પાઠ 11 / 14 · મફત વ્યવસાય કોર્સ
કેન્દ્રિત પ્રેક્ષકવર્ગ ગ્રાહક સંશોધન અને સંપર્કને વધુ ચોક્કસ બનાવે છે. તે ધ્યાન, ભલામણો અથવા વેચાણની ખાતરી આપતું નથી. તમારું કાર્ય એવા લોકો સુધી પહોંચવાની પુનરાવર્તિત રીત શોધવાનું છે જેમને સમસ્યા છે અને તેમને તમારી ઓફરનું મૂલ્યાંકન કરવામાં મદદ કરવાનું છે.
અંત સુધીમાં: એક ગ્રાહક-પ્રાપ્તિ પ્રયોગ પસંદ કરો, ઉપયોગી સંદેશ લખો અને પરિણામનું મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કરશો તે નક્કી કરો.
વિશિષ્ટ ક્ષેત્રને સંશોધન સૂચિમાં ફેરવો
તમે અગાઉ નિર્ધારિત કરેલા ગ્રાહક અને પરિસ્થિતિથી શરૂઆત કરો. FitSite માટે તે દર અઠવાડિયે ક્લાસની માહિતી અપડેટ કરતું સ્વતંત્ર સ્ટુડિયો હોઈ શકે છે. વધુ વ્યાપક SaaS ઉદાહરણ માટે, તે ક્લાયન્ટની મંજૂરીઓ એકત્રિત કરવામાં સંઘર્ષ કરતી નાની એજન્સી હોઈ શકે છે. એવી જગ્યાઓ શોધો જ્યાં આ લોકો કાર્ય વિશે ચર્ચા કરે છે અથવા મદદ શોધે છે.
ડિરેક્ટરી, ઉદ્યોગ ઇવેન્ટ, વ્યાવસાયિક સમુદાય અથવા હાલનો સંબંધ સંભવિત ગ્રાહકો સૂચવી શકે છે. જાહેર યાદી સંશોધન માટેનો સંકેત છે, જરૂરિયાતનો અથવા દરેક પ્રકારના માર્કેટિંગ માટે સંમતિનો પુરાવો નથી. સંપર્ક કરવાનો સંદેશ મોકલતા પહેલાં સંપર્ક માધ્યમ અને લાગુ નિયમો તપાસો, અને બંધ કરવા માટેની વિનંતીઓનો આદર કરો.
એવું ન માનો કે આકર્ષક ન દેખાતી વેબસાઇટ તૈયાર ખરીદદારનો સંકેત આપે છે. વ્યવસાય ભલામણો પર નિર્ભર હોઈ શકે છે, તેની પાસે બજેટ ન હોય, અથવા તે તેની વર્તમાન વ્યવસ્થાથી સંતુષ્ટ હોઈ શકે છે. તમે જે અવલોકન કર્યું છે તેને સમસ્યા વિશેની તમારી ધારણાથી અલગ રીતે નોંધો. પ્રથમ વાતચીતમાં તે ધારણાની કસોટી થવી જોઈએ.
ચેનલ 1: વ્યક્તિગત સંપર્ક
દરેકનો સંપર્ક કરવા માટેના ચોક્કસ કારણ સાથે સંબંધિત થોડા લોકોને લખો. તમે જે પરિસ્થિતિમાં મદદ કરો છો તે સમજાવો, ઉપયોગી હોય તો સ્પષ્ટ રીતે લેબલ કરેલું પ્રદર્શન શેર કરો અને સરળ આગલું પગલું સૂચવો. તેમની વર્તમાન વ્યવસ્થાની ટીકા કરવાનું અથવા તમે સાબિત ન કરી શકો તેવી આવકની આગાહી કરવાનું ટાળો.
ઉદાહરણરૂપ સંદેશમાં આમ કહી શકાય: “હું એવા સ્ટુડિયો માટેની સેવા શોધી રહ્યો છું જેમને વર્ગની માહિતી સુસંગત રાખવાની જરૂર હોય. મેં નોંધ્યું કે તમારું સમયપત્રક અનેક જગ્યાએ દેખાય છે. શું તેને જાળવી રાખવું તમારી ટીમ માટે સમસ્યા છે? ઉપયોગી હોય તો હું એક ટૂંકું ઉદાહરણ બતાવી શકું.” તેને તમે ખરેખર ચકાસેલાં નિરીક્ષણ અનુસાર અનુકૂળ બનાવો.
