LEKSYON 11 / 14 · LIBRENG KURSO SA NEGOSYO
Ang nakapunting nga mamiminaw naghimo sa panukiduki sa kustomer ug pag-abot kanila nga mas espesipiko. Dili kini garantiya sa atensyon, mga reperensiya o halin. Ang imong buluhaton mao ang pagpangita og masubli nga paagi sa pag-abot sa mga tawo nga adunay problema ug pagtabang nila sa pagsusi sa imong tanyag.
Sa kataposan: pagpili og usa ka eksperimento sa pagkuha og kustomer, pagsulat og mapuslanong mensahe, ug paghubit kon unsaon nimo paghukom sa resulta.
Himua ang usa ka niche nga listahan sa panukiduki
Sugdi sa kustomer ug sitwasyon nga imong gihubit kaniadto. Para sa FitSite, kana mahimong usa ka independenteng studio nga nag-update sa impormasyon sa klase matag semana. Para sa mas halapad nga ehemplo sa SaaS, mahimo kini nga gamayng ahensiya nga naglisod sa pagkolekta og mga pag-apruba sa kliyente. Pangitaa ang mga lugar diin gihisgutan sa mga tawhana ang buluhaton o nangita sila og tabang.
Ang usa ka direktoryo, kalihokan sa industriya, propesyonal nga komunidad o naglungtad nga relasyon mahimong makasugyot og mga potensyal nga kustomer. Ang publikong listahan usa ka pangunang timailhan sa panukiduki, dili pamatuod sa panginahanglan o pagtugot sa matag matang sa marketing. Susiha ang paagi sa pagkontak ug ang angay nga mga lagda sa dili pa magpadala og mensahe, ug tahora ang mga hangyo nga mohunong.
Ayaw pagtuo nga ang dili madanihong website nagpasabot og andam nga mopalit. Ang negosyo mahimong nagsalig sa mga reperensiya, walay badyet, o kontento sa karon nilang sistema. Irekord nga bulag ang imong naobserbahan ug ang imong pangagpas bahin sa problema. Ang unang panag-istoryahanay kinahanglan mosulay sa maong pangagpas.
Channel 1: indibidwal nga pag-abot
Sumulat ngadto sa gamayng gidaghanon sa may kalabutan nga mga tawo nga adunay kongkretong rason sa pagkontak sa matag usa. Ipasabot ang sitwasyon nga imong matabangan, ipaambit ang klarong gimarkahang demonstrasyon kon mapuslanon, ug itanyag ang sayon nga sunod nga lakang. Likayi ang pagpakaulaw sa ilang karon nga kahimtang o pagtagna og kita nga dili nimo mapamatud-an.
Ang usa ka pananglitan nga mensahe mahimong moingon: “Gisusi nako ang usa ka serbisyo para sa mga studio nga kinahanglan magpabiling parehas ang impormasyon sa klase. Nakamatikod ko nga ang inyong talaan sa oras makita sa daghang lugar. Problema ba ang pagmintinar niini para sa inyong team? Makapakita ko og mubo nga ehemplo kon mapuslanon.” Ipahiangay kini sa usa ka obserbasyon nga imong tinuod nga napamatud-an.
Himoang angay ra ang mga follow-up ug hunongi kon hangyoon. Ang orihinal nga giya mipabor sa personal nga pag-abot; mapuslanon kana nga eksperimento, dili ebidensiya nga ang kawhaan ka mensahe kanunay mas maayo kay sa duha ka libo. Bulaga nga subaya ang mga tubag nga nagpadayag og panginahanglan, kuwalipikadong mga panag-istoryahanay ug nagbayad nga mga kustomer.
Channel 2: mga komunidad
Basaha ang mga lagda sa komunidad sa dili pa moapil. Tubaga ang mga pangutana sulod sa imong kasinatian, ipadayag ang imong koneksyon kon hisgutan nimo ang imong produkto, ug pangutan-a ang mga moderator bahin sa promosyon kon gikinahanglan. Ang mapuslanong kontribusyon kinahanglan magpabiling makatabang bisan sa usa nga dili gayod mopalit.
