DERS 05 / 14 · ÜCRETSİZ İŞ KURSU
Planlar, hizmetinizi müşterilerin anlayabileceği bir karara dönüştürür. Faydalı bir plan, desteklediği işi, nelerin dahil olduğunu ve müşterinin ne zaman daha fazlasına ihtiyaç duyduğunu açıklar. Ayrıca, vaadi sürdürülebilir şekilde yerine getirmenizi sağlayan sınırları belirler.
Dersin sonunda: kısa bir plan matrisi oluşturun, mantıklı bir yükseltme yolunu açıklayın ve önemli sınırları test edin. Bu dersteki fiyatlar örnek niteliğindedir; fiyatlandırma ve maliyetleri 9. Derste inceleyeceksiniz.
Farklı müşteri durumlarıyla başlayın
Orijinal FitSite örneği, tek başına çalışan eğitmenleri, yerleşik spor salonlarını ve çok konumlu işletmeleri ayırır. Bunlar faydalı hipotezlerdir çünkü yapılacak iş farklı olabilir: bir eğitmenin net ve profesyonel bir çevrimiçi varlığa ihtiyacı vardır, yoğun bir spor salonunun daha zengin bir program ve rezervasyon iş akışına ihtiyacı olabilir, bir zincirin ise konuma özgü bilgilere ihtiyacı olabilir.
Personel sayısının doğru ürünü belirlediğini varsaymayın. Tek başına çalışan bir eğitmen çevrimiçi rezervasyona büyük ölçüde güvenebilirken, daha büyük bir spor salonunun korumak istediği mevcut bir sistemi olabilir. İş akışı, karmaşıklık, destek ve ölçek açısından anlamlı farkları belirlemek için görüşmeler yapın. Planlar, klişeler yerine bu farkları yansıtmalıdır.
Başka bir SaaS işletmesi için ayrım noktası, tek bir proje ile ekip iş akışı, ara sıra kullanım ile sık çalışma ya da tek konum ile birden fazla konum olabilir. Anlaşılır az sayıda durum seçin. Örneklerde üç kademe yaygındır, ancak başlangıç için tek bir iyi teklif veya iki net seçenek yeterli olabilir.
Özellik listesinden önce vaadi yazın
Her plan için müşterinin faydalı sonucunu açıklayan bir cümle yazın. Ardından, bunu sunmak için gereken özellikleri ve hizmet çalışmalarını listeleyin. Bir özelliğin bu sonuçtaki rolünü açıklayamıyorsanız, ilk teklifte yer alıp almaması gerektiğini yeniden değerlendirin.
Temel bir plan da vaat edilen işi tamamlamalıdır. Yalnızca yükseltmeye zorlamak için temel bir özelliği kaldırmak, giriş planını hayal kırıklığı yaratacak hâle getirebilir. Bir müşteri “rezervasyon web sitenizi” rezervasyon almak veya rezervasyonlara yönlendirmek için kullanamıyorsa, ya vaadi değiştirin ya da işlevsel bir rezervasyon yolu ekleyin.
Müşterilerin karar vermek için ihtiyaç duyduğu operasyonel ayrıntıları ekleyin: site veya çalışma alanı sayısı, ilgili kullanım sınırları, özel alan adı kullanılabilirliği, desteklenen entegrasyonlar, destek kapsamı ve tüm kurulum hizmetleri. Sınırlamaları açıkça açıklayın. Teknik kotalar, başlığı domine etmemeleri gerekse bile teslimatı etkilediklerinde önemlidir.
FitSite matrisini çalışma örneği olarak kullanın
- Başlangıç — örnek $49/ay: Studio Essential şablonuna, temel işletme bilgilerine ve bir iletişim yoluna sahip tek bir stüdyo web sitesi. Rezervasyon bağlantılarının ve özel alan adlarının dahil olup olmadığını açıkça belirtin.
- Büyüme — örnek $99/ay: alıcıya uygun ek şablon seçenekleri ve test edilmiş bir rezervasyon veya içerik iş akışı sunan tek bir web sitesi. Destek ve entegrasyon sınırlarını ekleyin.
- Pro — örnek $199/ay: ilgili şablonlar ve bakım kapsamıyla, en fazla beş site gibi üzerinde anlaşılmış çok konumlu bir düzenleme için destek.
Bu rakamlar orijinal eğitim örneğini korur; ne piyasa ölçütüdür ne de fiyatlandırma tavsiyesidir. Maliyetlerinizi ve alıcı tepkisini kontrol etmelisiniz. Lisanslama, destek ve uyumluluk bunu mümkün kılmıyorsa “tüm premium eklentileri” vaat etmeyin. Daha uzun bir özellik listesi, müşterinin sonucunu iyileştirmeden maliyetleri artırabilir.
Haklar konusunda net olun. Pro beş site içeriyorsa, gerçek yapılandırmaya göre depolama kotasının site başına mı yoksa üyelik genelinde mi uygulandığını belirtin. Tek bir sitedeki çok konumlu sayfa, beş bağımsız siteyle aynı değildir. Fiyatlandırma tablosunun ve sağlanan ürünün farklı şeyleri tanımlamasına izin vermeyin.
Matrisi ürün ayarlarına dönüştürün
İsteğe bağlı WordPress yolunda Ultimate Multisite; planları, şablonları ve sınırları destekler. Amaçlanan her plan için bir ürün oluşturun ve kullanılabilir şablon seçeneklerini, desteklenen eklentileri ve temaları, site izinlerini ve diğer ilgili kotaları yapılandırın. Sürümünüzde bulunan kontroller için güncel belgelere başvurun.
