LEZZIONI 08 / 14 · CORSU GRATUITU DI AFFARI
L’iscrizzioni duna a nu clienti l’accessu. L’accugghienza iniziali l’aiuta a usari chistu accessu pi uttèniri quarchi cosa ca ci sta a cori. Pruggetta u primu risultatu utili prima di agghiùnciri tour, email o automazzioni.
A la fini: definisci na tappa d’attivazzioni, abbozza nu curtù percorsu di cunfigurazzioni e pianifica missaggi di seguitu utili e misurazzioni. U corsu stissu resta gratuitu e nun richiedi nuddu cuntu.
Scegghi nu primu risultatu significativu
A guida urigginali prupuni na dashboard di partenza rapida e na sequenza di binvinutu pi la prima simana pi FitSite. La sò idea utili è di fari ovvia la prussima azzioni. Nun esisti na scadenza universali di trenta minuti ca dicidi siddu ogni clienti resta. Prudutti, clienti e bisogni di cunfigurazzioni diversi crìanu percorsi diversi versu u valuri.
Definisci l’attivazzioni comu nu risultatu osservàbbili ligatu a la prumissa ca vinnisti. Pi FitSite, na tappa iniziali putissi èssiri nu situ rivistu ca cunteni dittagghi curretti dû studiu e nu canali di cuntattu testatu. Pi nu SaaS d’appruvazzioni dî clienti, putissi èssiri spàrtiri n’elementu veru pi rivisioni e ricìviri na prima risposta. Un accessu o nu tour cumplitatu ponnu mustrari attività senza mustrari valuri.
Manteni la prima tappa abbastanti nica pi putilla uttèniri, ma abbastanti significativi pi ‘nsignàriti quarchi cosa. Si è nicissariu culligari n’integrazioni cumplessa, spartila ‘n fasi capìbbili e mustra u prugressu. Si nu spaziu di travagghiu d’esempiu aiuta quarchidunu a esplorari prima di culligari li sò dati, spiega ca è n’esempiu e chi cosa ancora havi a succèdiri.
Trasforma la dashboard ‘n nu curtù percorsu versu chiddu risultatu
Duna ô clienti na nica lista di compiti cu culligamenti diretti, na raggiuni pi ogni compitu e nu statu di cumplitamentu chiaru. Metti la prima azzioni essenziali supra li affinamenti opzziunali. Nu logu pò fari sentiri pirsunali nu situ, ma un orariu currettu o nu canali di prenotazzioni funziunanti ponnu cuntari di cchiù pi lu veru lanciu dû patruni dû studiu.
Pi u sirvizziu illustrativu FitSite, u percorsu di cunfigurazzioni putissi èssiri: cunfirmari u nomu dû cummerciu e li dittagghi di cuntattu; sustituiri l’infurmazzioni d’esempiu supra li classi; agghiùnciri li dittagghi rilivanti supra l’allenatura; testari u culligamentu pi richiesti o prenotazzioni; antivediri supra un telefonu; e dicìdiri quannu u situ è prontu pi èssiri spartutu. Li passi pricisi dipènninu di chiddu ca u tò mudellu e li integrazioni suppòrtanu veramenti.
Nun affucari quarchidunu cu ogni vuci dû menù nta la prima visita. Metti ‘n risaltu l’azzioni rilivanti, ma manteni dispunìbbili l’aiutu, la fatturazzioni, l’accessu ô cuntu e li mpustazzioni nicissarii. La simplificazzioni di l’interfaccia e la gestioni dî pirmessi su’ compiti siparati. Nu menù ammucciatu nun metti ‘n sicurizza n’azzioni ca l’utenti ancora havi u pirmissu di fari.
Usa screenshot di l’interfaccia attuali dû clienti, nun dâ vista di l’amministraturi. Nta WordPress, l’edituri, u tema, li plugin e u rolu affèttanu chiddu ca vidi un utenti. Testa ogni culligamentu comu un clienti. Na scurciatoghja ca funziuna pi l’amministraturi dâ reta ma fallisci pi lu patruni dû studiu è peggiu di n’istruzzioni sèmplici e curretta.
Manna missaggi ca rispùnninu a la situazzioni dû clienti
La fonti prupuni quattru missaggi: binvinutu subitu, risultati rapidi u primu jornu, pirsunalizzazzioni u terzu jornu e na verifica di prontezza u sèttimu jornu. Cunsìdira chistu comu n’iputesi di partenza, nun comu nu prugramma obbligatòriu o na prumissa ca cchiù email migghiuranu la ritinzioni. Quarchidunu ca già cumplitau la cunfigurazzioni nun havi bisognu di ricordi ripituti pi accuminciari.
U missaggiu di binvinutu havi a cunfirmari u statu veru dû cuntu, dari nu canali affidàbbili d’accessu, idintificari la prima azzioni utili e spiegari comu uttèniri aiutu. Evita di chiamari attivu nu spaziu di travagghiu quannu è sulu appruntatu. Pi nu sirvizziu a pagamentu, fa’ truvà facili li aspettativi di fatturazzioni ‘nveci di ammucciarli nta testu prumuzzionali.
Nu missaggiu successivu pò aiutari cu nu compitu specificu lassatu a mitati: “Li tò dittagghi di cuntattu su’ pronti; ora cuntrolla l’infurmazzioni dî classi nta la tò antividuta.” Nu missaggiu di pirsunalizzazzioni pò prisintari migghiuramenti opzziunali doppu ca l’essenziali funziuna. Nu missaggiu di prontezza pò culligari a na lista di cuntrollu prima dâ cunnivisioni pubblica. Manteni ogni missaggiu cuncintratu supra na sula azzioni principali.
