ԴԱՍ 11 / 14 · ԱՆՎՃԱՐ ԲԻԶՆԵՍ ԴԱՍԸՆԹԱՑ
Կենտրոնացված լսարանը հաճախորդների հետազոտությունն ու կապ հաստատումն ավելի կոնկրետ է դարձնում։ Այն չի երաշխավորում ուշադրություն, առաջարկություններ կամ վաճառքներ։ Ձեր գործն է գտնել այն մարդկանց հասնելու կրկնելի եղանակ, ովքեր ունեն խնդիրը, և օգնել նրանց գնահատել ձեր առաջարկը։
Դասի ավարտին՝ ընտրեք հաճախորդների ներգրավման մեկ փորձարկում, գրեք օգտակար հաղորդագրություն և սահմանեք, թե ինչպես եք գնահատելու արդյունքը։
Նեղ շուկան վերածեք հետազոտական ցուցակի
Սկսեք նախկինում սահմանած հաճախորդից և իրավիճակից։ FitSite-ի համար դա կարող է լինել անկախ ստուդիա, որը ամեն շաբաթ թարմացնում է դասերի տեղեկությունները։ Ավելի լայն SaaS օրինակի համար դա կարող է լինել փոքր գործակալություն, որը դժվարանում է հավաքել հաճախորդների հաստատումները։ Գտեք այն վայրերը, որտեղ այդ մարդիկ քննարկում են առաջադրանքը կամ օգնություն են փնտրում։
Գրացուցակը, ոլորտային միջոցառումը, մասնագիտական համայնքը կամ առկա հարաբերությունը կարող են հուշել հնարավոր հաճախորդների մասին։ Հանրային ցուցակումը հետազոտական հուշում է, ոչ թե անհրաժեշտության կամ մարքեթինգի բոլոր տեսակների համար համաձայնության ապացույց։ Նախքան կապ հաստատելու հաղորդագրություն ուղարկելը, ստուգեք կապի ալիքն ու կիրառելի կանոնները և հարգեք դադարեցնելու պահանջները։
Մի ենթադրեք, որ անհրապույր կայքը նշանակում է պատրաստ գնորդ։ Բիզնեսը կարող է կախված լինել առաջարկություններից, չունենալ բյուջե կամ գոհ լինել իր ներկայիս համակարգից։ Ձեր դիտարկածը գրանցեք առանձին՝ խնդրի վերաբերյալ ձեր վարկածից։ Առաջին զրույցը պետք է ստուգի այդ վարկածը։
Ալիք 1․ անհատական կապ հաստատում
Գրեք փոքր թվով համապատասխան մարդկանց՝ յուրաքանչյուրի հետ կապ հաստատելու հստակ պատճառով։ Բացատրեք, թե ինչ իրավիճակում եք օգնում, անհրաժեշտության դեպքում կիսվեք հստակ նշված ցուցադրությամբ և առաջարկեք հեշտ հաջորդ քայլ։ Խուսափեք նրանց ներկայիս համակարգը ամոթահարելուց կամ եկամուտ կանխատեսելուց, որը չեք կարող հիմնավորել։
Պատկերավոր հաղորդագրությունը կարող է լինել այսպիսին․ «Ես ուսումնասիրում եմ ծառայություն ստուդիաների համար, որոնք պետք է դասերի տեղեկությունները պահեն հետևողական։ Նկատեցի, որ ձեր ժամանակացույցը հայտնվում է մի քանի վայրերում։ Դա պահպանելը խնդիր է ձեր թիմի համար՞։ Եթե օգտակար լինի, կարող եմ կարճ օրինակ ցույց տալ»։ Հարմարեցրեք այն իրականում ստուգած դիտարկմանը։
Հետագա հաղորդագրությունները պահեք համաչափ և դադարեցրեք, երբ խնդրում են։ Սկզբնական ուղեցույցը նախընտրում է անձնական կապ հաստատումը․ դա օգտակար փորձարկում է, ոչ թե ապացույց, որ քսան հաղորդագրությունը միշտ գերազանցում է երկու հազարը։ Առանձին հետևեք այն պատասխաններին, որոնք բացահայտում են կարիք, որակավորված զրույցներին և վճարող հաճախորդներին։
Ալիք 2․ համայնքներ
Մասնակցելուց առաջ կարդացեք համայնքի կանոնները։ Պատասխանեք ձեր փորձառության սահմաններում գտնվող հարցերին, ձեր արտադրանքը հիշատակելիս բացահայտեք ձեր կապը և անհրաժեշտության դեպքում հարցրեք մոդերատորներին առաջխաղացման մասին։ Օգտակար ներդրումը պետք է օգտակար լինի նաև այն մարդու համար, ով երբեք չի գնում։
Փնտրեք կրկնվող հարցեր, որոնք բացահայտում են լսարանի լեզուն։ «Որտե՞ղ տեղադրեմ հաջորդ շաբաթվա ժամանակացույցը» հարցը կարող է ավելի լավ բովանդակության թեմա լինել, քան «ֆիթնեսի թվային փոխակերպում»-ը։ Մի պատճենեք մասնավոր քննարկումները և մի ներկայացրեք անդամների փորձառությունները որպես կարծիքներ՝ առանց թույլտվության։
