Thiết kế các gói của bạn

Bắt đầu với các tình huống khách hàng khác nhau

Ví dụ FitSite ban đầu phân biệt giữa huấn luyện viên cá nhân, phòng gym đã hoạt động ổn định và doanh nghiệp có nhiều địa điểm. Đây là những giả thuyết hữu ích vì công việc có thể khác nhau: huấn luyện viên cần sự ներկայ diện chuyên nghiệp rõ ràng, một phòng gym bận rộn có thể cần lịch trình phong phú hơn và quy trình đặt chỗ, còn một chuỗi có thể cần thông tin riêng theo từng địa điểm.

Đừng cho rằng số lượng nhân viên quyết định sản phẩm phù hợp. Một huấn luyện viên cá nhân có thể phụ thuộc nhiều vào việc đặt chỗ trực tuyến, trong khi một phòng gym lớn hơn có thể đã có hệ thống mà họ muốn giữ lại. Hãy dùng phỏng vấn để xác định các khác biệt có ý nghĩa về quy trình làm việc, độ phức tạp, hỗ trợ và quy mô. Các gói nên phản ánh những khác biệt đó thay vì định kiến.

Với một doanh nghiệp SaaS khác, ranh giới có thể là một dự án so với quy trình làm việc nhóm, sử dụng thỉnh thoảng so với làm việc thường xuyên, hoặc một địa điểm so với nhiều địa điểm. Hãy chọn một số ít tình huống dễ hiểu. Ba cấp là phổ biến trong các ví dụ, nhưng một ưu đãi tốt hoặc hai lựa chọn rõ ràng có thể đủ để bắt đầu.

Viết cam kết trước danh sách tính năng

Với mỗi gói, hãy viết một câu giải thích kết quả hữu ích mà khách hàng nhận được. Sau đó liệt kê các tính năng và công việc dịch vụ cần thiết để cung cấp kết quả đó. Nếu bạn không thể giải thích vai trò của một tính năng trong kết quả ấy, hãy cân nhắc lại liệu nó có nên thuộc ưu đãi ban đầu hay không.

Một gói cơ bản vẫn phải hoàn thành công việc đã cam kết. Loại bỏ một tính năng thiết yếu chỉ để ép nâng cấp có thể khiến gói khởi đầu gây thất vọng. Nếu khách hàng không thể dùng “website đặt chỗ” của bạn để nhận hoặc dẫn đến đặt chỗ, hãy thay đổi cam kết hoặc bao gồm một phương thức đặt chỗ khả thi.

Bao gồm các chi tiết vận hành mà khách hàng cần để quyết định: số lượng trang web hoặc không gian làm việc, các giới hạn sử dụng liên quan, khả năng dùng tên miền tùy chỉnh, các tích hợp được hỗ trợ, phạm vi hỗ trợ và mọi dịch vụ thiết lập. Giải thích các hạn chế một cách rõ ràng. Hạn mức kỹ thuật quan trọng khi chúng ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ, dù không nên chi phối tiêu đề chính.

Dùng ma trận FitSite làm ví dụ thực hành

• Starter — minh họa $49/tháng: một website studio với mẫu Studio Essential, thông tin doanh nghiệp cốt lõi và một phương thức liên hệ. Nêu rõ liệu liên kết đặt chỗ và tên miền tùy chỉnh có được bao gồm hay không.
• Growth — minh họa $99/tháng: một website với các lựa chọn mẫu bổ sung và quy trình đặt chỗ hoặc nội dung đã được kiểm thử, phù hợp với người mua. Bao gồm các ranh giới về hỗ trợ và tích hợp.
• Pro — minh họa $199/tháng: hỗ trợ một cấu hình nhiều địa điểm đã thỏa thuận, chẳng hạn tối đa năm địa điểm, với các mẫu phù hợp và phạm vi bảo trì tương ứng.

Những con số này giữ nguyên ví dụ giảng dạy ban đầu; chúng không phải là chuẩn thị trường hay khuyến nghị về giá. Bạn phải kiểm tra chi phí và phản ứng của người mua. Đừng cam kết “tất cả plugin cao cấp” trừ khi giấy phép, hỗ trợ và khả năng tương thích khiến điều đó có thể cung cấp được. Danh sách tính năng dài hơn có thể làm tăng chi phí mà không cải thiện kết quả của khách hàng.

Hãy chính xác về các hạn mức. Nếu Pro bao gồm năm trang, hãy nêu rõ hạn mức lưu trữ áp dụng cho mỗi trang hay cho toàn bộ gói thành viên theo cấu hình thực tế. Một trang nhiều địa điểm trên một website không giống với năm website độc lập. Đừng để bảng giá và sản phẩm được cung cấp mô tả những thứ khác nhau.

Chuyển ma trận thành cài đặt sản phẩm

Trong lộ trình WordPress tùy chọn, Ultimate Multisite hỗ trợ các gói, mẫu và giới hạn. Hãy tạo một sản phẩm cho mỗi gói dự kiến và cấu hình các lựa chọn mẫu có sẵn, plugin và giao diện được hỗ trợ, hạn mức số trang và các hạn mức liên quan khác. Tham khảo tài liệu hiện hành để biết các tùy chọn có trong phiên bản của bạn.

