আপনার পরিকল্পনা তৈরি করা

বিভিন্ন গ্রাহক পরিস্থিতি দিয়ে শুরু করুন

মূল FitSite উদাহরণটি একক প্রশিক্ষক, প্রতিষ্ঠিত জিম এবং একাধিক-লোকেশন ব্যবসাকে আলাদা করে। এগুলো কার্যকর অনুমান, কারণ কাজ ভিন্ন হতে পারে: একজন প্রশিক্ষকের একটি স্পষ্ট পেশাদার উপস্থিতি দরকার, ব্যস্ত জিমের আরও সমৃদ্ধ সময়সূচি ও বুকিং কর্মপ্রবাহ প্রয়োজন হতে পারে, এবং একটি চেইনের লোকেশন-নির্দিষ্ট তথ্য লাগতে পারে।

ধরে নেবেন না যে কর্মীসংখ্যা সঠিক পণ্য নির্ধারণ করে। একজন একক প্রশিক্ষক অনলাইন বুকিংয়ের ওপর ব্যাপকভাবে নির্ভর করতে পারেন, আবার বড় একটি জিমের হয়তো এমন একটি ব্যবস্থা ইতিমধ্যেই আছে যা তারা বজায় রাখতে চায়। কর্মপ্রবাহ, জটিলতা, সহায়তা ও পরিসরের অর্থবহ পার্থক্য শনাক্ত করতে সাক্ষাৎকার ব্যবহার করুন। পরিকল্পনাগুলো যেন গতানুগতিক ধারণার বদলে এসব পার্থক্য প্রতিফলিত করে।

অন্য একটি SaaS ব্যবসার ক্ষেত্রে বিভাজনরেখা হতে পারে একটি প্রকল্প বনাম দলীয় কর্মপ্রবাহ, মাঝে মাঝে ব্যবহার বনাম ঘন ঘন কাজ, অথবা একটি লোকেশন বনাম একাধিক। অল্প কয়েকটি সহজবোধ্য পরিস্থিতি বেছে নিন। উদাহরণে তিনটি স্তর সাধারণ, তবে শুরু করার জন্য একটি ভালো অফার বা দুটি স্পষ্ট বিকল্পই যথেষ্ট হতে পারে।

ফিচারের তালিকার আগে প্রতিশ্রুতিটি লিখুন

প্রতিটি পরিকল্পনার জন্য গ্রাহকের উপযোগী ফলাফল ব্যাখ্যা করে একটি বাক্য লিখুন। এরপর তা সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় ফিচার ও সেবা-কাজের তালিকা করুন। যদি সেই ফলাফলে কোনো ফিচারের ভূমিকা ব্যাখ্যা করতে না পারেন, তবে সেটি প্রাথমিক অফারে থাকা উচিত কি না পুনর্বিবেচনা করুন।

একটি মৌলিক পরিকল্পনাকেও তার প্রতিশ্রুত কাজ সম্পূর্ণ করতে হবে। শুধু আপগ্রেডে বাধ্য করার জন্য একটি অপরিহার্য ফিচার বাদ দিলে প্রবেশ-পরিকল্পনাটি হতাশাজনক হতে পারে। যদি একজন গ্রাহক বুকিং নিতে বা বুকিংয়ের দিকে নির্দেশ করতে আপনার “বুকিং ওয়েবসাইট” ব্যবহার করতে না পারেন, তাহলে হয় প্রতিশ্রুতি বদলান, নয়তো কার্যকর বুকিংয়ের ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত করুন।

সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য গ্রাহকের প্রয়োজনীয় কার্যকরী বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন: সাইট বা ওয়ার্কস্পেসের সংখ্যা, প্রাসঙ্গিক ব্যবহারসীমা, কাস্টম ডোমেইনের প্রাপ্যতা, সমর্থিত ইন্টিগ্রেশন, সহায়তার পরিধি এবং যেকোনো সেটআপ সেবা। সীমাবদ্ধতাগুলো স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করুন। ডেলিভারিতে প্রভাব ফেললে প্রযুক্তিগত কোটা গুরুত্বপূর্ণ, যদিও সেগুলো শিরোনামকে প্রাধান্য দেওয়া উচিত নয়।

FitSite ম্যাট্রিক্সকে কার্যকর উদাহরণ হিসেবে ব্যবহার করুন

• স্টার্টার — উদাহরণস্বরূপ $49/মাস: Studio Essential টেমপ্লেটসহ একটি স্টুডিও ওয়েবসাইট, মূল ব্যবসায়িক তথ্য এবং যোগাযোগের একটি মাধ্যম। বুকিং লিংক ও কাস্টম ডোমেইন অন্তর্ভুক্ত কি না স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
• গ্রোথ — উদাহরণস্বরূপ $99/মাস: অতিরিক্ত টেমপ্লেট পছন্দ এবং ক্রেতার জন্য উপযোগী পরীক্ষিত বুকিং বা কনটেন্ট কর্মপ্রবাহসহ একটি ওয়েবসাইট। সহায়তা ও ইন্টিগ্রেশনের সীমারেখা অন্তর্ভুক্ত করুন।
• প্রো — উদাহরণস্বরূপ $199/মাস: প্রাসঙ্গিক টেমপ্লেট ও রক্ষণাবেক্ষণ পরিধিসহ সম্মত একাধিক-লোকেশন ব্যবস্থার সমর্থন, যেমন সর্বোচ্চ পাঁচটি সাইট।

