ARALIN 05 / 14 · LIBRENG KURSO SA NEGOSYO
Ginagawang desisyong mauunawaan ng mga customer ang iyong serbisyo ang mga plano. Inilalarawan ng kapaki-pakinabang na plano ang trabahong sinusuportahan nito, kung ano ang kasama, at kung kailan kailangan ng customer ng higit pa. Nagtatakda rin ito ng mga hangganang nagbibigay-daan sa iyo na maihatid nang napapanatili ang ipinangako.
Sa pagtatapos: gumawa ng maikling matrix ng plano, ipaliwanag ang makatwirang landas ng pag-upgrade, at subukan ang mahahalagang limitasyon. Halimbawa lamang ang mga presyo sa araling ito; susuriin mo ang pagpepresyo at mga gastos sa Aralin 9.
Magsimula sa magkakaibang sitwasyon ng customer
Pinaghihiwalay ng orihinal na halimbawa ng FitSite ang mga solong trainer, matatatag na gym, at negosyong may maraming lokasyon. Kapaki-pakinabang na mga palagay ang mga ito dahil maaaring magkaiba ang trabaho: kailangan ng trainer ng malinaw na propesyonal na presensya, maaaring kailangan ng abalang gym ng mas masaganang iskedyul at daloy ng pag-book, at maaaring kailangan ng chain ng impormasyong partikular sa lokasyon.
Huwag ipagpalagay na ang dami ng staff ang nagtatakda ng tamang produkto. Maaaring lubos na umaasa ang isang solong trainer sa online booking, samantalang ang mas malaking gym ay maaaring mayroon nang sistemang nais nitong panatilihin. Gumamit ng mga panayam upang matukoy ang mahahalagang pagkakaiba sa daloy ng trabaho, pagiging kumplikado, suporta, at sukat. Dapat ipakita ng mga plano ang mga pagkakaibang iyon sa halip na mga stereotype.
Para sa ibang SaaS na negosyo, maaaring ang naghihiwalay na linya ay isang proyekto laban sa daloy ng trabaho ng team, paminsan-minsang paggamit laban sa madalas na trabaho, o isang lokasyon laban sa marami. Pumili ng maliit na bilang ng madaling maunawaang sitwasyon. Karaniwan ang tatlong tier sa mga halimbawa, ngunit maaaring sapat na ang isang mahusay na alok o dalawang malinaw na pagpipilian upang magsimula.
Isulat ang pangako bago ang listahan ng mga feature
Para sa bawat plano, sumulat ng isang pangungusap na nagpapaliwanag ng kapaki-pakinabang na resulta para sa customer. Pagkatapos, ilista ang mga feature at trabahong pangserbisyo na kailangan upang maihatid ito. Kung hindi mo maipaliwanag ang papel ng isang feature sa resultang iyon, pag-isipang muli kung dapat ba itong isama sa paunang alok.
Dapat pa ring makumpleto ng basic na plano ang ipinangako nitong gawain. Ang pag-aalis ng mahalagang feature para lamang pilitin ang pag-upgrade ay maaaring magdulot ng pagkadismaya sa entry plan. Kung hindi magagamit ng customer ang iyong “booking website” upang tumanggap o magturo ng mga booking, baguhin ang pangako o magsama ng gumaganang paraan ng pag-book.
Isama ang mga operasyonal na detalyeng kailangan ng mga customer upang makapagpasya: ang bilang ng mga site o workspace, nauugnay na limitasyon sa paggamit, pagkakaroon ng custom domain, sinusuportahang integration, saklaw ng suporta, at anumang serbisyo sa pag-set up. Ipaliwanag nang malinaw ang mga limitasyon. Mahalaga ang mga teknikal na quota kapag naaapektuhan ng mga ito ang paghahatid, kahit hindi dapat mangibabaw ang mga ito sa pangunahing mensahe.
