй турш.
- Өөрийн кохорт болон хэмжилтийн цонхыг тодорхойл. Суурь үзүүлэлт тэмдэглэж, шинэ хэрэглэгчийг ажиглаад, турших нэг сайжруулалтыг сонго.
Үргэлжлүүлэхээсээ өмнө
- Идэвхжүүлэлт нь зүгээр л нэвтрэлт бус, хэрэгтэй үр дүнг илэрхийлдэг.
- Чиглүүлэг нь харилцагчийн бодит явц болон интерфэйстэй нийцдэг.
- Хэмжилтүүд нь тодорхой тодорхойлолттой бөгөөд харилцагчийн санал хүсэлтийн хамт тайлбарлагддаг.
Эх сурвалж болон хэрэгжүүлэлтийн лавлагаа
Сургалтаа үргэлжлүүл
Дасгалын тэмдэглэлээ хадгал: дараагийн хичээл энд гаргасан шийдвэрүүд дээр тулгуурлана.