BÀI HỌC 04 / 14 · KHÓA HỌC KINH DOANH MIỄN PHÍ
Một mẫu nên giúp khách hàng hoàn thành một tác vụ hữu ích sớm hơn. Màu sắc hấp dẫn là một phần của trải nghiệm, nhưng giá trị lớn hơn nằm ở cấu trúc khởi đầu hợp lý, các thiết lập mặc định hữu ích và hướng dẫn rõ ràng về những gì cần thay đổi.
Đến cuối bài: lập kế hoạch cho một mẫu khởi đầu tập trung, xây dựng hoặc phác thảo hành trình cốt lõi của mẫu và kiểm thử mẫu với vai trò khách hàng mới. Cách tiếp cận này cũng áp dụng cho website, không gian làm việc dự án, báo cáo và các dịch vụ trực tuyến có thể lặp lại.
Thiết kế xoay quanh kết quả hữu ích đầu tiên
Trong FitSite, một chủ studio minh họa có thể cần khách truy cập hiểu về các lớp học, tìm được địa điểm và theo liên kết đặt chỗ. Hành trình đó cho bạn biết những trang và thông tin nào nên có trong website khởi đầu. Điều này hữu ích hơn việc nhồi vào mẫu mọi tính năng mà một giao diện cung cấp.
Đối với sản phẩm phê duyệt dành cho đại lý, một không gian làm việc khởi đầu có thể bao gồm một dự án mẫu, trạng thái quyết định rõ ràng và hướng dẫn mời người đánh giá. Đối với dịch vụ báo cáo, mẫu có thể bao gồm một báo cáo mẫu dễ đọc và danh sách kiểm tra để cung cấp dữ liệu. Mẫu giúp giảm các quyết định thiết lập đồng thời thể hiện mục đích thực sự của sản phẩm.
Hãy sử dụng những gì bạn đã học được từ các cuộc phỏng vấn. Nếu khách hàng đã sử dụng một hệ thống đặt chỗ, một liên kết rõ ràng hoặc tích hợp đã được kiểm thử có thể phục vụ họ tốt hơn một công cụ đặt chỗ thứ hai. Đừng hứa hẹn tích hợp cho đến khi bạn kiểm tra tính tương thích, yêu cầu về tài khoản và hoạt động của nó trong môi trường cung cấp dịch vụ của mình.
Lập kế hoạch cho một nhóm mẫu nhỏ
Hướng dẫn gốc đề xuất ba mẫu FitSite. Hãy xem đây là các phân khúc có thể kiểm thử, chứ không phải ba bản dựng bắt buộc trước khi ra mắt. Hãy bắt đầu với mẫu mà khách hàng mục tiêu đầu tiên của bạn thực sự cần. Chỉ thêm mẫu khác khi một quy trình làm việc riêng biệt đủ lý do cho công sức bảo trì.
- Studio Essential: trang chủ, câu chuyện về studio, thông tin lớp học, hồ sơ huấn luyện viên và thông tin liên hệ cho doanh nghiệp có một địa điểm.
- Gym Pro: thông tin thành viên, thư viện ảnh và tin tức hoặc tài nguyên hữu ích của một cơ sở lớn hơn, bên cạnh các trang thiết yếu.
- Fitness Chain: các trang địa điểm, chi tiết riêng theo từng địa điểm và cấu trúc để duy trì tính nhất quán của thương hiệu chung.
Mỗi mẫu nên có một bản mô tả ngắn bằng văn bản: ai sử dụng mẫu, hành động chính của khách truy cập, nội dung bắt buộc, các phần tùy chọn và những gì bạn bảo trì. Nhiều địa điểm trên một website và nhiều website riêng biệt là các kiến trúc khác nhau. Hãy quyết định khách hàng cần loại nào trước khi liên kết mẫu với giới hạn gói dịch vụ.
Hãy giữ cho lựa chọn ban đầu dễ hiểu. Khách hàng nên có thể lựa chọn dựa trên tình huống của họ, thay vì phải diễn giải một tên giao diện mang tính kỹ thuật. Hãy dùng ảnh chụp màn hình hoặc bản trình diễn trung thực từ mẫu thực tế để trải nghiệm khởi đầu khớp với lời hứa.
Xây dựng website mẫu WordPress
Trong Ultimate Multisite, mẫu website là một website mạng đã được cấu hình, dùng làm điểm khởi đầu cho website của khách hàng mới. Hãy tạo một website mẫu chuyên dụng, rồi cấu hình giao diện, trang, menu và các plugin được hỗ trợ. Hãy dùng tài liệu mẫu hiện hành để biết cách phiên bản bạn đã cài đặt đánh dấu một website là mẫu.
Chọn một giao diện và cách tiếp cận chỉnh sửa mà bạn có thể bảo trì và khách hàng có thể sử dụng. Một bố cục khối gốc đơn giản có thể là đủ. Hãy kiểm tra xem giao diện và bất kỳ trình dựng trang nào có hỗ trợ quy trình làm việc Multisite và thỏa thuận cấp phép dự kiến hay không. Chỉ riêng sự phổ biến không chứng minh được tính tương thích với nền tảng của bạn.
Tạo một hành trình hoàn chỉnh cho khách truy cập: trang chủ giải thích dịch vụ, các trang chi tiết liên quan và hành động tiếp theo rõ ràng. Giữ cấu trúc tiêu đề hợp lý và liên kết có mô tả. Kiểm tra trên màn hình nhỏ, điều hướng bằng bàn phím, độ tương phản màu sắc và văn bản dễ đọc. Những kiểm tra này giúp website khởi đầu dễ sử dụng hơn mà không yêu cầu khách hàng thiết kế lại.
