LEKCIJA 08 / 14 · BESPLATAN KURS O POSLOVANJU
Registracija korisniku daje pristup. Uvođenje mu pomaže da taj pristup iskoristi kako bi postigao nešto što mu je važno. Osmislite prvi koristan rezultat pre nego što dodate obilaske, e-poruke ili automatizaciju.
Do kraja: definišite ključnu prekretnicu aktivacije, nacrtajte kratak put podešavanja i isplanirajte korisne naknadne poruke i merenja. Sam kurs ostaje besplatan i ne zahteva nalog.
Izaberite smislen prvi rezultat
Originalni vodič predlaže kontrolnu tablu za brzi početak i sekvencu poruka dobrodošlice za prvu nedelju za FitSite. Njegova korisna ideja je da naredna radnja bude očigledna. Ne postoji univerzalni rok od trideset minuta koji određuje da li će svaki korisnik ostati. Različiti proizvodi, korisnici i zahtevi za podešavanje stvaraju različite puteve do vrednosti.
Definišite aktivaciju kao uočljiv rezultat povezan sa obećanjem koje ste prodali. Za FitSite, početna prekretnica može biti pregledan sajt koji sadrži tačne podatke o studiju i testiran način za kontakt. Za SaaS za odobravanje od strane klijenata, to može biti deljenje stvarne stavke na pregled i primanje početnog odgovora. Prijava ili završen obilazak mogu pokazati aktivnost, ali ne i vrednost.
Neka prva prekretnica bude dovoljno mala da se može ostvariti, ali dovoljno smislena da vas nečemu nauči. Ako je povezivanje složene integracije neophodno, podelite ga na razumljive faze i prikažite napredak. Ako ogledni radni prostor nekome pomaže da istraži pre povezivanja sopstvenih podataka, objasnite da je to primer i šta još treba da se uradi.
Pretvorite kontrolnu tablu u kratak put do tog rezultata
Dajte korisniku kratak spisak zadataka sa direktnim vezama, razlogom za svaki zadatak i jasnim stanjem završetka. Prvu ključnu radnju stavite iznad opcionih dorada. Logo može učiniti da sajt deluje ličnije, ali tačan raspored ili funkcionalan put za rezervaciju mogu biti važniji za stvarno pokretanje studija vlasnika.
Za ilustrativnu uslugu FitSite, put podešavanja može biti: potvrdite naziv preduzeća i kontakt podatke; zamenite ogledne informacije o časovima; dodajte relevantne podatke o trenerima; testirajte vezu za upit ili rezervaciju; pregledajte na telefonu; i odlučite kada je sajt spreman za deljenje. Precizni koraci zavise od toga šta vaš šablon i integracije zaista podržavaju.
Nemojte nekoga preopteretiti svakom stavkom menija pri prvoj poseti. Prikažite relevantne radnje, ali zadržite dostupnost pomoći, naplate, pristupa nalogu i neophodnih podešavanja. Pojednostavljivanje interfejsa i upravljanje dozvolama su odvojeni zadaci. Skriveni meni ne obezbeđuje radnju za koju korisnik i dalje ima dozvolu da je izvrši.
Koristite snimke ekrana iz trenutnog korisničkog interfejsa, a ne prikaz administratora. U WordPress-u, uređivač, tema, dodaci i uloga utiču na ono što korisnik vidi. Testirajte svaku vezu kao korisnik. Prečica koja radi za mrežnog administratora, ali ne uspeva za vlasnika studija, gora je od jednostavnog, tačnog uputstva.
Šaljite poruke koje odgovaraju situaciji korisnika
Izvor predlaže četiri poruke: dobrodošlicu odmah, brze dobitke prvog dana, prilagođavanje trećeg dana i proveru spremnosti sedmog dana. Posmatrajte to kao početnu hipotezu, a ne kao obavezan raspored ili obećanje da više e-pošte poboljšava zadržavanje korisnika. Nekome ko je već završio podešavanje ne trebaju ponovljeni podsetnici da počne.
Poruka dobrodošlice treba da potvrdi stvarno stanje naloga, pruži pouzdan put za prijavu, navede prvu korisnu radnju i objasni kako dobiti pomoć. Izbegavajte da radni prostor nazivate aktivnim kada je samo pripremljen. Za plaćenu uslugu, omogućite da se očekivanja u vezi s naplatom lako pronađu, umesto da ih zakopate u promotivnom tekstu.
Kasnija poruka može pomoći sa određenim nedovršenim zadatkom: „Vaši kontakt podaci su spremni; sledeće proverite informacije o časovima u pregledu.” Poruka o prilagođavanju može predstaviti opciona poboljšanja nakon što osnove funkcionišu. Poruka o spremnosti može sadržati vezu do kontrolne liste pre javnog deljenja. Neka svaka poruka bude usredsređena na jednu glavnu radnju.
