ԴԱՍ 08 / 14 · ԱՆՎՃԱՐ ԲԻԶՆԵՍ ԴԱՍԸՆԹԱՑ
Գրանցումը հաճախորդին հասանելիություն է տալիս։ Ներգրավումը օգնում է նրան օգտագործել այդ հասանելիությունը՝ իր համար կարևոր մի բան իրականացնելու նպատակով։ Նախագծեք առաջին օգտակար արդյունքը՝ նախքան ուղեցույցներ, նամակներ կամ ավտոմատացում ավելացնելը։
Դասի ավարտին՝ սահմանեք ակտիվացման հանգրվան, կազմեք կարճ կարգաբերման ուղի և պլանավորեք օգտակար հետագա հաղորդագրություններ ու չափումներ։ Դասընթացն ինքնին մնում է անվճար և հաշիվ չի պահանջում։
Ընտրեք իմաստալից առաջին արդյունք
Բնօրինակ ուղեցույցը FitSite-ի համար առաջարկում է արագ մեկնարկի վահանակ և առաջին շաբաթվա ողջույնի հաղորդագրությունների շարք։ Դրա օգտակար գաղափարն այն է, որ հաջորդ գործողությունը դարձվի ակնհայտ։ Չկա համընդհանուր երեսուն րոպեանոց վերջնաժամկետ, որը որոշում է՝ արդյոք յուրաքանչյուր հաճախորդ կմնա։ Տարբեր ապրանքները, հաճախորդները և կարգաբերման պահանջները արժեքին հասնելու տարբեր ուղիներ են ստեղծում։
Սահմանեք ակտիվացումը որպես ձեր վաճառած խոստման հետ կապված դիտարկելի արդյունք։ FitSite-ի համար սկզբնական հանգրվանը կարող է լինել ստուգված կայք, որը պարունակում է ստուդիայի ճշգրիտ տվյալներ և փորձարկված կապի միջոց։ Հաճախորդի հաստատման SaaS-ի համար դա կարող է լինել վերանայման համար իրական նյութի համօգտագործումը և առաջին արձագանքի ստացումը։ Մուտք գործելը կամ ուղեցույցն ավարտելը կարող է ցույց տալ ակտիվություն՝ առանց արժեք ցույց տալու։
Առաջին հանգրվանը պահեք բավականաչափ փոքր, որպեսզի հնարավոր լինի հասնել դրան, սակայն բավականաչափ իմաստալից, որպեսզի այն ձեզ ինչ-որ բան սովորեցնի։ Եթե բարդ ինտեգրացիա միացնելն անհրաժեշտ է, բաժանեք այն հասկանալի փուլերի և ցույց տվեք առաջընթացը։ Եթե օրինակային աշխատանքային տարածքն օգնում է մարդուն ուսումնասիրել նախքան սեփական տվյալները միացնելը, բացատրեք, որ այն օրինակ է, և ինչ դեռ պետք է արվի։
Վահանակը վերածեք այդ արդյունքին տանող կարճ ուղու
Հաճախորդին տվեք առաջադրանքների փոքր ցանկ՝ ուղիղ հղումներով, յուրաքանչյուր առաջադրանքի պատճառաբանությամբ և ավարտման հստակ կարգավիճակով։ Առաջին էական գործողությունը դրեք կամընտրական բարելավումներից վերև։ Լոգոն կարող է կայքը անձնական դարձնել, սակայն ճշգրիտ ժամանակացույցը կամ գործող ամրագրման ուղին կարող է ավելի կարևոր լինել ստուդիայի սեփականատիրոջ իրական մեկնարկի համար։
Պատկերավոր FitSite ծառայության համար կարգաբերման ուղին կարող է լինել՝ հաստատել բիզնեսի անվանումն ու կապի տվյալները, փոխարինել դասերի օրինակային տեղեկատվությունը, ավելացնել մարզիչների համապատասխան տվյալները, փորձարկել հարցման կամ ամրագրման հղումը, նախադիտել հեռախոսով և որոշել, թե երբ է կայքը պատրաստ համօգտագործման։ Ճշգրիտ քայլերը կախված են նրանից, թե ձեր ձևանմուշն ու ինտեգրացիաներն իրականում ինչ են աջակցում։
Առաջին այցելության ժամանակ մարդուն մի ծանրաբեռնեք ցանկի բոլոր կետերով։ Ցուցադրեք համապատասխան գործողությունները, սակայն օգնությունը, վճարումները, հաշվի հասանելիությունը և անհրաժեշտ կարգավորումները պահեք մատչելի։ Միջերեսի պարզեցումը և թույլտվությունների կառավարումը առանձին խնդիրներ են։ Թաքցված ցանկը չի պաշտպանում այն գործողությունը, որը օգտատերը դեռ թույլտվություն ունի կատարելու։
