NODARBĪBA 08 / 14 · BEZMAKSAS BIZNESA KURSS
Reģistrēšanās sniedz klientam piekļuvi. Ievadīšana palīdz viņam izmantot šo piekļuvi, lai paveiktu ko viņam svarīgu. Izstrādājiet pirmo noderīgo rezultātu, pirms pievienojat pamācības, e-pastus vai automatizāciju.
Nodarbības beigās: definēsiet aktivizācijas atskaites punktu, izveidosiet īsu iestatīšanas ceļu un plānosiet noderīgus turpmākos ziņojumus un mērījumus. Pats kurss joprojām ir bezmaksas un tam nav nepieciešams konts.
Izvēlieties nozīmīgu pirmo rezultātu
Sākotnējā ceļvedī FitSite vajadzībām tiek ieteikts ātrās sākšanas informācijas panelis un pirmās nedēļas sagaidīšanas ziņojumu secība. Tā noderīgā ideja ir padarīt nākamo darbību nepārprotamu. Nav universāla trīsdesmit minūšu termiņa, kas noteiktu, vai ikviens klients paliek. Dažādi produkti, klienti un iestatīšanas prasības rada atšķirīgus ceļus līdz vērtībai.
Definējiet aktivizāciju kā novērojamu rezultātu, kas saistīts ar jūsu pārdoto solījumu. FitSite sākotnējais atskaites punkts varētu būt pārskatīta vietne ar precīzu studijas informāciju un pārbaudītu saziņas iespēju. SaaS pakalpojumam klientu apstiprinājumu saņemšanai tas varētu būt reāla vienuma nosūtīšana pārskatīšanai un pirmās atbildes saņemšana. Pieteikšanās vai pabeigta pamācība var liecināt par aktivitāti, neparādot vērtību.
Saglabājiet pirmo atskaites punktu pietiekami nelielu, lai to varētu sasniegt, bet pietiekami nozīmīgu, lai tas jums kaut ko iemācītu. Ja nepieciešams pievienot sarežģītu integrāciju, sadaliet to saprotamos posmos un parādiet progresu. Ja parauga darbvieta palīdz kādam izpētīt risinājumu pirms savu datu pievienošanas, paskaidrojiet, ka tas ir paraugs, un norādiet, kas vēl jāpaveic.
Pārvērtiet informācijas paneli par īsu ceļu līdz šim rezultātam
Sniedziet klientam nelielu uzdevumu sarakstu ar tiešām saitēm, katra uzdevuma pamatojumu un skaidru pabeigšanas statusu. Novietojiet pirmo būtisko darbību virs izvēles uzlabojumiem. Logotips var padarīt vietni personiskāku, taču precīzs nodarbību saraksts vai funkcionējošs rezervēšanas ceļš studijas īpašnieka faktiskajai palaišanai var būt svarīgāks.
Ilustratīvajam FitSite pakalpojumam iestatīšanas ceļš varētu būt šāds: apstipriniet uzņēmuma nosaukumu un kontaktinformāciju; aizstājiet parauga nodarbību informāciju; pievienojiet atbilstošu treneru informāciju; pārbaudiet pieprasījuma vai rezervēšanas saiti; priekšskatiet vietni tālrunī; un izlemiet, kad vietne ir gatava kopīgošanai. Precīzie soļi ir atkarīgi no tā, ko jūsu veidne un integrācijas patiešām atbalsta.
Pirmajā apmeklējumā nepārslogojiet lietotāju ar katru izvēlnes vienumu. Izceliet atbilstošās darbības, bet saglabājiet pieejamu palīdzību, norēķinus, piekļuvi kontam un nepieciešamos iestatījumus. Saskarnes vienkāršošana un atļauju pārvaldība ir atsevišķi uzdevumi. Paslēpta izvēlne nenodrošina darbības aizsardzību, ja lietotājam joprojām ir atļauja to veikt.