Chỉ thêm các plugin hỗ trợ cho bản mô tả. Đặt chỗ, biểu mẫu và các tính năng khác đi kèm trách nhiệm cấu hình và bảo trì. Hãy kiểm tra điều gì xảy ra khi một website được sao chép, liệu các tài khoản bên ngoài có phải được kết nối riêng hay không và giấy phép của plugin có bao gồm mục đích sử dụng dự kiến của khách hàng hay không.
Làm cho nội dung giữ chỗ thực sự hữu ích
Thay thế nội dung điền sẵn bằng hướng dẫn giải thích quyết định mà khách hàng cần đưa ra. “Hãy mô tả studio của bạn, những người bạn chào đón và nội dung của lần ghé thăm đầu tiên” hữu ích hơn một đoạn văn quảng cáo chung chung. Hãy gắn nhãn rõ ràng cho giờ học, giá cả, địa chỉ và con người mẫu để không thể nhầm chúng với thông tin doanh nghiệp thực tế.
Chỉ sử dụng hình ảnh mà bạn có quyền đưa vào website của khách hàng, đồng thời lưu giữ hồ sơ về nguồn và giấy phép. Giấy phép cho phép sử dụng trên website của riêng bạn có thể không bao gồm việc phân phối lại trong sản phẩm mẫu. Khi quyền sử dụng không rõ ràng, hãy dùng nội dung giữ chỗ trung tính và yêu cầu khách hàng cung cấp ảnh của họ. Hãy viết văn bản thay thế mô tả nội dung có ý nghĩa thay vì nhồi nhét từ khóa tìm kiếm.
Không đưa vào các lời chứng thực, số lượng khách hàng, giải thưởng, bằng cấp hoặc kết quả trước-và-sau bịa đặt. Nếu bố cục có chỗ cho lời chứng thực, hãy ẩn phần đó hoặc đánh dấu là lời nhắc chỉnh sửa cho đến khi khách hàng cung cấp trích dẫn chân thực, được phép sử dụng. Người mẫu ảnh stock không phải là khách hàng và không nên được thể hiện như đang ủng hộ doanh nghiệp.
Tránh sao chép bí mật, nội dung gửi biểu mẫu thực, mã nhận dạng phân tích, dữ liệu cá nhân hoặc tài khoản thanh toán đã kết nối vào mẫu. Hãy coi website khởi đầu là tài liệu sản phẩm có thể tái sử dụng. Hãy kiểm tra những gì được nhân bản thay vì giả định rằng việc sao chép chỉ ảnh hưởng đến các trang hiển thị.
Kiểm thử bản sao, không chỉ bản gốc
Tạo một website khách hàng thử nghiệm mới từ mẫu. Việc này kiểm tra trải nghiệm mà khách hàng sẽ nhận được thay vì bản gốc đã được chuẩn bị cẩn thận. Hãy thực hiện tác vụ đầu tiên bằng tài khoản cấp khách hàng và ghi lại mọi điểm mà bạn cần kiến thức mà khách hàng mới sẽ không có.
Kiểm tra xem liên kết có vẫn ở đúng website của khách hàng hay không, menu có hoạt động không, biểu mẫu có đến đúng người nhận không và các kết nối bên thứ ba có được xác định rõ là chưa cấu hình khi cần thiết không. Xem lại bố cục trên thiết bị di động và thay một ảnh mẫu để xem thiết kế có còn dễ sử dụng với nội dung thông thường của khách hàng hay không.
Duy trì một nhật ký thay đổi nhỏ và lặp lại các kiểm tra quan trọng khi bạn thay đổi giao diện hoặc plugin. Đừng cho rằng việc chỉnh sửa mẫu sẽ cập nhật các website khách hàng đã được tạo trước đó. Hãy lập kế hoạch cách hoạt động bảo trì và bản sửa lỗi đến được các website hiện có, đồng thời kiểm thử quy trình đó độc lập với việc tạo website mới.
Bài tập của bạn: áp dụng bài học
Xây dựng bản mô tả mẫu và hồ sơ kiểm thử:
- Chọn một phân khúc khách hàng và một kết quả hữu ích đầu tiên.
- Liệt kê các trang hoặc màn hình tối thiểu cần cho kết quả đó, cùng với những thông tin đầu vào bắt buộc của khách hàng.
- Viết ba nội dung giữ chỗ mang tính hướng dẫn và xóa mọi tuyên bố bịa đặt.
- Xây dựng hoặc phác thảo mẫu; đối với WordPress, hãy tạo một bản sao thử nghiệm mới từ mẫu đó.
- Yêu cầu một người dùng phù hợp hoàn thành tác vụ đầu tiên mà không hướng dẫn, sau đó ghi lại và khắc phục trở ngại chính.
Sản phẩm bàn giao của bạn: một trải nghiệm khởi đầu có thể sử dụng, danh sách các tích hợp cần thiết và hồ sơ kiểm tra giấy phép cũng như chất lượng. Hãy thêm các biến thể mẫu khi bằng chứng cho thấy khách hàng cần chúng.
Trước khi bạn tiếp tục
- Một mẫu chuyên biệt nên giảm bớt quyết định và giúp hoàn thành một tác vụ.
- Nội dung mẫu mang tính hướng dẫn phải được phân biệt rõ ràng với các tuyên bố thực tế.
- Kiểm tra các bản sao mới, quyền, biểu mẫu, tài sản và quy trình cập nhật.
Nguồn và tài liệu đọc thêm
Phỏng theo bài học kinh doanh website gốc. Ultimate Multisite: khả năng mẫu website