Zawjedźenje kupca

Wubjerće wuznamny prěni wuslědk

Originalny wjednik namjetuje dashboard za spěšny start a witansku sekwencu za prěni tydźeń za FitSite. Jeho wužitna ideja je, přichodnu akciju jasnu činić. Njeje žadyn powšitkowny třidźesatminutowy termin, kotryž by rozsudźił, hač kóždy kupc wostanje. Rozdźělne produkty, kupcy a zarjadowanske wymaganja wutworjeja rozdźělne puće k hódnoće.

Definujće aktiwaciju jako wobkedźbowajomny wuslědk, kotryž so na slub, kotryž sće předali, poćahuje. Za FitSite móhł prěni milnik přepruwowane sydło być, kotrež wobsahuje korektne podrobnosće wo studiju a testowany kontaktowy puć. Za SaaS za schwalowanje klientow móhło to być dźělenje praweho zapisa za přepruwowanje a dóstanje prěnjeje wotmołwy. Přizjewjenje abo dokónčena wjedenska prohladka móžetej aktivitu pokazać, bjez toho zo bytej hódnotu pokazałoj.

Dźeržće prěni milnik dosć mały, zo by so docpěł, ale dosć wuznamny, zo by was něšto naučił. Jeli je zwjazanje kompleksneje integracije trěbne, rozdźělće je do srozomliwych fazow a pokazajće postup. Jeli přikładowe dźěłowe rumnosće někomu pomha, prjedy hač swoje daty zwjaza, wujasńće, zo je to přikład a što hišće stać dyrbi.

Přeměńće dashboard do krótkeho puća k tutomu wuslědkej

Dajće kupcej mału lisćinu nadawkow z direktnymi wotkazami, přičinu za kóždy nadawk a jasny status dokónčenja. Stajće prěnju bytostnu akciju nad opcionalne polěpšenja. Logo móže sydło wosobinske činić, ale korektny časowy plan abo funkcionowacy puć k zaměstnjenju móže za woprawdźity start włašćerja studija wažniši być.

Za ilustratiwnu słužbu FitSite móhł zarjadowanski puć być: wobchodne mjeno a kontaktne podrobnosće wobkrućić; přikładowe informacije wo kursach wuměnić; relewantne podrobnosće wo trenarach přidać; wotkaz na naprašowanje abo zaměstnjenje testować; na telefonje přehladać; a rozsudźić, hdyž je sydło hotowe za dźělenje. Dokładne kroki wot toho wotwisja, što waša šablona a integracije woprawdźe podpěruja.

Njepřećežujće někoho při jego prěnjej wopyće ze wšěmi menijowymi zapiskami. Zwidomńće relewantne akcije, ale dźeržće pomoc, zličbowanje, kontowy přistup a trěbne nastajenja k dispoziciji. Zjednorynjenje wužiwatelskeho powjercha a rjadowanje prawa su rozdźělnej nadawkaj. Schowany meni njewěstuje akciju, kotruž wužiwari hišće ma prawo wuwjesć.

Wužiwajće wobrazowki z aktualneho kupcoweho powjercha, nic z napohlada administratora. We WordPress editor, tema, tykače a róla wliwuja na to, što wužiwari widźi. Testujće kóždy wotkaz jako kupc. Skrótšenka, kotraž za syćoweho administratora funguje, ale za włašćerja studija so njeda wužiwać, je hórša hač jeničke, korektne wukazanje.

Sćelće powěsće, kotrež na situaciju kupca reagují

Žórło namjetuje štyri powěsće: hnydom witajće, prěni dźeń spěšne wuspěchi, třetji dźeń přiměrjenje a sedmy dźeń přepruwowanje hotowosće. Wobhladajće to jako startowu hipotezu, nic jako trěbny plan abo slub, zo wjace e-mejlow retenciju polěpšuje. Něchtó, kotryž je zarjadowanje hižo dokónčił, njetrjeba wobkrućene dopomnjeća, zo by započał.

Witanska powěsć dyrbi woprawdźity status konta wobkrućić, spušćobny puć k přizjewjenju dać, prěnju wužitnu akciju woznamjenić a wujasnić, kak so pomoc dóstanje. Njewoznamjećće dźěłowu rumnosć jako žiwu, hdyž je jenož připrawjena. Za płatnu słužbu činće wočakowanja nastupajo zličbowanje lochko namakać, město toho zo byšće je w promowaciskej kopiji schowali.

Pozdźiša powěsć móže při specifiskim njedokónčenym nadawku pomhać: „Waše kontaktne podrobnosće su hotowe; jako přichodne přepruwujće informacije wo kursach na swojim přehladźe.“ Powěsć wo přiměrjenju móže opcionalne polěpšenja předstajić, po tym zo bytostne věcy funguja. Powěsć wo hotowosći móže před zjawnym dźělenjom na kontrolnu lisćinu wotkazać. Dźeržće kóždu powěsć na jednej hłownej akciji skóncentrowanu.

