ออกแบบแผนของคุณ

เริ่มจากสถานการณ์ของลูกค้าที่แตกต่างกัน

ตัวอย่าง FitSite เดิมแยกระหว่างเทรนเนอร์เดี่ยว โรงยิมที่ดำเนินกิจการมานาน และธุรกิจที่มีหลายสาขา สิ่งเหล่านี้เป็นสมมติฐานที่มีประโยชน์ เพราะงานอาจแตกต่างกัน: เทรนเนอร์ต้องการตัวตนทางวิชาชีพที่ชัดเจน โรงยิมที่มีลูกค้าหนาแน่นอาจต้องการตารางเวลาและขั้นตอนการจองที่ครบถ้วนกว่า และธุรกิจเครือข่ายอาจต้องการข้อมูลเฉพาะแต่ละสาขา

อย่าสันนิษฐานว่าจำนวนพนักงานเป็นตัวกำหนดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม เทรนเนอร์เดี่ยวอาจพึ่งพาการจองออนไลน์อย่างมาก ขณะที่โรงยิมขนาดใหญ่อาจมีระบบที่ต้องการใช้งานต่อไป ใช้การสัมภาษณ์เพื่อระบุความแตกต่างที่มีความหมายในด้านขั้นตอนการทำงาน ความซับซ้อน การสนับสนุน และขนาดการดำเนินงาน แผนบริการควรสะท้อนความแตกต่างเหล่านั้นแทนที่จะยึดติดกับภาพเหมารวม

สำหรับธุรกิจ SaaS อื่น เส้นแบ่งอาจเป็นระหว่างหนึ่งโครงการกับขั้นตอนการทำงานของทีม การใช้งานเป็นครั้งคราวกับการทำงานบ่อยครั้ง หรือหนึ่งสถานที่กับหลายแห่ง เลือกสถานการณ์ที่เข้าใจง่ายเพียงไม่กี่แบบ ตัวอย่างมักใช้สามระดับ แต่ข้อเสนอที่ดีเพียงหนึ่งแบบหรือตัวเลือกที่ชัดเจนสองแบบก็อาจเพียงพอสำหรับการเริ่มต้น

เขียนคำมั่นสัญญาก่อนรายการฟีเจอร์

สำหรับแต่ละแผนบริการ ให้เขียนประโยคที่อธิบายผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า จากนั้นระบุฟีเจอร์และงานบริการที่จำเป็นต่อการส่งมอบผลลัพธ์นั้น หากคุณไม่สามารถอธิบายบทบาทของฟีเจอร์หนึ่งต่อผลลัพธ์นั้นได้ ให้พิจารณาใหม่ว่าควรอยู่ในข้อเสนอเริ่มต้นหรือไม่

แผนพื้นฐานยังคงต้องทำงานตามที่สัญญาไว้ให้สำเร็จ การตัดฟีเจอร์สำคัญออกเพียงเพื่อบังคับให้อัปเกรดอาจทำให้แผนเริ่มต้นน่าผิดหวัง หากลูกค้าไม่สามารถใช้ “เว็บไซต์จอง” ของคุณเพื่อรับหรือส่งต่อการจองได้ ให้เปลี่ยนคำมั่นสัญญาหรือรวมช่องทางการจองที่ใช้งานได้ไว้ด้วย

รวมรายละเอียดการดำเนินงานที่ลูกค้าต้องใช้ในการตัดสินใจ ได้แก่ จำนวนไซต์หรือพื้นที่ทำงาน ขีดจำกัดการใช้งานที่เกี่ยวข้อง ความพร้อมของโดเมนแบบกำหนดเอง การเชื่อมต่อระบบที่รองรับ ขอบเขตการสนับสนุน และบริการตั้งค่า อธิบายข้อจำกัดอย่างตรงไปตรงมา โควตาทางเทคนิคมีความสำคัญเมื่อส่งผลต่อการให้บริการ แม้ไม่ควรเป็นประเด็นหลักในพาดหัว