Sử dụng các mặc định plugin có chủ đích. Biểu mẫu liên hệ có thể là một phần của mọi trang, trong khi một tích hợp chuyên biệt chỉ thuộc về nơi cần dùng. Các plugin được kích hoạt trên toàn mạng sẽ tải trên toàn mạng; đừng cho rằng cài đặt gói có thể ngăn hành vi đó. Hãy kiểm thử trải nghiệm thực tế của khách hàng cho từng cấp và tránh tuyên bố một tính năng bị giới hạn khi nó vẫn có thể truy cập.

Tách biệt quyền hạn khỏi tiếp thị. Cấp cho khách hàng quyền truy cập cần thiết để duy trì nội dung của họ, và giữ việc quản trị nền tảng dưới sự kiểm soát của bạn. Hãy kiểm thử một tài khoản khách hàng mới trên mọi gói thay vì chỉ xem xét từ góc nhìn của quản trị viên mạng.

Giữ bảng so sánh công khai và danh sách kiểm tra cung cấp nội bộ cùng nhau. Khi một tính năng thay đổi, hãy cập nhật cả hai trước khi chào bán gói đã sửa đổi. Điều này giúp tránh việc bán một cam kết cũ trong khi cung cấp cấu hình mới.

Thiết kế việc nâng cấp và hạ cấp trước khi bán

Khách hàng nên hiểu điều gì thay đổi khi chuyển giữa các gói. Trong Ultimate Multisite, hãy xem lại cài đặt nhóm gói và nâng cấp/hạ cấp cho phiên bản đã cài đặt, rồi kiểm thử các chuyển đổi được phép. Một thứ tự trực quan như Starter, Growth, Pro chỉ hữu ích khi hành vi chuyển đổi bên dưới tương ứng với nó.

Việc hạ cấp cần được chú ý đặc biệt. Điều gì xảy ra nếu khách hàng có nhiều trang, dung lượng lưu trữ hoặc người dùng hơn mức gói thấp hơn cho phép? Điều gì xảy ra với tên miền tùy chỉnh hoặc một tích hợp? Hãy xác định một quy trình bảo toàn dữ liệu khách hàng và truyền đạt các thay đổi bắt buộc. Đừng cam kết xóa tự động, tính phí theo tỷ lệ ngay lập tức hoặc hoàn tiền ngay lập tức nếu chưa xác nhận hành vi thanh toán dự kiến.

Hãy kiểm thử việc thay đổi gói trong môi trường kiểm thử thanh toán có kiểm soát khi được hỗ trợ. Xem lại ngày gia hạn, giá hiển thị, quyền lợi và email khách hàng. Ghi lại mọi điều cần hỗ trợ thủ công để bạn có thể định giá và giải thích một cách trung thực.

Chỉ thêm các tùy chọn bổ sung một cách tiết chế

Nguồn tài liệu đề xuất thêm dung lượng lưu trữ, hỗ trợ ưu tiên và trang bổ sung. Đây có thể là các tiện ích bổ sung hữu ích khi khách hàng hiểu chúng và bạn có thể cung cấp một cách đáng tin cậy. Hãy bắt đầu từ một yêu cầu định kỳ thực tế thay vì thêm các lựa chọn thanh toán chỉ vì phần mềm hỗ trợ chúng.

Với mỗi tiện ích bổ sung, hãy xác định đơn vị, giá, chu kỳ thanh toán, cách hủy và trách nhiệm cung cấp. “Hỗ trợ ưu tiên” cần có phạm vi và kỳ vọng phản hồi cụ thể; nó không nên ngụ ý đảm bảo giải quyết được vấn đề. Dung lượng lưu trữ bổ sung cần có hạn mức có thể đo lường và định nghĩa rõ liệu nó có được dùng chung hay không.

Giữ các tiện ích bổ sung ở trạng thái tùy chọn rõ ràng và tránh các khoản phí được chọn sẵn. Bài 6 đề cập đến việc trình bày ưu đãi khi thanh toán. Một quyết định mua đơn giản dễ kiểm thử và hỗ trợ hơn một bộ sưu tập lớn các gói kết hợp với quyền lợi chồng chéo.

Trước khi tiếp tục

• Các gói nên tương ứng với những tình huống hữu ích của khách hàng và vẫn khả thi để cung cấp.
• Giá ví dụ chỉ là giả định cho đến khi được chi phí và bằng chứng từ khách hàng hỗ trợ.
• Hãy kiểm thử giới hạn, tính khả dụng của plugin, nâng cấp và hạ cấp thay vì chỉ dựa vào bảng giá.

Nguồn và tài liệu đọc thêm

Chuyển thể từ bài học kinh doanh website gốc. Ultimate Multisite: các gói, giới hạn và kiểm soát plugin

Bài học trước · Xem tất cả 14 bài học