Pangitaa ang balik-balik nga mga pangutana nga nagpadayag sa pinulongan sa mamiminaw. Ang “Asa nako ibutang ang talaan sa oras sa sunod semana?” mahimong mas maayong hilisgutan sa sulod kay sa “digital nga pagbag-o alang sa fitness.” Ayaw kopyaha ang pribadong mga diskusyon o ipresentar ang mga kasinatian sa miyembro ingon nga mga testimonial nga walay pagtugot.
Pagpili og usa o duha ka komunidad nga mahimo nimong apilan sa makanunayon. Ang pag-ihap sa matag pagkamiyembro sa grupo ingon nga channel sa pagkuha og kustomer mahimong makatago sa kamatuoran nga walay mahuluganon nga mga panag-istoryahanay nga nahitabo. Irekord ang imong nakat-onan ingon man kon adunay mibisita sa imong site.
Channel 3: mapuslanong sulod
Paghimo og sulod palibot sa usa ka buluhaton nga gustong mahuman sa kustomer: pagmantala og accessible nga talaan sa oras, pagpili og proseso sa pag-apruba, o pag-andam og binulan nga report. Ipakita ang mga lakang, ipasabot ang mga kapilian ug gamita ang tukmang mga ehemplo. I-link ngadto sa imong tanyag diin kini tinuod nga makatabang sa buluhaton.
Gipasiugda sa giya sa Google ang mapuslanong sulod nga gihimo alang sa mga tawo. Ang pagmantala og artikulo dili garantiya sa pag-index, ranggo o trapiko. Trataron ang pagpangita isip dili sigurado nga channel nga nanginahanglan og obserbasyon ug pagpaayo, imbes nga magtuo nga moabot ang organic nga mga lead sa piho nga bulan.
Ang usa ka artikulo sa FitSite mahimong magpakita kon unsaon paghimo nga mabasa ang iskedyul sa klase sa telepono. Ipakita ang hinimo-himong ehemplo ug ipasabot unsay susihon. Dili kinahanglan nga moangkon kini nga ang ubang mga plataporma sa website kulang og mga himan para sa fitness, o nga ang kausaban sa disenyo mopatunghag piho nga porsiyento sa pagtaas sa mga booking.
Channel 4: mga pakigtambayayong
Ilha ang mga negosyong nag-alagad na sa imong mamiminaw kansang trabaho mokomplemento sa imoha. Ang usa ka consultant, designer o tighatag og serbisyo sa booking mahimong makahatag og bili sa klarong turnover. Una, sulayi kon magkahiusa ba ang inyong mga serbisyo ug kon makabenepisyo ba ang mga kustomer sa relasyon.
Magkasabot sa mga responsibilidad, utlanan sa suporta ug bisan unsang ganti sa reperensiya sa dili pa kini ipromote. Ipadayag ang komersyal nga mga relasyon kon angay. Ang spreadsheet makasubay sa gamayng pilot; ang affiliate integration usa ka opsyonal nga kapilian sa pagpatuman, dili usa ka kinahanglanon aron makat-on kon epektibo ba ang mga reperensiya.
Hunahunaa ang ekonomiya sa ganti. Ang libre nga usa ka bulan adunay gasto, ug ang padayon nga komisyon makapakunhod sa kontribusyon gikan sa matag girekomendang kustomer. Likayi ang paghimo og permanente nga saad sa dili pa masukod ang pagpabilin ug ang trabahong nalambigit sa paghatag sa serbisyo.
Mga channel 5 ug 6: mga kalihokan ug kasaligan nga mga ehemplo
Ang usa ka panagtigom sa industriya, workshop o webinar makatabang nimo sa direktang pagkat-on gikan sa mga potensyal nga mamalitay. Pagpili og kalihokan diin moapil ang may kalabutan nga mga maghihimo og desisyon. Iapil ang oras sa pagpangandam, biyahe, pagtambong ug follow-up sa pagtandi sa gasto niini sa ubang mga channel.
Ipakita ang mga demonstrasyon sa dili pa ka adunay mga ehemplo sa kustomer. Sa dihang mouyon ang usa ka kustomer nga moapil, ihulagway ang ilang sinugdanang sitwasyon, unsay nausab ug ang ebidensiya luyo sa bisan unsang resulta. Pangayoa ang pag-apruba alang sa mailhan nga mga detalye ug mga kinutlo. Ayaw gayod himoa ang hinimo-himong “30% nga mas daghang booking” nga usa ka case study.