ફોલો-અપ્સ પ્રમાણસર રાખો અને જ્યારે કહેવામાં આવે ત્યારે બંધ કરો. મૂળ માર્ગદર્શિકા વ્યક્તિગત સંપર્કને પ્રાધાન્ય આપે છે; તે એક ઉપયોગી પ્રયોગ છે, એનો પુરાવો નથી કે વીસ સંદેશા હંમેશા બે હજાર કરતાં વધુ સારું પ્રદર્શન કરે છે. જરૂરિયાત દર્શાવતા જવાબો, યોગ્ય લાયકાત ધરાવતી વાતચીતો અને ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકોને અલગથી ટ્રૅક કરો.
ચેનલ 2: સમુદાયો
ભાગ લેતા પહેલાં સમુદાયના નિયમો વાંચો. તમારા અનુભવની અંદરના પ્રશ્નોના જવાબ આપો, તમારા ઉત્પાદનનો ઉલ્લેખ કરતી વખતે તમારો સંબંધ જાહેર કરો, અને જ્યાં જરૂરી હોય ત્યાં પ્રમોશન વિશે સંચાલકોને પૂછો. મદદરૂપ યોગદાન એવી વ્યક્તિ માટે પણ ઉપયોગી હોવું જોઈએ જે ક્યારેય ખરીદી ન કરે.
પ્રેક્ષકોની ભાષા ઉજાગર કરતા વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો શોધો. “હું આવતા અઠવાડિયાનું સમયપત્રક ક્યાં મૂકું?” એ “ફિટનેસ માટે ડિજિટલ રૂપાંતરણ” કરતાં વધુ સારો સામગ્રી વિષય હોઈ શકે છે. પરવાનગી વિના ખાનગી ચર્ચાઓની નકલ કરશો નહીં અથવા સભ્યોના અનુભવોને પ્રશંસાપત્રો તરીકે રજૂ કરશો નહીં.
એક અથવા બે સમુદાયો પસંદ કરો જેમાં તમે સતત ભાગ લઈ શકો. દરેક જૂથની સભ્યતાને ગ્રાહક સંપાદન ચેનલ તરીકે ગણવાથી એ હકીકત છુપાઈ શકે છે કે કોઈ અર્થપૂર્ણ વાતચીત થઈ રહી નથી. તમે શું શીખ્યા તેની સાથે કોઈએ તમારી સાઇટની મુલાકાત લીધી કે નહીં તે પણ નોંધો.
ચેનલ 3: ઉપયોગી સામગ્રી
ગ્રાહક પૂર્ણ કરવા માંગે છે તેવા કાર્યની આસપાસ સામગ્રી બનાવો: સુલભ સમયપત્રક પ્રકાશિત કરો, મંજૂરી પ્રક્રિયા પસંદ કરો અથવા માસિક અહેવાલ તૈયાર કરો. પગલાં બતાવો, સમાધાનો સમજાવો અને સચોટ ઉદાહરણોનો ઉપયોગ કરો. જ્યાં તે કાર્યમાં સાચે મદદરૂપ થાય ત્યાં તમારી ઓફરનો લિંક આપો.
Googleનું માર્ગદર્શન લોકો માટે બનાવવામાં આવેલી ઉપયોગી સામગ્રી પર ભાર મૂકે છે. લેખ પ્રકાશિત કરવાથી ઇન્ડેક્સિંગ, રેન્કિંગ અથવા ટ્રાફિકની કોઈ ખાતરી મળતી નથી. કોઈ ચોક્કસ મહિના સુધી ઓર્ગેનિક લીડ્સ આવી જશે એવું ધારવાને બદલે, શોધને એક અનિશ્ચિત ચેનલ તરીકે લો જેમાં અવલોકન અને સુધારાની જરૂર પડે છે.
FitSite નો એક લેખ ફોન પર વર્ગનું સમયપત્રક વાંચવામાં સરળ રહે તે કેવી રીતે દર્શાવી શકે છે. એક કાલ્પનિક ઉદાહરણ બતાવો અને શું તપાસવું તે સમજાવો. તેમાં એવો દાવો કરવાની જરૂર નથી કે અન્ય વેબસાઇટ પ્લેટફોર્મ્સમાં ફિટનેસ સાધનો નથી, અથવા ડિઝાઇનમાં ફેરફારથી બુકિંગમાં ચોક્કસ ટકાવારીનો વધારો થાય છે.
