LEKCIJA 05 / 14 · BESPLATNI POSLOVNI TEČAJ
Planovi vašu uslugu pretvaraju u odluku koju korisnici mogu razumjeti. Koristan plan opisuje rad koji podržava, što je uključeno i kada korisniku treba više. Također postavlja granice koje vam omogućuju održivo ispunjavanje obećanja.
Do kraja: izradite kratku matricu planova, objasnite smislen put nadogradnje i testirajte ograničenja koja su važna. Cijene u ovoj lekciji su ilustrativne; cijene i troškove razmotrit ćete u Lekciji 9.
Započnite s različitim situacijama korisnika
Izvorni primjer FitSitea razlikuje samostalne trenere, etablirane teretane i tvrtke s više lokacija. To su korisne hipoteze jer se posao može razlikovati: treneru je potrebna jasna profesionalna prisutnost, užurbanoj teretani možda treba bogatiji raspored i tijek rezervacija, a lancu mogu trebati informacije specifične za pojedinu lokaciju.
Nemojte pretpostaviti da broj zaposlenika određuje pravi proizvod. Samostalni trener može se uvelike oslanjati na internetske rezervacije, dok veća teretana možda već ima sustav koji želi zadržati. Koristite intervjue kako biste utvrdili značajne razlike u tijeku rada, složenosti, podršci i opsegu. Planovi trebaju odražavati te razlike umjesto stereotipa.
Za drugu SaaS tvrtku granica razdvajanja može biti jedan projekt nasuprot timskom tijeku rada, povremena upotreba nasuprot čestom radu ili jedna lokacija nasuprot nekoliko lokacija. Odaberite mali broj razumljivih situacija. Tri razine česte su u primjerima, ali jedna dobra ponuda ili dva jasna izbora mogu biti dovoljni za početak.
Napišite obećanje prije popisa značajki
Za svaki plan napišite rečenicu koja objašnjava koristan ishod za korisnika. Zatim navedite značajke i uslužni rad potrebne za njegovo ostvarenje. Ako ne možete objasniti ulogu značajke u tom ishodu, razmislite pripada li početnoj ponudi.
Osnovni plan i dalje mora izvršiti obećani zadatak. Uklanjanje ključne značajke samo radi prisiljavanja na nadogradnju može početni plan učiniti razočaravajućim. Ako korisnik ne može koristiti vašu „web-stranicu za rezervacije” za primanje ili usmjeravanje rezervacija, promijenite obećanje ili uključite funkcionalan način rezerviranja.
Uključite operativne pojedinosti koje korisnici trebaju za odluku: broj web-lokacija ili radnih prostora, relevantna ograničenja upotrebe, dostupnost prilagođene domene, podržane integracije, opseg podrške i svaku uslugu postavljanja. Jasno objasnite ograničenja. Tehničke kvote važne su kada utječu na isporuku, čak i ako ne bi trebale dominirati naslovom.
Koristite matricu FitSitea kao radni primjer
- Starter — ilustrativno 49 USD/mjesečno: jedna web-stranica studija s predloškom Studio Essential, osnovnim poslovnim informacijama i načinom za kontakt. Jasno navedite jesu li poveznice za rezervacije i prilagođene domene uključene.
- Growth — ilustrativno 99 USD/mjesečno: jedna web-stranica s dodatnim izborom predložaka i testiranim tijekom rezervacija ili sadržaja primjerenim kupcu. Uključite granice podrške i integracija.
- Pro — ilustrativno 199 USD/mjesečno: podrška za dogovoreni aranžman s više lokacija, kao što je do pet lokacija, s relevantnim predlošcima i opsegom održavanja.
Ovi brojevi zadržavaju izvorni nastavni primjer; nisu ni tržišna mjerila ni preporuka za određivanje cijena. Morate provjeriti svoje troškove i reakciju kupaca. Nemojte obećavati „sve premium dodatke” osim ako licenciranje, podrška i kompatibilnost omogućuju takvu isporuku. Dulji popis značajki može povećati troškove bez poboljšanja rezultata za korisnika.
Budite precizni u vezi s dopuštenim količinama. Ako Pro uključuje pet lokacija, navedite primjenjuje li se kvota pohrane po lokaciji ili na cijelo članstvo, u skladu sa stvarnom konfiguracijom. Stranica s više lokacija na jednoj web-lokaciji nije isto što i pet neovisnih web-lokacija. Ne dopustite da tablica cijena i isporučeni proizvod opisuju različite stvari.
Pretvorite matricu u postavke proizvoda
Na neobaveznoj WordPress putanji Ultimate Multisite podržava planove, predloške i ograničenja. Izradite proizvod za svaki namjeravani plan i konfigurirajte dostupne izbore predložaka, podržane dodatke i teme, dopušteni broj web-lokacija i druge relevantne kvote. Pogledajte aktualnu dokumentaciju za kontrole dostupne u vašoj verziji.