Počnite ručno sa malim pilotom ako vam to pomaže da učite. Dokumentovane integracije i webhooks sistema Ultimate Multisite mogu podržati automatizaciju, u zavisnosti od vašeg podešavanja i izabranih usluga. Testirajte uslove pokretanja, ponovne pokušaje, vreme i da li su završeni ili otkazani nalozi isključeni iz neprimerenog naknadnog praćenja. Servisne poruke i marketinške poruke mogu imati različite zahteve; pažljivo ih konfigurišite.
Izgradite pomoć oko zadataka i oporavka
Korisna pomoć počinje pitanjem korisnika: „Kako da promenim vreme održavanja časova?” ili „Zašto moj domen nije spreman?” Dajte kratak odgovor, korake za vaš stvarni proizvod, način da se proveri uspeh i šta uraditi ako se rezultat razlikuje. Izbegavajte da ljude šaljete u opšti tehnički priručnik zbog jednostavnog rutinskog zadatka.
Snimak ekrana od dva ili tri minuta može dopuniti pisani vodič, ali ključne informacije zadržite i u tekstu. Koristite realističan ogledni sadržaj i uklonite lične podatke sa snimaka ekrana. Datirajte ili pregledajte svoja uputstva kada se interfejs promeni. Ponavljana pitanja podršci koristan su signal, iako njihov broj sam po sebi ne može reći da li uvođenje ne funkcioniše.
Upravljanje nalogom učinite delom orijentacije. Korisnici treba da znaju gde mogu da vide svoj paket, istoriju plaćanja, dostupne izmene i put do pomoći. Ultimate Multisite pruža stranicu korisničkog naloga; pregledajte njene dokumentovane mogućnosti i testirajte opcije u svojoj konfiguraciji. Nemojte učiniti nadogradnju vidljivijom od razumevanja trenutne obaveze.
Merite put, a zatim istražite prepreke
Izaberite kohortu, prekretnicu i vremenski okvir pre merenja aktivacije. Na primer, ako osam od dvadeset kvalifikovanih novih naloga dostigne vašu definisanu prekretnicu u roku od sedam dana, aktivacija za tu kohortu iznosi 40%. Ovo je ilustrativan proračun, a ne merilo. Odlučite kako se tretiraju test nalozi i nepotpuni periodi posmatranja.
Beležite vreme do prekretnice, korake na kojima ljudi staju, pitanja koja postavljaju i konverziju iz probnog u plaćeni paket tamo gde probni periodi postoje. Prijave koristite kao kontekst, a ne kao glavnu meru uspeha. Proizvod koji obavlja ponavljajući posao uz malo interakcije može dobro funkcionisati čak i kada ga korisnici retko otvaraju.
Povežite brojke sa razgovorima. Pitajte nekoga ko je stao šta je pokušavao da uradi i šta se zatim dogodilo. Možda mu je nedostajala informacija, naišao je na grešku, promenio prioritete ili izabrao drugi proizvod. Nemojte svako napušteno podešavanje tretirati kao problem tekstova. Otklonite jednu značajnu prepreku i uporedite kasniju kohortu uz iste definicije.
Ilustrativno poboljšanje prve nedelje
Pretpostavimo da nekoliko pilot korisnika FitSite-a unese podatke o studiju, ali zastane pre dodavanja rasporeda. Tokom posmatranja saznajete da ogledni raspored ne objašnjava kako predstaviti otkazani čas. Dodajte kratak primer i direktnu vezu do pomoći u tom koraku, zatim to testirajte sa narednim korisnicima. Ovo je hipotetička dijagnoza, a ne prijavljeni uspeh korisnika.
Isti pristup važi za SaaS za izveštavanje gde korisnici stanu pri uvozu podataka ili za člansku uslugu gde ne mogu da pronađu prvi koristan resurs. Pratite zadatak, posmatrajte prepreku i smanjite je. Neka iskustvo iskreno pokazuje šta je završeno, a šta još zahteva pažnju korisnika.
Vaša vežba
- Napišite jednu uočljivu prekretnicu aktivacije i objasnite zašto predstavlja vrednost za korisnika.
- Nacrtajte kratku kontrolnu listu koja vodi do nje, odvajajući ključne korake od opcionih poboljšanja.
- Napišite poruku dobrodošlice i dve uslovne naknadne poruke, sa jednom glavnom radnjom u svakoj.
- Napravite članak pomoći za najverovatniju prepreku i testirajte ga sa nekim ko nije upoznat sa proizvodom.
- Definišite svoju kohortu i vremenski okvir merenja. Zabeležite početno stanje, posmatrajte novog korisnika i izaberite jedno poboljšanje za testiranje.
Pre nego što nastavite
- Aktivacija opisuje koristan rezultat, a ne samo prijavu.
- Smernice odgovaraju stvarnom napretku korisnika i interfejsu.
- Merenja imaju eksplicitne definicije i tumače se zajedno sa povratnim informacijama korisnika.
Izvori i reference za implementaciju
Nastavite kurs
Sačuvajte beleške iz vežbe: sledeća lekcija se nadovezuje na odluke koje ste ovde doneli.