Wprowadzynie klijynta

Wybier przidatny piyrszy wynik

Ôryginalny przewodnik proponuje panel szybkigo startu i sekwyncyjõ powitalnõ na piyrszy tydziyń dlo FitSite. Jego przidatnõ myślōm je to, coby nastympne działanie było ôczywiste. Niy ma uniwersalnego trzydziestominutowego terminu, kery ôkryślo, eli kożdy klient zostanie. Rōżne produkty, klienci i wymagania konfiguracyje tworzōm rōżne drōgi do wartości.

Zdefiniuj aktywacyjõ jako ôbserwowalny wynik zwiōnzany z ôbietnicōm, kerõ sprzedałeś. Dlo FitSite poczōntkowym kamyniym milowym może być sprawdzōno strōna zawierajōnco dokłodne dane studia i przetestowanõ drōgã kontaktu. Dlo SaaS do akceptacyje klijyntōw może to być udostympniynie prawdziwego elemyncu do recynzyje i ôtrzimanie piyrszyj ôdpowiedzi. Logowanie abo ukończōny przewodnik mogōm pokazywać aktywność bez pokazowanio wartości.

Ôstaw piyrszy kamiyń milowy na tela mały, coby dało sie go ôsiōngnōńć, ale na tela znaczōncy, coby czegoś ciã nauczył. Jeźli podłōnczynie złożōnyj integracyje je potrzebne, podziel je na zrozumiałe etapy i pokazuj postymp. Jeźli przykładowy ôbszar roboczy pomaga kōmuś poznawać produkt przed podłōnczyniym włosnych danych, wyjaśnij, iże to je przykład, i co jeszcze musi sie stać.

Zamiyń panel we krōtkõ trasã do tego wyniku

Daj klientowi małõ lista zadań z bezpośrednimi linkami, powodã dlo kożdego zadania i jasnym stanã ukończynio. Piyrsze niezbyndne działanie umieść nad ôpcjonalnymi poprawkami. Logo może sprawić, iże strōna bydzie wyglōndać bardzij ôsobisto, ale dokłodny plan zajyń abo działajōnco drōga rezerwacyje mogōm być ważniyjsze dlo faktycznego startu właściciela studia.

Dlo przykładowyj usugi FitSite ścieżka konfiguracyje może wyglōndać tak: potwiyrdź nazwa firmy i dane kontaktowe; zastōmp przykładowe informacyje ô zajyńciach; przidej istotne dane ô trenerach; przetestuj link do zapytanio abo rezerwacyje; ôbejrzij podglōnd na telefonie; i zdecyduj, kej strōna je gotowo do udostympniynio. Dokłodne kroki zależōm ôd tego, co twōj szablōn i integracyje naprowdy ôbsugujōm.

Niy prziciōnżaj kogoś wszyjskimi pozycjami menu podczas piyrszyj wizyty. Pokazuj istotne działania, ale ôstaw pōmoc, rozliczynia, dostymp do kōnta i potrzebne ustawienia dostympne. Uproszczynie interfejsu i zarzōndzanie uprawniyniami to ôsobne zadania. Ukryte menu niy zabezpieczo działania, do kerygo użytkownik nōdal mo uprawniynie.

Używej zrzutōw ekranu z aktualnego interfejsu klienta, a niy z widoku administratora. We WordPressie edytor, motyw, wtyczki i rola wpływajōm na to, co użytkownik widzi. Przetestuj kożdy link jako klient. Skrōt, kery działa dlo administratora sieci, ale niy działa dlo właściciela studia, je gorszy niż prosto, dokłodno instrukcyjo.

Wysyłej wiadomości, kere ôdpowiadajōm na sytuacyjõ klienta

Źrōdło proponuje sztyry wiadomości: powitanie ôd razu, szybkie sukcesy piyrszego dnia, dostosowanie trzecigo dnia i sprawdzynie gotowości siōdmego dnia. Traktuj to jako poczōntkowõ hipotezã, a niy wymagany harmonogram abo ôbietnicã, iże wiyncyj maili polepszo utrzimanie klientōw. Ktoś, kto już skończōł konfiguracyjõ, niy potrzebuje powtarzanych przipomniyń, coby zaczōńć.

Wiadomość powitalno powinna potwiyrdzić faktyczny stan kōnta, dać pewnõ drōgã logowanio, wskazać piyrsze użyteczne działanie i wyjaśnić, jak dostać pōmoc. Niy nazywej ôbszaru roboczego aktywnym, kej je ino przygotowany. Dlo płatnyj usugi uczyń ôczekowania co do rozliczyń łatwymi do znaleziynio, zamiast chować je w promocyjnyj treści.

Pōźniyjszo wiadomość może pōmōc w konkretnym niyskończōnym zadaniu: „Twoje dane kontaktowe sōm gotowe; teraz sprawdź informacyje ô zajyńciach w podglōndzie.” Wiadomość ô dostosowaniu może przedstawić ôpcjonalne ulepszynia po tym, jak zacznōm działać rzeczy niezbyndne. Wiadomość ô gotowości może prowadzić do listy kontrolnyj przed publicznym udostympniyniym. Niech kożdo wiadomość bydzie skupiono na jednym głōwnym działaniu.

