CEACHT 12 / 14 · CÚRSA GNÓ SAOR IN AISCE
Cruthaíonn síntiús athfhillteach freagrachtaí athfhillteacha. Teastaíonn ó chustaiméirí go n-oibreodh an tseirbhís an tseachtain seo chugainn chomh maith le lá an chlárúcháin. Déanann gnáthamh gearr, iontaofa na freagrachtaí sin infheicthe sula n-ídíonn iarratais phráinneacha do chuid ama ar fad.
Faoi dheireadh: gnáthamh oibríochta soláimhsithe a dhearadh le haghaidh tacaíochta, billeála, cothabhála agus coinneála custaiméirí.
Tosaigh le ceithre chomhartha laethúla
Déan athbhreithniú ar infhaighteacht, gníomhachtú custaiméirí nua, eisceachtaí íocaíochta agus iarratais tacaíochta nár freagraíodh. Déan cinneadh faoi na teagmhais a dteastaíonn foláireamh láithreach uathu agus iad siúd a bhaineann le hathbhreithniú sceidealta. D’fhéadfadh go mbeadh aird níos luaithe ag teastáil ó chlárú ar theip air ná ó athrú beag sa trácht seachtainiúil.
Tabhair úinéir agus gníomh do na foláirimh. Cruthaíonn monatóir a sheolann na céadta teachtaireacht a ndéantar neamhaird díobh torann gan iontaofacht a fheabhsú. Sainmhínigh conas a aithneoidh tú teagmhas, conas a dheimhneoidh tú cé atá buailte agus conas a choinneoidh tú custaiméirí ar an eolas le linn duit imscrúdú a dhéanamh.
Maidir le FitSite, d’fhéadfadh seiceáil ar maidin a dheimhniú go bhfreagraíonn suíomhanna atá ann cheana, go bhfuil an teimpléad ceart ag suíomhanna nua-chruthaithe, gur próiseáladh imeachtaí billeála agus go bhfuil úinéirí ag teachtaireachtaí tacaíochta. Chuirfeadh SaaS tuairiscithe allmhairí sonraí rathúla agus seachadadh tuarascálacha in ionad soláthar suíomhanna. Lean tasc an chustaiméara tríd an gcóras.
Geall tacaíocht is féidir leat a sholáthar
Socraigh bealaí tacaíochta soiléire, uaireanta clúdaigh agus spriocanna freagartha. Ciallaíonn sprioc freagartha iarratas a admháil agus a mheas; ní gealltanas é gach saincheist a réiteach laistigh den tréimhse sin. Déan idirdhealú idir ceist ghinearálta agus briseadh seirbhíse a dhéanann difear do rochtain nó d’íocaíochtaí.
Léiríonn an treoir bhunaidh leibhéil éagsúla tacaíochta de réir an phlean. Ná húsáid an smaoineamh sin ach amháin má tá an cumas agat cloí leis. Bíonn gealltanas ceithre huaire an chloig míthreorach má oibríonn tú i d’aonar agus mura soláthraíonn tú an chumhdach sin. Déan cur síos soiléir ar na huaireanta gnó agus ar an gcrios ama in ionad ligean do chustaiméirí glacadh leis go bhfuil tú ar fáil go leanúnach.
Cruthaigh seicliosta gearr iontógála: an cuntas atá buailte, an tasc a rinneadh iarracht air, an toradh a breathnaíodh agus am na teipe. Ná hiarr ach an fhaisnéis atá riachtanach chun imscrúdú a dhéanamh. Ná hiarr riamh ar chustaiméir pasfhocal nó sonraí iomlána cárta a sheoladh trí ríomhphost. Tabhair rochtain don fhoireann tacaíochta atá oiriúnach dá bhfreagrachtaí.
Tiontaigh iarratais athfhillteacha ina bhfeabhsuithe táirge
Cuir clibeanna ar cheisteanna athfhillteacha agus lorg an bhunchúis. D’fhéadfadh sé go léireodh roinnt custaiméirí ag fiafraí conas tráthchlár a athrú go bhfuil alt cabhrach ar iarraidh, go bhfuil scáileán mearbhallach ann, nó nach dtacaíonn an táirge go maith le tasc áirithe. Freagra amháin is ea doiciméadú a scríobh, ach ní hé an freagra é ar gach fadhb inúsáidteachta.
Ainmníonn alt cabhrach éifeachtach an tasc, léiríonn sé na céimeanna reatha, míníonn sé conas rath a aithint agus cuireann sé an chéad chéim eile ar fáil má theipeann air. Seiceáil arís é tar éis an táirge a athrú. Coinnigh bealach chuig duine ar fáil i gcásanna nach n-oireann don alt.