এই সংখ্যাগুলো মূল শিক্ষণ উদাহরণটি সংরক্ষণ করে; এগুলো বাজারের মানদণ্ডও নয়, মূল্য নির্ধারণের সুপারিশও নয়। আপনাকে অবশ্যই আপনার খরচ ও ক্রেতার প্রতিক্রিয়া যাচাই করতে হবে। লাইসেন্সিং, সহায়তা ও সামঞ্জস্যতা এটিকে সরবরাহযোগ্য না করলে “সব প্রিমিয়াম প্লাগইন”-এর প্রতিশ্রুতি দেবেন না। দীর্ঘ ফিচার তালিকা গ্রাহকের ফলাফল উন্নত না করেই খরচ বাড়াতে পারে।

বরাদ্দ সম্পর্কে নির্ভুল থাকুন। প্রো-তে যদি পাঁচটি সাইট অন্তর্ভুক্ত থাকে, তবে প্রকৃত কনফিগারেশন অনুযায়ী স্টোরেজ কোটা প্রতি সাইটে প্রযোজ্য নাকি পুরো সদস্যপদজুড়ে প্রযোজ্য তা উল্লেখ করুন। একটি সাইটের বহু-লোকেশন পৃষ্ঠা পাঁচটি স্বতন্ত্র সাইটের সমান নয়। মূল্যতালিকা ও প্রভিশনকৃত পণ্যকে ভিন্ন বিষয় বর্ণনা করতে দেবেন না।

ম্যাট্রিক্সকে পণ্যের সেটিংসে রূপান্তর করুন

ঐচ্ছিক WordPress ট্র্যাকে, Ultimate Multisite পরিকল্পনা, টেমপ্লেট ও সীমা সমর্থন করে। প্রতিটি নির্ধারিত পরিকল্পনার জন্য একটি পণ্য তৈরি করুন এবং উপলভ্য টেমপ্লেট পছন্দ, সমর্থিত প্লাগইন ও থিম, সাইট বরাদ্দ এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক কোটা কনফিগার করুন। আপনার সংস্করণে উপলভ্য নিয়ন্ত্রণগুলোর জন্য বর্তমান ডকুমেন্টেশন দেখুন।

সচেতনভাবে প্লাগইনের ডিফল্ট নির্ধারণ করুন। একটি যোগাযোগ ফর্ম প্রতিটি সাইটের অংশ হতে পারে, আর একটি বিশেষায়িত ইন্টিগ্রেশন কেবল যেখানে প্রয়োজন সেখানেই থাকবে। নেটওয়ার্ক-সক্রিয় প্লাগইন পুরো নেটওয়ার্কজুড়ে লোড হয়; ধরে নেবেন না যে একটি পরিকল্পনার সেটিং এই আচরণ প্রতিরোধ করতে পারবে। প্রতিটি স্তরের প্রকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরীক্ষা করুন এবং কোনো ফিচার সহজলভ্য থাকলে সেটি সীমাবদ্ধ বলে দাবি করা এড়িয়ে চলুন।

অনুমতিকে বিপণন থেকে আলাদা রাখুন। গ্রাহকদের তাদের কনটেন্ট রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় প্রবেশাধিকার দিন এবং প্ল্যাটফর্ম প্রশাসন আপনার নিয়ন্ত্রণে রাখুন। কেবল নেটওয়ার্ক প্রশাসকের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে পর্যালোচনা না করে প্রতিটি পরিকল্পনায় একটি নতুন গ্রাহক অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করুন।

জনসাধারণের তুলনা সারণি এবং অভ্যন্তরীণ ডেলিভারি চেকলিস্ট একসঙ্গে রাখুন। কোনো ফিচার পরিবর্তিত হলে সংশোধিত পরিকল্পনা দেওয়ার আগে দুটিই আপডেট করুন। এটি নতুন কনফিগারেশন প্রভিশন করার সময় পুরোনো প্রতিশ্রুতি বিক্রি এড়াতে সাহায্য করে।