Gamitin ang matrix ng FitSite bilang praktikal na halimbawa
- Starter — halimbawang $49/buwan: isang website ng studio na may Studio Essential na template, pangunahing impormasyon ng negosyo, at paraan ng pakikipag-ugnayan. Malinaw na sabihin kung kasama ang mga booking link at custom domain.
- Growth — halimbawang $99/buwan: isang website na may karagdagang pagpipilian ng template at nasubok na daloy ng pag-book o content na angkop sa mamimili. Isama ang mga hangganan ng suporta at integration.
- Pro — halimbawang $199/buwan: suporta para sa napagkasunduang setup na may maraming lokasyon, tulad ng hanggang limang site, kasama ang mga nauugnay na template at saklaw ng maintenance.
Pinananatili ng mga bilang na ito ang orihinal na halimbawang panturo; hindi ito mga batayan ng merkado o rekomendasyon sa pagpepresyo. Dapat mong suriin ang iyong mga gastos at tugon ng mga mamimili. Huwag mangako ng “lahat ng premium plugin” maliban kung ginagawang posible ng paglilisensya, suporta, at compatibility ang paghahatid nito. Maaaring magpataas ng gastos ang mas mahabang listahan ng feature nang hindi napapabuti ang resulta ng customer.
Maging tumpak tungkol sa mga allowance. Kung may limang site ang Pro, sabihin kung ang quota sa storage ay inilalapat sa bawat site o sa buong membership ayon sa aktuwal na configuration. Ang page para sa maraming lokasyon sa isang site ay hindi katulad ng limang magkakahiwalay na site. Huwag hayaang magkaiba ang inilalarawan ng talahanayan ng presyo at ng produktong naiprovision.
Isalin ang matrix sa mga setting ng produkto
Sa opsyonal na WordPress track, sinusuportahan ng Ultimate Multisite ang mga plano, template, at limitasyon. Gumawa ng produkto para sa bawat nilalayong plano at i-configure ang mga available na pagpipilian ng template, sinusuportahang plugin at theme, allowance sa site, at iba pang nauugnay na quota. Konsultahin ang kasalukuyang dokumentasyon para sa mga kontrol na available sa iyong bersyon.
Gumamit ng sinasadyang default ng plugin. Maaaring bahagi ng bawat site ang contact form, samantalang ang espesyalistang integration ay para lamang sa mga sitwasyong kailangan ito. Naglo-load sa buong network ang mga plugin na network-activated; huwag ipagpalagay na mapipigilan iyon ng setting ng plano. Subukan ang aktuwal na karanasan ng customer para sa bawat tier at iwasang sabihing naka-gate ang isang feature kung nananatili naman itong naa-access.
Ituring nang hiwalay ang mga pahintulot at marketing. Ibigay sa mga customer ang access na kailangan nila upang mapanatili ang kanilang content, at panatilihin sa iyong kontrol ang pangangasiwa ng platform. Subukan ang bagong customer account sa bawat plano sa halip na suriin lamang mula sa pananaw ng network administrator.
Panatilihing magkasama ang pampublikong talahanayan ng paghahambing at internal na checklist sa paghahatid. Kapag nagbago ang isang feature, i-update ang dalawa bago ialok ang binagong plano. Nakakatulong ito upang maiwasang magbenta ng lumang pangako habang nagpo-provision ng bagong configuration.
Idisenyo ang mga upgrade at downgrade bago ibenta ang mga ito
Dapat maunawaan ng customer kung ano ang nagbabago kapag lumilipat sa pagitan ng mga plano. Sa Ultimate Multisite, suriin ang mga setting ng plan-group at upgrade/downgrade para sa naka-install na bersyon, pagkatapos ay subukan ang mga pinapahintulutang paglipat. Kapaki-pakinabang lamang ang biswal na pagkakasunod tulad ng Starter, Growth, Pro kapag tugma rito ang nakapailalim na gawi ng paglipat.
