GWERS 11 / 14 · CWRS BUSNES AM DDIM
Mae cynulleidfa benodol yn gwneud ymchwil cwsmeriaid ac estyn allan yn fwy penodol. Nid yw’n gwarantu sylw, atgyfeiriadau na gwerthiannau. Eich gwaith chi yw dod o hyd i ffordd ailadroddadwy o gyrraedd pobl sydd â’r broblem a’u helpu i asesu eich cynnig.
Erbyn y diwedd: dewiswch un arbrawf caffael, ysgrifennwch neges ddefnyddiol, a diffiniwch sut y byddwch yn barnu’r canlyniad.
Trowch gilfach yn rhestr ymchwil
Dechreuwch gyda’r cwsmer a’r sefyllfa a ddiffinioch yn gynharach. Ar gyfer FitSite, gallai hynny fod yn stiwdio annibynnol sy’n diweddaru gwybodaeth am ddosbarthiadau bob wythnos. Ar gyfer enghraifft SaaS ehangach, gallai fod yn asiantaeth fach sy’n cael trafferth casglu cymeradwyaethau cleientiaid. Dewch o hyd i leoedd lle mae’r bobl hynny’n trafod y dasg neu’n chwilio am help.
Gall cyfeiriadur, digwyddiad diwydiant, cymuned broffesiynol neu berthynas sy’n bodoli eisoes awgrymu darpar gwsmeriaid. Arweiniad ymchwil yw rhestr gyhoeddus, nid prawf o angen na chaniatâd i bob math o farchnata. Gwiriwch y sianel gyswllt a’r rheolau cymwys cyn estyn allan, a pharchwch geisiadau i roi’r gorau iddi.
Peidiwch â chymryd yn ganiataol fod gwefan anneniadol yn arwydd o brynwr parod. Efallai fod y busnes yn dibynnu ar atgyfeiriadau, heb gyllideb, neu’n fodlon ar ei system bresennol. Cofnodwch yr hyn a arsylwoch ar wahân i’ch rhagdybiaeth am y broblem. Dylai’r sgwrs gyntaf brofi’r rhagdybiaeth honno.
Sianel 1: estyn allan unigol
Ysgrifennwch at nifer fach o bobl berthnasol gyda rheswm pendant dros gysylltu â phob un. Eglurwch y sefyllfa rydych yn helpu â hi, rhannwch arddangosiad sydd wedi’i labelu’n glir os yw’n ddefnyddiol, a chynigiwch gam nesaf hawdd. Peidiwch â bychanu eu trefniant presennol na rhagweld refeniw na allwch ei gadarnhau.
Gallai neges enghreifftiol ddweud: “Rwy’n archwilio gwasanaeth ar gyfer stiwdios sydd angen cadw gwybodaeth am ddosbarthiadau yn gyson. Sylwais fod eich amserlen yn ymddangos mewn sawl lle. A yw cynnal hynny’n broblem i’ch tîm? Gallaf ddangos enghraifft fer os yw’n ddefnyddiol.” Addaswch hi i arsylwad yr ydych wedi’i wirio mewn gwirionedd.
Cadwch negeseuon dilynol yn gymesur a stopiwch pan ofynnir i chi wneud hynny. Mae’r canllaw gwreiddiol yn ffafrio estyn allan personol; arbrawf defnyddiol yw hwnnw, nid tystiolaeth fod ugain neges bob amser yn perfformio’n well na dwy fil. Traciwch ymatebion sy’n datgelu angen, sgyrsiau cymwysedig a chwsmeriaid sy’n talu ar wahân.
Sianel 2: cymunedau
Darllenwch reolau cymuned cyn cymryd rhan. Atebwch gwestiynau o fewn eich profiad, datgelwch eich cysylltiad wrth sôn am eich cynnyrch, a gofynnwch i gymedrolwyr am hyrwyddo lle bo angen. Dylai cyfraniad defnyddiol fod o fudd o hyd i rywun nad yw byth yn prynu.
