CEACHT 08 / 14 · CÚRSA GNÓ SAOR IN AISCE
Tugann clárú rochtain do chustaiméir. Cuidíonn an bordáil leo an rochtain sin a úsáid chun rud a bhfuil tábhacht leo a chur i gcrích. Dear an chéad toradh úsáideach sula gcuireann tú turais, ríomhphoist nó uathoibriú leis.
Faoi dheireadh: sainigh cloch mhíle gníomhachtaithe, dréachtaigh conair ghearr socraithe, agus pleanáil teachtaireachtaí leantacha úsáideacha agus tomhais. Fanann an cúrsa féin saor in aisce agus ní theastaíonn cuntas uaidh.
Roghnaigh céadthoradh fiúntach
Molann an treoir bhunaidh deais mear-thosaithe agus seicheamh fáilte don chéad seachtain do FitSite. Is é an smaoineamh úsáideach atá aici an chéad ghníomh eile a dhéanamh soiléir. Níl aon spriocdháta uilíoch tríocha nóiméad ann a chinneann an bhfanfaidh gach custaiméir. Cruthaíonn táirgí, custaiméirí agus riachtanais socraithe éagsúla conairí éagsúla chun luacha.
Sainigh gníomhachtú mar thoradh inbhraite a bhaineann leis an ngealltanas a dhíol tú. I gcás FitSite, d’fhéadfadh cloch mhíle tosaigh a bheith ina suíomh athbhreithnithe ina bhfuil sonraí cruinne faoin stiúideo agus bealach teagmhála tástáilte. I gcás SaaS um fhormheas cliant, d’fhéadfadh sé a bheith ina fhíor-mhír a chomhroinnt lena hathbhreithniú agus freagra tosaigh a fháil. D’fhéadfadh logáil isteach nó turas críochnaithe gníomhaíocht a léiriú gan luach a léiriú.
Coinnigh an chéad chloch mhíle sách beag le baint amach, ach sách fiúntach chun rud éigin a mhúineadh duit. Má tá gá le comhtháthú casta a nascadh, roinn ina chéimeanna intuigthe é agus taispeáin dul chun cinn. Má chabhraíonn spás oibre samplach le duine iniúchadh a dhéanamh sula nascann siad a sonraí féin, mínigh gur sampla é agus cad atá fós le déanamh.
Déan conair ghearr chuig an toradh sin den deais
Tabhair liosta beag tascanna don chustaiméir le naisc dhíreacha, cúis do gach tasc, agus stádas críochnaithe soiléir. Cuir an chéad ghníomh riachtanach os cionn mionchoigeartuithe roghnacha. Is féidir le lógó suíomh a dhéanamh níos pearsanta, ach d’fhéadfadh tráthchlár cruinn nó bealach áirithinte feidhmiúil a bheith níos tábhachtaí do sheoladh iarbhír úinéir an stiúideo.
Don tseirbhís léiritheach FitSite, d’fhéadfadh an chonair socraithe a bheith mar seo: dearbhaigh ainm an ghnólachta agus sonraí teagmhála; cuir faisnéis faoi ranganna in áit na faisnéise samplaí; cuir sonraí ábhartha faoi oiliúnóirí leis; tástáil an nasc fiosrúcháin nó áirithinte; réamhamhairc ar fhón; agus socraigh cathain atá an suíomh réidh le comhroinnt. Braitheann na céimeanna beachta ar a dtacaíonn do theimpléad agus do chomhtháthuithe leo i ndáiríre.
Ná cuir gach mír roghchláir os comhair duine ar a chéad chuairt. Tabhair gníomhartha ábhartha chun solais, ach coinnigh cabhair, billeáil, rochtain ar chuntas agus socruithe riachtanacha ar fáil. Is tascanna ar leith iad simpliú comhéadain agus bainistíocht ceadanna. Ní dhaingníonn roghchlár folaithe gníomh a bhfuil cead ag an úsáideoir fós é a dhéanamh.
Bain úsáid as gabhálacha scáileáin ón gcomhéadan reatha custaiméara, ní ón radharc riarthóra. In WordPress, bíonn tionchar ag an eagarthóir, an téama, na forlíontáin agus an ról ar an méid a fheiceann úsáideoir. Tástáil gach nasc mar chustaiméir. Tá aicearra a oibríonn don riarthóir líonra ach a theipeann ar úinéir an stiúideo níos measa ná treoir shimplí chruinn.