Izmantojiet ekrānuzņēmumus no pašreizējās klienta saskarnes, nevis administratora skata. Programmā WordPress redaktors, tēma, spraudņi un loma ietekmē to, ko lietotājs redz. Pārbaudiet katru saiti kā klients. Īsceļš, kas darbojas tīkla administratoram, bet nedarbojas studijas īpašniekam, ir sliktāks par vienkāršu, precīzu norādījumu.
Sūtiet ziņojumus, kas reaģē uz klienta situāciju
Avots piedāvā četrus ziņojumus: sagaidīšanu nekavējoties, ātrus ieguvumus pirmajā dienā, pielāgošanu trešajā dienā un gatavības pārbaudi septītajā dienā. Uztveriet to kā sākotnējo hipotēzi, nevis obligātu grafiku vai solījumu, ka vairāk e-pastu uzlabo klientu noturēšanu. Cilvēkam, kurš jau pabeidzis iestatīšanu, nav vajadzīgi atkārtoti atgādinājumi sākt.
Sagaidīšanas ziņojumam jāapstiprina faktiskais konta statuss, jānorāda uzticams pieteikšanās ceļš, jāidentificē pirmā noderīgā darbība un jāpaskaidro, kā saņemt palīdzību. Nesauciet darbvietu par aktīvu, ja tā ir tikai izveidota. Maksas pakalpojumam padariet norēķinu nosacījumus viegli atrodamus, nevis paslēpiet tos reklāmas tekstā.
Vēlāks ziņojums var palīdzēt ar konkrētu nepabeigtu uzdevumu: “Jūsu kontaktinformācija ir gatava; tagad pārbaudiet nodarbību informāciju savā priekšskatījumā.” Pielāgošanas ziņojums var iepazīstināt ar izvēles uzlabojumiem pēc tam, kad būtiskākais darbojas. Gatavības ziņojumā pirms publiskas kopīgošanas var būt saite uz kontrolsarakstu. Katru ziņojumu koncentrējiet uz vienu galveno darbību.
Sāciet manuāli ar nelielu izmēģinājuma grupu, ja tas palīdz jums mācīties. Ultimate Multisite dokumentētās integrācijas un tīmekļa aizķeres var atbalstīt automatizāciju atkarībā no jūsu iestatījuma un izvēlētajiem pakalpojumiem. Pārbaudiet aktivizēšanas nosacījumus, atkārtotus mēģinājumus, laiku un to, vai pabeigti vai atcelti konti tiek izslēgti no neatbilstošas turpmākas saziņas. Pakalpojuma un mārketinga ziņojumiem var būt atšķirīgas prasības; konfigurējiet tos apzināti.
Veidojiet palīdzību ap uzdevumiem un problēmu novēršanu
Noderīga palīdzība sākas ar klienta jautājumu: “Kā mainīt nodarbību laikus?” vai “Kāpēc mans domēns vēl nav gatavs?” Sniedziet īsu atbildi, sava faktiskā produkta darbības soļus, veidu, kā pārbaudīt panākumus, un norādiet, kā rīkoties, ja rezultāts atšķiras. Vienkārša ikdienas uzdevuma dēļ nesūtiet cilvēkus uz vispārīgu tehnisko rokasgrāmatu.
Divu vai trīs minūšu ekrāna ieraksts var papildināt rakstisku ceļvedi, taču būtisko informāciju saglabājiet arī tekstā. Izmantojiet reālistisku parauga saturu un no ekrānuzņēmumiem noņemiet personas informāciju. Kad saskarne mainās, datējiet vai pārskatiet savus norādījumus. Atkārtoti atbalsta jautājumi ir noderīgs signāls, lai gan to skaits vien nevar pateikt, vai ievadīšana neizdodas.
Padariet konta pārvaldību par daļu no orientēšanās. Klientiem jāzina, kur apskatīt savu plānu, maksājumu vēsturi, pieejamās izmaiņas un palīdzības saņemšanas ceļu. Ultimate Multisite nodrošina klienta konta lapu; pārskatiet tās dokumentētās iespējas un pārbaudiet opcijas savā konfigurācijā. Neizceliet jaunināšanu vairāk nekā pašreizējo saistību izpratni.
