LEKSJON 05 / 14 · GRATIS FORRETNINGSKURS
Planar gjer tenesta di om til eit val kundane kan forstå. Ein nyttig plan skildrar arbeidet han støttar, kva som er inkludert, og når ein kunde treng meir. Han set òg grenser som lèt deg levere lovnaden på ein berekraftig måte.
Ved slutten: lag ei kort planmatrise, forklar ein fornuftig oppgraderingsveg, og test grensene som betyr noko. Prisane i denne leksjonen er illustrerande; du vil sjå nærare på prissetjing og kostnader i leksjon 9.
Byrja med ulike kundesituasjonar
Det opphavlege FitSite-eksempelet skil mellom sjølvstendige trenarar, etablerte treningssenter og verksemder med fleire lokasjonar. Dette er nyttige hypotesar fordi arbeidet kan vere ulikt: ein trenar treng ei tydeleg profesjonell tilstadevering, eit travelt treningssenter kan trenge ein meir innhaldsrik timeplan og bestillingsflyt, og ei kjede kan trenge informasjon som er spesifikk for kvar lokasjon.
Ikkje gå ut frå at talet på tilsette avgjer rett produkt. Ein sjølvstendig trenar kan vere sterkt avhengig av nettbestilling, medan eit større treningssenter kanskje allereie har eit system det ønskjer å behalde. Bruk intervju til å identifisere meiningsfulle skilnader i arbeidsflyt, kompleksitet, støtte og skala. Planane bør spegle desse skilnadene i staden for stereotypiar.
For ei anna SaaS-verksemd kan skiljelinja vere eitt prosjekt mot ein arbeidsflyt for team, sporadisk bruk mot hyppig arbeid, eller éin lokasjon mot fleire. Vel eit lite tal på forståelege situasjonar. Tre nivå er vanlege i døme, men eitt godt tilbod eller to tydelege val kan vere nok til å starte.
Skriv lovnaden før funksjonslista
For kvar plan, skriv ei setning som forklarer det nyttige resultatet for kunden. List deretter opp funksjonane og tenestearbeidet som krevst for å levere det. Dersom du ikkje kan forklare rolla til ein funksjon i dette resultatet, bør du vurdere på nytt om han høyrer heime i det første tilbodet.
Ein grunnplan må framleis fullføre oppgåva han lovar. Å fjerne ein vesentleg funksjon berre for å tvinge fram ei oppgradering kan gjere inngangsplanen skuffande. Dersom ein kunde ikkje kan bruke «bestillingsnettstaden» din til å ta imot eller vise vidare bestillingar, må du anten endre lovnaden eller inkludere ein fungerande bestillingsveg.
Ta med driftsdetaljar kundane treng for å velje: talet på nettstader eller arbeidsområde, relevante bruksgrenser, tilgjenge for eigne domene, støtta integrasjonar, omfanget av støtte og eventuelle oppsettenester. Forklar avgrensingar tydeleg. Tekniske kvotar er viktige når dei påverkar leveringa, sjølv om dei ikkje bør dominere hovudbodskapen.
Bruk FitSite-matrisen som eit arbeidseksempel
- Start — illustrerande 49 USD/månad: éin nettstad for eit studio med Studio Essential-malen, grunnleggjande verksemdsinformasjon og ein kontaktveg. Oppgje tydeleg om bestillingslenkjer og eigne domene er inkluderte.
- Vekst — illustrerande 99 USD/månad: éin nettstad med fleire malval og ein testa arbeidsflyt for bestilling eller innhald som passar kjøparen. Ta med grenser for støtte og integrasjon.
- Pro — illustrerande 199 USD/månad: støtte for ei avtalt ordning med fleire lokasjonar, til dømes opptil fem nettstader, med relevante malar og omfang for vedlikehald.
Desse tala tek vare på det opphavlege undervisningseksempelet; dei er korkje marknadsreferansar eller ei tilråding om prissetjing. Du må sjekke kostnadene dine og responsen frå kjøparane. Ikkje lov «alle premium-innstikk» dersom lisensiering, støtte og kompatibilitet ikkje gjer dette leveringsbart. Ei lengre funksjonsliste kan auke kostnadene utan å forbetre resultatet for kunden.
Ver presis om kvotar. Dersom Pro inkluderer fem nettstader, oppgje om ein lagringskvote gjeld per nettstad eller på tvers av medlemskapen, i samsvar med den faktiske konfigurasjonen. Ei side for fleire lokasjonar på éin nettstad er ikkje det same som fem sjølvstendige nettstader. Ikkje la pristabellen og produktet som blir klargjort, skildre ulike ting.