ચેનલ 4: ભાગીદારીઓ
તમારા પ્રેક્ષકોને પહેલેથી સેવા આપતા એવા વ્યવસાયોને ઓળખો, જેમનું કાર્ય તમારા કાર્યને પૂરક હોય. કોઈ સલાહકાર, ડિઝાઇનર અથવા બુકિંગ-સેવા પ્રદાતા સ્પષ્ટ હસ્તાંતરણને મહત્વ આપી શકે છે. પહેલાં તપાસો કે તમારી સેવાઓ એકબીજા સાથે સુસંગત છે કે નહીં અને ગ્રાહકોને આ સંબંધથી લાભ થાય છે કે નહીં.
તેનો પ્રચાર કરતાં પહેલાં જવાબદારીઓ, સહાયની મર્યાદાઓ અને કોઈપણ રેફરલ પુરસ્કાર અંગે સહમતિ બનાવો. જ્યાં યોગ્ય હોય ત્યાં વ્યાવસાયિક સંબંધો જાહેર કરો. નાનો પાયલોટ ટ્રૅક કરવા માટે સ્પ્રેડશીટનો ઉપયોગ કરી શકાય છે; એફિલિએટ એકીકરણ વૈકલ્પિક અમલીકરણ વિકલ્પ છે, રેફરલ્સ કાર્ય કરે છે કે નહીં તે જાણવા માટેની પૂર્વશરત નથી.
પુરસ્કારના અર્થશાસ્ત્રનો વિચાર કરો. મફત મહિના માટે ખર્ચ થાય છે, અને ચાલુ કમિશન દરેક રેફર કરાયેલા ગ્રાહક પાસેથી મળતું યોગદાન ઘટાડે છે. ગ્રાહક જાળવણી અને સેવા પૂરી પાડવામાં લાગતા કામનું માપન કર્યા પહેલાં કાયમી વચન આપવાનું ટાળો.
ચેનલ 5 અને 6: ઘટનાઓ અને વિશ્વસનીય ઉદાહરણો
ઉદ્યોગ ક્ષેત્રની મીટઅપ, વર્કશોપ અથવા વેબિનાર તમને સંભવિત ખરીદદારો પાસેથી સીધું શીખવામાં મદદ કરી શકે છે. એવો કાર્યક્રમ પસંદ કરો જેમાં સંબંધિત નિર્ણયકર્તાઓ ભાગ લેતા હોય. અન્ય માધ્યમો સાથે તેની કિંમતની સરખામણી કરતી વખતે તૈયારી, મુસાફરી, હાજરી અને અનુસરણ માટેનો સમય સામેલ કરો.
તમારી પાસે ગ્રાહકના ઉદાહરણો હોય તે પહેલાં પ્રદર્શનો બતાવો. જ્યારે કોઈ ગ્રાહક ભાગ લેવા માટે સંમત થાય, ત્યારે તેમની પ્રારંભિક સ્થિતિ, શું બદલાયું અને કોઈપણ પરિણામ પાછળના પુરાવાનું વર્ણન કરો. ઓળખી શકાય તેવી વિગતો અને અવતરણો માટે મંજૂરી મેળવો. ક્યારેય કલ્પિત “30% વધુ બુકિંગ્સ”ને કેસ સ્ટડીમાં ફેરવશો નહીં.
ઉપયોગી પ્રદર્શન ફક્ત એટલું સમજાવી શકે છે કે સ્ટુડિયો તેની વર્ગની માહિતીને કેવી રીતે વ્યવસ્થિત રાખે છે. તેને કોઈ નાટકીય માપદંડની જરૂર નથી. સંતુષ્ટ ગ્રાહકોને પૂછો કે તેઓ શેર કરવા માટે રેફરલ લિંક અથવા ટૂંકું વર્ણન ઇચ્છે છે કે નહીં, પરંતુ દરેક સંતુષ્ટ ગ્રાહક તમારી ભલામણ કરશે એવું ધારી ન લો.
સંપૂર્ણ માર્ગ માપો
દરેક પ્રયોગ માટે પ્રેક્ષકો, પ્રવૃત્તિ, સમયગાળો, રોકડ બજેટ, સમય બજેટ અને સફળતાનો સંકેત નિર્ધારિત કરો. યોગ્ય સંવાદો, પૂર્ણ થયેલા ટ્રાયલ્સ, પ્રથમ ઉપયોગી પરિણામો અને નવા ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકોની ગણતરી કરો. પછીથી રિટેન્શનને ટ્રૅક કરો જેથી ઝડપથી સાઇનઅપ્સ આપતી કોઈ ચેનલ નબળી યોગ્યતાને છુપાવી ન શકે.