Eklenti varsayılanlarını bilinçli kullanın. Bir iletişim formu her sitenin parçası olabilirken, uzmanlaşmış bir entegrasyon yalnızca gerektiği yerde bulunur. Ağ genelinde etkinleştirilmiş eklentiler ağın tamamında yüklenir; bir plan ayarının bu davranışı engelleyebileceğini varsaymayın. Her kademe için gerçek müşteri deneyimini test edin ve erişilebilir kalmaya devam eden bir özelliğin kısıtlandığını iddia etmekten kaçının.
İzinleri pazarlamadan ayrı ele alın. Müşterilere içeriklerini yönetmek için gereken erişimi verin ve platform yönetimini kontrolünüz altında tutun. Yalnızca ağ yöneticisi görünümünden incelemek yerine, her planda yeni bir müşteri hesabını test edin.
Herkese açık karşılaştırma tablosunu ve dahili teslimat kontrol listesini birlikte tutun. Bir özellik değiştiğinde, revize edilmiş planı sunmadan önce her ikisini de güncelleyin. Bu, yeni bir yapılandırma sağlarken eski bir vaadi satmaktan kaçınmaya yardımcı olur.
Yükseltmeleri ve düşürmeleri satmadan önce tasarlayın
Bir müşteri, planlar arasında geçiş yaptığında nelerin değiştiğini anlamalıdır. Ultimate Multisite’ta, yüklü sürüm için plan grubu ile yükseltme/düşürme ayarlarını inceleyin, ardından izin verilen geçişleri test edin. Başlangıç, Büyüme, Pro gibi görsel bir sıralama ancak temel geçiş davranışı bununla eşleştiğinde faydalıdır.
Düşürmeler özel dikkat gerektirir. Bir müşteri daha düşük planın izin verdiğinden daha fazla siteye, depolama alanına veya kullanıcıya sahipse ne olur? Özel alan adına veya entegrasyona ne olur? Müşteri verilerini koruyan ve gerekli değişiklikleri bildiren bir süreç tanımlayın. Amaçlanan faturalandırma davranışını doğrulamadan otomatik silme, anında orantılı ücretlendirme veya derhâl iade vaat etmeyin.
Desteklendiği yerlerde plan değişikliklerini kontrollü bir ödeme test ortamında test edin. Yenileme tarihlerini, gösterilen fiyatları, hakları ve müşteri e-postalarını inceleyin. Dürüstçe fiyatlandırıp açıklayabilmeniz için manuel destek gerektiren her şeyi kaydedin.
İsteğe bağlı ekstraları ölçülü ekleyin
Kaynak; ek depolama alanı, öncelikli destek ve ek siteler önerir. Müşteriler bunları anladığında ve siz bunları güvenilir biçimde sunabildiğinizde faydalı eklentiler olabilirler. Yazılım destekliyor diye ödeme sayfasına seçenekler eklemek yerine, gerçek ve tekrarlayan bir taleple başlayın.
Her eklenti için birimi, fiyatı, faturalandırma aralığını, iptal davranışını ve teslimat sorumluluğunu tanımlayın. “Öncelikli destek” somut bir kapsama ve yanıt beklentisine ihtiyaç duyar; garantili çözüm anlamına gelmemelidir. Ek depolama alanının ölçülebilir bir hakkı ve paylaşımlı olup olmadığına dair net bir tanımı olmalıdır.
Eklentileri görünür biçimde isteğe bağlı tutun ve önceden seçilmiş ücretlerden kaçının. 6. Ders, teklifin ödeme aşamasında sunulmasını ele alır. Basit bir satın alma kararını test etmek ve desteklemek, çakışan haklara sahip büyük bir paket koleksiyonundan daha kolaydır.
Alıştırmanız: dersi uygulamaya koyun
Tek sayfalık bir plan matrisi ve test kontrol listesi oluşturun:
- İlk müşteri segmentlerinizi ve her planın vaat ettiği sonucu adlandırın.
- Gerekli özellikleri, sınırları, destek kapsamını ve hariç tutulanları sade bir dille listeleyin.
- “Örnek niteliğinde—doğrulama gerekli” olarak işaretlenmiş geçici fiyatları ve tahmini teslimat maliyetlerini ekleyin.
- Daha düşük plan sınırının üzerinde ne olacağı da dahil olmak üzere bir yükseltme ve bir düşürme senaryosu yazın.
- WordPress kullanıyorsanız, plan başına bir test hesabı oluşturun ve sunulan deneyimi matrisle karşılaştırın.
Teslim edilecek çalışmanız: net sınırlara ve hâlâ doğrulanması gereken ayarlar veya faturalandırma davranışları listesine sahip, kısa bir görüşmede açıklayabileceğiniz bir teklif.
Devam etmeden önce
- Planlar, faydalı müşteri durumlarıyla eşleşmeli ve sunulabilir olmaya devam etmelidir.
- Örnek fiyatlar, maliyetler ve müşteri kanıtları onları destekleyene kadar varsayımdır.
- Yalnızca fiyatlandırma tablosuna güvenmek yerine sınırları, eklenti kullanılabilirliğini, yükseltmeleri ve düşürmeleri test edin.
Kaynaklar ve ileri okuma
Orijinal web sitesi işletmesi dersinden uyarlanmıştır. Ultimate Multisite: planlar, sınırlar ve eklenti kontrolleri