Chwiliwch am gwestiynau sy’n cael eu hailadrodd ac sy’n datgelu iaith y gynulleidfa. Gall “Ble ydw i’n rhoi amserlen yr wythnos nesaf?” fod yn bwnc cynnwys gwell na “thrawsnewid digidol ar gyfer ffitrwydd.” Peidiwch â chopïo trafodaethau preifat na chyflwyno profiadau aelodau fel tystebau heb ganiatâd.
Dewiswch un neu ddwy gymuned y gallwch gymryd rhan ynddynt yn gyson. Gall cyfrif pob aelodaeth grŵp fel sianel gaffael guddio’r ffaith nad oes unrhyw sgyrsiau ystyrlon yn digwydd. Cofnodwch yr hyn a ddysgoch yn ogystal ag a ymwelodd unrhyw un â’ch safle.
Sianel 3: cynnwys defnyddiol
Adeiladwch gynnwys o amgylch tasg y mae’r cwsmer am ei chyflawni: cyhoeddi amserlen hygyrch, dewis proses gymeradwyo, neu baratoi adroddiad misol. Dangoswch y camau, eglurwch y cyfaddawdau a defnyddiwch enghreifftiau cywir. Cysylltwch â’ch cynnig lle mae’n helpu’r dasg yn wirioneddol.
Mae canllawiau Google yn pwysleisio cynnwys defnyddiol a grëwyd ar gyfer pobl. Nid yw cyhoeddi erthygl yn gwarantu mynegeio, safleoedd na thraffig. Triniwch chwilio fel sianel ansicr sy’n gofyn am arsylwi a gwella, yn hytrach na chymryd yn ganiataol y bydd darpar gwsmeriaid organig yn cyrraedd erbyn mis penodol.
Gallai erthygl FitSite ddangos sut i gadw amserlen ddosbarthiadau yn ddarllenadwy ar ffôn. Dangoswch enghraifft ffuglennol ac eglurwch beth i’w wirio. Nid oes angen iddi honni nad oes gan lwyfannau gwefannau eraill offer ffitrwydd, neu fod newid dylunio yn cynhyrchu cynnydd canrannol penodol mewn archebion.
Sianel 4: partneriaethau
Nodwch fusnesau sydd eisoes yn gwasanaethu eich cynulleidfa ac y mae eu gwaith yn ategu eich un chi. Gallai ymgynghorydd, dylunydd neu ddarparwr gwasanaeth archebu werthfawrogi trosglwyddiad clir. Yn gyntaf, profwch a yw eich gwasanaethau’n cyd-fynd ac a yw cwsmeriaid yn elwa o’r berthynas.
Cytunwch ar gyfrifoldebau, ffiniau cymorth ac unrhyw wobr atgyfeirio cyn ei hyrwyddo. Datgelwch berthnasoedd masnachol lle bo’n briodol. Gall taenlen olrhain peilot bach; dewis gweithredu dewisol yw integreiddiad cysylltiedig, nid rhagofyniad ar gyfer dysgu a yw atgyfeiriadau’n gweithio.
Ystyriwch economeg y wobr. Mae mis am ddim yn gost, ac mae comisiwn parhaus yn lleihau’r cyfraniad gan bob cwsmer a atgyfeiriwyd. Peidiwch â gwneud addewid parhaol cyn mesur cadw cwsmeriaid a’r gwaith sydd ynghlwm wrth ddarparu’r gwasanaeth.
Sianeli 5 a 6: digwyddiadau ac enghreifftiau credadwy
Gall cyfarfod diwydiant, gweithdy neu weminar eich helpu i ddysgu’n uniongyrchol gan ddarpar brynwyr. Dewiswch ddigwyddiad lle mae’r penderfynwyr perthnasol yn cymryd rhan. Cynhwyswch amser paratoi, teithio, presenoldeb a dilynol wrth gymharu ei gost â sianeli eraill.
Dangoswch arddangosiadau cyn bod gennych enghreifftiau cwsmeriaid. Unwaith y bydd cwsmer yn cytuno i gymryd rhan, disgrifiwch ei sefyllfa gychwynnol, yr hyn a newidiodd a’r dystiolaeth y tu ôl i unrhyw ganlyniad. Sicrhewch gymeradwyaeth ar gyfer manylion a dyfyniadau adnabyddadwy. Peidiwch byth â throi “30% yn fwy o archebion” damcaniaethol yn astudiaeth achos.
