ХИЧЭЭЛ 11 / 14 · ҮНЭГҮЙ БИЗНЕСИЙН СУРГАЛТ
Тодорхой төвлөрсөн үзэгчид нь хэрэглэгчийн судалгаа болон холбогдох ажлыг илүү нарийвчилдаг. Энэ нь анхаарал, санал болголт эсвэл борлуулалтыг баталгаажуулдаггүй. Таны үүрэг бол асуудалтай хүмүүст хүрч, саналаа үнэлэхэд нь туслах давтагдахуйц аргыг олох явдал юм.
Эцэст нь: хэрэглэгч татах нэг туршилтыг сонгож, хэрэгтэй мессеж бичиж, үр дүнг хэрхэн дүгнэхээ тодорхойлно.
Нарийн сегментийг судалгааны жагсаалт болгох
Өмнө нь тодорхойлсон хэрэглэгч болон нөхцөл байдлаасаа эхэл. FitSite-ийн хувьд энэ нь долоо хоног бүр хичээлийн мэдээллээ шинэчилдэг бие даасан студи байж болно. Илүү өргөн SaaS жишээнд үйлчлүүлэгчийн зөвшөөрлийг цуглуулахад бэрхшээлтэй жижиг агентлаг байж болно. Тэдгээр хүмүүс тухайн ажлын талаар хэлэлцдэг эсвэл тусламж хайдаг газруудыг ол.
Лавлах жагсаалт, салбарын арга хэмжээ, мэргэжлийн нийгэмлэг эсвэл одоо байгаа харилцаа нь боломжит үйлчлүүлэгчдийг зааж өгч болно. Нийтийн жагсаалт нь судалгааны эх сурвалж болохоос хэрэгцээ байгаа эсвэл бүх төрлийн маркетинг хийх зөвшөөрөлтэйг нотлох баримт биш юм. Холбоо тогтоохын өмнө харилцах суваг болон холбогдох дүрмийг шалгаж, зогсоох хүсэлтийг хүндэтгэ.
Тааламжгүй вебсайт нь худалдан авахад бэлэн хэрэглэгчийг илтгэнэ гэж бүү бод. Тухайн бизнес санал болголтоос хамааралтай, төсөвгүй, эсвэл одоогийн системдээ сэтгэл хангалуун байж болно. Ажигласан зүйлээ асуудлын талаарх таамаглалаасаа тусад нь тэмдэглэ. Эхний яриа нь тэр таамаглалыг шалгах ёстой.
Суваг 1: хувь хүнд чиглэсэн холбоо
Холбогдох тодорхой шалтгаантайгаар цөөн тооны хамааралтай хүмүүст бич. Таны тусалдаг нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, хэрэгтэй бол тодорхой тэмдэглэсэн үзүүлэнг хуваалцаж, дараагийн хялбар алхмыг санал болго. Тэдний одоогийн тохиргоог доромжлох, эсвэл нотолж чадахгүй орлогыг урьдчилан таамаглахаас зайлсхий.
Жишээ мессеж нь: “Би хичээлийн мэдээллээ нэг мөр байлгах шаардлагатай студиудад зориулсан үйлчилгээг судалж байна. Таны хуваарь хэд хэдэн газарт харагдаж байгааг анзаарлаа. Үүнийг хөтлөх нь танай багт асуудал болдог уу? Хэрэгтэй бол богино жишээ үзүүлж болно.” гэж байж болно. Үүнийг өөрийн үнэхээр баталгаажуулсан ажиглалтад тохируул.
Дахин холбогдох үйлдлээ зохистой хэмжээнд байлгаж, хүсэлт гаргавал зогсоо. Анхны гарын авлага нь хувийн холбоо тогтоохыг дэмждэг; энэ нь хорин мессеж үргэлж хоёр мянгаас илүү үр дүнтэйг нотлох баримт бус, хэрэгтэй туршилт юм. Хэрэгцээг илтгэсэн хариу, шаардлага хангасан яриа болон төлбөр төлдөг хэрэглэгчдийг тус тусад нь хяна.
Суваг 2: нийгэмлэгүүд
Оролцохоосоо өмнө нийгэмлэгийн дүрмийг унш. Өөрийн туршлагын хүрээнд асуултад хариулж, бүтээгдэхүүнээ дурдахдаа холбоо хамаарлаа ил тод хэлж, шаардлагатай бол сурталчилгааны талаар зохицуулагчдаас асуу. Тустай хувь нэмэр нь хэзээ ч худалдан авалт хийхгүй хүнд ч ашигтай байх ёстой.