Ընտրեք մեկ կամ երկու համայնք, որոնցում կարող եք հետևողականորեն մասնակցել։ Յուրաքանչյուր խմբի անդամակցությունը որպես հաճախորդների ներգրավման ալիք հաշվելը կարող է թաքցնել այն փաստը, որ նշանակալի զրույցներ չեն տեղի ունենում։ Գրանցեք, թե ինչ եք սովորել, ինչպես նաև՝ արդյոք որևէ մեկը այցելել է ձեր կայք։
Ալիք 3․ օգտակար բովանդակություն
Կառուցեք բովանդակությունը մի առաջադրանքի շուրջ, որը հաճախորդը ցանկանում է կատարել՝ հրապարակել հասանելի ժամանակացույց, ընտրել հաստատման գործընթաց կամ պատրաստել ամսական հաշվետվություն։ Ցույց տվեք քայլերը, բացատրեք փոխզիջումները և օգտագործեք ճշգրիտ օրինակներ։ Հղում կատարեք ձեր առաջարկին այնտեղ, որտեղ այն իսկապես օգնում է առաջադրանքին։
Google-ի ուղեցույցը շեշտում է մարդկանց համար ստեղծված օգտակար բովանդակությունը։ Հոդված հրապարակելը չի երաշխավորում ինդեքսավորում, վարկանիշներ կամ այցելություններ։ Որոնումը դիտարկեք որպես անորոշ ալիք, որը պահանջում է դիտարկում և բարելավում, փոխանակ ենթադրելու, թե օրգանական դիմումները կգան որոշակի ամսին։
FitSite-ի հոդվածը կարող է ցուցադրել, թե ինչպես պահել դասերի ժամանակացույցը ընթեռնելի հեռախոսով։ Ցույց տվեք հորինված օրինակ և բացատրեք, թե ինչ պետք է ստուգել։ Պարտադիր չէ պնդել, որ կայքերի այլ հարթակները չունեն ֆիթնեսի գործիքներ, կամ որ դիզայնի փոփոխությունը հանգեցնում է ամրագրումների տոկոսային որոշակի աճի։
Ալիք 4․ գործընկերություններ
Բացահայտեք ձեր լսարանին արդեն սպասարկող բիզնեսներ, որոնց աշխատանքը լրացնում է ձերը։ Խորհրդատուն, դիզայները կամ ամրագրման ծառայություն մատուցողը կարող է գնահատել հստակ փոխանցումը։ Նախ ստուգեք՝ արդյոք ձեր ծառայությունները համատեղելի են և հաճախորդները օգուտ են քաղում այդ հարաբերությունից։
Նախքան այն առաջխաղացնելը, համաձայնեցրեք պատասխանատվությունները, աջակցության սահմանները և առաջարկությունների համար ցանկացած պարգև։ Անհրաժեշտության դեպքում բացահայտեք առևտրային հարաբերությունները։ Աղյուսակը կարող է հետևել փոքր փորձնական ծրագրին․ գործընկերային ինտեգրումը իրականացման ընտրովի տարբերակ է, ոչ թե նախապայման՝ իմանալու համար, թե արդյոք առաջարկություններն աշխատում են։
Դիտարկեք պարգևի տնտեսագիտությունը։ Անվճար ամիսն ունի ծախս, իսկ շարունակական միջնորդավճարը նվազեցնում է յուրաքանչյուր առաջարկված հաճախորդից ստացվող ներդրումը։ Խուսափեք մշտական խոստում տալուց՝ նախքան պահպանման մակարդակը և ծառայության մատուցման համար պահանջվող աշխատանքը չափելը։
Ալիքներ 5 և 6․ միջոցառումներ և վստահելի օրինակներ
Ոլորտային հանդիպումը, աշխատաժողովը կամ վեբինարը կարող է օգնել ձեզ անմիջականորեն սովորել հնարավոր գնորդներից։ Ընտրեք միջոցառում, որին մասնակցում են համապատասխան որոշում կայացնողները։ Դրա ծախսը այլ ալիքների հետ համեմատելիս ներառեք նախապատրաստման, ճանապարհորդության, մասնակցության և հետագա աշխատանքի ժամանակը։
Հաճախորդային օրինակներ ունենալուց առաջ ցուցադրություններ ցույց տվեք։ Երբ հաճախորդը համաձայնում է մասնակցել, նկարագրեք նրա սկզբնական իրավիճակը, ինչն է փոխվել և ցանկացած արդյունքի հիմքում եղած ապացույցները։ Ստացեք թույլտվություն նույնականացվող մանրամասների և մեջբերումների համար։ Երբեք ենթադրյալ «30% ավելի ամրագրումներ»-ը մի վերածեք դեպքի ուսումնասիրության։