ใช้ตาราง FitSite เป็นตัวอย่างในการทำงาน

• Starter — ราคา $49/เดือนเพื่อการประกอบตัวอย่าง: เว็บไซต์สตูดิโอหนึ่งแห่งพร้อมเทมเพลต Studio Essential ข้อมูลธุรกิจหลัก และช่องทางติดต่อ ระบุให้ชัดเจนว่ารวมลิงก์การจองและโดเมนแบบกำหนดเองหรือไม่
• Growth — ราคา $99/เดือนเพื่อการประกอบตัวอย่าง: เว็บไซต์หนึ่งแห่งพร้อมตัวเลือกเทมเพลตเพิ่มเติม และขั้นตอนการทำงานด้านการจองหรือเนื้อหาที่ผ่านการทดสอบแล้วและเหมาะกับผู้ซื้อ รวมขอบเขตการสนับสนุนและการเชื่อมต่อระบบ
• Pro — ราคา $199/เดือนเพื่อการประกอบตัวอย่าง: รองรับรูปแบบหลายสาขาตามที่ตกลงกัน เช่น สูงสุดห้าไซต์ พร้อมเทมเพลตและขอบเขตการบำรุงรักษาที่เกี่ยวข้อง

ตัวเลขเหล่านี้คงไว้ตามตัวอย่างการสอนเดิม ไม่ใช่เกณฑ์มาตรฐานของตลาดหรือคำแนะนำด้านราคา คุณต้องตรวจสอบต้นทุนและการตอบรับของผู้ซื้อ อย่าสัญญาว่า “ปลั๊กอินพรีเมียมทั้งหมด” เว้นแต่การอนุญาตใช้สิทธิ์ การสนับสนุน และความเข้ากันได้จะทำให้ส่งมอบสิ่งนั้นได้จริง รายการฟีเจอร์ที่ยาวขึ้นอาจเพิ่มต้นทุนโดยไม่ทำให้ผลลัพธ์ของลูกค้าดีขึ้น

ระบุสิทธิ์ที่ให้ไว้อย่างแม่นยำ หาก Pro รวมห้าไซต์ ให้ระบุว่าโควตาพื้นที่จัดเก็บใช้กับแต่ละไซต์หรือใช้ร่วมกันทั้งสมาชิกภาพ ตามการกำหนดค่าจริง หน้าหลายสาขาบนไซต์เดียวไม่เหมือนกับห้าไซต์อิสระ อย่าให้ตารางราคาและผลิตภัณฑ์ที่จัดเตรียมไว้บรรยายคนละสิ่งกัน

แปลงตารางเป็นการตั้งค่าผลิตภัณฑ์

ในเส้นทาง WordPress แบบทางเลือก Ultimate Multisite รองรับแผนบริการ เทมเพลต และขีดจำกัด สร้างผลิตภัณฑ์สำหรับแต่ละแผนที่ตั้งใจนำเสนอ และกำหนดค่าตัวเลือกเทมเพลตที่ใช้ได้ ปลั๊กอินและธีมที่รองรับ จำนวนไซต์ที่อนุญาต และโควตาอื่นที่เกี่ยวข้อง โปรดดูเอกสารล่าสุดสำหรับตัวควบคุมที่มีในเวอร์ชันของคุณ

ใช้ค่าเริ่มต้นของปลั๊กอินอย่างรอบคอบ แบบฟอร์มติดต่ออาจเป็นส่วนหนึ่งของทุกไซต์ ขณะที่การเชื่อมต่อระบบเฉพาะทางควรมีเฉพาะในกรณีที่จำเป็น ปลั๊กอินที่เปิดใช้งานระดับเครือข่ายจะโหลดทั่วทั้งเครือข่าย อย่าสันนิษฐานว่าการตั้งค่าแผนจะป้องกันพฤติกรรมดังกล่าวได้ ทดสอบประสบการณ์จริงของลูกค้าในแต่ละระดับ และหลีกเลี่ยงการอ้างว่าฟีเจอร์ถูกจำกัดไว้เมื่อยังเข้าถึงได้

แยกเรื่องสิทธิ์การเข้าถึงออกจากการตลาด ให้ลูกค้าเข้าถึงสิ่งที่จำเป็นสำหรับการดูแลเนื้อหาของตน และคงการดูแลระบบแพลตฟอร์มไว้ภายใต้การควบคุมของคุณ ทดสอบบัญชีลูกค้าใหม่ในทุกแผน แทนที่จะตรวจสอบจากมุมมองของผู้ดูแลระบบเครือข่ายเท่านั้น

เก็บตารางเปรียบเทียบสาธารณะและรายการตรวจสอบการส่งมอบภายในไว้ด้วยกัน เมื่อฟีเจอร์เปลี่ยนแปลง ให้อัปเดตทั้งสองส่วนก่อนเสนอแผนที่ปรับปรุงแล้ว วิธีนี้ช่วยหลีกเลี่ยงการขายคำมั่นสัญญาเก่าในขณะที่จัดเตรียมการกำหนดค่าใหม่