Zacznij ryncznie ôd małego pilotażu, jeźli to pomoże ci sie uczyć. Udokumyntowane integracyje i webhooki Ultimate Multisite mogōm ôbsugiwać automatyzacyjõ, zależnie ôd twojyj konfiguracyje i wybranych usług. Przetestuj warunki wyzwalania, ponowne prōby, czasowanie oraz to, eli ukończōne abo anulowane kōnta sōm wyłōnczōne z niystosownych wiadomości nastympnych. Wiadomości usugowe i marketingowe mogōm mieć rōżne wymagania; skonfiguruj je świadomie.

Buduj pōmoc wokōł zadań i rozwiōnzywanio problemōw

Użyteczno pōmoc zaczyno sie ôd pytanio klienta: „Jak zmienić czasy moich zajyń?” abo „Czymu moja dōmyna niy je gotowo?”. Dej krōtkõ ôdpowiedź, kroki dlo twojigo faktycznego produktu, sposōb na sprawdzynie sukcesu i informacyjõ, co zrobić, jeźli wynik je inkszy. Unikej ôdsyłanio ludzi do ôgōlnego technicznego podryncznika w sprawie prostego, rutynowego zadania.

Dwu- abo trójminutowe nagranie ekranu może uzupełnić pisany przewodnik, ale istotne informacyje też ôstaw w tekście. Używej realistycznej przykładowyj treści i usuwej ôsobowe informacyje ze zrzutōw ekranu. Datyj abo przeglōndej instrukcyje, kej interfejs sie zmienio. Powtarzajōnce sie pytania do wsparcio sōm użytecznym sygnałym, chocioż ich sama liczba niy może powiedzieć, eli wdrożynie zawodzi.

Uczyń zarzōndzanie kōntym czãściōm ôrientacyje. Klienci powinni wiedzieć, kaj ôbejrzōm swōj plan, historyjõ płatności, dostympne zmiany i drōgã do pōmocy. Ultimate Multisite udostympnio strōnã kōnta klienta; przejzdrzij jej udokumyntowane możliwości i przetestuj ôpcyje w swojyj konfiguracyji. Niy czyń ulepszynio planu bardzij widocznym niż zrozumiynie aktualnego zobowiōnzania.

Mierz ścieżkã, potym zbadej tarcie

Wybier kohortã, kamiyń milowy i ôkno czasowe przed mierzeniym aktywacyje. Na przikłod, jeźli ôsiym z dwudziestu kwalifikujōncych sie nowych kōnt ôsiōngnie twōj zdefiniowany kamiyń milowy w ciōngu siōdmiu dni, aktywacyjo dlo tyj kohorty wynosi 40%. To je przykładowe ôbliczynie, a niy punkt ôdniesiynio. Zdecyduj, jak traktowane sōm kōnta testowe i niypełne ôkna ôbserwacyje.

Zapisuj czas do ôsiōngniyńcio kamienia milowego, kroki, na kerych ludzie sie zatrzimujōm, pytania, kere zadajōm, i kōnwersyjõ z ôkresu prōbnego na płatny, kaj istniejōm ôkresy prōbne. Używej logowań jako kōntekstu, a niy głōwnej miary sukcesu. Produkt, kery wykonuje powtarzalne zadanie przy małej interakcyji, może dobrze działać, nawet kej klienci rzadko go ôtwierajōm.

Łōncz liczby z rozmowami. Spytaj kogoś, kto sie zatrzimōł, co prōbowoł zrobić i co stało sie potym. Mōgł niy mieć informacyji, napotkać błōnd, zmienić priorytety abo wybrać inkszy produkt. Niy traktuj kożdyj porzuconej konfiguracyje jako problemu z tekstym. Napraw jednõ znaczōncõ przeszkodã i porōwnej pōźniyjszõ kohortã, używajōnc tych samych definicyji.

Przykładowe ulepszynie w piyrszym tydniu

Załōżmy, iże pora pilotażowych użytkownikōw FitSite wpisuje dane studia, ale zatrzimuje sie przed przidaniym harmonogramu. Podczas ôbserwacyje dowiadujesz sie, iże przykładowy harmonogram niy wyjaśnio, jak ôznaczyć ôdwołane zajyńcia. Przidej krōtki przikłod i bezpośredni link do pōmocy w tym kroku, a potym przetestuj to z nastympnymi użytkownikami. To je hipotetyczno diagnoza, a niy zgłoszony sukces klienta.

Tyn sōm przistymp dotyczy SaaS do raportowanio, kaj klienci zatrzimujōm sie na imporcie danych, abo usugi człōnkowskyj, kaj niy potrafiōm znaleźć piyrszego użytecznego zasobu. Śledź zadanie, ôbserwuj przeszkodã i zmniyjszej jã. Zachowej uczciwość do tego, co zostało ukończōne, a co jeszcze wymogo uwagi klienta.

Zanim pójdziecie dali

• Aktywacyjo ôpisuje użyteczny wynik, a niy ino logowanie.
• Wskazōwki pasujōm do faktycznego postympu klienta i interfejsu.
• Pomiary majōm jasne definicyje i sōm interpretowane razym z ôpiniami klijyntōw.

Źrōdła i ôdniesiynia implementacyjne

• Ôryginalno lekcyjo 8: Wdrożynie klienta

Poprzednio lekcyjo · Przeglōndej wszyjske 14 lekcyji