ઉદાહરણરૂપ પ્રયોગ માટે, ધારો કે તમે $120 અને છ કલાક ખર્ચો છો અને બે ચૂકવણી કરતા ગ્રાહકો મેળવો છો. રોકડ સંપાદન ખર્ચ પ્રતિ ગ્રાહક $60 છે. જો તમે તે કાર્યનું મૂલ્ય પ્રતિ કલાક $30 ગણો, તો પ્રયોગનો સંયુક્ત સંપાદન ખર્ચ પ્રતિ ગ્રાહક $150 થાય છે: ($120 + $180) ÷ 2. આ ઉદાહરણરૂપ ધારણાઓ છે, માપદંડો નથી.
નાનો નમૂનો વિશ્વસનીય રૂપાંતરણ દર સ્થાપિત કરી શકતો નથી. લોકોએ શા માટે ઇનકાર કર્યો, કયા સંદેશાઓ ગેરસમજાયા અને તમે શું બદલશો તે નોંધો. પુરાવા અને ક્ષમતાના આધારે પુનરાવર્તન કરો અથવા બંધ કરો; પચાસ કે એકસો ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા માટે કોઈ સર્વવ્યાપક સમયપત્રક નથી.
તમારી કસરત: એક સંપાદન પ્રયોગ ડિઝાઇન કરો
ચર્ચા કરવા માટે એક પ્રેક્ષકવર્ગ, એક ચેનલ અને એક સમસ્યા પસંદ કરો. ઉપયોગી માહિતી અને એક નાનું આગળનું પગલું આપતો સંદેશ અથવા સામગ્રીનો રૂપરેખા લખો. કોઈપણ પ્રદર્શનને દૃષ્ટાંતરૂપ તરીકે લેબલ કરો.
એવું બજેટ નક્કી કરો જે ગુમાવવું તમને પરવડે અને સમીક્ષા માટેની તારીખ નક્કી કરો. એવા પુરાવા નિર્ધારિત કરો જે વધુ એક પરીક્ષણને યોગ્ય ઠેરવે: ઉદાહરણ તરીકે, સમસ્યાની પુષ્ટિ કરતી સંબંધિત વાતચીતોની નિર્દિષ્ટ સંખ્યા, ત્યારબાદ લોકો મૂલ્યાંકન કરી શકે તેવી સ્પષ્ટ રજૂઆત.
સ્ત્રોત, પરવાનગી અથવા સંપર્કનો આધાર, નોંધાયેલી જરૂરિયાત, આગળનું પગલું, ખર્ચાયેલો સમય, રોકડ ખર્ચ અને પરિણામ સાથે એક સરળ રેકોર્ડ બનાવો. તમને જરૂરી હોય તેવી જ વ્યક્તિગત માહિતી રાખો અને તેનું યોગ્ય રીતે રક્ષણ કરો.
સમીક્ષા દરમિયાન, ગુમ થયેલી માંગને નબળા સંદેશાવ્યવહાર, નબળા લક્ષ્યીકરણ અને ઉપયોગમાં ન લઈ શકાય એવા સાઇનઅપ અનુભવથી અલગ કરો. એકસાથે પાંચ નવી ચેનલો શરૂ કરવાને બદલે આગામી પ્રયોગ માટે એક ફેરફાર પસંદ કરો.
આગળ વધતા પહેલાં
ગ્રાહક સંપાદન એ ખર્ચ સાથેની શીખવાની પ્રક્રિયા છે. વિશિષ્ટ ક્ષેત્ર તમને ક્યાં તપાસ કરવી તે પસંદ કરવામાં મદદ કરે છે, જ્યારે પ્રામાણિક પ્રદર્શનો, સંબંધિત વાતચીતો અને સતત માપન તમને નક્કી કરવામાં મદદ કરે છે કે કઈ બાબત વધુ પ્રયત્નને લાયક છે.
સ્ત્રોતો અને વધુ વાંચન
મૂળ પાઠ 11: ગ્રાહકો શોધવામાંથી અનુકૂલિત. FitSite શીખવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતો એક ઉદાહરણરૂપ વ્યવસાય છે, ગ્રાહક સફળતાની વાર્તા નથી. Google Search Central: ઉપયોગી, વિશ્વસનીય સામગ્રી સામગ્રી-માર્કેટિંગ માર્ગદર્શનને માહિતી આપે છે.