Үзэгчдийн хэрэглэдэг хэлийг илтгэх давтагддаг асуултуудыг хай. “Ирэх долоо хоногийн хуваарийг хаана оруулах вэ?” гэдэг нь “фитнесийн дижитал шилжилт”-ээс илүү сайн контентын сэдэв байж болно. Хувийн хэлэлцүүлгийг хуулбарлах, эсвэл гишүүдийн туршлагыг зөвшөөрөлгүйгээр сэтгэгдэл болгон танилцуулахаас зайлсхий.
Тогтмол оролцож чадах нэг эсвэл хоёр нийгэмлэгийг сонго. Бүх бүлгийн гишүүнчлэлийг хэрэглэгч татах суваг гэж тоолох нь бодитой яриа огт өрнөхгүй байгааг нууж болно. Хэн нэгэн таны сайтад зочилсон эсэхийн зэрэгцээ сурсан зүйлээ ч тэмдэглэ.
Суваг 3: хэрэгтэй контент
Хэрэглэгчийн дуусгахыг хүсдэг ажилд тулгуурлан контент бүтээ: хүртээмжтэй хуваарь нийтлэх, зөвшөөрлийн үйл явцыг сонгох, эсвэл сарын тайлан бэлтгэх. Алхамуудыг үзүүлж, харилцан буултыг тайлбарлаж, үнэн зөв жишээ ашигла. Тухайн ажилд чин сэтгэлээсээ тус болох газарт саналдаа холбоос оруул.
Google-ийн удирдамж нь хүмүүст зориулж бүтээсэн хэрэгтэй контентыг онцолдог. Нийтлэл нийтлэх нь индексжүүлэлт, эрэмбэ эсвэл хандалтыг баталгаажуулдаггүй. Органик сонирхогчид тодорхой сард ирнэ гэж үзэхийн оронд хайлтыг ажиглалт, сайжруулалт шаарддаг тодорхойгүй суваг гэж ханд.
FitSite-ийн нийтлэл нь хичээлийн хуваарийг утсан дээр уншихад хялбар байлгах аргыг үзүүлж болно. Зохиомол жишээ харуулж, юуг шалгахыг тайлбарла. Бусад вебсайт платформ фитнесийн хэрэгсэлгүй, эсвэл дизайны өөрчлөлт захиалгыг тодорхой хувиар нэмэгдүүлнэ гэж батлах шаардлагагүй.
Суваг 4: түншлэл
Таны ажлыг нөхөх байдлаар үзэгчдэд тань аль хэдийн үйлчилж буй бизнесүүдийг тодорхойл. Зөвлөх, дизайнер эсвэл захиалгын үйлчилгээ үзүүлэгч нь ойлгомжтой шилжүүлгийг үнэ цэнтэйд тооцож болно. Эхлээд таны үйлчилгээнүүд хоорондоо нийцэж байгаа эсэх, мөн хэрэглэгчид энэ харилцаанаас ашиг хүртэх эсэхийг шалга.
Сурталчлахаас өмнө үүрэг хариуцлага, дэмжлэгийн хязгаар болон санал болгосны урамшууллыг тохир. Тохиромжтой үед арилжааны харилцааг ил тод зарла. Жижиг туршилтыг хүснэгтээр хянаж болно; түншийн интеграц нь санал болголт үр дүнтэй эсэхийг сурахад заавал байх урьдчилсан нөхцөл биш, сонголтот хэрэгжүүлэлтийн арга юм.
Урамшууллын эдийн засгийг тооцоол. Үнэгүй нэг сар нь зардалтай бөгөөд байнгын шимтгэл нь санал болгосон хэрэглэгч бүрээс орох ашгийг бууруулна. Хэрэглэгчийн тогтвор суурьшил болон үйлчилгээг хүргэхэд ордог ажлыг хэмжихээсээ өмнө байнгын амлалт бүү өг.
Суваг 5 ба 6: арга хэмжээ болон итгэл төрүүлэх жишээнүүд
Салбарын уулзалт, сургалт эсвэл вебинар нь боломжит худалдан авагчдаас шууд суралцахад тусална. Холбогдох шийдвэр гаргагчид оролцдог арга хэмжээг сонго. Зардлыг бусад сувгуудтай харьцуулахдаа бэлтгэл, аялал, оролцоо болон дараах ажлын цагийг оруул.
Хэрэглэгчийн жишээтэй болохоосоо өмнө үзүүлэнгээ харуул. Хэрэглэгч оролцохыг зөвшөөрсний дараа тэдний эхний нөхцөл байдал, юу өөрчлөгдсөн болон аливаа үр дүнгийн цаадах нотолгоог тайлбарла. Танигдахуйц дэлгэрэнгүй мэдээлэл болон эшлэлд зөвшөөрөл ав. Таамаг төдий “захиалга 30%-иар нэмэгдэнэ”-г хэзээ ч тохиолдлын судалгаа бүү болго.
