LESSION 05 / 14 · CORSO GRATUITO DE BUSINESS
I piani trasforma el to servizio in na decision che i clienti pol capir. Un pian útil descrive el laoro che’l suporta, cossa xe compreso e quando un cliente ga bisogno de altro. El stabilisse anca confini che te permete de mantener la promessa in modo sostenibile.
Al termine: crea na breve matrice dei piani, spiega un percorso de upgrade sensà, e prova i limiti che conta. I pressi in sta lession xe illustrativi; esaminerè pressi e costi ne la Lession 9.
Comincia co situazion diverse dei clienti
L’esempio originario de FitSite separa personal trainer singoli, palestre consolidate e atività co più sedi. Xe ipotesi utile perché el laoro pol esser diverso: un trainer ga bisogno de na presenza professionale ciara, na palestra indafarada pol aver bisogno de un orario più ricco e de un flusso de prenotazion, e na catena pol aver bisogno de informazion specifiche par ogni sede.
No sta supponer che el numero de dipendenti determine el prodotto giusto. Un trainer singolo pol depender tanto da le prenotazion online, mentre na palestra più grande pol zà aver un sistema che la vol mantener. Dopara interviste par identificar differenze significative nel flusso de laoro, ne la complessità, nel suporte e ne la scala. I piani dovaria rifletter ste differenze inveze de stereotipi.
Par un’altra atività SaaS, la linea de division podaria esser un progetto contro un flusso de laoro de squadra, uso occasionale contro laoro frequente, o una sede contro più sedi. Sernì un picolo numero de situazion comprensibili. Tre livelli xe comuni nei esempi, ma na bona oferta o do scelte ciare pol bastar par cominciar.
Scrivi la promessa prima de l’elenco de funzionalità
Par ogni pian, scrivi na frase che spiega el risultato útil par el cliente. Dopo elenca le funzionalità e el laoro de servizio necessari par fornirlo. Se no te riesi a spiegar el ruolo de na funzionalità in quel risultato, ripensa se la ghe apartien a l’oferta iniziale.
Un pian base deve comunque completar el compito che’l promette. Tór via na funzionalità essenziale solo par forzar un upgrade pol render deludente el pian de entrata. Se un cliente no pol doparar el to “sito de prenotazion” par ricever o indirizzar prenotazion, cambia la promessa o includi un percorso de prenotazion funzionante.
Includi i dettagli operativi che i clienti ga bisogno par decider: el numero de siti o spazi de laoro, i limiti de uso rilevanti, la disponibilità de domini personalizà, le integrazion suportae, l’ambito del suporte e ogni servizio de configurazion. Spiega le limitazion in modo ciaro. Le quote tecniche conta quando le influisce su la consegna, anca se no le dovaria dominar el titolo.
Dopara la matrice FitSite come esempio de laoro
- Starter — illustrativo $49/mese: un sito web de studio co el template Studio Essential, informazion aziendali de base e un modo de contatar. Dì ciaramente se i link de prenotazion e i domini personalizà xe inclusi.
- Growth — illustrativo $99/mese: un sito web co scelte de template aggiuntive e un flusso de prenotazion o contenuti testà, adato al comprator. Includi i confini de suporte e integrazion.
- Pro — illustrativo $199/mese: suporte par un accordo multi-sede concordà, come fino a zinque siti, co i template rilevanti e l’ambito de manutenzion.
Sti numeri conserva l’esempio didatico originario; no xe né parametri de mercato né na racomandazion sui pressi. Te devi verificar i to costi e la risposta dei compratori. No prometter “tuti i plugin premium” a manco che licenze, suporte e compatibilità renda possìbile fornirli. Un elenco de funzionalità più longo pol aumentar i costi sensa migliorar el risultato del cliente.
Sii preciso sui limiti concessi. Se Pro include zinque siti, specifica se na quota de archiviazion se aplica par sito o a tuta l’iscrizion, in base a la configurazion reale. Na pagina multi-sede su un sito no xe la stessa roba de zinque siti indipendenti. No lassàr che la tabela dei pressi e el prodotto fornìo descriva robe diverse.
Tradusi la matrice in impostazion del prodotto
Nel percorso WordPress opzional, Ultimate Multisite suporta piani, template e limiti. Crea un prodotto par ogni pian previsto e configura le scelte de template disponibili, i plugin e temi suportai, le assegnazion de siti e altre quote rilevanti. Consulta la documentazion atual par i controlli disponibili ne la to version.