Օգտագործեք ընթացիկ հաճախորդի միջերեսի սքրինշոթներ, ոչ թե ադմինիստրատորի տեսքը։ WordPress-ում խմբագիրը, թեման, փլագինները և դերը ազդում են այն բանի վրա, թե օգտատերն ինչ է տեսնում։ Փորձարկեք յուրաքանչյուր հղումը որպես հաճախորդ։ Ցանցի ադմինիստրատորի համար աշխատող, բայց ստուդիայի սեփականատիրոջ համար ձախողվող դյուրանցումն ավելի վատ է, քան պարզ և ճշգրիտ հրահանգը։
Ուղարկեք հաղորդագրություններ, որոնք արձագանքում են հաճախորդի իրավիճակին
Աղբյուրը առաջարկում է չորս հաղորդագրություն՝ անմիջապես ողջույն, առաջին օրվա արագ հաջողություններ, երրորդ օրվա անհատականացում և յոթերորդ օրվա պատրաստվածության ստուգում։ Դրան վերաբերվեք որպես մեկնարկային վարկածի, ոչ թե պարտադիր ժամանակացույցի կամ խոստման, թե ավելի շատ նամակն ավելացնում է պահպանումը։ Նա, ով արդեն ավարտել է կարգաբերումը, կրկնվող հիշեցումների կարիք չունի սկսելու համար։
Ողջույնի հաղորդագրությունը պետք է հաստատի հաշվի իրական կարգավիճակը, տրամադրի մուտքի հուսալի ուղի, նշի առաջին օգտակար գործողությունը և բացատրի, թե ինչպես օգնություն ստանալ։ Աշխատանքային տարածքը մի անվանեք գործարկված, եթե այն միայն ստեղծված է։ Վճարովի ծառայության դեպքում վճարումների ակնկալիքները դարձրեք հեշտ գտանելի՝ դրանք գովազդային տեքստում թաքցնելու փոխարեն։
Ավելի ուշ հաղորդագրությունը կարող է օգնել կոնկրետ չավարտված առաջադրանքով․ «Ձեր կապի տվյալները պատրաստ են․ այժմ ստուգեք դասերի տեղեկատվությունը ձեր նախադիտման մեջ»։ Անհատականացման հաղորդագրությունը կարող է ներկայացնել կամընտրական բարելավումներ՝ հիմնականները գործելուց հետո։ Պատրաստվածության հաղորդագրությունը կարող է հղել ստուգացանկին՝ հանրային համօգտագործումից առաջ։ Յուրաքանչյուր հաղորդագրությունը կենտրոնացրեք մեկ հիմնական գործողության վրա։
Եթե դա օգնում է ձեզ սովորել, սկսեք ձեռքով՝ փոքր փորձնական խմբով։ Ultimate Multisite-ի փաստաթղթավորված ինտեգրացիաներն ու webhook-ները կարող են աջակցել ավտոմատացմանը՝ կախված ձեր կարգաբերումից և ընտրված ծառայություններից։ Փորձարկեք գործարկման պայմանները, կրկնափորձերը, ժամանակացույցը և այն, թե արդյոք ավարտված կամ չեղարկված հաշիվները բացառվում են անհամապատասխան հետագա հաղորդագրություններից։ Ծառայողական և մարքեթինգային հաղորդագրությունները կարող են տարբեր պահանջներ ունենալ․ կարգավորեք դրանք գիտակցաբար։
Կառուցեք օգնությունը առաջադրանքների և վերականգնման շուրջ
Օգտակար օգնությունը սկսվում է հաճախորդի հարցից․ «Ինչպե՞ս փոխեմ դասերիս ժամերը» կամ «Ինչո՞ւ իմ դոմենը պատրաստ չէ»։ Տվեք կարճ պատասխան, ձեր իրական ապրանքի համար նախատեսված քայլերը, հաջողությունը ստուգելու եղանակ և այն, թե ինչ անել, եթե արդյունքը տարբերվում է։ Պարզ սովորական առաջադրանքի համար մարդկանց մի ուղղորդեք ընդհանուր տեխնիկական ձեռնարկի մեջ։
Երկու-երեք րոպեանոց էկրանի ձայնագրությունը կարող է լրացնել գրավոր ուղեցույցը, սակայն էական տեղեկությունը պահեք նաև տեքստային ձևով։ Օգտագործեք իրատեսական օրինակային բովանդակություն և սքրինշոթներից հեռացրեք անձնական տեղեկությունները։ Միջերեսի փոփոխության դեպքում ամսաթվագրեք կամ վերանայեք ձեր հրահանգները։ Կրկնվող աջակցության հարցերը օգտակար ազդանշան են, թեև դրանց քանակը միայնակ չի կարող ասել՝ արդյոք ներգրավումը ձախողվում է։
Հաշվի կառավարումը դարձրեք կողմնորոշման մաս։ Հաճախորդները պետք է իմանան, թե որտեղ կարող են տեսնել իրենց պլանը, վճարումների պատմությունը, հասանելի փոփոխությունները և օգնության ուղին։ Ultimate Multisite-ը տրամադրում է հաճախորդի հաշվի էջ․ վերանայեք դրա փաստաթղթավորված հնարավորությունները և փորձարկեք ընտրանքները ձեր կազմաձևում։ Թարմացումը մի դարձրեք ավելի տեսանելի, քան ընթացիկ պարտավորությունը հասկանալը։