Хэрэгтэй танилцуулга нь студи хичээлийн мэдээллээ хэрхэн эмх цэгцтэй байлгадгийг л тайлбарлаж болно. Заавал онцгой тоон үзүүлэлт хэрэггүй. Сэтгэл хангалуун хэрэглэгчдээс тань руу санал болгох холбоос эсвэл хуваалцах товч тайлбар хүсэж байгаа эсэхийг асуу, гэхдээ сэтгэл хангалуун хэрэглэгч бүр таныг санал болгоно гэж бүү үз.
Бүрэн замналыг хэмжих
Туршилт бүрд үзэгчид, үйл ажиллагаа, хугацаа, бэлэн мөнгөний төсөв, цагийн төсөв болон амжилтын дохиог тодорхойл. Шаардлага хангасан яриа, дууссан туршилт, эхний хэрэгтэй үр дүн болон шинээр төлбөр төлдөг хэрэглэгчдийг тоол. Хурдан бүртгэл авчирдаг суваг муу нийцлийг нуухгүйн тулд тогтвор суурьшлыг дараа нь хяна.
Үзүүлэнгийн туршилтад та $120 болон зургаан цаг зарцуулж, төлбөр төлдөг хоёр хэрэглэгч олсон гэж бодъё. Бэлэн мөнгөөр тооцсон хэрэглэгч татах зардал нь нэг хэрэглэгчид $60 байна. Хэрэв та ажлынхаа нэг цагийг $30 гэж үнэлбэл, туршилтын нийлмэл татах зардал нь нэг хэрэглэгчид $150 болно: ($120 + $180) ÷ 2. Эдгээр нь жишээ таамаглал болохоос жишиг үзүүлэлт биш юм.
Жижиг түүвэр нь найдвартай хөрвөлтийн түвшинг тогтоож чадахгүй. Хүмүүс яагаад татгалзсан, ямар мессеж буруу ойлгогдсон болон юуг өөрчлөхөө тэмдэглэ. Нотолгоо болон нөөц бололцоонд үндэслэн давтах эсвэл зогсоо; тавин эсвэл нэг зуун хэрэглэгчид хүрэх түгээмэл хуваарь гэж байхгүй.
Таны дасгал: хэрэглэгч татах нэг туршилт зохиох
Нэг үзэгч, нэг суваг, хэлэлцэх нэг асуудлыг сонго. Хэрэгтэй мэдээлэл болон жижиг дараагийн алхам санал болгох мессеж эсвэл контентын тойм бич. Аливаа үзүүлэнг жишээ гэдгийг тэмдэглэ.
Алдаж болох төсвөө тогтоож, хянан дүгнэх өдрөө товло. Дахин туршихыг зөвтгөх нотолгоог тодорхойл: жишээлбэл, асуудлыг батлах тодорхой тооны хамааралтай яриа, үүний дараа хүмүүсийн үнэлж болох тодорхой санал.
Эх сурвалж, зөвшөөрөл эсвэл холбоо тогтоосон үндэслэл, ажиглагдсан хэрэгцээ, дараагийн алхам, зарцуулсан цаг, бэлэн мөнгөний зардал болон үр дүнг багтаасан энгийн бүртгэл үүсгэ. Зөвхөн хэрэгтэй хувийн мэдээллээ хадгалж, зохих ёсоор хамгаал.
Хянан дүгнэх үедээ эрэлт байхгүйг сул мессеж, буруу чиглүүлэлт болон ашиглах боломжгүй бүртгэлийн туршлагаас ялга. Нэг дор таван шинэ суваг нээхээс илүү дараагийн туршилтад нэг өөрчлөлт сонго.
Үргэлжлүүлэхийн өмнө
Хэрэглэгч татах нь зардалтай суралцах үйл явц юм. Нарийн сегмент нь хаана судлахаа сонгоход тусалдаг бол шударга үзүүлэн, хамааралтай яриа болон тууштай хэмжилт нь юунд илүү хүчин чармайлт гаргахаа шийдэхэд тусална.
Эх сурвалж ба цаашид унших материал
Анхны Хичээл 11: Хэрэглэгч олох-оос дасан зохицуулсан. FitSite нь суралцахад ашигласан жишээ бизнес болохоос хэрэглэгчийн амжилтын түүх биш юм. Google Search Central: хэрэгтэй, найдвартай контент нь контент маркетингийн удирдамжид үндэслэл болсон.