LEZZJONI 08 / 14 · KORS TA’ NEGOZJU B’XEJN
Ir-reġistrazzjoni tagħti lill-klijent aċċess. L-onboarding jgħinhom jużaw dak l-aċċess biex iwettqu xi ħaġa li jimpurtahom minnha. Iddisinja l-ewwel riżultat utli qabel iżżid tours, emails jew awtomazzjoni.
Sal-aħħar: iddefinixxi pass importanti ta’ attivazzjoni, abbozza perkors qasir ta’ konfigurazzjoni, u ppjana messaġġi utli ta’ segwitu u kejl. Il-kors innifsu jibqa’ b’xejn u ma jeħtieġ l-ebda kont.
Agħżel l-ewwel riżultat sinifikanti
Il-gwida oriġinali tissuġġerixxi dashboard ta’ bidu rapidu u sekwenza ta’ merħba għall-ewwel ġimgħa għal FitSite. L-idea utli tagħha hija li tagħmel l-azzjoni li jmiss ovvja. Ma hemm l-ebda skadenza universali ta’ tletin minuta li tiddetermina jekk kull klijent jibqax. Prodotti, klijenti u rekwiżiti ta’ konfigurazzjoni differenti joħolqu perkorsi differenti lejn il-valur.
Iddefinixxi l-attivazzjoni bħala riżultat osservabbli relatat mal-wegħda li biegħt. Għal FitSite, pass importanti inizjali jista’ jkun sit rivedut li fih dettalji preċiżi tal-istudjo u kanal ta’ kuntatt ittestjat. Għal SaaS għall-approvazzjoni mill-klijenti, jista’ jkun il-qsim ta’ oġġett reali għar-reviżjoni u r-riċeviment ta’ risposta inizjali. Login jew tour komplut jistgħu juru attività mingħajr ma juru valur.
Żomm l-ewwel pass importanti żgħir biżżejjed biex jintlaħaq, iżda sinifikanti biżżejjed biex jgħallmek xi ħaġa. Jekk il-konnessjoni ta’ integrazzjoni kumplessa hija meħtieġa, qassamha fi stadji li jinftiehmu u uri l-progress. Jekk spazju tax-xogħol ta’ eżempju jgħin lil xi ħadd jesplora qabel ma jikkonnettja d-data tiegħu stess, spjega li huwa eżempju u x’għad irid isir.
Dawwar id-dashboard f’rotta qasira lejn dak ir-riżultat
Agħti lill-klijent lista żgħira ta’ kompiti b’links diretti, raġuni għal kull kompitu, u stat ċar ta’ tlestija. Poġġi l-ewwel azzjoni essenzjali qabel ir-raffinamenti fakultattivi. Logo jista’ jagħmel sit iħossu personali, iżda skeda preċiża jew kanal ta’ prenotazzjoni li jiffunzjona jistgħu jkunu aktar importanti għat-tnedija attwali ta’ sid l-istudjo.
Għas-servizz illustrattiv FitSite, il-perkors ta’ konfigurazzjoni jista’ jkun: ikkonferma l-isem tan-negozju u d-dettalji ta’ kuntatt; ibdel l-informazzjoni ta’ eżempju dwar il-klassijiet; żid dettalji rilevanti dwar it-trejners; ittestja l-link għall-mistoqsijiet jew prenotazzjonijiet; ara preview fuq telefon; u ddeċiedi meta s-sit ikun lest biex jinqasam. Il-passi preċiżi jiddependu minn dak li t-template u l-integrazzjonijiet tiegħek tassew jappoġġjaw.
Tgħarraqx lil xi ħadd b’kull oġġett tal-menu fl-ewwel żjara tiegħu. Uri azzjonijiet rilevanti, iżda żomm l-għajnuna, il-ħlasijiet, l-aċċess għall-kont u s-settings meħtieġa disponibbli. Is-simplifikazzjoni tal-interfaċċa u l-ġestjoni tal-permessi huma kompiti separati. Menu moħbi ma jiżgurax azzjoni li l-utent għad għandu permess iwettaq.
Uża screenshots mill-interfaċċa attwali tal-klijent, mhux mill-veduta tal-amministratur. F’WordPress, l-editur, it-tema, il-plugins u r-rwol jaffettwaw dak li jara utent. Ittestja kull link bħala klijent. Shortcut li taħdem għall-amministratur tan-network iżda tfalli għal sid l-istudjo hija agħar minn istruzzjoni sempliċi u preċiża.