Gall arddangosfa ddefnyddiol egluro’n syml sut mae stiwdio’n cadw ei gwybodaeth am ddosbarthiadau yn drefnus. Nid oes angen metrig dramatig arni. Gofynnwch i gwsmeriaid bodlon a hoffent ddolen atgyfeirio neu ddisgrifiad byr i’w rannu, heb gymryd yn ganiataol y bydd pob cwsmer bodlon yn eich argymell.
Mesurwch lwybr cyflawn
Ar gyfer pob arbrawf, diffiniwch y gynulleidfa, y gweithgaredd, y cyfnod amser, y gyllideb arian parod, y gyllideb amser a’r arwydd llwyddiant. Cyfrwch sgyrsiau cymwysedig, treialon wedi’u cwblhau, canlyniadau defnyddiol cyntaf a chwsmeriaid newydd sy’n talu. Traciwch gadw cwsmeriaid yn ddiweddarach fel nad yw sianel sy’n cynhyrchu cofrestriadau cyflym yn cuddio cydweddiad gwael.
Ar gyfer arbrawf enghreifftiol, tybiwch eich bod yn gwario $120 a chwe awr ac yn ennill dau gwsmer sy’n talu. Cost caffael arian parod yw $60 fesul cwsmer. Os ydych yn gwerthfawrogi’r gwaith hwnnw ar $30 yr awr, cost caffael gyfunol yr arbrawf yw $150 fesul cwsmer: ($120 + $180) ÷ 2. Rhagdybiaethau enghreifftiol yw’r rhain, nid meincnodau.
Ni all sampl fach sefydlu cyfradd drosi ddibynadwy. Cofnodwch pam y gwrthododd pobl, pa negeseuon a gafodd eu camddeall a beth y byddwch yn ei newid. Ailadroddwch neu stopiwch ar sail tystiolaeth a chapasiti; nid oes amserlen gyffredinol ar gyfer cyrraedd hanner cant neu gant o gwsmeriaid.
Eich ymarfer: dyluniwch un arbrawf caffael
Dewiswch un gynulleidfa, un sianel ac un broblem i’w thrafod. Ysgrifennwch amlinelliad neges neu gynnwys sy’n cynnig gwybodaeth ddefnyddiol a cham nesaf bach. Labelwch unrhyw arddangosiad fel enghreifftiol.
Gosodwch gyllideb y gallwch fforddio ei cholli a dyddiad adolygu. Diffiniwch y dystiolaeth a fyddai’n cyfiawnhau prawf arall: er enghraifft, nifer benodol o sgyrsiau perthnasol sy’n cadarnhau’r broblem, ac yna gynnig clir y gall pobl ei asesu.
Crëwch gofnod syml gyda’r ffynhonnell, caniatâd neu sail gyswllt, angen a arsylwyd, cam nesaf, amser a dreuliwyd, arian parod a wariwyd a chanlyniad. Cadwch dim ond y wybodaeth bersonol sydd ei hangen arnoch a’i diogelwch yn briodol.
Yn yr adolygiad, gwahanwch ddiffyg galw oddi wrth negeseuon gwan, targedu gwael a phrofiad cofrestru na ellir ei ddefnyddio. Dewiswch un newid ar gyfer yr arbrawf nesaf yn hytrach nag agor pum sianel newydd ar unwaith.
Cyn i chi symud ymlaen
Mae caffael cwsmeriaid yn broses ddysgu â chostau. Mae cilfach yn eich helpu i ddewis ble i ymchwilio, tra bod arddangosiadau gonest, sgyrsiau perthnasol a mesur cyson yn eich helpu i benderfynu beth sy’n haeddu mwy o ymdrech.
Ffynonellau a darllen pellach
Addaswyd o Gwers 11 wreiddiol: Dod o Hyd i Gwsmeriaid. Mae FitSite yn fusnes enghreifftiol a ddefnyddir ar gyfer dysgu, nid stori lwyddiant cwsmer. Mae Google Search Central: cynnwys defnyddiol a dibynadwy yn llywio’r canllawiau marchnata cynnwys.