CEACHT 11 / 14 · CÚRSA GNÓ SAOR IN AISCE
Fágann lucht éisteachta fócasaithe go mbíonn taighde agus teagmháil le custaiméirí níos sainiúla. Ní ráthaíonn sé aird, moltaí ná díolacháin. Is é do chúram bealach in-athdhéanta a aimsiú chun daoine a bhfuil an fhadhb acu a bhaint amach agus cabhrú leo do thairiscint a mheas.
Faoi dheireadh: roghnaigh turgnamh amháin fála custaiméirí, scríobh teachtaireacht úsáideach, agus sainmhínigh conas a mheasfaidh tú an toradh.
Tiontaigh nideoige ina liosta taighde
Tosaigh leis an gcustaiméir agus leis an gcás a shainmhínigh tú níos luaithe. I gcás FitSite, d’fhéadfadh sé sin a bheith ina stiúideo neamhspleách a nuashonraíonn faisnéis faoi ranganna gach seachtain. I gcás SaaS níos leithne, d’fhéadfadh sé a bheith ina ghníomhaireacht bheag atá ag streachailt le ceaduithe ó chliaint a bhailiú. Aimsigh áiteanna ina bpléann na daoine sin an tasc nó ina lorgaíonn siad cabhair.
Is féidir le heolaire, imeacht tionscail, pobal gairmiúil nó caidreamh atá ann cheana féin ionchais a mholadh. Is treoir thaighde é liostú poiblí, ní cruthúnas ar riachtanas ná ar thoiliú le gach cineál margaíochta. Seiceáil an bealach teagmhála agus na rialacha is infheidhme sula seolann tú teagmháil, agus meas iarratais chun stopadh.
Ná glac leis go léiríonn suíomh gréasáin neamhtharraingteach ceannaitheoir réidh. D’fhéadfadh an gnó brath ar mholtaí, gan aon bhuiséad a bheith aige, nó a bheith sásta lena chóras reatha. Taifead an méid a thug tú faoi deara ar leithligh ó do hipitéis faoin bhfadhb. Ba chóir don chéad chomhrá an hipitéis sin a thástáil.
Cainéal 1: teagmháil aonair
Scríobh chuig líon beag daoine ábhartha le cúis nithiúil chun teagmháil a dhéanamh le gach duine acu. Mínigh an cás a gcabhraíonn tú leis, roinn taispeántas atá lipéadaithe go soiléir má tá sé úsáideach, agus tairg an chéad chéim éasca eile. Seachain náire a chur ar a socrú reatha nó ioncam nach féidir leat a fhíorú a thuar.
D’fhéadfadh teachtaireacht léiritheach a rá: “Táim ag fiosrú seirbhíse do stiúideonna a gcaithfidh faisnéis faoi ranganna a choinneáil comhsheasmhach. Thug mé faoi deara go bhfuil do thráthchlár le feiceáil in áiteanna éagsúla. An fadhb í sin do d’fhoireann? Is féidir liom sampla gairid a thaispeáint má bheadh sé úsáideach.” Cuir in oiriúint í do bhreathnóireacht a d’fhíoraigh tú i ndáiríre.
Coinnigh teachtaireachtaí leantacha comhréireach agus stop nuair a iarrtar ort. Tá teagmháil phearsanta i bhfabhar an bhuntreoir; is turgnamh úsáideach é sin, ní fianaise go sáraíonn fiche teachtaireacht dhá mhíle i gcónaí. Rianaigh freagraí a nochtann riachtanas, comhráite cáilithe agus custaiméirí íocaíochta ar leithligh.
Cainéal 2: pobail
Léigh rialacha pobail sula nglacann tú páirt. Freagair ceisteanna laistigh de d’eispéireas, nocht do cheangal nuair a luann tú do tháirge, agus fiafraigh de mhodhnóirí faoi chur chun cinn nuair is gá. Ba chóir go mbeadh rannchuidiú cabhrach úsáideach fós do dhuine nach gceannaíonn choíche.