Započńće manuelnje z małym pilotnym projektom, jeli wam to při wučenju pomha. Dokumentowane integracije a webhooks Ultimate Multisite móža awtomatizaciju podpěrać, wotwisnje wot wašeho zarjadowanja a wubranych słužbow. Testujće wuměnjenja za wuwjedźenje, wospjetowanja, časowe nastajenja a to, hač so dokónčene abo přetorhnjene konta z njepřihódnym wobkrućenjom wuzamku. Słužbne powěsće a marketingowe powěsće móža rozdźělne wymaganja mieć; konfigurujće je z wotpohladom.

Wutworće pomoc wokolo nadawkow a wobnowjenja

Wužitna pomoc započina so z prašenjom kupca: „Kak móžu swoje kursowe časy změnić?“ abo „Čehodla mój domen hišće njeje hotowy?“ Dajće krótku wotmołwu, kroki za swój woprawdźity produkt, móžnosć wuspěch přepruwować a informaciju, što činić, jeli so wuslědk rozdźělny je. Njepósćelće ludźi do powšitkowneho techniskeho priručnika dla jeničkeho rutinskeho nadawka.

Dwě abo tři mjeńšiny dłuhe wobrazowkowe nahraće móže pisany wjednik wudospołnić, ale dźeržće bytostne informacije tež w teksće. Wužiwajće realistiske přikładowe wobsahi a wotstrońće wosobinske informacije z wobrazowkow. Datowajće abo přepruwujće swoje instrukcije, hdyž so powjerch změni. Wospjetowane podpěrne prašenja su wužitny signal, hačrunjež jich ličba sama njezamóže prajić, hač zapokhajenje so njeporada.

Čińće kontowe rjadowanje k dźělej orientacije. Kupcy dyrbja wědźeć, hdźe móža swój plan, płatbnu stawiznu, k dispoziciji stejace změny a puć k pomocy widźeć. Ultimate Multisite poskića kupcowu kontowu stronu; přepruwujće jeje dokumentowane móžnosće a testujće opcije we swojej konfiguraciji. Njekažće aktualizowanje lěpje widźomne hač zrozumjenje aktualneho zawjazka.

Měrće puć, potom přepruwujće třenje

Wubjerće kohortu, milnik a časowe wokno, prjedy hač aktiwaciju měrite. Na přikład, jeli wosom z dwajćeći wukmanjenych nowych kontow swój definowany milnik w běhu sydom dnjow docpěje, je aktiwacija za tutu kohortu 40 %. To je ilustratiwne wobličenje, nic porisowanska hódnota. Rozsudźće, kak so z testowymi kontami a njedospołnymi wobkedźbowanskimi woknami wobchadźa.

Zapisajće čas do milnika, kroki, při kotrychž ludźo zastanu, prašenja, kotrež stajeja, a konwersiju wot próby k płatbje, hdźež próby eksistuja. Wužiwajće přizjewjenja jako kontekst, nic jako hłowne měrjenje wuspěcha. Produkt, kotryž powtarjacy so nadawk z mało interakciju dokónčuje, móže derje fungować, samo hdyž kupcy jón rědko wočinjeja.

Zwjazajće ličby z rozmołwami. Prašejće so někoho, kotryž je přestał, što je spytał činić a što je potom so stało. Móhł je informacije njeměć, na zmylk storčić, priority změnić abo druhi produkt wubrać. Njewobhladajće kóžde wopušćene zarjadowanje jako problem tekstoweho wuhotowanja. Wuporćće jednu wuznamnu zadźěwku a přirodźće pozdźišu kohortu z samsnymi definicijemi.

Ilustratiwne polěpšenje w prěnim tydźenju

Předstajće sej, zo někotři pilotni wužiwarjo FitSite podrobnosće wo studiju zapodawaja, ale před přidatkom časoweho plana zastanu. Při wobkedźbowanju zhonjeće, zo přikładowy časowy plan njewujasnja, kak so zrušeny kurs předstaja. Přidajće krótki přikład a direktny wotkaz na pomoc při tutym kroku, potom testujće jón ze slědowacymi wužiwarjemi. To je hypotetiska diagnoza, nic zdźělany kupcowski wuspěch.

Samsny přistup so na raportowanski SaaS nałožuje, hdźež kupcy při imporće datow zastanu, abo na čłonostnu słužbu, hdźež njemóža prěni wužitny resurs namakać. Slědujće nadawkej, wobkedźbujće zadźěwku a zredukujće ju. Dźeržće dožiwjenje wěrne nastupajo toho, što je dokónčene a što hišće kupcowu kedźbu trjeba.

Prjedy hač pokročujeće

• Aktiwacija wopisuje wužitny wuslědk, nic jenož přizjewjenje.
• Nawodźenje wotpowěduje woprawdźitemu postupej kupca a powjerchej.
• Měrjenja maja jasne definicije a so hromadźe z kupcowskej wrótnu wužadu interpretuja.

Žórła a implementaciske referency

• Originalna lekcija 8: Zapokhajenje kupcow

Předchadna lekcija · Wšě 14 lekcijow přehladać