Seol teachtaireachtaí a fhreagraíonn do chás an chustaiméara
Molann an fhoinse ceithre theachtaireacht: fáilte láithreach, buanna tapa ar an gcéad lá, saincheapadh ar an tríú lá, agus seiceáil ullmhachta ar an seachtú lá. Caith leis sin mar hipitéis tosaigh, ní mar sceideal riachtanach ná mar ghealltanas go bhfeabhsaíonn níos mó ríomhphoist coinneáil. Ní bhíonn meabhrúcháin arís agus arís eile de dhíth ar dhuine a chríochnaigh an socrú cheana féin chun tosú.
Ba cheart don teachtaireacht fáilte staid iarbhír an chuntais a dhearbhú, bealach iontaofa logála isteach a thabhairt, an chéad ghníomh úsáideach a aithint, agus míniú conas cabhair a fháil. Seachain spás oibre a ghlaoch beo nuair nach bhfuil ann ach soláthar déanta air. I gcás seirbhíse íoctha, déan ionchais bhilleála éasca le fáil in ionad iad a chur i bhfolach i gcóip chur chun cinn.
Is féidir le teachtaireacht níos déanaí cabhrú le tasc sonrach neamhchríochnaithe: “Tá do shonraí teagmhála réidh; anois, seiceáil an fhaisnéis faoi ranganna ar do réamhamharc.” Is féidir le teachtaireacht saincheaptha feabhsuithe roghnacha a thabhairt isteach tar éis do na buneilimintí oibriú. Is féidir le teachtaireacht ullmhachta nasc a dhéanamh le seicliosta roimh chomhroinnt phoiblí. Coinnigh gach teachtaireacht dírithe ar phríomhghníomh amháin.
Tosaigh de láimh le píolótach beag má chuidíonn sé sin leat foghlaim. D’fhéadfadh comhtháthuithe agus crúcaí gréasáin doiciméadaithe Ultimate Multisite tacú le huathoibriú, ag brath ar do shocrú agus ar na seirbhísí a roghnaíonn tú. Tástáil coinníollacha truicearaithe, atrialacha, amchlárú, agus an eisiatar cuntais chríochnaithe nó chealaithe ó obair leantach mhíchuí. Is féidir ceanglais éagsúla a bheith ag teachtaireachtaí seirbhíse agus teachtaireachtaí margaíochta; cumraigh iad d’aon ghnó.
Tóg cabhair timpeall ar thascanna agus ar réiteach fadhbanna
Tosaíonn cabhair úsáideach le ceist an chustaiméara: “Conas a athraím amanna mo ranganna?” nó “Cén fáth nach bhfuil m’fhearann réidh?” Tabhair freagra gairid, na céimeanna do do tháirge iarbhír, bealach chun rath a fhíorú, agus cad atá le déanamh má bhíonn an toradh difriúil. Seachain daoine a chur chuig lámhleabhar teicniúil ginearálta le haghaidh gnáththasc simplí.
Is féidir le taifeadadh scáileáin dhá nó trí nóiméad treoir scríofa a chomhlánú, ach coinnigh an fhaisnéis riachtanach i dtéacs freisin. Bain úsáid as ábhar samplach réalaíoch agus bain faisnéis phearsanta de ghabhálacha scáileáin. Cuir dáta ar do threoracha nó athbhreithnigh iad nuair a athraíonn an comhéadan. Is comhartha úsáideach iad ceisteanna tacaíochta athfhillteacha, cé nach féidir lena líon amháin a rá leat an bhfuil an bordáil ag teip.
Déan bainistíocht cuntais mar chuid den treoshuíomh. Ba cheart do chustaiméirí a fhios a bheith acu cá bhfeicfidh siad a bplean, stair íocaíochta, athruithe atá ar fáil, agus bealach cabhrach. Soláthraíonn Ultimate Multisite leathanach cuntais custaiméara; athbhreithnigh a chumais dhoiciméadaithe agus tástáil na roghanna i do chumraíocht. Ná déan uasghrádú níos feiceálaí ná tuiscint ar an ngealltanas reatha.