Cuardaigh ceisteanna athfhillteacha a nochtann teanga an lucht éisteachta. D’fhéadfadh “Cá gcuirim tráthchlár na seachtaine seo chugainn?” a bheith ina ábhar ábhair níos fearr ná “claochlú digiteach don fholláine.” Ná cóipeáil plé príobháideach ná ná cuir eispéiris ball i láthair mar theistiméireachtaí gan chead.
Roghnaigh pobal nó dhó ar féidir leat páirt a ghlacadh iontu go comhsheasmhach. Má áirítear gach ballraíocht ghrúpa mar chainéal fála, d’fhéadfadh sé an fhíric nach bhfuil aon chomhráite fiúntacha ag tarlú a cheilt. Taifead an méid a d’fhoghlaim tú chomh maith le cibé ar thug aon duine cuairt ar do shuíomh.
Cainéal 3: ábhar úsáideach
Tóg ábhar timpeall ar thasc is mian leis an gcustaiméir a chur i gcrích: tráthchlár inrochtana a fhoilsiú, próiseas ceadaithe a roghnú, nó tuarascáil mhíosúil a ullmhú. Taispeáin na céimeanna, mínigh na comhbhabhtálacha agus bain úsáid as samplaí cruinne. Nasc le do thairiscint nuair a chuidíonn sé go fírinneach leis an tasc.
Cuireann treoir Google béim ar ábhar cabhrach a chruthaítear do dhaoine. Ní ráthaíonn alt a fhoilsiú innéacsú, ranguithe ná trácht. Caith le cuardach mar chainéal éiginnte a éilíonn breathnóireacht agus feabhsú, seachas glacadh leis go dtiocfaidh treoracha orgánacha faoi mhí ar leith.
D’fhéadfadh alt FitSite a léiriú conas sceideal ranganna a choinneáil inléite ar fhón. Taispeáin sampla ficseanach agus mínigh cad ba cheart a sheiceáil. Ní gá dó a mhaíomh nach bhfuil uirlisí folláine ag ardáin eile suíomhanna gréasáin, ná go mbíonn méadú céatadáin ar leith ar áirithintí mar thoradh ar athrú dearaidh.
Cainéal 4: comhpháirtíochtaí
Sainaithin gnólachtaí atá ag freastal ar do lucht éisteachta cheana féin agus a chomhlánaíonn a gcuid oibre do chuidse. D’fhéadfadh comhairleoir, dearthóir nó soláthraí seirbhíse áirithinte luach a chur ar aistriú soiléir. Déan tástáil ar dtús ar cibé an n-oireann do sheirbhísí dá chéile agus an mbaineann custaiméirí tairbhe as an gcaidreamh.
Aontaigh ar fhreagrachtaí, teorainneacha tacaíochta agus aon luaíocht atreoraithe sula gcuirtear chun cinn é. Nocht caidrimh thráchtála nuair is cuí. Is féidir le scarbhileog píolótach beag a rianú; is rogha cur chun feidhme roghnach é comhtháthú cleamhnaithe, ní réamhriachtanas chun a fhoghlaim an n-oibríonn atreoruithe.
Smaoinigh ar eacnamaíocht na luaíochta. Tá costas ar mhí saor in aisce, agus laghdaíonn coimisiún leanúnach an ranníocaíocht ó gach custaiméir atreoraithe. Seachain gealltanas buan a thabhairt sula ndéanann tú coinneáil agus an obair a bhaineann le seachadadh na seirbhíse a thomhas.
Cainéil 5 agus 6: imeachtaí agus samplaí inchreidte
Is féidir le cruinniú tionscail, ceardlann nó seimineár gréasáin cabhrú leat foghlaim go díreach ó cheannaitheoirí ionchasacha. Roghnaigh imeacht ina nglacann na cinnteoirí ábhartha páirt. Cuir am ullmhúcháin, taistil, freastail agus leantach san áireamh agus a chostas á chur i gcomparáid le bealaí eile.
Taispeáin taispeántais sula mbíonn samplaí custaiméirí agat. Nuair a aontaíonn custaiméir páirt a ghlacadh, déan cur síos ar a staid tosaigh, ar an méid a d’athraigh agus ar an bhfianaise taobh thiar d’aon toradh. Faigh cead le haghaidh sonraí agus luachana inaitheanta. Ná tiontaigh “30% níos mó áirithintí” hipitéiseach ina chás-staidéar choíche.