Ang usa ka mapuslanong showcase mahimo lamang magpasabot kon giunsa sa usa ka studio pag-organisar sa impormasyon sa ilang klase. Dili kini kinahanglan og dramatikong sukod. Pangutan-a ang kontentong mga kustomer kon gusto ba nila og referral link o mubo nga paghulagway nga ilang ipaambit, nga dili magtuo nga ang matag kontentong kustomer morekomenda kanimo.
Sukda ang kompleto nga dalan
Para sa matag eksperimento, hubita ang mamiminaw, kalihokan, yugto sa panahon, badyet sa kuwarta, badyet sa oras ug timailhan sa kalampusan. Ihapa ang kuwalipikadong mga panag-istoryahanay, nahuman nga mga trial, unang mapuslanong mga resulta ug bag-ong nagbayad nga mga kustomer. Subaya ang pagpabilin sa ulahi aron ang usa ka channel nga nagpatunghag dali nga mga sign-up dili makatago sa dili maayong pagkahaom.
Para sa usa ka pananglitan nga eksperimento, pananglitan mogasto ka og $120 ug unom ka oras ug makakuha og duha ka nagbayad nga kustomer. Ang gasto sa pagkuha pinaagi sa kuwarta mao ang $60 matag kustomer. Kon hatagan nimo og bili ang maong trabaho og $30 matag oras, ang hiniusang gasto sa pagkuha sa eksperimento mao ang $150 matag kustomer: ($120 + $180) ÷ 2. Kini mga pananglitan nga pangagpas, dili mga sukdanan.
Ang gamayng sample dili makapamatuod og kasaligan nga conversion rate. Irekord nganong mibalibad ang mga tawo, unsang mga mensahe ang nasaypan og pagsabot ug unsay imong usbon. Balika o hunongi base sa ebidensiya ug kapasidad; walay unibersal nga iskedyul sa pagkab-ot og kalim-an o usa ka gatos ka kustomer.
Imong ehersisyo: paghimo og usa ka eksperimento sa pagkuha og kustomer
Pagpili og usa ka mamiminaw, usa ka channel ug usa ka problema nga pagahisgutan. Pagsulat og mensahe o balangkas sa sulod nga nagtanyag og mapuslanong impormasyon ug gamayng sunod nga lakang. Markahi ang bisan unsang demonstrasyon isip pananglitan.
Pagtakda og badyet nga kaya nimong mawala ug petsa sa pagrepaso. Hubita ang ebidensiya nga makapamatarong sa laing pagsulay: pananglitan, usa ka gitakdang gidaghanon sa may kalabutan nga mga panag-istoryahanay nga nagkumpirma sa problema, sundan og klarong tanyag nga mahimong masusi sa mga tawo.
Paghimo og yano nga rekord nga adunay tinubdan, pagtugot o basihan sa pagkontak, naobserbahang panginahanglan, sunod nga lakang, oras nga nagamit, kuwarta nga nagasto ug resulta. Tipigi lamang ang personal nga impormasyon nga imong gikinahanglan ug panalipdi kini sa hustong paagi.
Sa pagrepaso, ibulag ang kulang nga panginahanglan gikan sa huyang nga mensahe, dili maayong pag-target ug dili magamit nga kasinatian sa pag-sign up. Pagpili og usa ka kausaban alang sa sunod nga eksperimento imbes nga magbukas og lima ka bag-ong channel sa usa ka higayon.
Sa dili pa ka mopadayon
Ang pagkuha og kustomer usa ka proseso sa pagkat-on nga adunay mga gasto. Ang usa ka niche makatabang nimo sa pagpili diin magsusi, samtang ang matinud-anong mga demonstrasyon, may kalabutan nga mga panag-istoryahanay ug makanunayong pagsukod makatabang nimo sa pagdesisyon kon unsay angay hatagan og dugang nga paningkamot.
Mga tinubdan ug dugang nga basahon
Gipahiangay gikan sa orihinal nga Leksyon 11: Pagpangita og mga Kustomer. Ang FitSite usa ka pananglitan nga negosyo nga gigamit alang sa pagkat-on, dili usa ka sugilanon sa kalampusan sa kustomer. Ang Google Search Central: mapuslanon, kasaligan nga sulod maoy nagpahibalo sa giya sa content marketing.