Ibgħat messaġġi li jirrispondu għas-sitwazzjoni tal-klijent
Is-sors jipproponi erba’ messaġġi: merħba immedjatament, kisbiet rapidi fl-ewwel jum, personalizzazzjoni fit-tielet jum, u kontroll ta’ tħejjija fis-seba’ jum. Ittratta dan bħala ipoteżi inizjali, mhux bħala skeda meħtieġa jew wegħda li aktar email ittejjeb iż-żamma. Xi ħadd li diġà temm il-konfigurazzjoni ma jeħtieġx tfakkiriet ripetuti biex jibda.
Il-messaġġ ta’ merħba għandu jikkonferma l-istat attwali tal-kont, jagħti rotta affidabbli għal-login, jidentifika l-ewwel azzjoni utli, u jispjega kif tikseb l-għajnuna. Evita li ssejjaħ spazju tax-xogħol attiv meta jkun biss ġie pprovdut. Għal servizz imħallas, agħmel l-aspettattivi dwar il-ħlasijiet faċli biex jinstabu minflok taħbihom f’test promozzjonali.
Messaġġ aktar tard jista’ jgħin b’kompitu speċifiku mhux lest: “Id-dettalji ta’ kuntatt tiegħek huma lesti; issa, iċċekkja l-informazzjoni dwar il-klassijiet fil-preview tiegħek.” Messaġġ ta’ personalizzazzjoni jista’ jintroduċi titjib fakultattiv wara li l-essenzjali jaħdmu. Messaġġ ta’ tħejjija jista’ jorbot ma’ lista ta’ kontroll qabel il-qsim pubbliku. Żomm kull messaġġ iffukat fuq azzjoni ewlenija waħda.
Ibda manwalment b’pilota żgħir jekk dan jgħinek titgħallem. L-integrazzjonijiet u l-webhooks dokumentati ta’ Ultimate Multisite jistgħu jappoġġjaw l-awtomazzjoni, skont il-konfigurazzjoni tiegħek u s-servizzi magħżula. Ittestja l-kundizzjonijiet li jattivawha, l-attentati mill-ġdid, iż-żmien, u jekk kontijiet kompluti jew ikkanċellati humiex esklużi minn segwitu mhux xieraq. Il-messaġġi ta’ servizz u l-messaġġi ta’ marketing jista’ jkollhom rekwiżiti differenti; ikkonfigurahom b’mod intenzjonat.
Ibni l-għajnuna madwar il-kompiti u l-irkupru
Għajnuna utli tibda mill-mistoqsija tal-klijent: “Kif nibdel il-ħinijiet tal-klassijiet tiegħi?” jew “Għaliex id-dominju tiegħi mhux lest?” Agħti tweġiba qasira, il-passi għall-prodott attwali tiegħek, mod kif tivverifika s-suċċess, u x’għandek tagħmel jekk ir-riżultat ikun differenti. Evita li tibgħat lin-nies f’manwal tekniku ġenerali għal kompitu ta’ rutina sempliċi.
Reġistrazzjoni tal-iskrin ta’ żewġ jew tliet minuti tista’ tikkumplimenta gwida miktuba, iżda żomm l-informazzjoni essenzjali fit-test ukoll. Uża kontenut ta’ eżempju realistiku u neħħi informazzjoni personali minn screenshots. Iddata jew irrevedi l-istruzzjonijiet tiegħek meta tinbidel l-interfaċċa. Mistoqsijiet ripetuti lill-appoġġ huma sinjal utli, għalkemm in-numru tagħhom waħdu ma jistax jgħidlek jekk l-onboarding hux qed ifalli.
Agħmel il-ġestjoni tal-kont parti mill-orjentazzjoni. Il-klijenti għandhom ikunu jafu fejn jaraw il-pjan tagħhom, l-istorja tal-ħlasijiet, il-bidliet disponibbli, u l-kanal għall-għajnuna. Ultimate Multisite jipprovdi paġna tal-kont tal-klijent; irrevedi l-kapaċitajiet dokumentati tagħha u ttestja l-għażliet fil-konfigurazzjoni tiegħek. Tagħmilx l-upgrading aktar viżibbli milli l-fehim tal-impenn attwali.