Is féidir le taispeántas úsáideach a mhíniú go simplí conas a choinníonn stiúideo a fhaisnéis faoi ranganna eagraithe. Ní theastaíonn méadracht dhrámatúil uaidh. Fiafraigh de chustaiméirí sásta an mian leo nasc atreoraithe nó cur síos gairid a roinnt, gan glacadh leis go molfaidh gach custaiméir sásta thú.
Tomhais cosán iomlán
I gcás gach turgnaimh, sainmhínigh an lucht éisteachta, an ghníomhaíocht, an tréimhse ama, an buiséad airgid, an buiséad ama agus an comhartha ratha. Áirigh comhráite cáilithe, trialacha críochnaithe, na chéad torthaí úsáideacha agus custaiméirí íocaíochta nua. Rianaigh coinneáil níos déanaí ionas nach gceilfidh cainéal a tháirgeann clárúcháin thapa droch-oiriúnacht.
Mar thurgnamh léiritheach, abair go gcaitheann tú $120 agus sé huaire an chloig agus go bhfaigheann tú beirt chustaiméirí íocaíochta. Is é $60 in aghaidh an chustaiméara an costas fála airgid. Má chuireann tú luach $30 san uair ar an obair sin, is é $150 in aghaidh an chustaiméara costas fála comhcheangailte an turgnaimh: ($120 + $180) ÷ 2. Toimhdí samplacha iad seo, ní tagarmharcanna.
Ní féidir le sampla beag ráta comhshó iontaofa a bhunú. Taifead cén fáth ar dhiúltaigh daoine, cé na teachtaireachtaí a míthuisceanaíodh agus cad a athróidh tú. Déan arís nó stop bunaithe ar fhianaise agus ar acmhainn; níl aon sceideal uilíoch ann chun caoga nó céad custaiméir a bhaint amach.
Do chleachtadh: dear turgnamh fála custaiméirí amháin
Roghnaigh lucht éisteachta amháin, cainéal amháin agus fadhb amháin le plé. Scríobh teachtaireacht nó imlíne ábhair a thairgeann faisnéis úsáideach agus céim bheag eile. Lipéadaigh aon taispeántas mar léiritheach.
Socraigh buiséad is féidir leat a chailleadh agus dáta athbhreithnithe. Sainmhínigh an fhianaise a thabharfadh údar le tástáil eile: mar shampla, líon sonraithe comhráite ábhartha a dhearbhaíonn an fhadhb, agus tairiscint shoiléir ina dhiaidh sin ar féidir le daoine a mheas.
Cruthaigh taifead simplí ina bhfuil foinse, cead nó bunús teagmhála, riachtanas breathnaithe, an chéad chéim eile, am caite, airgead caite agus toradh. Ná coinnigh ach an fhaisnéis phearsanta atá uait agus cosain í go cuí.
Ag an athbhreithniú, scar easpa éilimh ó theachtaireachtaí laga, drochdhíriú agus eispéireas clárúcháin nach féidir a úsáid. Roghnaigh athrú amháin don chéad turgnamh eile seachas cúig chainéal nua a oscailt ag an am céanna.
Sula leanann tú ar aghaidh
Is próiseas foghlama é fáil custaiméirí a bhfuil costais ag baint leis. Cuidíonn nideoige leat a roghnú cá háit le fiosrú, agus cuidíonn taispeántais ionraice, comhráite ábhartha agus tomhas comhsheasmhach leat cinneadh a dhéanamh faoi na rudaí ar fiú níos mó iarrachta iad.
Foinsí agus tuilleadh léitheoireachta
Oiriúnaithe ó an Ceacht 11 bunaidh: Custaiméirí a Aimsiú. Is gnó léiritheach é FitSite a úsáidtear le haghaidh foghlama, ní scéal ratha custaiméara. Tá Google Search Central: ábhar cabhrach, iontaofa mar bhunús leis an treoir maidir le margaíocht ábhair.