Izmēriet ceļu, pēc tam izpētiet šķēršļus
Pirms aktivizācijas mērīšanas izvēlieties kohortu, atskaites punktu un laika periodu. Piemēram, ja astoņi no divdesmit atbilstošiem jauniem kontiem sasniedz jūsu definēto atskaites punktu septiņu dienu laikā, šīs kohortas aktivizācija ir 40%. Šis ir ilustratīvs aprēķins, nevis etalons. Izlemiet, kā tiks apstrādāti testa konti un nepilnīgi novērošanas periodi.
Reģistrējiet laiku līdz atskaites punktam, soļus, kuros cilvēki apstājas, jautājumus, ko viņi uzdod, un izmēģinājuma perioda pāreju uz maksas plānu, ja pastāv izmēģinājuma periodi. Izmantojiet pieteikšanās reizes kā kontekstu, nevis kā galveno panākumu mēru. Produkts, kas veic atkārtotu uzdevumu ar nelielu mijiedarbību, var darboties labi pat tad, ja klienti to reti atver.
Apvienojiet skaitļus ar sarunām. Pajautājiet cilvēkam, kurš apstājās, ko viņš mēģināja izdarīt un kas notika pēc tam. Iespējams, viņam trūka informācijas, radās defekts, mainījās prioritātes vai viņš izvēlējās citu produktu. Neuzskatiet katru pamesto iestatīšanu par tekstu rakstīšanas problēmu. Novērsiet vienu būtisku šķērsli un salīdziniet vēlāku kohortu ar tām pašām definīcijām.
Ilustratīvs pirmās nedēļas uzlabojums
Pieņemsim, ka vairāki izmēģinājuma FitSite lietotāji ievada studijas informāciju, bet apstājas pirms nodarbību grafika pievienošanas. Novērošanas laikā jūs uzzināt, ka parauga grafikā nav paskaidrots, kā attēlot atceltu nodarbību. Pievienojiet īsu piemēru un tiešu palīdzības saiti šajā solī, pēc tam pārbaudiet to ar nākamajiem lietotājiem. Šī ir hipotētiska diagnoze, nevis ziņots klienta panākums.
Tāda pati pieeja attiecas uz atskaišu SaaS, kur klienti apstājas pie datu importēšanas, vai dalības pakalpojumu, kur viņi nevar atrast pirmo noderīgo resursu. Sekojiet uzdevumam, novērojiet šķērsli un samaziniet to. Godīgi parādiet, kas ir pabeigts un kam vēl nepieciešama klienta uzmanība.
Jūsu uzdevums
- Uzrakstiet vienu novērojamu aktivizācijas atskaites punktu un paskaidrojiet, kāpēc tas atspoguļo klienta vērtību.
- Izveidojiet īsu kontrolsarakstu, kas līdz tam ved, nošķirot būtiskos soļus no izvēles uzlabojumiem.
- Uzrakstiet sagaidīšanas ziņojumu un divus nosacītus turpmākus ziņojumus, katrā ietverot vienu galveno darbību.
- Izveidojiet palīdzības rakstu visdrīzākajam šķērslim un pārbaudiet to ar kādu, kurš produktu nepazīst.
- Definējiet savu kohortu un mērījumu periodu. Reģistrējiet sākotnējo rādītāju, novērojiet jaunu lietotāju un izvēlieties vienu uzlabojumu pārbaudei.
Pirms turpināt
- Aktivizācija apraksta noderīgu rezultātu, nevis tikai pieteikšanos.
- Norādījumi atbilst klienta faktiskajam progresam un saskarnei.
- Mērījumiem ir skaidras definīcijas, un tie tiek interpretēti līdzās klientu atsauksmēm.
Avoti un ieviešanas atsauces
Turpiniet kursu
Saglabājiet savas uzdevuma piezīmes: nākamā nodarbība balstīsies uz šeit pieņemtajiem lēmumiem.