LEIÇON 05 / 14 · CORS D’AFFARS GRATUÏT
Los plans transforman vòstre servici en una decision que los clients pòdon comprene. Un plan utile descriu lo trabalh que sostèn, çò qu’es inclús e quand un client a besonh de mai. Tanben fixa de limitas que vos permeton de tenir la promesa de biais duradís.
A la fin: creatz una corta matritz de plans, explicatz un camin de millorament sensat e testatz las limitas que comptan. Los prètz d’aquesta leiçon son illustratius; examinaretz la tarificacion e los còsts a la Leiçon 9.
Començatz per de situacions de client diferentas
L’exemple original de FitSite separa los entrenaires independents, los gimnas establits e las entrepresas amb mantun emplaçament. Son d’ipotèsis utilas, perque lo trabalh pòt diferir: un entrainaire a besonh d’una preséncia professionala clara, un gimnàs fòrça actiu pòt aver besonh d’un agenda mai ric e d’un flux de reserva, e una cadena pòt aver besonh d’informacions especificas a cada emplaçament.
Supausatz pas que lo nombre de personal determina lo bon produch. Un entrainaire independent pòt dependre fòrça de las reservas en linha, mentre qu’un gimnàs mai grand pòt ja aver un sistèma que vòl conservar. Utilizatz d’entrevistas per identificar de diferéncias significativas dins lo flux de trabalh, la complexitat, lo supòrt e l’escala. Los plans deurián reflectir aquelas diferéncias puslèu que d’estereotips.
Per una autra entrepresa SaaS, la linha de separacion poiriá èsser un projècte contra un flux de trabalh d’equipa, un usatge ocasional contra un trabalh frequent, o un emplaçament contra mantun. Causissètz un pichon nombre de situacions comprensiblas. Tres nivèls son corrents dins los exemples, mas una bona oferta o doas causidas claras pòdon sufisar per començar.
Escrivètz la promesa abans la lista de foncionalitats
Per cada plan, escrivètz una frasa qu’explica lo resultat utile per lo client. Puèi, listatz las foncionalitats e lo trabalh de servici necessaris per lo provesir. Se podètz pas explicar lo ròtle d’una foncionalitat dins aquel resultat, tornatz considerar se deu far partida de l’ofèrta iniciala.
Un plan de basa deu totjorn complir lo prètzfach promés. Suprimir una foncionalitat essenciala simplament per forçar un melhorament pòt rendre lo plan d’intrada decebent. Se un client pòt pas utilizar vòstre «sit web de reserva» per prene o dirigir de reservas, cambiatz la promesa o includissètz un camin de reserva foncional.
Inclussètz los detalhs operacionals que los clients an besonh per decidir: lo nombre de sites o d’espacis de trabalh, las limitas d’usatge pertinentas, la disponibilitat d’un domeni personalizat, las integracions presas en carga, l’encastre del supòrt e quin que siá servici de configuracion. Explicatz clarament las limitacions. Los quotas tecnics comptan quand afèctan la prestacion, quitament se deurián pas dominar lo títol.
Utilizatz la matritz FitSite coma exemple de trabalh
- Inicial — 49 $/mes illustratius: un sit web d’estudiò amb lo modèl Studio Essential, las informacions essencialas de l’entrepresa e un camin de contacte. Indicatz clarament se los ligams de reserva e los domenis personalizats son inclús.
- Crescuda — 99 $/mes illustratius: un sit web amb de causidas de modèls suplementàrias e un flux de reserva o de contengut testat, adaptat al crompaire. Inclussètz las limitas de supòrt e d’integracion.
- Pro — 199 $/mes illustratius: supòrt per un acòrdi multiemplaçament convingut, coma fins a cinc sites, amb los modèls pertinents e l’encastre de manteniment.
Aquestes nombres mantenon l’exemple pedagogic original; son pas ni de referéncias de mercat ni una recomandacion de tarificacion. Vos cal verificar vòstres còsts e la responsa dels crompaires. Prometètz pas «totes los extensions premium» levat que las licéncias, lo supòrt e la compatibilitat permetan de liurar aquò. Una lista de foncionalitats mai longa pòt aumentar los còsts sens melhorar lo resultat del client.
Siatz precís tocant las alocacions. Se Pro inclutz cinc sites, indicatz se s’aplica un quota d’emmagazinatge per site o sus l’ensemble de l’abonament, segon la configuracion reala. Una pagina multiemplaçament sus un site es pas la meteissa causa que cinc sites independents. Daissatz pas que la taula de prètz e lo produch provesit descrigan de causas diferentas.
Transformatz la matritz en paramètres de produch
Dins lo percors WordPress opcional, Ultimate Multisite pren en carga los plans, los modèls e las limitas. Creatz un produch per cada plan previst e configuratz las causidas de modèls disponibles, las extensions e los tèmas preses en carga, las alocacions de sites e los autres quotas pertinents. Consultatz la documentacion actuala per conéisser los contraròtles disponibles dins vòstra version.