Omset matrisen til produktinnstillingar
I det valfrie WordPress-sporet støttar Ultimate Multisite planar, malar og grenser. Opprett eit produkt for kvar tiltenkte plan og konfigurer tilgjengelege malval, støtta innstikk og tema, nettstadskvotar og andre relevante kvotar. Sjå den gjeldande dokumentasjonen for kontrollane som er tilgjengelege i di utgåve.
Bruk medvitne standardinnstillingar for innstikk. Eit kontaktskjema kan vere ein del av kvar nettstad, medan ei spesialisert integrasjon berre høyrer heime der ho er nødvendig. Nettverksaktiverte innstikk blir lasta på tvers av nettverket; ikkje gå ut frå at ei planinnstilling kan hindre denne åtferda. Test den faktiske kundeopplevinga for kvart nivå, og unngå å hevde at ein funksjon er avgrensa når han framleis er tilgjengeleg.
Behandle løyve separat frå marknadsføring. Gje kundane tilgangen dei treng for å vedlikehalde innhaldet sitt, og hald plattformadministrasjonen under di kontroll. Test ein ny kundekonto på kvar plan i staden for å berre gå gjennom frå synsvinkelen til ein nettverksadministrator.
Hald den offentlege samanlikningstabellen og den interne sjekklista for levering saman. Når ein funksjon endrar seg, oppdater begge før du tilbyr den reviderte planen. Dette bidreg til å unngå å selje ein gammal lovnad medan du klargjer ein ny konfigurasjon.
Utform opp- og nedgradering før du byrjar å selje dei
Ein kunde bør forstå kva som endrar seg ved overgang mellom planar. I Ultimate Multisite bør du gjennomgå innstillingane for plangrupper og opp-/nedgradering for den installerte utgåva, og deretter teste dei tillatne overgangane. Ei visuell rekkjefølgje som Start, Vekst, Pro er berre nyttig når den underliggjande overgangsåtferda samsvarar med henne.
Nedgraderingar fortener særleg merksemd. Kva skjer dersom ein kunde har fleire nettstader, meir lagring eller fleire brukarar enn den lågare planen tillèt? Kva skjer med eit eige domene eller ei integrasjon? Definer ein prosess som tek vare på kundedata og kommuniserer dei nødvendige endringane. Ikkje lov automatisk sletting, umiddelbar forholdsmessig avrekning eller straksrefusjon utan å ha stadfesta den tiltenkte faktureringsåtferda.
Test planendringar i eit kontrollert testmiljø for betaling der dette er støtta. Gå gjennom fornyingsdatoar, viste prisar, rettar og kundee-postar. Registrer alt som krev manuell støtte, slik at du kan prissetje og forklare det ærleg.
Legg til valfrie tillegg med varsemd
Kjelda føreslår ekstra lagring, prioritert støtte og fleire nettstader. Dette kan vere nyttige tillegg når kundane forstår dei og du kan levere dei påliteleg. Start med ei reell gjentakande førespurnad i staden for å leggje til val i kassa berre fordi programvara støttar dei.
For kvart tillegg definerer du eininga, prisen, faktureringsintervallet, åtferda ved oppseiing og leveringsansvaret. «Prioritert støtte» treng eit konkret omfang og ei forventning til svartid; det bør ikkje innebere garantert løysing. Ekstra lagring treng ein målbar kvote og ein tydeleg definisjon av om ho er delt.
Hald tillegg tydeleg valfrie og unngå førehandsvalde kostnader. Leksjon 6 handlar om å presentere tilbodet i kassa. Ei enkel kjøpsavgjerd er lettare å teste og støtte enn ei stor samling pakkar med overlappande rettar.
Di oppgåve: set leksjonen ut i livet
Lag ei planmatrise på éi side og ei sjekkliste for testing:
- Nemn dei første kundesegmenta dine og resultatet kvar plan lovar.
- List opp nødvendige funksjonar, grenser, omfanget av støtte og unntak på klårt språk.
- Legg ved mellombelse prisar merkte «illustrerande—treng validering», saman med estimerte leveringskostnader.
- Skriv eitt scenario for oppgradering og eitt for nedgradering, medrekna kva som skjer over ei grense i ein lågare plan.
- Dersom du bruker WordPress, klargjer du éin testkonto per plan og samanliknar den leverte opplevinga med matrisen.
Leveransen din: eit tilbod du kan forklare i ein kort samtale, med tydelege grenser og ei liste over innstillingar eller faktureringsåtferd som framleis krev stadfesting.
Før du går vidare
- Planar bør svare til nyttige kundesituasjonar og framleis vere moglege å levere.
- Dømeprisar er føresetnader til kostnader og kundedokumentasjon støttar dei.
- Test grenser, tilgjengelegheita til innstikk, oppgraderingar og nedgraderingar i staden for å stole på ein pristabell.
Kjelder og vidare lesing
Tilpassa frå den opphavlege leksjonen om nettstadsverksemd. Ultimate Multisite: planar, grenser og kontrollar for innstikk