Cuir i gcás go n-aimsíonn athbhreithniú samplach ar thacaíocht FitSite sé cheist faoi thraenálaí a chur leis. D’fhéadfadh an fhoireann treoracha ábhartha an teimpléid a fheabhsú, féachaint ar dhuine agus é nó í ag iarraidh an tasc a dhéanamh, agus iarratais ina dhiaidh sin a chur i gcomparáid. Ná maígh gur laghdaigh alt cabhrach an tacaíocht mura bhfuil an toradh sin tomhaiste agat.
Billeáil agus rochtain a réiteach
Braitheann billeáil athfhillteach ar an ngeata íocaíochta atá cumraithe, ar shocruithe an tsíntiúis agus ar imeachtaí íocaíochta a shroicheann d’fheidhmchlár. Ní chuireann uathoibriú deireadh leis an ngá athbhreithniú a dhéanamh ar eisceachtaí. Cuir staid na ballraíochta i gcomparáid leis an taifead íocaíochta sula n-athraíonn tú rochtain de láimh nó sula n-eisíonn tú aisíocaíocht.
D’fhéadfadh cúiseanna éagsúla a bheith le híocaíocht theipthe. Seiceáil faisnéis iarbhír an tsoláthraí maidir le diúltú nó teagmhas seachas glacadh leis gur cárta éagtha nó cealú d’aon ghnó atá i gceist. Bain úsáid as socruithe tacaithe an tsoláthraí maidir le hathiarrachtaí agus le fógraí do chustaiméirí, agus mínigh conas is féidir leis an gcustaiméir sonraí íocaíochta a nuashonrú trí bhealach slán.
Maidir le cúrsa WordPress, déan athbhreithniú ar bhallraíochtaí agus íocaíochtaí Ultimate Multisite in éineacht le do thaifid gheata íocaíochta. Deimhnigh uasghráduithe, íosghráduithe, deireadh tréimhsí trialach agus sonraisc ar an leagan atá cumraithe agat. Seiceáil uainiú na n-athruithe agus aon choigeartuithe comhréireacha seachas a ghealladh go n-iompraíonn gach athrú plean ar an mbealach céanna.
Coinnigh cealuithe simplí. Deimhnigh an dáta deiridh éifeachtach, stádas na billeála amach anseo agus aon socruithe easpórtála nó coinneála. Is féidir le ceist roghnach aiseolais cabhrú leat foghlaim, ach níor cheart go mbeadh cealú ag brath ar í a fhreagairt. Cuir aisíocaíochtaí i bhfeidhm go comhsheasmhach de réir na dtéarmaí a thairg tú i ndáiríre.
Coinnigh seirbhís ar féidir leat í a aisghabháil
Déan gnáthchothabháil a sceidealú agus fág bealach oscailte le haghaidh nuashonruithe slándála práinneacha. Ná cuir gach nuashonrú ar athló go dtí cruinniú míosúil. Tabhair tús áite de réir na faidhbe agus an nochta, déan tástáil chomh sábháilte agus is féidir, agus coinnigh plean téarnaimh i bhfeidhm ar eagla go gcruthódh athrú deacrachtaí.
I gcás WordPress Multisite, d’fhéadfadh athrú ar bhreiseán nó ar théama comhroinnte difear a dhéanamh do go leor suíomhanna custaiméirí. Déan tástáil ar phleananna ionadaíocha, teimpléid, seiceáil amach agus rochtain sa timpeallacht stáitsithe. Bain úsáid as cosaint sonraí agus rialuithe rochtana atá oiriúnach don chóip stáitsithe; níor cheart do thimpeallacht tástála faisnéis chustaiméirí a nochtadh.
Coinnigh cóipeanna cúltaca d’inneachar an bhunachair shonraí agus de chomhaid riachtanacha, agus déan tástáil ar athchóiriú. Taifead athchóirithe rathúla le déanaí, ní hamháin jabanna cúltaca rathúla. Coinnigh faireachán ar ídiú acmhainní, obair chúlra a theip agus earráidí seachadta, chomh maith le cibé acu a lódálann an leathanach baile.
Faigh amach cén fáth a bhfanann nó a fhágann custaiméirí
Sainmhínigh maistreadh custaiméirí do thréimhse shonraithe: custaiméirí a cailleadh le linn na tréimhse roinnte ar chustaiméirí gníomhacha ag tús na tréimhse. Taifead do rialacha comhairimh, lena n-áirítear an chaoi a gcaitheann tú le sosanna agus le cuntais neamhíoctha. Is tomhas difriúil é maistreadh ioncaim agus ba cheart é a lipéadú ar leithligh.
