LEKCIJA 08 / 14 · BESPLATNI POSLOVNI TEČAJ
Registracija korisniku daje pristup. Uvođenje mu pomaže da taj pristup iskoristi za ostvarenje nečega što mu je važno. Osmislite prvi koristan rezultat prije dodavanja obilazaka, e-poruka ili automatizacije.
Do kraja: definirajte prekretnicu aktivacije, izradite kratak put postavljanja te isplanirajte korisne naknadne poruke i mjerenja. Sam tečaj ostaje besplatan i ne zahtijeva račun.
Odaberite smislen prvi rezultat
Izvorni vodič predlaže nadzornu ploču za brzi početak i slijed poruka dobrodošlice za prvi tjedan za FitSite. Njegova je korisna ideja učiniti sljedeću radnju očitom. Ne postoji univerzalni rok od trideset minuta koji određuje hoće li svaki korisnik ostati. Različiti proizvodi, korisnici i zahtjevi za postavljanje stvaraju različite puteve do vrijednosti.
Definirajte aktivaciju kao uočljiv rezultat povezan s obećanjem koje ste prodali. Za FitSite, početna prekretnica mogla bi biti pregledana stranica s točnim podacima o studiju i testiranim načinom kontakta. Za SaaS za odobravanje od strane klijenata to bi moglo biti dijeljenje stvarne stavke na pregled i primanje početnog odgovora. Prijava ili dovršen obilazak mogu pokazivati aktivnost bez pokazivanja vrijednosti.
Neka prva prekretnica bude dovoljno mala da se može ostvariti, ali dovoljno smislena da vas nečemu nauči. Ako je povezivanje složene integracije nužno, podijelite ga na razumljive faze i prikažite napredak. Ako ogledni radni prostor nekome pomaže istraživati prije povezivanja vlastitih podataka, objasnite da je riječ o primjeru i što se još treba dogoditi.
Pretvorite nadzornu ploču u kratak put do tog rezultata
Dajte korisniku kratak popis zadataka s izravnim poveznicama, razlogom za svaki zadatak i jasnim stanjem dovršenosti. Prvu ključnu radnju stavite iznad neobaveznih dorada. Logotip može učiniti stranicu osobnijom, ali točan raspored ili funkcionalan način rezervacije možda su važniji za stvarno pokretanje studija vlasnika.
Za ilustrativnu uslugu FitSite, put postavljanja mogao bi biti: potvrdite naziv tvrtke i podatke za kontakt; zamijenite ogledne informacije o satovima; dodajte relevantne podatke o trenerima; testirajte poveznicu za upit ili rezervaciju; pregledajte na telefonu; i odlučite kada je stranica spremna za dijeljenje. Precizni koraci ovise o tome što vaš predložak i integracije doista podržavaju.
Nemojte nekoga preopteretiti svakom stavkom izbornika pri prvom posjetu. Istaknite relevantne radnje, ali neka pomoć, naplata, pristup računu i nužne postavke ostanu dostupni. Pojednostavljenje sučelja i upravljanje dozvolama zasebni su zadaci. Skriveni izbornik ne štiti radnju za koju korisnik i dalje ima dozvolu.
Koristite snimke zaslona iz trenutačnog korisničkog sučelja, a ne administratorskog prikaza. U WordPressu uređivač, tema, dodaci i uloga utječu na ono što korisnik vidi. Testirajte svaku poveznicu kao korisnik. Prečac koji radi mrežnom administratoru, ali ne radi vlasniku studija, gori je od obične, točne upute.
Šaljite poruke koje odgovaraju situaciji korisnika
Izvor predlaže četiri poruke: dobrodošlicu odmah, brze uspjehe prvog dana, prilagodbu trećeg dana i provjeru spremnosti sedmog dana. Smatrajte to početnom hipotezom, a ne obaveznim rasporedom ili obećanjem da više e-pošte poboljšava zadržavanje korisnika. Nekome tko je već završio postavljanje ne trebaju ponovljeni podsjetnici da započne.
Poruka dobrodošlice trebala bi potvrditi stvarno stanje računa, dati pouzdan način prijave, navesti prvu korisnu radnju i objasniti kako dobiti pomoć. Nemojte radni prostor nazivati aktivnim ako je samo pripremljen. Za uslugu koja se plaća neka očekivanja u vezi s naplatom budu lako dostupna umjesto skrivena u promotivnom tekstu.
Kasnija poruka može pomoći s određenim nedovršenim zadatkom: “Vaši podaci za kontakt su spremni; zatim provjerite informacije o satovima u svom pregledu.” Poruka o prilagodbi može predstaviti neobavezna poboljšanja nakon što osnovne funkcije rade. Poruka o spremnosti može voditi na kontrolni popis prije javnog dijeljenja. Neka svaka poruka bude usmjerena na jednu glavnu radnju.