Nararapat ang espesyal na pansin sa mga downgrade. Ano ang mangyayari kung mas marami ang site, storage, o user ng customer kaysa sa pinapahintulutan ng mas mababang plano? Ano ang mangyayari sa custom domain o integration? Magtakda ng prosesong nagpapanatili ng data ng customer at nagpapaalam ng mga kinakailangang pagbabago. Huwag mangako ng awtomatikong pagbura, agarang prorasyon, o agarang refund nang hindi kinukumpirma ang nilalayong gawi sa pagsingil.
Subukan ang mga pagbabago sa plano sa isang kontroladong payment test environment kung sinusuportahan. Suriin ang mga petsa ng renewal, ipinapakitang presyo, karapatan, at email ng customer. Itala ang anumang nangangailangan ng manual na suporta upang mapresyuhan at maipaliwanag mo ito nang tapat.
Magdagdag ng mga opsyonal na extra nang may pagpipigil
Iminumungkahi ng source ang karagdagang storage, priority support, at dagdag na site. Maaaring maging kapaki-pakinabang na add-on ang mga ito kapag nauunawaan ng mga customer ang mga ito at maaasahan mong maihahatid ang mga ito. Magsimula sa totoong paulit-ulit na kahilingan sa halip na magdagdag ng mga pagpipilian sa checkout dahil lamang sinusuportahan ito ng software.
Para sa bawat add-on, tukuyin ang yunit, presyo, pagitan ng pagsingil, gawi sa pagkansela, at responsibilidad sa paghahatid. Kailangan ng “priority support” ng kongkretong saklaw at inaasahang oras ng pagtugon; hindi ito dapat magpahiwatig ng garantisadong resolusyon. Kailangan ng karagdagang storage ng nasusukat na allowance at malinaw na depinisyon kung ito ba ay pinagsasaluhan.
Panatilihing malinaw na opsyonal ang mga add-on at iwasan ang mga paunang napiling singil. Tinutukoy ng Aralin 6 ang pagpapakita ng alok sa checkout. Mas madaling subukan at suportahan ang simpleng desisyon sa pagbili kaysa sa malaking koleksyon ng mga bundle na may magkakapatong na karapatan.
Ang iyong pagsasanay: isagawa ang aralin
Gumawa ng isang pahinang matrix ng plano at checklist sa pagsubok:
- Pangalanan ang iyong mga unang segment ng customer at ang resultang ipinapangako ng bawat plano.
- Ilista sa payak na wika ang mga kinakailangang feature, limitasyon, saklaw ng suporta, at hindi kasama.
- Magdagdag ng pansamantalang presyo na may markang “halimbawa—kailangang patunayan,” kasama ang tinantiyang gastos sa paghahatid.
- Sumulat ng isang sitwasyon ng upgrade at isang sitwasyon ng downgrade, kabilang ang mangyayari kapag lumampas sa limitasyon ng mas mababang plano.
- Kung gumagamit ng WordPress, mag-provision ng isang test account para sa bawat plano at ihambing ang naihatid na karanasan sa matrix.
Ang iyong output: isang alok na maipapaliwanag mo sa maikling pag-uusap, na may malinaw na mga hangganan at listahan ng mga setting o gawi sa pagsingil na kailangan pang beripikahin.
Bago ka magpatuloy
- Dapat tumugma ang mga plano sa kapaki-pakinabang na sitwasyon ng customer at manatiling praktikal na maihatid.
- Ang mga halimbawang presyo ay mga palagay hanggang masuportahan ang mga ito ng gastos at ebidensya mula sa customer.
- Subukan ang mga limitasyon, availability ng plugin, upgrade, at downgrade sa halip na umasa sa isang talahanayan ng presyo.
Mga source at karagdagang babasahin
Hinango mula sa orihinal na aralin tungkol sa negosyo ng website. Ultimate Multisite: mga plano, limitasyon at kontrol ng plugin