Tomhais an chonair, ansin imscrúdaigh an frithchuimilt
Roghnaigh cohórt, cloch mhíle, agus fuinneog ama sula dtomhaiseann tú gníomhachtú. Mar shampla, má shroicheann ocht gcuntas nua incháilithe as fiche do chloch mhíle shainithe laistigh de sheacht lá, is é 40% an gníomhachtú don chohórt sin. Is ríomh léiritheach é seo, ní tagarmharc. Socraigh conas a láimhseáiltear cuntais thástála agus fuinneoga breathnóireachta neamhiomlána.
Taifead an t-am go dtí an chloch mhíle, na céimeanna ina stopann daoine, na ceisteanna a chuireann siad, agus tiontú trialach go híocaíocht nuair a bhíonn trialacha ann. Bain úsáid as logálacha isteach mar chomhthéacs seachas mar phríomhthomhas ratha. D’fhéadfadh táirge a chríochnaíonn jab athfhillteach ar bheagán idirghníomhaíochta a bheith ag obair go maith fiú nuair is annamh a osclaíonn custaiméirí é.
Péireáil comhaireamh le comhráite. Fiafraigh de dhuine a stop cad a bhí siad ag iarraidh a dhéanamh agus cad a tharla ina dhiaidh sin. B’fhéidir go raibh easpa faisnéise orthu, gur tháinig siad ar locht, gur athraigh a dtosaíochtaí, nó gur roghnaigh siad táirge eile. Ná caith le gach socrú tréigthe mar fhadhb chóipscríbhneoireachta. Deisigh constaic shuntasach amháin agus cuir cohórt níos déanaí i gcomparáid leis na sainmhínithe céanna.
Feabhsú léiritheach sa chéad seachtain
Abair go gcuireann roinnt úsáideoirí píolótacha FitSite sonraí stiúideo isteach ach go stadann siad sula gcuireann siad sceideal leis. Le linn breathnóireachta, foghlaimíonn tú nach míníonn an sceideal samplach conas rang curtha ar ceal a léiriú. Cuir sampla gairid agus nasc cabhrach díreach leis ag an gcéim sin, ansin tástáil é leis na chéad úsáideoirí eile. Diagnóis hipitéiseach atá anseo, ní rath custaiméara tuairiscithe.
Baineann an cur chuige céanna le SaaS tuairiscithe ina stopann custaiméirí ag iompórtáil sonraí, nó le seirbhís bhallraíochta nach féidir leo an chéad acmhainn úsáideach a aimsiú inti. Lean an tasc, breathnaigh ar an gconstaic, agus laghdaigh í. Coinnigh an taithí macánta faoin méid atá críochnaithe agus faoin méid a bhfuil aird an chustaiméara fós de dhíth air.
Do chleachtadh
- Scríobh cloch mhíle gníomhachtaithe inbhraite amháin agus mínigh cén fáth a léiríonn sí luach don chustaiméir.
- Dréachtaigh seicliosta gairid a shroicheann í, agus déan idirdhealú idir céimeanna riachtanacha agus feabhsuithe roghnacha.
- Scríobh teachtaireacht fáilte agus dhá obair leantacha choinníollacha, le príomhghníomh amháin i ngach ceann.
- Cruthaigh alt cabhrach don chonstaic is dóichí agus tástáil é le duine nach bhfuil cur amach aige ar an táirge.
- Sainigh do chohórt agus d’fhuinneog tomhais. Taifead bonnlíne, breathnaigh ar úsáideoir nua, agus roghnaigh feabhsú amháin le tástáil.
Sula dtéann tú ar aghaidh
- Déanann gníomhachtú cur síos ar thoradh úsáideach, ní ar logáil isteach amháin.
- Meaitseálann an treoir dul chun cinn agus comhéadan iarbhír an chustaiméara.
- Tá sainmhínithe follasacha ag tomhais agus léirmhínítear iad in éineacht le haiseolas custaiméara.
Foinsí agus tagairtí cur chun feidhme
Lean ar aghaidh le do chúrsa
Coinnigh do nótaí cleachtaidh: tógann an chéad cheacht eile ar na cinntí a rinne tú anseo.