Օգտակար ցուցադրությունը կարող է պարզապես բացատրել, թե ինչպես է ստուդիան կազմակերպված պահում իր դասերի տեղեկությունները։ Դրանում դրամատիկ չափանիշի կարիք չկա։ Հարցրեք գոհ հաճախորդներին՝ արդյոք ցանկանում են առաջարկության հղում կամ կարճ նկարագրություն կիսելու համար՝ չընդունելով, որ յուրաքանչյուր գոհ հաճախորդ ձեզ խորհուրդ կտա։
Չափեք ամբողջական ուղին
Յուրաքանչյուր փորձարկման համար սահմանեք լսարանը, գործողությունը, ժամանակահատվածը, դրամական բյուջեն, ժամանակային բյուջեն և հաջողության ազդանշանը։ Հաշվեք որակավորված զրույցները, ավարտված փորձաշրջանները, առաջին օգտակար արդյունքները և նոր վճարող հաճախորդներին։ Հետագայում հետևեք պահպանմանը, որպեսզի արագ գրանցումներ առաջացնող ալիքը չթաքցնի վատ համապատասխանությունը։
Պատկերավոր փորձարկման համար ենթադրենք, որ ծախսում եք $120 և վեց ժամ ու ձեռք բերում երկու վճարող հաճախորդ։ Դրամական ներգրավման արժեքը մեկ հաճախորդի համար $60 է։ Եթե այդ աշխատանքը գնահատում եք ժամում $30, փորձարկման համակցված ներգրավման արժեքը մեկ հաճախորդի համար $150 է՝ ($120 + $180) ÷ 2։ Սրանք օրինակային ենթադրություններ են, ոչ թե չափանիշներ։
Փոքր ընտրանքը չի կարող հաստատել հուսալի փոխակերպման տոկոս։ Գրանցեք, թե ինչու են մարդիկ հրաժարվել, որ հաղորդագրություններն են սխալ հասկացվել և ինչ եք փոխելու։ Կրկնեք կամ դադարեցրեք՝ հիմնվելով ապացույցների և կարողությունների վրա․ հիսուն կամ հարյուր հաճախորդի հասնելու համընդհանուր ժամանակացույց չկա։
Ձեր վարժությունը․ նախագծեք հաճախորդների ներգրավման մեկ փորձարկում
Ընտրեք մեկ լսարան, մեկ ալիք և քննարկելու մեկ խնդիր։ Գրեք հաղորդագրություն կամ բովանդակության ուրվագիծ, որը օգտակար տեղեկություն և փոքր հաջորդ քայլ է առաջարկում։ Ցանկացած ցուցադրություն նշեք որպես պատկերավոր։
Սահմանեք բյուջե, որը կարող եք ձեզ թույլ տալ կորցնել, և վերանայման ամսաթիվ։ Սահմանեք այն ապացույցը, որը կարդարացնի ևս մեկ փորձարկում․ օրինակ՝ խնդիրը հաստատող համապատասխան զրույցների որոշակի քանակ, որին կհետևի հստակ առաջարկ, որը մարդիկ կարող են գնահատել։
Ստեղծեք պարզ գրառում՝ աղբյուրով, թույլտվությամբ կամ կապի հիմքով, դիտարկված կարիքով, հաջորդ քայլով, ծախսված ժամանակով, ծախսված գումարով և արդյունքով։ Պահեք միայն այն անձնական տվյալները, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են, և պատշաճորեն պաշտպանեք դրանք։
Վերանայման ժամանակ առանձնացրեք պահանջարկի բացակայությունը թույլ հաղորդագրություններից, վատ թիրախավորումից և անօգտագործելի գրանցման փորձից։ Հաջորդ փորձարկման համար ընտրեք մեկ փոփոխություն՝ միանգամից հինգ նոր ալիք բացելու փոխարեն։
Նախքան առաջ անցնելը
Հաճախորդների ներգրավումը ծախսեր ունեցող ուսուցման գործընթաց է։ Նեղ շուկան օգնում է ձեզ ընտրել, թե որտեղ հետազոտել, մինչդեռ ազնիվ ցուցադրությունները, համապատասխան զրույցները և հետևողական չափումը օգնում են որոշել, թե ինչն է արժանի ավելի մեծ ջանքի։
Աղբյուրներ և լրացուցիչ ընթերցում
Հարմարեցված է սկզբնական Դաս 11․ Հաճախորդներ գտնելը-ից։ FitSite-ը ուսուցման համար օգտագործվող պատկերավոր բիզնես է, ոչ թե հաճախորդի հաջողության պատմություն։ Google Search Central․ օգտակար, հուսալի բովանդակություն-ը հիմք է հանդիսանում բովանդակային մարքեթինգի ուղեցույցի համար։