Kejjel il-perkors, imbagħad investiga l-frizzjoni
Agħżel koorti, pass importanti u perjodu ta’ żmien qabel tkejjel l-attivazzjoni. Pereżempju, jekk tmienja minn għoxrin kont ġdid eliġibbli jilħqu l-pass importanti definit tiegħek fi żmien sebat ijiem, l-attivazzjoni għal dik il-koorti hija 40%. Dan huwa kalkolu illustrattiv, mhux punt ta’ riferiment. Iddeċiedi kif jiġu ttrattati l-kontijiet tat-test u t-twieqi ta’ osservazzjoni mhux kompluti.
Irrekordja ż-żmien sal-pass importanti, il-passi fejn in-nies jieqfu, il-mistoqsijiet li jistaqsu, u l-konverżjoni minn prova għal imħallas fejn jeżistu provi. Uża l-logins bħala kuntest aktar milli bħala l-kejl ewlieni tas-suċċess. Prodott li jwettaq xogħol rikorrenti bi ftit interazzjoni jista’ jkun qed jaħdem tajjeb anke meta l-klijenti rarament jiftħuh.
Għaqqad l-għadd ma’ konversazzjonijiet. Staqsi lil xi ħadd li waqaf x’kien qed jipprova jagħmel u x’ġara wara. Jista’ jkun li ma kellux informazzjoni, iltaqa’ ma’ difett, biddel il-prijoritajiet, jew għażel prodott ieħor. Tittrattax kull konfigurazzjoni abbandunata bħala problema ta’ copywriting. Irranġa ostaklu sinifikanti wieħed u qabbel koorti aktar tard bl-istess definizzjonijiet.
Titjib illustrattiv fl-ewwel ġimgħa
Ejja ngħidu li diversi utenti pilota ta’ FitSite jdaħħlu d-dettalji tal-istudjo iżda jieqfu qabel iżidu skeda. Matul l-osservazzjoni, titgħallem li l-iskeda ta’ eżempju ma tispjegax kif tirrappreżenta klassi kkanċellata. Żid eżempju qasir u link dirett għall-għajnuna f’dak il-pass, imbagħad ittestjah mal-utenti li jmiss. Din hija dijanjożi ipotetika, mhux suċċess irrappurtat tal-klijent.
L-istess approċċ japplika għal SaaS ta’ rappurtar fejn il-klijenti jieqfu fl-importazzjoni tad-data, jew għal servizz ta’ sħubija fejn ma jistgħux isibu l-ewwel riżorsa utli. Segwi l-kompitu, osserva l-ostaklu, u naqqsu. Żomm l-esperjenza onesta dwar dak li tlesta u dak li għad jeħtieġ l-attenzjoni tal-klijent.
L-eżerċizzju tiegħek
- Ikteb pass importanti wieħed ta’ attivazzjoni osservabbli u spjega għaliex jirrappreżenta valur għall-klijent.
- Abbozza lista ta’ kontroll qasira li twassal għalih, billi tissepara l-passi essenzjali mit-titjib fakultattiv.
- Ikteb messaġġ ta’ merħba u żewġ segwiti kundizzjonali, b’azzjoni ewlenija waħda f’kull wieħed.
- Oħloq artiklu ta’ għajnuna għall-aktar ostaklu probabbli u ttestjah ma’ xi ħadd li mhux familjari mal-prodott.
- Iddefinixxi l-koorti u t-tieqa tal-kejl tiegħek. Irrekordja linja bażi, osserva utent ġdid, u agħżel titjib wieħed biex tittestja.
Qabel ma tkompli
- L-attivazzjoni tiddeskrivi riżultat utli, mhux sempliċement login.
- Il-gwida taqbel mal-progress u l-interfaċċa attwali tal-klijent.
- Il-kejl għandu definizzjonijiet espliċiti u jiġi interpretat flimkien mal-feedback tal-klijenti.
Sorsi u referenzi għall-implimentazzjoni
Kompli l-kors tiegħek
Żomm in-noti tal-eżerċizzju tiegħek: il-lezzjoni li jmiss tibni fuq id-deċiżjonijiet li ħadt hawnhekk.