ออกแบบการอัปเกรดและดาวน์เกรดก่อนเริ่มขาย

ลูกค้าควรเข้าใจว่าสิ่งใดเปลี่ยนไปเมื่อย้ายระหว่างแผน ใน Ultimate Multisite ให้ตรวจสอบการตั้งค่ากลุ่มแผนและการอัปเกรด/ดาวน์เกรดสำหรับเวอร์ชันที่ติดตั้ง แล้วทดสอบการเปลี่ยนแผนที่อนุญาต ลำดับที่มองเห็นได้ เช่น Starter, Growth, Pro จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อพฤติกรรมการเปลี่ยนแผนที่อยู่เบื้องหลังสอดคล้องกับลำดับนั้น

การดาวน์เกรดควรได้รับความใส่ใจเป็นพิเศษ จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้ามีไซต์ พื้นที่จัดเก็บ หรือผู้ใช้มากกว่าที่แผนระดับต่ำอนุญาต จะเกิดอะไรขึ้นกับโดเมนแบบกำหนดเองหรือการเชื่อมต่อระบบ กำหนดกระบวนการที่รักษาข้อมูลของลูกค้าและสื่อสารการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น อย่าสัญญาการลบอัตโนมัติ การปรับยอดตามสัดส่วนทันที หรือการคืนเงินทันที โดยไม่ยืนยันพฤติกรรมการเรียกเก็บเงินที่ตั้งใจไว้

ทดสอบการเปลี่ยนแผนในสภาพแวดล้อมทดสอบการชำระเงินที่ควบคุมได้ หากรองรับ ตรวจสอบวันต่ออายุ ราคาที่แสดง สิทธิ์การใช้งาน และอีเมลถึงลูกค้า บันทึกทุกสิ่งที่ต้องได้รับการสนับสนุนด้วยตนเอง เพื่อให้คุณกำหนดราคาและอธิบายได้อย่างซื่อสัตย์

เพิ่มบริการเสริมอย่างพอเหมาะ

แหล่งข้อมูลเสนอพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติม การสนับสนุนแบบเร่งด่วน และไซต์เพิ่มเติม สิ่งเหล่านี้อาจเป็นส่วนเสริมที่มีประโยชน์เมื่อลูกค้าเข้าใจและคุณสามารถส่งมอบได้อย่างน่าเชื่อถือ เริ่มจากคำขอที่เกิดขึ้นจริงซ้ำ ๆ แทนที่จะเพิ่มตัวเลือกในหน้าชำระเงินเพียงเพราะซอฟต์แวร์รองรับ

สำหรับส่วนเสริมแต่ละรายการ ให้กำหนดหน่วย ราคา รอบการเรียกเก็บเงิน พฤติกรรมการยกเลิก และผู้รับผิดชอบการส่งมอบ “การสนับสนุนแบบเร่งด่วน” ต้องมีขอบเขตและความคาดหวังด้านเวลาตอบกลับที่ชัดเจน ไม่ควรสื่อถึงการรับประกันว่าจะแก้ไขได้ พื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติมต้องมีสิทธิ์ที่วัดผลได้และคำจำกัดความชัดเจนว่าใช้ร่วมกันหรือไม่

แสดงส่วนเสริมว่าเป็นทางเลือกอย่างชัดเจน และหลีกเลี่ยงการเลือกเรียกเก็บเงินไว้ล่วงหน้า บทเรียนที่ 6 กล่าวถึงการนำเสนอข้อเสนอในขั้นตอนชำระเงิน การตัดสินใจซื้อที่เรียบง่ายทดสอบและสนับสนุนได้ง่ายกว่าชุดบริการจำนวนมากที่มีสิทธิ์ซ้อนทับกัน

ก่อนดำเนินการต่อ

• แผนบริการควรสอดคล้องกับสถานการณ์ของลูกค้าที่มีประโยชน์และยังสามารถส่งมอบได้จริง
• ราคาตัวอย่างเป็นเพียงสมมติฐานจนกว่าจะมีต้นทุนและหลักฐานจากลูกค้าสนับสนุน
• ทดสอบขีดจำกัด ความพร้อมใช้งานของปลั๊กอิน การอัปเกรด และการดาวน์เกรด แทนที่จะพึ่งพาตารางราคา

แหล่งข้อมูลและการอ่านเพิ่มเติม

ดัดแปลงจาก บทเรียนธุรกิจเว็บไซต์ต้นฉบับ Ultimate Multisite: แผนบริการ ขีดจำกัด และการควบคุมปลั๊กอิน

บทเรียนก่อนหน้า · ดูบทเรียนทั้ง 14 บท