Má thosaíonn gnólacht samplach mí le 50 custaiméir agus má chailleann sé beirt acu, is é 4% ráta maistreáin custaiméirí don ghrúpa sin. Ní athraíonn custaiméirí nua a fhaightear i rith na míosa an bonn tosaigh sin. Le líon beag custaiméirí, is féidir le cealú amháin an céatadán a athrú go géar, mar sin déan athbhreithniú ar na cúiseanna aonair freisin.
Déan idirdhealú idir fadhbanna táirgí, athruithe buiséid, dúnadh gnólachtaí agus custaiméirí nár shroich a gcéad toradh úsáideach riamh. Tairg cabhair nó plean cuí nuair is ábhartha. Ná glac leis go réitíonn lascaine gné atá ar iarraidh, agus bíodh meas agat ar roghanna cumarsáide sula seolann tú tairiscintí chun filleadh.
Mol uasghráduithe nuair a bhíonn riachtanas ábhartha ag custaiméir agus nuair a thuigeann sé an costas breise. D’fhéadfadh sé gur deis é teorainn a bhaint amach chun an plean ceart a shoiléiriú, ach níor cheart go gceilfeadh an teachtaireacht an rogha úsáid a laghdú nó fanacht ar an tsraith reatha.
Tabhair féilire don ghnáthamh
Déileálann seiceálacha laethúla le hinfhaighteacht, tacaíocht phráinneach agus eisceachtaí billeála. Féachann athbhreithnithe seachtainiúla ar thicéid gan réiteach, teipeanna gníomhachtaithe agus fadhbanna athfhillteacha. Scrúdaíonn athbhreithnithe míosúla ioncam athfhillteach, costais, coinneáil agus doiciméadú. Déanann athbhreithnithe ráithiúla athchuairt ar phraghsáil, ar acmhainn agus ar cibé acu an bhfuil an tairiscint fós oiriúnach don lucht féachana.
Bain úsáid as an minicíocht seo mar thúsphointe, ansin cuir in oiriúint í do riosca agus d’ualach oibre na seirbhíse. Tá monatóireacht éagsúil de dhíth ar ghnólacht a phróiseálann áirithintí atá íogair ó thaobh ama de ná ar shíntiús taighde míosúil. Is é an cuspóir ná cosc a chur ar obair imeacht ó radharc idir freagrachtaí, ní cruinnithe a chruthú ar mhaithe leo féin.
Do chleachtadh: scríobh bileog oibriúcháin
Cruthaigh ceithre chuid: monatóireacht, tacaíocht, billeáil agus cothabháil. I gcás gach ceann díobh, ainmnigh an t-úinéir, an mhinicíocht, an fhianaise le seiceáil agus an gníomh i gcás eisceachta. Cuir úinéir cúltaca san áireamh le haghaidh tascanna tábhachtacha.
Dréachtaigh do ghealltanas tacaíochta i dteanga shimplí, lena n-áirítear uaireanta agus an difríocht idir an chéad fhreagra agus réiteach. Ansin seiceáil an féidir le do sceideal reatha tacú leis le linn breoiteachta nó laethanta saoire.
Roghnaigh tasc amháin a dhéanann custaiméirí go rialta agus scríobh alt cabhrach faoi. Déan é a thástáil le duine nach bhfuil cur amach aige ar an táirge. Taifead cibé an gcuireann siad an tasc i gcrích gan míniú breise.
Ar deireadh, cleachtaigh teagmhas amháin ar pháipéar: tá íocaíocht déanta ag custaiméir ach níl rochtain aige/aici. Liostaigh na taifid a dhéanfá a chur i gcomparáid, conas a dhéanfá cumarsáid, agus conas a dheimhneofá go bhfuil an rochtain athchóirithe gan dara muirear a ghearradh.
Sula leanann tú ar aghaidh
Comhcheanglaíonn oibríochtaí inbhuanaithe úinéireacht, gealltanais shoiléire agus aisghabháil. Uathoibrigh céimeanna iontaofa, déan athbhreithniú ar eisceachtaí agus bain úsáid as ceisteanna ó chustaiméirí chun an taithí a fheabhsú. Rianaigh coinneáil le sainmhínithe follasacha seachas a bheith ag brath ar lipéad deais amháin.
Foinsí agus tuilleadh léitheoireachta
Oiriúnaithe ó Cheacht bunaidh 12: An Gnó a Reáchtáil. Is gnó léiritheach é FitSite a úsáidtear chun críocha foghlama, ní scéal ratha custaiméara é. Míníonn treoir WordPress maidir le cúltacaí comhpháirteanna suiteála is féidir a athchóiriú.