বিক্রির আগে আপগ্রেড ও ডাউনগ্রেড নকশা করুন

পরিকল্পনার মধ্যে পরিবর্তনের সময় কী বদলায় তা একজন গ্রাহকের বোঝা উচিত। Ultimate Multisite-এ ইনস্টল করা সংস্করণের পরিকল্পনা-গ্রুপ এবং আপগ্রেড/ডাউনগ্রেড সেটিংস পর্যালোচনা করুন, তারপর অনুমোদিত রূপান্তরগুলো পরীক্ষা করুন। স্টার্টার, গ্রোথ, প্রো-এর মতো দৃশ্যমান ক্রম তখনই কার্যকর যখন অন্তর্নিহিত রূপান্তর আচরণ এর সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়।

ডাউনগ্রেড বিশেষ মনোযোগের দাবি রাখে। একজন গ্রাহকের যদি নিম্নতর পরিকল্পনার অনুমতির চেয়ে বেশি সাইট, স্টোরেজ বা ব্যবহারকারী থাকে তাহলে কী হবে? একটি কাস্টম ডোমেইন বা ইন্টিগ্রেশনের কী হবে? এমন একটি প্রক্রিয়া নির্ধারণ করুন যা গ্রাহকের ডেটা সংরক্ষণ করে এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলো জানায়। নির্ধারিত বিলিং আচরণ নিশ্চিত না করে স্বয়ংক্রিয় মুছে ফেলা, তাৎক্ষণিক আনুপাতিক হিসাব বা তাৎক্ষণিক ফেরতের প্রতিশ্রুতি দেবেন না।

যেখানে সমর্থিত, নিয়ন্ত্রিত পেমেন্ট পরীক্ষার পরিবেশে পরিকল্পনা পরিবর্তন পরীক্ষা করুন। নবায়নের তারিখ, প্রদর্শিত মূল্য, প্রাপ্য অধিকার এবং গ্রাহক ইমেল পর্যালোচনা করুন। যে বিষয়গুলোর জন্য ম্যানুয়াল সহায়তা প্রয়োজন সেগুলো নথিবদ্ধ করুন, যাতে আপনি সৎভাবে সেগুলোর মূল্য নির্ধারণ ও ব্যাখ্যা করতে পারেন।

ঐচ্ছিক অতিরিক্ত সুবিধা সংযতভাবে যোগ করুন

উৎসটিতে অতিরিক্ত স্টোরেজ, অগ্রাধিকার সহায়তা এবং অতিরিক্ত সাইটের পরামর্শ দেওয়া হয়েছে। গ্রাহকেরা এগুলো বুঝতে পারলে এবং আপনি নির্ভরযোগ্যভাবে সরবরাহ করতে পারলে এগুলো কার্যকর অ্যাড-অন হতে পারে। সফটওয়্যার সমর্থন করে বলেই চেকআউট বিকল্প যোগ না করে প্রকৃত পুনরাবৃত্ত অনুরোধ দিয়ে শুরু করুন।

প্রতিটি অ্যাড-অনের জন্য একক, মূল্য, বিলিং ব্যবধান, বাতিলকরণের আচরণ এবং সরবরাহের দায়িত্ব নির্ধারণ করুন। “অগ্রাধিকার সহায়তা”-র একটি নির্দিষ্ট পরিধি ও প্রতিক্রিয়ার প্রত্যাশা দরকার; এটি নিশ্চিত সমাধান বোঝানো উচিত নয়। অতিরিক্ত স্টোরেজের একটি পরিমাপযোগ্য বরাদ্দ ও এটি ভাগাভাগি করা হয় কি না তার স্পষ্ট সংজ্ঞা দরকার।

অ্যাড-অনগুলোকে দৃশ্যত ঐচ্ছিক রাখুন এবং আগে থেকে নির্বাচিত চার্জ এড়িয়ে চলুন। পাঠ ৬-এ চেকআউটে অফার উপস্থাপন নিয়ে আলোচনা করা হয়েছে। পরস্পর-ওভারল্যাপিং অধিকারসহ বড় বান্ডিল সংগ্রহের চেয়ে একটি সহজ ক্রয় সিদ্ধান্ত পরীক্ষা ও সহায়তা করা সহজ।

এগিয়ে যাওয়ার আগে

• পরিকল্পনাগুলো কার্যকর গ্রাহক পরিস্থিতির সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া এবং সরবরাহের জন্য টেকসই থাকা উচিত।
• খরচ ও গ্রাহক প্রমাণ সমর্থন না করা পর্যন্ত উদাহরণমূলক মূল্যগুলো অনুমান মাত্র।
• মূল্যতালিকার ওপর নির্ভর না করে সীমা, প্লাগইনের প্রাপ্যতা, আপগ্রেড ও ডাউনগ্রেড পরীক্ষা করুন।

উৎস ও আরও পড়ুন

মূল ওয়েবসাইট-ব্যবসা পাঠ থেকে অভিযোজিত। Ultimate Multisite: পরিকল্পনা, সীমা এবং প্লাগইন নিয়ন্ত্রণ

পূর্ববর্তী পাঠ · সব ১৪টি পাঠ দেখুন