Չափեք ուղին, ապա ուսումնասիրեք խոչընդոտները
Ակտիվացումը չափելուց առաջ ընտրեք խումբ, հանգրվան և ժամանակային պատուհան։ Օրինակ՝ եթե քսան իրավասու նոր հաշիվներից ութը յոթ օրվա ընթացքում հասնում են ձեր սահմանած հանգրվանին, այդ խմբի ակտիվացումը 40% է։ Սա պատկերավոր հաշվարկ է, ոչ թե չափանիշ։ Որոշեք, թե ինչպես են հաշվառվելու փորձնական հաշիվները և անավարտ դիտարկման ժամանակահատվածները։
Գրանցեք հանգրվանին հասնելու ժամանակը, այն քայլերը, որտեղ մարդիկ դադարում են, նրանց տված հարցերը և փորձաշրջանից վճարովիի փոխարկումը, եթե փորձաշրջաններ կան։ Մուտք գործումները օգտագործեք որպես համատեքստ, ոչ թե հաջողության հիմնական չափանիշ։ Ապրանքը, որը նվազագույն փոխգործակցությամբ կատարում է պարբերական աշխատանք, կարող է լավ գործել, նույնիսկ եթե հաճախորդները հազվադեպ են այն բացում։
Քանակները համադրեք զրույցների հետ։ Հարցրեք դադարած մարդուն, թե ինչ էր փորձում անել և հետո ինչ տեղի ունեցավ։ Նա կարող էր տեղեկություն չունենալ, բախվել թերության, փոխել առաջնահերթությունները կամ ընտրել մեկ այլ ապրանք։ Յուրաքանչյուր լքված կարգաբերում մի համարեք տեքստային ձևակերպման խնդիր։ Ուղղեք մեկ էական խոչընդոտ և համեմատեք ավելի ուշ խումբը նույն սահմանումներով։
Պատկերավոր բարելավում առաջին շաբաթում
Ենթադրենք FitSite-ի մի քանի փորձնական օգտատերեր մուտքագրում են ստուդիայի տվյալները, սակայն կանգ են առնում նախքան ժամանակացույց ավելացնելը։ Դիտարկման ընթացքում դուք պարզում եք, որ օրինակային ժամանակացույցը չի բացատրում, թե ինչպես ներկայացնել չեղարկված դասը։ Այդ քայլին ավելացրեք կարճ օրինակ և ուղիղ օգնության հղում, ապա փորձարկեք այն հաջորդ օգտատերերի հետ։ Սա ենթադրական ախտորոշում է, ոչ թե հաճախորդի արձանագրված հաջողություն։
Նույն մոտեցումը կիրառելի է հաշվետվությունների SaaS-ի դեպքում, երբ հաճախորդները կանգ են առնում տվյալների ներմուծման ժամանակ, կամ անդամակցության ծառայության դեպքում, երբ չեն կարող գտնել առաջին օգտակար ռեսուրսը։ Հետևեք առաջադրանքին, դիտարկեք խոչընդոտը և նվազեցրեք այն։ Փորձը պահեք ազնիվ՝ այն մասին, թե ինչն է ավարտվել և ինչը դեռ հաճախորդի ուշադրության կարիքն ունի։
Ձեր վարժությունը
- Գրեք մեկ դիտարկելի ակտիվացման հանգրվան և բացատրեք, թե ինչու է այն ներկայացնում հաճախորդի արժեքը։
- Կազմեք կարճ ստուգացանկ, որը տանում է դրան՝ առանձնացնելով էական քայլերը կամընտրական բարելավումներից։
- Գրեք ողջույնի հաղորդագրություն և երկու պայմանական հետագա հաղորդագրություն՝ յուրաքանչյուրում մեկ հիմնական գործողությամբ։
- Ստեղծեք օգնության հոդված ամենահավանական խոչընդոտի համար և փորձարկեք այն ապրանքին անծանոթ մեկի հետ։
- Սահմանեք ձեր խումբը և չափման ժամանակային պատուհանը։ Գրանցեք ելակետային ցուցանիշ, դիտարկեք նոր օգտատիրոջը և ընտրեք մեկ բարելավում՝ փորձարկելու համար։
Նախքան առաջ անցնելը
- Ակտիվացումը նկարագրում է օգտակար արդյունք, ոչ թե պարզապես մուտք գործելը։
- Ուղեցույցը համապատասխանում է հաճախորդի իրական առաջընթացին և միջերեսին։
- Չափումներն ունեն հստակ սահմանումներ և մեկնաբանվում են հաճախորդների արձագանքների հետ մեկտեղ։
Աղբյուրներ և իրականացման հղումներ
Շարունակեք ձեր դասընթացը
Պահեք ձեր վարժության նշումները․ հաջորդ դասը հիմնվում է այստեղ կայացրած որոշումների վրա։