Utilizatz de valors per defaut d’extensions deliberadas. Un formulari de contacte pòt far partida de cada site, mentre qu’una integracion especializada aparten solament a l’endrech ont es necessària. Las extensions activadas sul ret se cargan dins tot lo ret; supausatz pas qu’un paramètre de plan pòt empachar aquel comportament. Testatz l’experiéncia reala del client per cada nivèl e afirmatz pas qu’una foncionalitat es restrencha quand demòra accessibla.
Tractatz las permissions separadament del màrqueting. Donatz als clients l’accès necessari per manténer lor contengut, e gardatz l’administracion de la plataforma jos vòstre contraròtle. Testatz un compte client novèl sus cada plan en luòc de far una revision solament dempuèi la vista d’un administrator de ret.
Gardatz amassa la taula de comparason publica e la lista de verificacion de liurason intèrna. Quand una foncionalitat càmbia, actualizatz las doas abans de prepausar lo plan revisat. Aquò ajuda a evitar de vendre una promesa anciana en provesissent una configuracion novèla.
Concebetz los melhoraments e las reduccions abans de los vendre
Un client deu comprene çò que càmbia en passant d’un plan a un autre. Dins Ultimate Multisite, examinatz los paramètres de grop de plans e de melhorament/reduccion per la version installada, puèi testatz las transicions permesas. Un òrdre visual coma Inicial, Crescuda, Pro es solament utile quand lo comportament de transicion sosterranh li correspond.
Las reduccions meritan una atencion particulara. Qué se passa se un client a mai de sites, d’emmagazinatge o d’utilizaires que lo plan inferior o permet? Qué se passa amb un domeni personalizat o una integracion? Definissètz un procès que preserve las donadas del client e comunique los cambiaments requerits. Prometètz pas de supression automatica, de prorratatge instantanèu o de remborsaments immediats sens confirmar lo comportament de facturacion previst.
Testatz los cambiaments de plan dins un environament de tèst de pagament contrarotlat, quand es possible. Revisatz las datas de renovelament, los prètz afichats, los dreches e los corrièrs electronics als clients. Notatz tot çò que requerís un supòrt manual per poder lo tarifar e explicar onestament.
Apondètz d’extres opcionals amb moderacion
La font suggèrís d’emmagazinatge suplementari, de supòrt prioritàri e de sites adicionals. Pòdon èsser d’extensions utilas quand los clients los comprenon e que los podètz provesir de manièra fisabla. Començatz per una demanda recurrenta reala en luòc d’apondre de causidas al pagament simplament perque lo logicial las pren en carga.
Per cada extension, definissètz l’unitat, lo prètz, l’interval de facturacion, lo comportament d’anullacion e la responsabilitat de liurason. Lo «supòrt prioritàri» a besonh d’un encastre concret e d’una expectativa de responsa; deu pas implicar una resolucion garantida. L’emmagazinatge adicional a besonh d’una alocacion mesurabla e d’una definicion clara de saber se foguèt partejat.
Gardatz los extres visiblament opcionals e evitatz los fraisses preselections. La Leiçon 6 tracta de la presentacion de l’ofèrta al moment del pagament. Una decision de crompa simpla es mai aisida de testar e de prendre en carga qu’una granda colleccion de paquets amb de dreches que se recobrisson.
Vòstre exercici: metètz la leiçon en practica
Creatz una matritz de plans d’una pagina e una lista de verificacion de tèst:
- Nomenatz vòstres primièrs segments de clients e lo resultat que cada plan promet.
- Listatz las foncionalitats requeridas, las limitas, l’encastre del supòrt e las exclusions en lengatge simple.
- Juntatz de prètz provisionals marcats «illustratiu—validacion necessària», mai los còsts de liurason estimats.
- Escrivètz un scenari de melhorament e un de reduccion, en incluissent çò que se passa al dessús d’una limita del plan inferior.
- Se utilizatz WordPress, provesissètz un compte de tèst per plan e comparatz l’experiéncia provesida amb la matritz.
Vòstre liurable: una oferta que podètz explicar dins una corta conversacion, amb de limitas claras e una lista de paramètres o de comportaments de facturacion que devon encara èsser verificats.
Abans de continuar
- Los plans deurián correspondre a de situacions de client utilas e demorar viables de provesir.
- Los prètz d’exemple son d’ipotèsis fins que los còsts e las pròvas dels clients los sostengan.
- Testatz las limitas, la disponibilitat de las extensions, los melhoraments e las reduccions en luòc de vos fisar d’una taula de prètz.
Fonts e lecturas suplementàrias
Adaptat de la leiçon originala sul sit web de l’entrepresa. Ultimate Multisite: plans, limitas e contraròtles d’extensions