Dopara impostazion predefinie dei plugin con intenzion. Un modulo de contato pol far parte de ogni sito, mentre na integrazion specialistica apartien solo dove serve. I plugin ativai a livel de rete se carica in tuta la rete; no supponer che na impostazion del pian possa impedir quel comportamento. Testa l’esperienza reale del cliente par ogni livello e evita de dir che na funzionalità xe bloca quando la resta acessibile.
Trata i permessi separatamente dal marketing. Dà ai clienti l’acesso necessario par mantener i so contenuti, e tien l’amministrazion de la piataforma sota el to controlo. Testa un novo account cliente par ogni pian inveze de revisar solo dal ponto de vista de un aministrator de rete.
Tien insema la tabela publica de confronto e la checklist interna de consegna. Quando na funzionalità cambia, atualiza ambedue prima de oferir el pian rivisto. Questo aiuta a evitar de vender na vecia promessa mentre te provisioni na nova configurazion.
Progeta upgrade e downgrade prima de venderli
Un cliente dovaria capir cossa cambia passando tra i piani. In Ultimate Multisite, rivedi le impostazion del grupo de piani e de upgrade/downgrade par la version instalada, e dopo testa le transizion permesse. Un ordine visual come Starter, Growth, Pro xe útil solo quando el comportamento de transizion sottostante ghe corisponde.
I downgrade merita atenzion particolare. Cossa sucede se un cliente ga più siti, archiviazion o utenti de quanto el pian inferiore permete? Cossa sucede a un dominio personalizà o a na integrazion? Definisi un processo che conserva i dati del cliente e comunica le modifiche richieste. No prometter eliminazion automatica, prorata istantanea o rimborsi imediati sensa confirmar el comportamento de faturazion previsto.
Testa le modifiche dei piani in un ambiente controlà de test dei pagamenti, dove suportà. Rivedi le date de rinovo, i pressi mostrài, i diriti e le email ai clienti. Registra tuto quel che richiede suporte manual, cussì te pol prezzarlo e spiegarlo onestamente.
Zonta extra opzionali con moderazion
La fonte suggerisse archiviazion extra, suporte prioritario e siti aggiuntivi. Questi pol esser componenti aggiuntivi utili quando i clienti li capisse e te pol fornirli in modo affidabile. Comincia da na richiesta ricorrente reale inveze de zontar scelte al checkout solo perché el software le suporta.
Par ogni componente aggiuntivo, defini l’unità, el preço, l’intervallo de faturazion, el comportamento de anulamento e la responsabilità de consegna. El “suporte prioritario” ga bisogno de un ambito concreto e de un’aspettativa de risposta; no’l dovaria implicar na soluzion garantìa. L’archiviazion aggiuntiva ga bisogno de un limite misurabile e de na definizion ciara se la xe condivisa.
Tien i componenti aggiuntivi visibilmente opzionali e evita addebiti preselezionai. La Lession 6 trata la presentazion de l’oferta al checkout. Na decision de aquisto semplice xe più fàcile da testar e suportar che na grande colession de pacchetti co diriti sovrapposti.
El to esercizio: meti in pratica la lession
Crea na matrice de piani de na pagina e na checklist de test:
- Dà un nome ai to primi segmenti de clienti e al risultato che ogni pian promette.
- Elenca funzionalità richieste, limiti, ambito del suporte ed esclusion in linguagio semplice.
- Zonta pressi provvisori segnài “illustrativo—da validar”, insieme ai costi stimai de consegna.
- Scrivi un scenario de upgrade e uno de downgrade, includendo cossa sucede oltre un limite del pian inferiore.
- Se te dopari WordPress, provisiona un account de test par pian e confronta l’esperienza consegnada co la matrice.
El to risultato da consegnar: na oferta che te pol spiegar in na breve conversazion, co confini ciari e na lista de impostazion o comportamenti de faturazion che richiede ancora verifica.
Prima de andar avanti
- I piani dovaria corisponder a situazion utili dei clienti e restar praticabili da fornir.
- I pressi de esempio xe ipotesi finché costi e prove dai clienti no li suporta.
- Testa limiti, disponibilità dei plugin, upgrade e downgrade inveze de basarte su na tabela dei pressi.
Fonti e ulteriori leture
Adatà da la lession originaria sul business dei siti web. Ultimate Multisite: piani, limiti e controlli dei plugin