Accumincia manualmenti cu un picculu pilotu si chistu t’aiuta a ‘mparari. Li integrazioni e li webhook ducumentati di Ultimate Multisite ponnu suppurtari l’automazzioni, secunnu dâ tò cunfigurazzioni e dî sirvizzi scigghiuti. Testa li cunnizzioni di attivazzioni, li tentativi ripituti, i tempi e siddu li cunti cumplitati o annullati vennu esclusi di seguiti inappropriati. Li missaggi di sirvizziu e chiddi di marketing ponnu aviri bisogni diversi; cunfigùrali apposta.
Custruisci l’aiutu attornu a li compiti e ô ricuperu
L’aiutu utili accumincia dâ dumanna dû clienti: “Comu cangiu l’orari dî mè classi?” o “Picchì u mè duminiu nun è prontu?” Duna na risposta curta, li passi pi u tò pruduttu veru, nu modu pi verificari u successu e chi fari si u risultatu è diversu. Evita di mannari la genti versu un manuali tècnicu ginirali pi un compitu rutinariu sèmplici.
Na riggistrazzioni di schermu di dui o tri minuti pò cumplitari na guida scritta, ma manteni puru ‘n testu l’infurmazzioni essenziali. Usa cuntinutu d’esempiu realistico e leva l’infurmazzioni pirsunali di li screenshot. Data o rividi li tò istruzzioni quannu l’interfaccia cancia. Li dumanni di assistenza ripituti su’ nu signali utili, macari si u sò nùmmaru sulu nun pò diri siddu l’accugghienza iniziali sta fallennu.
Fa’ ca la gestioni dû cuntu sia parti di l’orientamentu. Li clienti hanu a sapiri unni vidiri u sò pianu, la storia dî pagamenti, li canciamenti dispunìbbili e u canali d’aiutu. Ultimate Multisite furnisci na pàggina di cuntu dû clienti; rividi li sò capacità ducumentati e testa l’opzioni nta la tò cunfigurazzioni. Nun fari l’aggiornamentu a un pianu supiriuri cchiù visìbbili di la cumprinzioni dû mpignu attuali.
Misura u percorsu, poi nvestiga l’attritu
Scegghi na coorti, na tappa e na finestra di tempu prima di misurari l’attivazzioni. Pi esempiu, si ottu di vinti cunti novi idònei arrivanu a la tappa ca diffinisti nta setti jorna, l’attivazzioni pi dda coorti è u 40%. Chistu è un càlculu illustrativu, nun un puntu di riferimentu. Dicidi comu vennu trattati li cunti di prova e li finestri d’osservazzioni incompleti.
Rigistra u tempu pi arrivari a la tappa, li passi unni la genti si ferma, li dumanni ca fannu e la cunvirsioni di prova a pagamentu unni esìstinu li provi. Usa l’accessi comu cuntestu, nun comu la misura principali dû successu. Un pruduttu ca cumpleta nu travagghiu ricurrenti cu picca nterazzioni pò funziunari bonu macari quannu li clienti l’àprinu raramenti.
Accoppia li cuntìi cu li cunvirsazzioni. Dumanna a quarchidunu ca si firmau chi vulìa fari e chi succidìu doppu. Putìa aviri mancatu d’infurmazzioni, scontratu un difettu, canciatu priorità o scigghiutu n’àutru pruduttu. Nun trattari ogni cunfigurazzioni abbannunata comu un prubblema di scrittura pubblicitaria. Sistema un ostàculu significativu e cunfronta na coorti successiva cu li stissi diffinizzioni.
Un migghiuramentu illustrativu dâ prima simana
Supponi ca diversi utenti pilotu di FitSite inserìscinu li dittagghi dû studiu ma si fèrmanu prima di agghiùnciri un orariu. Duranti l’osservazzioni, ‘mpari ca l’orariu d’esempiu nun spiega comu rapprisintari na classi annullata. Agghiunci un esempiu curtu e un culligamentu direttu a l’aiutu ‘n chiddu passu, poi tìstalu cu li utenti successivi. Chista è na diagnosi ipotètica, nun un successu di clienti riportatu.
Lu stissu approcciu s’applica a un SaaS di rapporti unni li clienti si fèrmanu a l’importazzioni dî dati, o a un sirvizziu di abbunamentu unni nun ponnu truvari la prima risorsa utili. Sigui u compitu, osserva l’ostàculu e ridùcilu. Manteni l’esperienza onesta supra chiddu ca fu cumplitatu e chiddu ca ancora richiedi l’attinzioni dû clienti.
U tò esercizziu
- Scrivi na tappa d’attivazzioni osservàbbili e spiega picchì rapprisenta valuri pi lu clienti.
- Abbozza na curta lista di cuntrollu ca ci arriva, siparannu li passi essenziali dî migghiuramenti opzziunali.
- Scrivi un missaggiu di binvinutu e dui seguiti cunnizziunali, cu na sula azzioni principali pi ognunu.
- Crea un articulu d’aiutu pi l’ostàculu cchiù prubbàbbili e tìstalu cu quarchidunu ca nun canusci u pruduttu.
- Definisci la tò coorti e la finestra di misurazzioni. Rigistra na basi di partenza, osserva un utenti novu e scegghi un migghiuramentu di testari.
Prima di cuntinuari
- L’attivazzioni discrivi un risultatu utili, nun sulu un accessu.
- La guida currispunni ô prugressu veru e a l’interfaccia dû clienti.
- Li misurazzioni hannu diffinizzioni espliciti e vennu ntirpritati nzèmmula ô riscontru dî clienti.
Fonti e rifirimenti d’implementazzioni
Cuntinua u tò corsu
Manteni li tò noti di esercizziu: la prussima lezzioni si basa supra li dicisioni ca facisti cca.