Započnite ručno s malim pilot-projektom ako vam to pomaže učiti. Dokumentirane integracije i webhookovi Ultimate Multisitea mogu podržavati automatizaciju, ovisno o vašem postavljanju i odabranim uslugama. Testirajte uvjete okidanja, ponovne pokušaje, vrijeme te jesu li dovršeni ili otkazani računi isključeni iz neprimjerenog praćenja. Servisne i marketinške poruke mogu imati različite zahtjeve; namjerno ih konfigurirajte.
Izgradite pomoć oko zadataka i oporavka
Korisna pomoć počinje korisnikovim pitanjem: “Kako mogu promijeniti vrijeme svojih satova?” ili “Zašto moja domena nije spremna?” Dajte kratak odgovor, korake za svoj stvarni proizvod, način provjere uspjeha i što učiniti ako je rezultat drukčiji. Izbjegavajte slati ljude u opći tehnički priručnik zbog jednostavnog rutinskog zadatka.
Snimka zaslona u trajanju od dvije ili tri minute može nadopuniti pisani vodič, ali ključne informacije zadržite i u tekstu. Koristite realističan ogledni sadržaj i uklonite osobne podatke sa snimaka zaslona. Označite datum ili pregledajte svoje upute kada se sučelje promijeni. Ponavljana pitanja podršci koristan su signal, iako njihov broj sam po sebi ne može reći ne uspijeva li uvođenje.
Učinite upravljanje računom dijelom orijentacije. Korisnici bi trebali znati gdje mogu vidjeti svoj plan, povijest plaćanja, dostupne promjene i način dobivanja pomoći. Ultimate Multisite pruža stranicu korisničkog računa; pregledajte njezine dokumentirane mogućnosti i testirajte opcije u svojoj konfiguraciji. Nemojte nadogradnju učiniti vidljivijom od razumijevanja trenutačne obveze.
Mjerite put, a zatim istražite prepreke
Prije mjerenja odaberite kohortu, prekretnicu i vremenski okvir za aktivaciju. Primjerice, ako osam od dvadeset novih računa koji ispunjavaju uvjete dosegne vašu definiranu prekretnicu unutar sedam dana, aktivacija za tu kohortu iznosi 40%. Ovo je ilustrativni izračun, a ne referentna vrijednost. Odlučite kako se obrađuju testni računi i nepotpuni vremenski okviri promatranja.
Bilježite vrijeme do prekretnice, korake na kojima ljudi odustaju, pitanja koja postavljaju i konverziju s probnog na plaćeni plan tamo gdje postoje probna razdoblja. Prijave koristite kao kontekst, a ne kao glavno mjerilo uspjeha. Proizvod koji obavlja ponavljajući posao uz malo interakcije može dobro funkcionirati čak i kada ga korisnici rijetko otvaraju.
Povežite brojke s razgovorima. Pitajte nekoga tko je odustao što je pokušavao učiniti i što se zatim dogodilo. Možda mu je nedostajalo informacija, naišao je na grešku, promijenio prioritete ili odabrao drugi proizvod. Nemojte svako napušteno postavljanje smatrati problemom pisanja teksta. Uklonite jednu značajnu prepreku i usporedite kasniju kohortu uz iste definicije.
Ilustrativno poboljšanje u prvom tjednu
Pretpostavimo da nekoliko pilot-korisnika FitSitea unese podatke o studiju, ali zastane prije dodavanja rasporeda. Tijekom promatranja saznajete da ogledni raspored ne objašnjava kako prikazati otkazani sat. Dodajte kratak primjer i izravnu poveznicu za pomoć u tom koraku, a zatim to testirajte sa sljedećim korisnicima. Ovo je hipotetska dijagnoza, a ne prijavljeni uspjeh korisnika.
Isti pristup primjenjuje se na SaaS za izvještavanje u kojem korisnici zastanu pri uvozu podataka ili na člansku uslugu u kojoj ne mogu pronaći prvi koristan resurs. Pratite zadatak, uočite prepreku i smanjite je. Neka iskustvo iskreno prikazuje što je dovršeno, a čemu je još potrebna pažnja korisnika.
Vaša vježba
- Napišite jednu uočljivu prekretnicu aktivacije i objasnite zašto predstavlja vrijednost za korisnika.
- Izradite kratak kontrolni popis koji vodi do nje, odvajajući ključne korake od neobaveznih poboljšanja.
- Napišite poruku dobrodošlice i dvije uvjetne naknadne poruke, pri čemu svaka ima jednu glavnu radnju.
- Izradite članak pomoći za najvjerojatniju prepreku i testirajte ga s nekim tko nije upoznat s proizvodom.
- Definirajte svoju kohortu i vremenski okvir mjerenja. Zabilježite početno stanje, promatrajte novog korisnika i odaberite jedno poboljšanje za testiranje.
Prije nego što nastavite
- Aktivacija opisuje koristan rezultat, a ne samo prijavu.
- Smjernice odgovaraju stvarnom napretku i sučelju korisnika.
- Mjerenja imaju izričite definicije i tumače se uz povratne informacije korisnika.
Izvori i reference za implementaciju
Nastavite tečaj
Sačuvajte bilješke iz vježbe: sljedeća lekcija nadovezuje se na odluke koje ste ovdje donijeli.