Pažljivo odaberite zadane postavke dodataka. Obrazac za kontakt može biti dio svake web-lokacije, dok specijalizirana integracija pripada samo tamo gdje je potrebna. Mrežno aktivirani dodaci učitavaju se na cijeloj mreži; nemojte pretpostaviti da postavka plana može spriječiti takvo ponašanje. Testirajte stvarno korisničko iskustvo za svaku razinu i izbjegavajte tvrdnju da je značajka ograničena planom ako i dalje ostaje dostupna.
Ovlasti tretirajte odvojeno od marketinga. Korisnicima omogućite pristup potreban za održavanje njihova sadržaja, a administraciju platforme zadržite pod svojom kontrolom. Testirajte novi korisnički račun na svakom planu umjesto da provjeravate samo iz prikaza mrežnog administratora.
Držite javnu usporednu tablicu i internu kontrolnu listu isporuke zajedno. Kada se značajka promijeni, ažurirajte oboje prije nego što ponudite revidirani plan. To pomaže izbjeći prodavanje starog obećanja uz isporuku nove konfiguracije.
Osmislite nadogradnje i snižavanja plana prije njihove prodaje
Korisnik treba razumjeti što se mijenja pri prelasku između planova. U Ultimate Multisiteu pregledajte postavke grupa planova i nadogradnje/snižavanja plana za instaliranu verziju, a zatim testirajte dopuštene prijelaze. Vizualni redoslijed kao što su Starter, Growth, Pro koristan je samo ako mu odgovara temeljno ponašanje prijelaza.
Snižavanja plana zaslužuju posebnu pozornost. Što se događa ako korisnik ima više web-lokacija, pohrane ili korisnika nego što niži plan dopušta? Što se događa s prilagođenom domenom ili integracijom? Definirajte postupak koji čuva podatke korisnika i komunicira potrebne promjene. Nemojte obećavati automatsko brisanje, trenutačni obračun razlike ili neposredan povrat novca bez potvrde predviđenog ponašanja naplate.
Testirajte promjene planova u kontroliranom testnom okruženju za plaćanje, gdje je podržano. Pregledajte datume obnove, prikazane cijene, prava i korisničke e-poruke. Zabilježite sve što zahtijeva ručnu podršku kako biste to mogli pošteno odrediti cijenom i objasniti.
Umjereno dodajte neobavezne dodatke
Izvor predlaže dodatnu pohranu, prioritetnu podršku i dodatne web-lokacije. To mogu biti korisni dodaci kada ih korisnici razumiju i kada ih možete pouzdano isporučiti. Počnite sa stvarnim ponavljajućim zahtjevom umjesto dodavanja izbora pri naplati samo zato što ih softver podržava.
Za svaki dodatak definirajte jedinicu, cijenu, interval naplate, način otkazivanja i odgovornost za isporuku. „Prioritetna podrška” treba konkretan opseg i očekivanje vremena odgovora; ne bi trebala podrazumijevati zajamčeno rješenje. Dodatna pohrana treba mjerljivu količinu i jasnu definiciju dijeli li se.
Dodaci neka budu vidljivo neobavezni i izbjegavajte unaprijed odabrane naknade. Lekcija 6 obrađuje predstavljanje ponude pri naplati. Jednostavniju odluku o kupnji lakše je testirati i podržati nego veliku zbirku paketa s preklapajućim pravima.
Vaša vježba: primijenite lekciju
Izradite jednostraničnu matricu planova i kontrolnu listu za testiranje:
- Navedite svoje prve segmente korisnika i ishod koji svaki plan obećava.
- Navedite potrebne značajke, ograničenja, opseg podrške i izuzetke jasnim jezikom.
- Dodajte privremene cijene označene „ilustrativno—potrebna provjera”, zajedno s procijenjenim troškovima isporuke.
- Napišite jedan scenarij nadogradnje i jedan scenarij snižavanja plana, uključujući što se događa iznad ograničenja nižeg plana.
- Ako koristite WordPress, postavite jedan testni račun po planu i usporedite isporučeno iskustvo s matricom.
Vaša isporuka: ponuda koju možete objasniti u kratkom razgovoru, s jasnim granicama i popisom postavki ili ponašanja naplate koji još zahtijevaju provjeru.
Prije nego što nastavite
- Planovi trebaju odgovarati korisnim situacijama korisnika i ostati izvedivi za isporuku.
- Primjerene cijene su pretpostavke sve dok ih ne podrže troškovi i dokazi od korisnika.
- Testirajte ograničenja, dostupnost dodataka, nadogradnje i snižavanja plana umjesto oslanjanja na tablicu cijena.
Izvori i dodatna literatura
Prilagođeno iz izvorne lekcije o poslovanju web-stranicama. Ultimate Multisite: planovi, ograničenja i kontrole dodataka